【正文】 發(fā) Work Breakdown Structure 并運行項目會計。此外，采用 Oracle 的 Activity Management Gateway, 還可將第三方的項目管理和政府法規(guī)符合報告部分結合進來。9．流程制造（Flow Manufacturing）越來越多的企業(yè)認識到采取傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式已經(jīng)不能達到滿意的收益增長需求，如某企業(yè)當前正擁有領先的優(yōu)勢，并希望自己繼續(xù)成長，以領導該行業(yè)，那么這個企業(yè)就要始終具有最領先的優(yōu)勢和創(chuàng)新的生產(chǎn)工藝，這樣才能帶來高額收益。但是，當新的實踐方法出現(xiàn)后，若符合企業(yè)需要，就要轉(zhuǎn)向這些新方法。Oracle Flow Manufacturing幫助企業(yè)得到這些收益，而且也要按照企業(yè)自己的步伐循序漸進。Oracle 支持現(xiàn)有的生產(chǎn)過程，同時在條件許可、成本較低、風險較小的情況下，也允許企業(yè)轉(zhuǎn)向 Flow Manufacturing。Oracle Flow Manufacturing 支持混合式生產(chǎn)模式。這種模式可依客戶的要求進行定制。具有較強靈活性，提高組裝線的效率。均衡的組裝生產(chǎn)線，每批規(guī)55 / 73格一致、Kanban 計劃和使用點 Kanban 信號（Poingofuse kanban pull signal）德行都保證材料順利流暢，最低的產(chǎn)品庫存，以及保證不出現(xiàn)瓶頸和排隊現(xiàn)象。任何產(chǎn)品都可以以任何序列生產(chǎn)、生產(chǎn)完畢后立即運貨，而且質(zhì)量更高、成本更低。IV．Oracle 人力資源功能概述勞動力是企業(yè)最大的財富，人整形 支也成為企業(yè)面臨的典型的大項單向投資。維持競爭優(yōu)勢，勞動力管理就必須適應競爭的世界中的各種變化— —立法的、事業(yè)的、環(huán)境的變化。利用 Oracle 人力資源管理軟件，您可通過有效的新員補充、員工配備、培訓、薪金發(fā)配和計劃發(fā)揮出勞動力的最大潛能。Oracle 人力資源管理應用產(chǎn)品包括以下幾個部分：Oracle 工資管理Oracle 人力資源管理Oracle 培訓管理Oracle 銷售補償管理Oracle 人力資源管理的主要功能特點：有效的新員補充、招聘好的人才配給能促進事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須不斷吸收、補充并保持這類有用的人才。Oracle 人力資源管理與 Oracle 工作流結合，共同提供了一個專為新員補充工作而設計的用戶化的無紙流程。為實現(xiàn)這一流程的自動化，你應使流程管理人員和應聘者直接處于招聘流程中，通過確保同步的系統(tǒng)進行聯(lián)系。有效的培訓、保留、發(fā)展計劃利用 Oracle 的培訓管理軟件可維護整體課程設計和精確的課程安排，另外掌握所有財務管理的同時對人員進行綜合的培訓和業(yè)務認證。雇員的能力水平和應聘安排、成績評估及其項目一樣記錄在案并列入發(fā)展中計劃。薪金發(fā)配管理當企業(yè)為下一年做預算規(guī)劃時，勞務開支也必須按預算進行計劃和管理。利用 Oracle 的人力資源管理軟件保持完整的薪金信息，并按設置和管理根據(jù)獎金、扣除和津貼數(shù)額發(fā)薪。還可利用配合緊密的速算表格計劃薪金分配?？蛇\用內(nèi)部預算進行勞務經(jīng)費預算。利用 Oracle 的銷售補償軟件可設計和管理銷售計劃和傭金。靈活、高性能的工資管理利用有一定規(guī)則的、大容量性能的管理以實現(xiàn)高效的工資處理。規(guī)則化管理的工資處理使得快速執(zhí)行及快速響應工資結構的變化得以實現(xiàn)。就象重新協(xié)定的交易結果。Oracle 的工資軟件的連續(xù)處理性能使企業(yè)更好的管理工資，避免了瓶頸問題。靈活的組織計劃57 / 73許多企業(yè)都面臨著征收、剝奪、大規(guī)模重組這些問題，因此企業(yè)必須對不同的工作結構、定位層次、企業(yè)重這些問題做出快速響應。利用圖形化組織編輯器建立和維持組織、工作和位置結構。運用模型預測所做的變更，建立象委員會與工作組那樣的“交互的”組織。運用成批移動功能完成大規(guī)模重組。通過日常有效的點滴積累，保留企業(yè)的歷史記錄。附件二：Oracle CRM 功能簡介今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。通過一個各業(yè)務部門共享的客戶通訊和交流平臺，CRM 的解決方案將使這類問題不存在。CRM 應用軟件還能提高與客戶和潛在客戶進行交流的雇員的有效性。使用 CRM 應用程序可改善對客戶的反應對客戶的整個生命周期有一個更全面的了解。與 ERP 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案可令企業(yè)通過一個閉環(huán)式的定義、明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。CRM 應用軟件在面對客戶的活動時提供了一個框架使最佳實踐具體化，并促進最佳實踐的執(zhí)行，而 ERP 提供的則是基于、資源和操作性的應用，并使企業(yè)能夠更有效地達到這些目標。Oracle 的 CRM 是由 5 個功能組件構成：即集成的銷售、市場營銷、服務、電子商務和呼叫中心應用。1．Oracle Sales Applications (Oracle 銷售應用軟件)這是項全面銷售自動化解決方案，其設計目標是提高銷售的有效性，Oracle Sales 套裝應用軟件由 5 個組件構成。Oracle Sales該組件是銷售套裝應用軟件的基礎，它的設計目標是幫助決策者們管理其銷售動作。它包含的關鍵功能為任務額（quota）管理、銷售隊59 / 73伍管理和地域管理。Oracle Field Sales該組件是專為在現(xiàn)場工作的專業(yè)人員而設計的，它包含的功能有，聯(lián)系人和客戶管理、銷售機會管理、日程表、傭金預測、報價及報告和分析功能。Oracle Field sales/Palm Device這是 Oracle Sales 套裝解決方案的新成員。該組件包含許多與Oracle field Sales 組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。該組件也支持同步技術。Oracle Telesales對于內(nèi)部銷售代表，Oracle Telesales 包含報價生成、訂貨單創(chuàng)建、聯(lián)系人與客戶管理等特性。它還包含一些專門針對電話商務的特性，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。Sales Compensations它是 Oracle Sales 套裝解決方案的最后一個組件，它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃。該組件的設計還使銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績 Marketing Application (Oracle 市場管理軟件)該 Oracle CRM 組件的設計目標是使市場營銷專業(yè)人員能夠?qū)χ苯邮袌鰻I銷活動和戰(zhàn)役的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。ORACLE 還在該組件中使用了其工作流技術、以便使一些共同的任務和商業(yè)流程自動化。此外 Oracle Marketing 還可向市場營銷專業(yè)人員提供分析其市場營銷行動有效性的能力。Oracle Marketing 套裝應用軟件包括：Oracle Marketing這些應用軟件使市場營銷部門有能力執(zhí)行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動，同時還對活動的有效性進行實時跟蹤。Oracle Marketing for Telemunications (Oracle 電信業(yè)市場營銷)該組件利用了 Oracle Marketing 的基本功能，可提供特別針對電信公司的商業(yè)客戶需求的額外功能。Oracle Marketing 的其它特性包括，幫助市場營銷機構管理其市場營銷材料庫存的宣傳品管理；列表生成和管理；授權和許可；預算；以及回應管理。3．Oracle Service Applications (Oracle 服務管理軟件)該組件包含 4 個集成的應用軟件、它們集中于與客戶支持、現(xiàn)場服務和倉庫修理相關的商業(yè)流程的自動化和優(yōu)化。Oracle Service 應用套61 / 73裝軟件包括：服務管理 Oracle Service它是 Oracle 服務應用系統(tǒng)的核心。該應用可執(zhí)行 CTI 功能，它包含現(xiàn)場服務派遣、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務技師檔案和地域管理等特性。此外，它與 Oracle 的 ERP 應用系統(tǒng)的集成可提供管理和運行間服務機構所必需的功能，其中包括集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質(zhì)量管理、成本跟蹤、發(fā)票的會計管理。合同管理 Oracle Contracts從其名稱上來看，該組件的設計目標是幫助創(chuàng)建和管理客戶服務合同，從而確保額可以獲得與他花的錢相當?shù)姆账胶唾|(zhì)量。Oracle Contracts 使各企業(yè)能夠跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，并利用 Oracle Contracts 提供的事件功能表安排預防性的維護行動?？蛻絷P懷 Oracle Customer Care該組件可執(zhí)行 CTI，它是一個客戶與其供應商機構聯(lián)系的通路。它的設計目標是使客戶能夠?qū)ψ约旱膯栴}加以日志式的記錄和并加以解決。 Oracle Customer Care 包含的特性有：聯(lián)系人管理、動態(tài)客戶檔案、任務管理以及基于規(guī)則解決關鍵問題的方案。同時，Oracle Customer Care 還能與 Service Ware 的 KnowledgePak 產(chǎn)品集成在一起，這樣就可對信息進行編輯、存儲和管理以檢索問題答案或解決方案。移動現(xiàn)場服務 Oracle Mobile Field Service這一無線組件可使在現(xiàn)場的服務技師或時訪問服務、產(chǎn)品和客戶信息。同時，他們還可使用該組件與派遣他們的辦公室進行通訊。4．Oracle eCommerce Applications (Oracle 電子商務應用軟件)作為 Oracle CRM 的一個關鍵組件，Oracle 的電子商務應用軟件使企業(yè)能夠?qū)⑵錁I(yè)務擴展到 Web 上。隨著 Web 作為新型商業(yè)渠道的重要性與日俱增，Oracle 將繼續(xù)擴展其核心的 CRM 應用，以便使企業(yè)能夠充分地利用電子商務帶來的便利。Oracle 集成電子商務應用套件包括：Oracle iStore該組件企業(yè)能夠建立和維護基于 Web 的店面，以便通過 Web 銷售產(chǎn)品和服務。此外，在 1999 年初，Oracle 收了 Concentra，一家提供銷售配置軟件的制造商。Oracle 計劃于 1999 年底將 Cencentra 的應用與 Oracle 的銷售應用軟件套件集成在一起。這使各企業(yè)都能布署從配置到訂貨的個人化的電子商務解決方案。Oracle iMarketing該組件是與 iStore 聯(lián)系在一起的，它使企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過 Web 向客戶發(fā)出。63 / 73Oracle iPayment它是 Oracle eCommerce 的交易組件，它使企業(yè)能夠?qū)ζ渲Ц短幚斫鉀Q方案進行配置和布署。Oracle iBill amp。 Pay企業(yè)使用該組件后，其客戶便能通過網(wǎng)絡查看和支付帳單。Oracle iSupport該組件允許客戶提出和查看服務請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查代價貨狀況。iSupport 是與 Oracle Call Center 集成在一起的并具有電話回呼能力。5．Oracle Call Center Applications (Oracle 呼叫中心應用軟件)Oracle CRM 的這一組件指的是 Oracle、Marketing 和 Service 應用軟件的電話能力。該解決方案包括與呼入和呼出電話處理集成在一起的XTI 服務器。組合式的電話處理將被添加到下一版本的 Oracle CRM 中。電話中心組件已與 Oracle CRM 應用中的 Customer Care、TeleSales 和Service 等應用軟件集成在一起。此外 Oracle 還為電信、公用事業(yè)和金融服務等行業(yè)提供了垂直式的電話中心解決方案。在 TeleBusiness 產(chǎn)品中 Oracle 還加入了一個腳本工具。在下一版本的 CRM 中還將加入一個更為強大的腳本工具并集成在整個代理桌面應用中。Oracle 的 Call Center 套裝解決方案包括：Oracle Telephony Manager該組件是一個 CTI 服務器，它能夠提供與自動電話分配器（PBX、ACD）和集成式語音回應（IVR）平臺的集成。此外，Oracle Telephony Manager 還提供智能電話路由、動態(tài)代理屏幕提示、警告?zhèn)魉停ㄕZ音電話和代理屏幕數(shù)據(jù)傳送） ，以及一些先進的管理特性。在該組件中包含的是行動管理和預測撥號功能。在下一版的 Oracle CRM 中，這些功能將被儲存到 Telesale 和 Customer Care 應用中。Oracle Call Center Intelligence這是 CRM 商業(yè)智中的第一個版本，該組件提供專門針對電話中心活動的關鍵性能指標。Oracle TeleBussiness for financial Services該組件是一代理桌面軟件，它可提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務功能，特別適用于金融服務企業(yè)。該組件支持呼入和呼出電話處理。Oracle TeleBussiness for Telemunications and Utilities該組件是一個代理桌面軟件，它可以提供針對某一工業(yè)的電子市場營銷、電子銷售和電子服務功能，特別針對電信和公用事業(yè)企業(yè)。該組件支持呼入和呼出電話處理。65 / 73附件三：合作協(xié)議草稿天津環(huán)球磁卡股份有限公司集團財務與磁卡業(yè)務 ERP/CRM 項目協(xié)議書甲方：天津環(huán)球磁卡股份有限公司乙方：北京漢普管理咨詢有限公司為了天津環(huán)球