【正文】 該組件支持呼入和呼出電話處理。在 TeleBusiness 產(chǎn)品中 Oracle 還加入了一個腳本工具。 Pay企業(yè)使用該組件后，其客戶便能通過網(wǎng)絡(luò)查看和支付帳單。隨著 Web 作為新型商業(yè)渠道的重要性與日俱增，Oracle 將繼續(xù)擴展其核心的 CRM 應(yīng)用，以便使企業(yè)能夠充分地利用電子商務(wù)帶來的便利。Oracle Contracts 使各企業(yè)能夠跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，并利用 Oracle Contracts 提供的事件功能表安排預(yù)防性的維護行動。Oracle Marketing 套裝應(yīng)用軟件包括：Oracle Marketing這些應(yīng)用軟件使市場營銷部門有能力執(zhí)行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動，同時還對活動的有效性進行實時跟蹤。該組件包含許多與Oracle field Sales 組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設(shè)備。與 ERP 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案可令企業(yè)通過一個閉環(huán)式的定義、明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。運用模型預(yù)測所做的變更，建立象委員會與工作組那樣的“交互的”組織。可運用內(nèi)部預(yù)算進行勞務(wù)經(jīng)費預(yù)算。Oracle 人力資源管理應(yīng)用產(chǎn)品包括以下幾個部分：Oracle 工資管理Oracle 人力資源管理Oracle 培訓管理Oracle 銷售補償管理Oracle 人力資源管理的主要功能特點：有效的新員補充、招聘好的人才配給能促進事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須不斷吸收、補充并保持這類有用的人才。Oracle Flow Manufacturing 支持混合式生產(chǎn)模式。同時支持標準成本計算和平均成本計算8．項目制造（Project Manufacturing）Oracle 的項目制造解決方案有效地對復(fù)雜的、訂貨到交貨間隔很長的環(huán)境進行管理、計劃、測量、控制和報告。并且通過規(guī)范子類型功能可實現(xiàn)根據(jù)具體情況應(yīng)用不同的規(guī)范。在制品管理系統(tǒng)支持離散、項目、重復(fù)、按訂單裝配、無工作訂單或制造方法的組合。 粗略能力計劃 (RCCP)使用粗略需求計劃以核實是否具有足夠的可用能力以滿足主計劃的能力需求。重復(fù)計劃根據(jù)日生產(chǎn)率而不是離散數(shù)量計劃重復(fù)裝配件, 功能類似于離散計劃的功能。主需求計劃可用來在創(chuàng)建詳細生產(chǎn)計劃之前查看和修改需求表。直接預(yù)測產(chǎn)品、選項類、選項和法定組件的需求。工程管理系統(tǒng)的主要功能特點如下：建立工程更改訂單（ECO）可對制造和工程項目，清單及其組件，計劃、模型、選項類和標準項目及主要和替代物料清單等一個或多個項目或清單定義 ECO。根據(jù)組織的權(quán)限，可查看和執(zhí)行所有組織的計劃或某一組織的計劃。自動計算增值稅產(chǎn)品配置對按訂單裝配項目可在訂單輸入過程中快速選擇確定其配置。強大的審批流程通過 Workflow，可根據(jù)需要設(shè)置特定的審批序列。版本、批次和序列號控制37 / 73可配置 ATP（可承諾量）和材料保留靈活的事務(wù)處理接收來自供應(yīng)商、車間以及用戶定義的各種來源的材料向車間、銷售訂單、內(nèi)部訂單以及用戶定義的各地點發(fā)放材料接收客戶的退料將材料退回供應(yīng)商可在組織與子庫存之間傳送材料等庫存預(yù)測和補充可通過集中或統(tǒng)計預(yù)測來預(yù)測項目需求。 作為世界軟件業(yè)的巨頭，Oracle 公司于 1989 年正式進入中國市場，并于 1991 年 7 月在北京建立了獨資公司，目前在國內(nèi)設(shè)有北京、上海、廣州、成都 4 個辦事處?；谶@樣一個前提，漢普承諾以 618 萬元總價（含磁卡業(yè)務(wù)ERP、CRM 、集團財務(wù)軟件、二次開發(fā)及與 CAD/PDM 接口集成、電子商務(wù)，用戶數(shù)以夠用為標準）完成該項目軟件購買及上述全部咨詢服務(wù)工作。優(yōu)化設(shè)計公司目標業(yè)務(wù)處理流程，目標業(yè)務(wù)處理流程應(yīng)保證公司經(jīng)營管理業(yè)務(wù)處理通暢地進行，具有高效率、低成本并對市場客戶需求變化能夠作出快速反應(yīng)。CRM 系統(tǒng)借助 Inter 技術(shù)，實現(xiàn)的主要功能包括：市場管理銷售管理服務(wù)管理對 CRM 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程描述如下：總帳應(yīng)付帳款 應(yīng)收帳款采購 原料庫 生產(chǎn) 成品庫 銷售成本固定資產(chǎn) 人力資源23 / 73市 場 推 廣網(wǎng) 上 營 銷 傳 統(tǒng) 營 銷 電 話 營 銷客 戶 響 應(yīng) 管 理客 戶 價 值 驗 證潛 在 客 戶 管 理進 一 步 的 工 作 計 劃 工 作 執(zhí) 行客 戶 機 會 管 理預(yù) 測報 價下 訂 單客 戶 服 務(wù) 管 理 電子商務(wù)功能在企業(yè)靜態(tài)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，借助 CRM 系統(tǒng)的功能，建立企業(yè)的動態(tài)網(wǎng)站。? 資金會計：現(xiàn)金流量、資金結(jié)算分析、付款審批、資金計劃等? 分析會計：財務(wù)狀況分析、其他各種業(yè)務(wù)分析等。三、天津磁卡集團財務(wù)管理模式設(shè)計建議天津磁卡在對企業(yè)組織實施“業(yè)務(wù)流程重組”的基礎(chǔ)上，設(shè)立二級（總部和事業(yè)部）集中式財務(wù)管理模式。為了保證集團公司的整體利益以及股東和債權(quán)人的利益，集團公司應(yīng)該編制合并會計報表，以便反映各成員子公司的經(jīng)營成果和企業(yè)集團整體的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況，并定期向外部公布。財務(wù)總監(jiān)的主要職15 / 73責有：? 參與重大經(jīng)營決策，制定管理制度。? 加強資本金管理，成員子公司“實收資本”若發(fā)生結(jié)構(gòu)變化或數(shù)額變化，特別是涉及到產(chǎn)權(quán)變動的事項，必須事先報集團總部批準。? 成員子公司對外投資的各類財產(chǎn)，必須在進行可行性研究的前提下，報集團總部批準。各子公司對產(chǎn)品和勞務(wù)的價格具有擬訂權(quán)，集團公司對子公司所擬訂的價格具有審定、協(xié)調(diào)以及裁決權(quán)。 集團公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容集團公司財務(wù)管理涉及的內(nèi)容較多，面較廣，并與集團公司的集權(quán)和11 / 73分權(quán)模式有關(guān)，其主要的內(nèi)容有：1. 預(yù)算管理集團公司要根據(jù)國家的經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策，結(jié)合本集團的實際情況，提出集團下年度的生產(chǎn)經(jīng)營總體計劃，提供給子公司作為指導性大綱。? 其他集團公司認為需要集中的權(quán)利。包括對子公司較大規(guī)模的擴建、改造投資和對外股權(quán)投資的決策權(quán)應(yīng)該集中。2．集團財務(wù)管理要體現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。但當集團公司向大型化發(fā)展，子公司較多，經(jīng)營多元化，彼此間的獨立性較強時，集團比較偏向于設(shè)置獨立性較強的財務(wù)管理部門?，F(xiàn)就本項目涉及的業(yè)務(wù)管理總體解決方案設(shè)計如下：二、集團財務(wù)管理模式設(shè)計的一般原則伴隨集團公司規(guī)模的增大、業(yè)務(wù)范圍的擴展、管理層次的增多，天津磁卡內(nèi)部企業(yè)管理面臨許多新的挑戰(zhàn)，如：信息的及時溝通，資金的有效控制和調(diào)配，經(jīng)營業(yè)績的準確考核等等。隨著 Inter 技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到“電子商務(wù)”時代，大規(guī)模生產(chǎn)（Mass Production）模式將被迫向大規(guī)模定制（Mass Customization）模式轉(zhuǎn)變；中國加入 WTO 在即，全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉(zhuǎn)，市場競爭環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得不面對以“客戶” 、 “競爭”和“變化”為特征的時代背景。天津磁卡系國內(nèi) A 股績優(yōu)上市公司，在同行業(yè)競爭中取于領(lǐng)導地位。其中，最突出的問題是如何重組企業(yè)集團財務(wù)管理模式，加強集團公司財務(wù)控制的功能，有效發(fā)揮7 / 73集團公司財務(wù)部門“融資中心、管理控制中心、投資決策中心、結(jié)算中心”等四大功能，形成“資金—— 控制——利潤”良性循環(huán)的管理體系。 集團公司財務(wù)管理的基本原則集團公司大多為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制甚至為跨國經(jīng)營的資本運營實體，是由多個具有獨立法人資格的企業(yè)組成的企業(yè)群體。集團公司的發(fā)展需要調(diào)動發(fā)揮包括集團總部在內(nèi)的各個成員子公司的積極性，即：既要發(fā)揮集團的戰(zhàn)略決策和協(xié)調(diào)交易的作用，又要調(diào)動成員子公司的主動性和創(chuàng)新意識。? 子公司接受外部投資的決策權(quán)應(yīng)該集中。 集團公司財務(wù)管理的層次劃分由于集團公司對成員子公司的投資結(jié)構(gòu)不同，所以，在財務(wù)管理的方式方法上會有明顯的區(qū)別。而各子公司編制的預(yù)算經(jīng)集團公司審核、匯總、調(diào)整、平衡后正式下達，作為子公司生產(chǎn)經(jīng)營大綱和檢查、考核的依據(jù)。6. 信息管理集團公司財務(wù)部門應(yīng)對各子公司的會計報表定期收集、匯總、分析，并及時提供給決策部門和決策人，定期進行財務(wù)評價。? 成員子公司一般不得對外提供經(jīng)濟擔保，確屬特殊情況者，必須報請集團總部審批。4. 建立財務(wù)報告制度，設(shè)計財務(wù)指標考核體系。? 參與擬訂籌資方案，簽批資金收支事項等。7. 加強財務(wù)會計隊伍的建設(shè)。現(xiàn)簡要描述如下。? 系統(tǒng)維護：會計信息系統(tǒng)運行維護、操作技巧培訓與研討、會計數(shù)據(jù)安全管理、 電子數(shù)據(jù)檔案管理等。通過授權(quán)方式，實現(xiàn)各地公司通過流瀏器訪問公司網(wǎng)站及 ERP 與CRM 系統(tǒng)內(nèi)部信息進行網(wǎng)上銷售，即借助 Inter 技術(shù)的 B to B 商務(wù)模式。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計還應(yīng)明細到業(yè)務(wù)處理流程上的“標準崗位”設(shè)計、“崗位職責”界定和“績效考核指標體系”設(shè)計。注：上述磁卡業(yè)務(wù)實施涉及部門有磁卡經(jīng)營部、進出口部、磁卡廠、制版中心、設(shè)計室、技術(shù)部、質(zhì)管部、調(diào)度中心、國際工貿(mào)（供應(yīng)） 、材料庫。作為一家提供電子商務(wù)全面解決方案的供應(yīng)商，Oracle 公司以其完全基于 Inter 計算平臺的數(shù)據(jù)庫軟件、開發(fā)工具和應(yīng)用軟件產(chǎn)品以及相關(guān)的顧問咨詢、教育培訓、技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助企業(yè)全面有效地向電子商務(wù)運作模式轉(zhuǎn)型?？赏ㄟ^重訂貨點法和最大最小計劃對補充庫存作出決策，并自動生成采購單和內(nèi)部訂貨請求。靈活的采購接收可提供從碼頭到倉庫的簽收與驗貨過程。基于運輸?shù)陌l(fā)運可根據(jù)每個訂單行確定其發(fā)運的具體方式、地點。預(yù)測和需求管理分析產(chǎn)品需求的所有資源，從銷售或項目使用歷史生成預(yù)測。工程原型環(huán)境可按照與制造項目信息定義的相同方法來創(chuàng)建工程項目、物料清單和工藝路線可設(shè)置一相對獨立的工程環(huán)境，進行原型設(shè)計及小批量試產(chǎn)靈活的審批功能可采用 Workflow 技術(shù)對工程變更單進行靈活的審批，2．物料清單（BOM ）Oracle 的物料清單管理用于定義項目的物料清單及工藝路線。成本累計自動為每個新配置項目執(zhí)行單層成本累計以建立準確的標準成本。 MDS 考慮以下些需求類型：項目預(yù)測、備件需求、銷售訂單、內(nèi)部請購單主生產(chǎn)計劃 (MPS) MPS 用來滿足 MDS 中所含項目的需求?？窗逵媱濏椖?MRP按項目對供應(yīng)和需求的所有來源進行分段，以在項目或合同環(huán)境中進行計劃?？杀O(jiān)測長期計劃的要求和可用能力的趨勢。制造支持建立離散任務(wù)，包括標準和非標準（原型、返工、維護和特殊項目）建立項目任務(wù)，包括標準和非標準按生產(chǎn)線/裝配件建立重復(fù)性計劃創(chuàng)建按訂單配置的總裝訂單完成裝配件，而無需創(chuàng)建任務(wù)或計劃生產(chǎn)計劃按裝配件和生產(chǎn)線裝入并排序重復(fù)生產(chǎn)以分鐘為單位計劃起始和停止時間計劃固定、可變和重疊時間要素使用正向、反向、人工和中點重新計劃法自動更新主生產(chǎn)計劃物料控制將組件從庫存發(fā)送并返回至庫存按項目、任務(wù)或天數(shù)補充供應(yīng)子庫存使用工序或裝配件完成來自動倒沖組件51 / 73使用標準和替代清單及版本來生成物料清單需求根據(jù)需要修改任務(wù)和計劃物料需求控制工程更改實施發(fā)送和建立序列號、批次控制、版本控制的組件和裝配件報廢組件和裝配件控制 MRP 求凈（生產(chǎn)數(shù)量可為非可凈計算數(shù)量）在物料事務(wù)處理期間，顯示進行事務(wù)處理的現(xiàn)有和可用數(shù)量根據(jù)需要設(shè)置事務(wù)處理的處理選項車間控制在工序間和工序內(nèi)移動裝配件使用外部供應(yīng)商組合移動和完成事務(wù)處理 自動計算資源和制造費用使用標準、替代工藝路線和版本生成工藝路線工序根據(jù)需要修改工藝路線工序根據(jù)需要設(shè)置事務(wù)處理的處理選項資源跟蹤自動或人工計算人工、設(shè)備和外部資源費用以標準、員工或?qū)嶋H比率計算資源費用按資源或員工計算人工費用查看和報告效率、使用和事務(wù)處理歷史記錄成本計算使用標準或加權(quán)平均成本對離散任務(wù)進行成本計算分割項目任務(wù)的成本按產(chǎn)品系列跟蹤成本6．質(zhì)量管理（Quality）Oracle 的質(zhì)量管理是一種靈活的面向企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可收集、分發(fā)和分析和分析整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵質(zhì)量信息。53 / 73采集計劃按特定的商業(yè)案例予以收集和報告的采集元素。項目 MRP、成本、合同欠款及普通庫存、以及生產(chǎn)工藝變化的能力都使企業(yè)能有效管理生產(chǎn)項目。這種模式可依客戶的要求進行定制。Oracle 人力資源管理與 Oracle 工作流結(jié)合，共同提供了一個專為新員補充工作而設(shè)計的用戶化的無紙流程。利用 Oracle 的銷售補償軟件可設(shè)計和管理銷售計劃和傭金。運用成批移動功能完成大規(guī)模重組。CRM 應(yīng)用軟件在面對客戶的活動時提供了一個框架使最佳實踐具體化，并促進最佳實踐的執(zhí)行，而 ERP 提供的則是基于、資源和操作性的應(yīng)用，并使企業(yè)能夠更有效地達到這些目標。該組件也支持同步技術(shù)。Oracle Marketing for Telemunications (Oracle 電信業(yè)市場營銷)該組件利用了 Oracle Marketing 的基本功能，可提供特別針對電信公司的商業(yè)客戶需求的額外功能?？蛻絷P(guān)懷 Oracle Customer Care該組件可執(zhí)行 CTI，它是一個客戶與其供應(yīng)商機構(gòu)聯(lián)系的通路。Oracle 集成電子商務(wù)應(yīng)用套件包括：Oracle iStore該組件企業(yè)能夠建立和維護基于 Web 的店面，以便通過 Web 銷售產(chǎn)品和服務(wù)。Oracle iSupport該組件允許客戶提出和查看服務(wù)請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查代價貨狀況。在下一版本的 CRM 中還將加入一個更為強大的腳本工具并集成在整個代理桌面應(yīng)用中。Oracle TeleBussiness for Telemuni