某摩托車配件有限公司管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-04-18 06:09本頁(yè)面
【正文】 庫(kù)單據(jù)，應(yīng)填內(nèi)容：日期、品種、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)價(jià)、單據(jù)編號(hào)、庫(kù)管人、經(jīng)理、經(jīng)手人。 入庫(kù)單一式三份，庫(kù)管一份，財(cái)務(wù)部一份，經(jīng)手人一份；出庫(kù)單一式三份，庫(kù)管一份，財(cái)務(wù)部一份，經(jīng)手人一份；退庫(kù)單一式三份，庫(kù)管一份，財(cái)務(wù)部一份，經(jīng)手人一份。三、各項(xiàng)單據(jù)審批 公司物料采購(gòu)實(shí)行總經(jīng)理審批制度，總經(jīng)理不在由被授權(quán)人審批，但需注明代批；生產(chǎn)用零星物資采購(gòu)由行政部經(jīng)理審批。 倉(cāng)管員沒(méi)有出庫(kù)手續(xù)而私自出貨，按實(shí)物成本價(jià)進(jìn)行賠償，另罰款500元。四、盤點(diǎn)對(duì)帳每月公司倉(cāng)管人員應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)部及行政部，盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)與會(huì)計(jì)帳目相符。倉(cāng)庫(kù)物品的短缺、丟失由庫(kù)管人員按成本價(jià)進(jìn)行賠償外。300元以下，罰金50元；500元以下，處罰金100元；1000元以下，處罰金200元；1000元以上，按損失金額的30%處罰。情節(jié)嚴(yán)重者須賠償全部損失直至追究責(zé)任人的法律責(zé)任。每年12月底對(duì)公司所有資產(chǎn)全面盤點(diǎn)一次。第九章 車輛管理一、車輛的使用與管理：公司車輛有公司行政部統(tǒng)一管理，凡公司業(yè)務(wù)用車一律填寫“派車單”（附表）一式二聯(lián)，經(jīng)部門主管及行政部核查許可后，司機(jī)方能出車。員工在節(jié)假日及下班時(shí)間，未經(jīng)總經(jīng)理或行政部同意，不得私自開(kāi)車回家和外出。如因公司業(yè)務(wù)需用車，必須提前（在下班前）辦理用車手續(xù)，否則，不準(zhǔn)派車。公司以外人員用車必須經(jīng)總經(jīng)理同意，行政部方可派車。如行政部未按公司制度派車，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。二、駕駛員管理：凡駕駛公司車輛者必須擁有合法駕駛執(zhí)照，駕齡低于一年或安全行使5000公里以下者不得單獨(dú)駕駛公司車輛。凡駕駛公司車輛者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)、駕駛技術(shù)。三、車輛養(yǎng)護(hù)：凡駕駛公司車輛者必須對(duì)公司車輛車況負(fù)責(zé)，隨時(shí)檢查車況（水溫、機(jī)油、異?，F(xiàn)象等）。由于不負(fù)責(zé)任造成的車損，公司將追究其責(zé)任并罰款。定期對(duì)車輛保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并維修。四、違章及事故處理：公司不承擔(dān)駕駛員的各項(xiàng)違章罰款，特殊情況如卸貨等上報(bào)公司批準(zhǔn)后報(bào)銷。發(fā)生交通事故的費(fèi)用，公司只負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司賠償?shù)牟糠?，超出部分由肇事者自己承?dān)；如該車輛未購(gòu)買保險(xiǎn)，所有費(fèi)用由肇事者自己承擔(dān)。第十章 會(huì)議管理制度一、會(huì)議管理要求每月1日召開(kāi)公司全體人員會(huì)議，總結(jié)、匯報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，安排、布置本月工作任務(wù)。行政部要安排做好會(huì)議記錄，并提前通知與會(huì)人員事先就議題做好準(zhǔn)備工作。要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。對(duì)會(huì)議中提出的問(wèn)題要明確解決辦法，落實(shí)到人。二、會(huì)議禁忌事項(xiàng)： 發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕。 不可打斷他人發(fā)言。不可從頭到尾沉默到底。不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。不可做人身攻擊。 不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)。第十一章 禮儀、儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)（一）電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)：一、問(wèn)候?qū)Ψ剑? 向?qū)Ψ絾?wèn)好 （您好?。?介紹公司名稱 （騰飛摩托車配件有限公司） 提出幫助 （請(qǐng)問(wèn)您有什么事？）二、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)： 留下對(duì)方的姓名 （請(qǐng)問(wèn)貴姓？） 向?qū)Ψ阶龀鼋忉尣⑻岢鰩椭?（*先生/小姐，對(duì)不起，*先生/小姐暫時(shí)不在，您是否留言？） 注意聆聽(tīng)并記錄下來(lái) 不要打斷客人的說(shuō)話，但需要 （是的，*先生/小姐） 作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)表示你在聆聽(tīng) 當(dāng)你在聽(tīng)不清對(duì)方的講話時(shí) （*先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍） 便有禮貌地要求客人重復(fù) 當(dāng)對(duì)方講完時(shí)，應(yīng)重復(fù)一次記錄 （*先生/小姐，我重復(fù)一次您剛才所講的話，是這樣嗎？）三、掛線： 問(wèn)對(duì)方是否有其它的要求 （*先生/小姐，是否還有其它事情？） 如果對(duì)方留下口信，應(yīng)告知 （我會(huì)把您的口信傳達(dá)給*先生/小姐） 對(duì)方確定下來(lái) 向?qū)Ψ降绖e （再見(jiàn)?。┧?、電話應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)做到： 顯示出大方輕悅的聲音 講話應(yīng)清脆、響亮。 保持鎮(zhèn)靜，有禮且樂(lè)于助人 用姓氏稱呼對(duì)方 保持一種輕松的語(yǔ)調(diào) 記住多講“請(qǐng)、多謝、對(duì)不起” 注意你講話的方式及姿勢(shì) 在電話旁常備紙筆 請(qǐng)對(duì)方等待的時(shí)間不超過(guò)一分鐘五、電話應(yīng)對(duì)時(shí)不應(yīng)做的： 講話時(shí)不能吃東西 不能邊講話，邊和身旁的人交談 不能問(wèn)對(duì)方太多問(wèn)題，而后才告訴對(duì)方所要找的人不在 不能沒(méi)有回應(yīng) 即使對(duì)方先發(fā)火，我們也必須保持鎮(zhèn)靜。 收線時(shí)，不能將話筒用力放下（二）儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，整齊、清潔，沒(méi)有頭皮屑。面容：自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神煥發(fā)，充滿活力，整齊清潔?？谇唬罕３盅例X清潔，口氣清新手：經(jīng)常保持清潔服飾：衣服整潔，大方得體，女員工可有簡(jiǎn)潔的飾品；鞋：與服飾協(xié)調(diào)的皮鞋，經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損（三）接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：一、禮貌常用語(yǔ)：“您好”“早上好”“請(qǐng)”“請(qǐng)坐”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”“不客氣”“沒(méi)關(guān)系”二、辦公室常用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”，“對(duì)不起，他不在，稍等一下”，“*先生/小姐，您請(qǐng)用茶”，“*先生/小姐，您這邊請(qǐng)”，“*先生/小姐，您慢走”“再見(jiàn)”30 / 3
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