【正文】 發(fā) Work Breakdown Structure 并運(yùn)行項(xiàng)目會(huì)計(jì)。此外，采用 Oracle 的 Activity Management Gateway, 還可將第三方的項(xiàng)目管理和政府法規(guī)符合報(bào)告部分結(jié)合進(jìn)來。9．流程制造（Flow Manufacturing）越來越多的企業(yè)認(rèn)識到采取傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式已經(jīng)不能達(dá)到滿意的收益增長需求，如某企業(yè)當(dāng)前正擁有領(lǐng)先的優(yōu)勢，并希望自己繼續(xù)成長，以領(lǐng)導(dǎo)該行業(yè)，那么這個(gè)企業(yè)就要始終具有最領(lǐng)先的優(yōu)勢和創(chuàng)新的生產(chǎn)工藝，這樣才能帶來高額收益。但是，當(dāng)新的實(shí)踐方法出現(xiàn)后，若符合企業(yè)需要，就要轉(zhuǎn)向這些新方法。Oracle Flow Manufacturing幫助企業(yè)得到這些收益，而且也要按照企業(yè)自己的步伐循序漸進(jìn)。Oracle 支持現(xiàn)有的生產(chǎn)過程，同時(shí)在條件許可、成本較低、風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下，也允許企業(yè)轉(zhuǎn)向 Flow Manufacturing。Oracle Flow Manufacturing 支持混合式生產(chǎn)模式。這種模式可依客戶的要求進(jìn)行定制。具有較強(qiáng)靈活性，提高組裝線的效率。均衡的組裝生產(chǎn)線，每批規(guī)55 / 73格一致、Kanban 計(jì)劃和使用點(diǎn) Kanban 信號（Poingofuse kanban pull signal）德行都保證材料順利流暢，最低的產(chǎn)品庫存，以及保證不出現(xiàn)瓶頸和排隊(duì)現(xiàn)象。任何產(chǎn)品都可以以任何序列生產(chǎn)、生產(chǎn)完畢后立即運(yùn)貨，而且質(zhì)量更高、成本更低。IV．Oracle 人力資源功能概述勞動(dòng)力是企業(yè)最大的財(cái)富，人整形 支也成為企業(yè)面臨的典型的大項(xiàng)單向投資。維持競爭優(yōu)勢，勞動(dòng)力管理就必須適應(yīng)競爭的世界中的各種變化— —立法的、事業(yè)的、環(huán)境的變化。利用 Oracle 人力資源管理軟件，您可通過有效的新員補(bǔ)充、員工配備、培訓(xùn)、薪金發(fā)配和計(jì)劃發(fā)揮出勞動(dòng)力的最大潛能。Oracle 人力資源管理應(yīng)用產(chǎn)品包括以下幾個(gè)部分：Oracle 工資管理Oracle 人力資源管理Oracle 培訓(xùn)管理Oracle 銷售補(bǔ)償管理Oracle 人力資源管理的主要功能特點(diǎn)：有效的新員補(bǔ)充、招聘好的人才配給能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須不斷吸收、補(bǔ)充并保持這類有用的人才。Oracle 人力資源管理與 Oracle 工作流結(jié)合，共同提供了一個(gè)專為新員補(bǔ)充工作而設(shè)計(jì)的用戶化的無紙流程。為實(shí)現(xiàn)這一流程的自動(dòng)化，你應(yīng)使流程管理人員和應(yīng)聘者直接處于招聘流程中，通過確保同步的系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。有效的培訓(xùn)、保留、發(fā)展計(jì)劃利用 Oracle 的培訓(xùn)管理軟件可維護(hù)整體課程設(shè)計(jì)和精確的課程安排，另外掌握所有財(cái)務(wù)管理的同時(shí)對人員進(jìn)行綜合的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)認(rèn)證。雇員的能力水平和應(yīng)聘安排、成績評估及其項(xiàng)目一樣記錄在案并列入發(fā)展中計(jì)劃。薪金發(fā)配管理當(dāng)企業(yè)為下一年做預(yù)算規(guī)劃時(shí)，勞務(wù)開支也必須按預(yù)算進(jìn)行計(jì)劃和管理。利用 Oracle 的人力資源管理軟件保持完整的薪金信息，并按設(shè)置和管理根據(jù)獎(jiǎng)金、扣除和津貼數(shù)額發(fā)薪。還可利用配合緊密的速算表格計(jì)劃薪金分配?？蛇\(yùn)用內(nèi)部預(yù)算進(jìn)行勞務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。利用 Oracle 的銷售補(bǔ)償軟件可設(shè)計(jì)和管理銷售計(jì)劃和傭金。靈活、高性能的工資管理利用有一定規(guī)則的、大容量性能的管理以實(shí)現(xiàn)高效的工資處理。規(guī)則化管理的工資處理使得快速執(zhí)行及快速響應(yīng)工資結(jié)構(gòu)的變化得以實(shí)現(xiàn)。就象重新協(xié)定的交易結(jié)果。Oracle 的工資軟件的連續(xù)處理性能使企業(yè)更好的管理工資，避免了瓶頸問題。靈活的組織計(jì)劃57 / 73許多企業(yè)都面臨著征收、剝奪、大規(guī)模重組這些問題，因此企業(yè)必須對不同的工作結(jié)構(gòu)、定位層次、企業(yè)重這些問題做出快速響應(yīng)。利用圖形化組織編輯器建立和維持組織、工作和位置結(jié)構(gòu)。運(yùn)用模型預(yù)測所做的變更，建立象委員會(huì)與工作組那樣的“交互的”組織。運(yùn)用成批移動(dòng)功能完成大規(guī)模重組。通過日常有效的點(diǎn)滴積累，保留企業(yè)的歷史記錄。附件二：Oracle CRM 功能簡介今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨(dú)立的實(shí)體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。通過一個(gè)各業(yè)務(wù)部門共享的客戶通訊和交流平臺，CRM 的解決方案將使這類問題不存在。CRM 應(yīng)用軟件還能提高與客戶和潛在客戶進(jìn)行交流的雇員的有效性。使用 CRM 應(yīng)用程序可改善對客戶的反應(yīng)對客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更全面的了解。與 ERP 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案可令企業(yè)通過一個(gè)閉環(huán)式的定義、明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。CRM 應(yīng)用軟件在面對客戶的活動(dòng)時(shí)提供了一個(gè)框架使最佳實(shí)踐具體化，并促進(jìn)最佳實(shí)踐的執(zhí)行，而 ERP 提供的則是基于、資源和操作性的應(yīng)用，并使企業(yè)能夠更有效地達(dá)到這些目標(biāo)。Oracle 的 CRM 是由 5 個(gè)功能組件構(gòu)成：即集成的銷售、市場營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心應(yīng)用。1．Oracle Sales Applications (Oracle 銷售應(yīng)用軟件)這是項(xiàng)全面銷售自動(dòng)化解決方案，其設(shè)計(jì)目標(biāo)是提高銷售的有效性，Oracle Sales 套裝應(yīng)用軟件由 5 個(gè)組件構(gòu)成。Oracle Sales該組件是銷售套裝應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)，它的設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助決策者們管理其銷售動(dòng)作。它包含的關(guān)鍵功能為任務(wù)額（quota）管理、銷售隊(duì)59 / 73伍管理和地域管理。Oracle Field Sales該組件是專為在現(xiàn)場工作的專業(yè)人員而設(shè)計(jì)的，它包含的功能有，聯(lián)系人和客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、日程表、傭金預(yù)測、報(bào)價(jià)及報(bào)告和分析功能。Oracle Field sales/Palm Device這是 Oracle Sales 套裝解決方案的新成員。該組件包含許多與Oracle field Sales 組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算設(shè)備。該組件也支持同步技術(shù)。Oracle Telesales對于內(nèi)部銷售代表，Oracle Telesales 包含報(bào)價(jià)生成、訂貨單創(chuàng)建、聯(lián)系人與客戶管理等特性。它還包含一些專門針對電話商務(wù)的特性，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。Sales Compensations它是 Oracle Sales 套裝解決方案的最后一個(gè)組件，它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃。該組件的設(shè)計(jì)還使銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績 Marketing Application (Oracle 市場管理軟件)該 Oracle CRM 組件的設(shè)計(jì)目標(biāo)是使市場營銷專業(yè)人員能夠?qū)χ苯邮袌鰻I銷活動(dòng)和戰(zhàn)役的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。ORACLE 還在該組件中使用了其工作流技術(shù)、以便使一些共同的任務(wù)和商業(yè)流程自動(dòng)化。此外 Oracle Marketing 還可向市場營銷專業(yè)人員提供分析其市場營銷行動(dòng)有效性的能力。Oracle Marketing 套裝應(yīng)用軟件包括：Oracle Marketing這些應(yīng)用軟件使市場營銷部門有能力執(zhí)行和管理通過多種渠道進(jìn)行的多個(gè)市場營銷活動(dòng)，同時(shí)還對活動(dòng)的有效性進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。Oracle Marketing for Telemunications (Oracle 電信業(yè)市場營銷)該組件利用了 Oracle Marketing 的基本功能，可提供特別針對電信公司的商業(yè)客戶需求的額外功能。Oracle Marketing 的其它特性包括，幫助市場營銷機(jī)構(gòu)管理其市場營銷材料庫存的宣傳品管理；列表生成和管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；以及回應(yīng)管理。3．Oracle Service Applications (Oracle 服務(wù)管理軟件)該組件包含 4 個(gè)集成的應(yīng)用軟件、它們集中于與客戶支持、現(xiàn)場服務(wù)和倉庫修理相關(guān)的商業(yè)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。Oracle Service 應(yīng)用套61 / 73裝軟件包括：服務(wù)管理 Oracle Service它是 Oracle 服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的核心。該應(yīng)用可執(zhí)行 CTI 功能，它包含現(xiàn)場服務(wù)派遣、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技師檔案和地域管理等特性。此外，它與 Oracle 的 ERP 應(yīng)用系統(tǒng)的集成可提供管理和運(yùn)行間服務(wù)機(jī)構(gòu)所必需的功能，其中包括集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票的會(huì)計(jì)管理。合同管理 Oracle Contracts從其名稱上來看，該組件的設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而確保額可以獲得與他花的錢相當(dāng)?shù)姆?wù)水平和質(zhì)量。Oracle Contracts 使各企業(yè)能夠跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，并利用 Oracle Contracts 提供的事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)行動(dòng)。客戶關(guān)懷 Oracle Customer Care該組件可執(zhí)行 CTI，它是一個(gè)客戶與其供應(yīng)商機(jī)構(gòu)聯(lián)系的通路。它的設(shè)計(jì)目標(biāo)是使客戶能夠?qū)ψ约旱膯栴}加以日志式的記錄和并加以解決。 Oracle Customer Care 包含的特性有：聯(lián)系人管理、動(dòng)態(tài)客戶檔案、任務(wù)管理以及基于規(guī)則解決關(guān)鍵問題的方案。同時(shí)，Oracle Customer Care 還能與 Service Ware 的 KnowledgePak 產(chǎn)品集成在一起，這樣就可對信息進(jìn)行編輯、存儲和管理以檢索問題答案或解決方案。移動(dòng)現(xiàn)場服務(wù) Oracle Mobile Field Service這一無線組件可使在現(xiàn)場的服務(wù)技師或時(shí)訪問服務(wù)、產(chǎn)品和客戶信息。同時(shí)，他們還可使用該組件與派遣他們的辦公室進(jìn)行通訊。4．Oracle eCommerce Applications (Oracle 電子商務(wù)應(yīng)用軟件)作為 Oracle CRM 的一個(gè)關(guān)鍵組件，Oracle 的電子商務(wù)應(yīng)用軟件使企業(yè)能夠?qū)⑵錁I(yè)務(wù)擴(kuò)展到 Web 上。隨著 Web 作為新型商業(yè)渠道的重要性與日俱增，Oracle 將繼續(xù)擴(kuò)展其核心的 CRM 應(yīng)用，以便使企業(yè)能夠充分地利用電子商務(wù)帶來的便利。Oracle 集成電子商務(wù)應(yīng)用套件包括：Oracle iStore該組件企業(yè)能夠建立和維護(hù)基于 Web 的店面，以便通過 Web 銷售產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在 1999 年初，Oracle 收了 Concentra，一家提供銷售配置軟件的制造商。Oracle 計(jì)劃于 1999 年底將 Cencentra 的應(yīng)用與 Oracle 的銷售應(yīng)用軟件套件集成在一起。這使各企業(yè)都能布署從配置到訂貨的個(gè)人化的電子商務(wù)解決方案。Oracle iMarketing該組件是與 iStore 聯(lián)系在一起的，它使企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過 Web 向客戶發(fā)出。63 / 73Oracle iPayment它是 Oracle eCommerce 的交易組件，它使企業(yè)能夠?qū)ζ渲Ц短幚斫鉀Q方案進(jìn)行配置和布署。Oracle iBill amp。 Pay企業(yè)使用該組件后，其客戶便能通過網(wǎng)絡(luò)查看和支付帳單。Oracle iSupport該組件允許客戶提出和查看服務(wù)請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查代價(jià)貨狀況。iSupport 是與 Oracle Call Center 集成在一起的并具有電話回呼能力。5．Oracle Call Center Applications (Oracle 呼叫中心應(yīng)用軟件)Oracle CRM 的這一組件指的是 Oracle、Marketing 和 Service 應(yīng)用軟件的電話能力。該解決方案包括與呼入和呼出電話處理集成在一起的XTI 服務(wù)器。組合式的電話處理將被添加到下一版本的 Oracle CRM 中。電話中心組件已與 Oracle CRM 應(yīng)用中的 Customer Care、TeleSales 和Service 等應(yīng)用軟件集成在一起。此外 Oracle 還為電信、公用事業(yè)和金融服務(wù)等行業(yè)提供了垂直式的電話中心解決方案。在 TeleBusiness 產(chǎn)品中 Oracle 還加入了一個(gè)腳本工具。在下一版本的 CRM 中還將加入一個(gè)更為強(qiáng)大的腳本工具并集成在整個(gè)代理桌面應(yīng)用中。Oracle 的 Call Center 套裝解決方案包括：Oracle Telephony Manager該組件是一個(gè) CTI 服務(wù)器，它能夠提供與自動(dòng)電話分配器（PBX、ACD）和集成式語音回應(yīng)（IVR）平臺的集成。此外，Oracle Telephony Manager 還提供智能電話路由、動(dòng)態(tài)代理屏幕提示、警告?zhèn)魉停ㄕZ音電話和代理屏幕數(shù)據(jù)傳送） ，以及一些先進(jìn)的管理特性。在該組件中包含的是行動(dòng)管理和預(yù)測撥號功能。在下一版的 Oracle CRM 中，這些功能將被儲存到 Telesale 和 Customer Care 應(yīng)用中。Oracle Call Center Intelligence這是 CRM 商業(yè)智中的第一個(gè)版本，該組件提供專門針對電話中心活動(dòng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)。Oracle TeleBussiness for financial Services該組件是一代理桌面軟件，它可提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務(wù)功能，特別適用于金融服務(wù)企業(yè)。該組件支持呼入和呼出電話處理。Oracle TeleBussiness for Telemunications and Utilities該組件是一個(gè)代理桌面軟件，它可以提供針對某一工業(yè)的電子市場營銷、電子銷售和電子服務(wù)功能，特別針對電信和公用事業(yè)企業(yè)。該組件支持呼入和呼出電話處理。65 / 73附件三：合作協(xié)議草稿天津環(huán)球磁卡股份有限公司集團(tuán)財(cái)務(wù)與磁卡業(yè)務(wù) ERP/CRM 項(xiàng)目協(xié)議書甲方：天津環(huán)球磁卡股份有限公司乙方：北京漢普管理咨詢有限公司為了天津環(huán)球