【正文】 或擺設(shè)觸及玻璃幕墻，不得裝飾窗臺。 10] 未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物品帶離大廈內(nèi)。裝修工程所需有機溶劑、油漆等只允許帶進當(dāng)天裝修用量；如有剩余，當(dāng)天離開時一律帶走，不得儲存、堆放在大廈內(nèi)。 11] 不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如需增加用電負荷可到管理公司辦理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳費后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設(shè)備的增加，使室內(nèi)用電量超過原設(shè)計容量，須報工程部審批，并繳納增容費后方可施工，嚴(yán)禁私自增大開關(guān)容量。 12] 裝修工程必須在室內(nèi)進行，不得將任何雜物或垃圾堆放在走火梯及走廊通道，裝修單位負責(zé)用袋將所有雜物和裝修垃圾通過貨梯運到管理公司指定的垃圾收集站內(nèi)，由管理公司安排清運。管理公司按規(guī)定收取清運余泥垃圾費用。所有的裝修垃圾必須于每天的22：00 前運至垃圾收集站內(nèi)。裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔，嚴(yán)禁將油漆、乳膠漆、水泥、沙石傾倒在茶水間、洗手間的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共地方，管理公司將委托清潔公司進行清理，所需費用從裝修保證金中扣除。 13] 大廈寫字樓辦公時間內(nèi)嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、強烈氣味的操作，如確需使用電鋸、電刨、沖擊鉆、油漆等，應(yīng)在大廈寫字樓的非辦公時間內(nèi)（加班裝修時間：星期一至五每天19：00~24：00、星期六14：00~24：00、星期日及法定節(jié)假日8：00~24：00）進行。由裝修單位施工所引致大廈公共場所或公共設(shè)施以及鄰近用戶室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞的，均由裝修單位負責(zé)修復(fù)或賠償。 14] 為防止裝修工程引致對大廈中央空調(diào)設(shè)備的影響及因裝修氣味影響大廈其他用戶的正常辦公，管理公司在裝修前進行安全檢查時將封閉施工單位室內(nèi)的進出風(fēng)口，裝修公司施工時必須關(guān)門作業(yè)。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工中干擾其他用戶的正常辦公，嚴(yán)禁擅自開啟室內(nèi)進出風(fēng)口封條，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。 15] 裝修工程需動明火的單位，須在計劃燒焊動火作業(yè)前先向管理公司工程部提出申請，填寫動火申請表，經(jīng)工程部批準(zhǔn)蓋章，再到保安部加意見蓋章后方可作業(yè)，并須按管理公司制定的臨時動火焊割作業(yè)安全管理規(guī)定及動火證上“八不、四要、一清”的要求做好動火前、后的安全措施，如有違反而造成事故的，按規(guī)定交消防部門處理。 16] 裝修公司下班離開時須鎖好門窗，并妥善保管好裝修工具。 17] 裝修期間因施工需要在非辦公時間內(nèi)加班的單位，須提前到管理公司遞交裝修加班申請，在申請報告上注明房號、公司名稱、事由、加班日期、時間、負責(zé)人并附上加班人員名單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在非辦公時間加班工作。凡加班者不得超過24：00時，屆時請自覺停止裝修并離開大廈。嚴(yán)禁裝修人員在大廈內(nèi)留宿。 18] 為防止施工對其他用戶產(chǎn)生滋擾，加強對室內(nèi)裝修施工的監(jiān)管，裝修施工期間如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，管理公司將視情節(jié)對施工單位口頭警告勸止或根據(jù)用戶室內(nèi)裝修違約金標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，追究施工單位的違約責(zé)任，扣減裝修保證金以作違約補償。經(jīng)多次勸阻無效，管理公司有權(quán)對裝修單位作停電或清場處理。 19] 如在管理公司批準(zhǔn)的有效期內(nèi)不能完成施工，用戶或施工單位應(yīng)到客戶服務(wù)中心辦理延期裝修手續(xù)。 20] 裝修工程（包括整改工程）完成后，必須在7 個工作日內(nèi)向管理公司申請驗收。用戶不得在未申請驗收或已申請但驗收不合格的情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強制性的措施，如暫停各種服務(wù)或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程，并保留追究用戶違約責(zé)任的權(quán)利。驗收通過后，用戶/裝修公司接管理公司通知辦理退還裝修保證金的手續(xù)。 辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序 A．確認辦證人身份 施工人員提出辦證要求時（原則上，辦施工證要裝修公司負責(zé)人或用戶代辦），首先確認該單位裝修申請是否已獲批準(zhǔn)，是否已繳納應(yīng)交的費用，如裝修保證金、垃圾清運費等，確認無誤后，便可辦理施工單位出入證手續(xù)。 B．辦理大廈施工單位出入證及垃圾清運使用證手續(xù) 1] 申請人填寫施工人員出入證辦證表，附施工人員身份證復(fù)印件。每個施工證須繳納押金20 元。 2] 凡裝修公司在一周內(nèi)完工的，辦理臨時出入證。 3] 裝修工程在一周以上的，辦理外來施工人員出入證。 4] 垃圾清運使用證，每戶裝修限一個，未交垃圾清運費的裝修單位不發(fā)此證，此證與施工出入證并用方生效。 C．辦證后資料處理 服務(wù)中心把填好的施工人員出入證辦證表和身份證復(fù)印件、外來施工人員臨時出入證（或臨時出入證）復(fù)印件交保安部存檔備案。 D．辦理施工證退證手續(xù) 1] 用戶提交施工證原件、施工證押金收據(jù)原件辦理退押金手續(xù)。服務(wù)中心驗收施工證是否完整，若損壞則不予退款（退垃圾清運使用證手續(xù)與退施工出入證相同）。 2] 通知財務(wù)部退款；通知保安部該施工出入證作廢。 辦理臨時出入證工作程序 因送餐、短期施工等需臨時出入大廈的人員，要到管理公司服務(wù)中心辦理臨時出入證。 A．工作程序 1] 辦證人員持所在單位的書面申請，加蓋公章后，同持證人身份證復(fù)印件交服務(wù)中心辦理臨時出入證。服務(wù)中心主任審批后，財務(wù)部按收費標(biāo)準(zhǔn)收取申請人辦證費。 2] 服務(wù)中心辦證、發(fā)證后，將申請人辦證資料記錄在臨時出入證辦證表上，并將臨時出入證復(fù)印后連同申請人的照片、身份證復(fù)印件存檔。 辦理用戶臨時用電、動火和使用專用貨梯申請工作程序 用戶在裝修或其他施工作業(yè)需要公共電源或動火時，須到管理公司服務(wù)中心辦理申請手續(xù)， 得到批準(zhǔn)后，方可作業(yè)。 用戶搬運大件物品時，應(yīng)到服務(wù)中心申請使用專用貨梯。 A．辦理臨時用電申請手續(xù) 1] 用戶裝修辦理臨時用電手 1. 施工單位填寫臨時用電申請表，由工程部審核、定價，服務(wù)中心通知經(jīng)辦人簽名、加蓋公章后，轉(zhuǎn)財務(wù)部繳納臨時用電費。 2. 服務(wù)中心將臨時用電申請表復(fù)印三份。原件交用戶、復(fù)印件交財務(wù)部、工程部、用戶檔案各存一份。 3. 工程部按用戶要求在指定時間內(nèi)提供臨時用電。 2] 外來單位在大廈內(nèi)辦理臨時用電申請手續(xù) 日常性往來單位在大廈進行活動時需要臨時用電的，由申請單位向服務(wù)中心提交書面申請，工程部審批、定價，交財務(wù)部收費后，工程部提供用電。 B．辦理臨時動火申請手續(xù) 1] 申請動火單位填寫臨時動火作業(yè)申請表，注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施。 2] 將臨時動火作業(yè)申請表交工程部審批后，再由保安部經(jīng)理審批，蓋齊印章后復(fù)印兩份，工程部、用戶各一份；原件由保安部消防中心存檔。 3] 保安部發(fā)給用戶臨時動火證，按動火作業(yè)起止時間派專人在動火現(xiàn)場進行監(jiān)管。 C．辦理專用貨梯使用申請手續(xù) 1] 辦理專用貨梯使用手續(xù) 用戶填寫專用電梯使用申請表，服務(wù)中心主任審批。申請表復(fù)印兩份，一份交管理部安排用梯時間，一份服務(wù)中心存檔；原件用戶作開梯憑證。 2] 貨梯使用規(guī)定 1. 使用要求 1） 不得超載（1000kg以上）或運送危險物品、超長物（2m以上）； 2） 運送液體貨物須用容器裝好以防泄漏； 3） 粉狀貨物須用密封袋裝好以防外泄； 4） 貨物若為尖銳物，應(yīng)墊好，避免刮花電梯。 2. 搬出大件物品，須辦理大件物品放行手續(xù)。 3. 驗收。電梯使用完后，由管理員驗收。若用戶在使用電梯過程中損壞電梯，需視損壞程度作出相應(yīng)的賠償（具體價格由工程部確定）。 備注 申請臨時用電注意事項： A. 大廈用戶因裝修而用電的均列入臨時用電。臨時用電的用戶應(yīng)遵守供電局有關(guān)部門規(guī)定。 B. 用戶應(yīng)自備橡皮護套線和室內(nèi)帶漏電功能的臨電總開關(guān)，供敷設(shè)臨電用。 C. 凡裝修用戶，如需要申報臨時用電，請?zhí)顚懮暾埍?。?jīng)審核后，根據(jù)工程量等提供一定容量的電量。每天用電按8 小時計（如非辦公時間，不足4 小時，按半天計算；超過4 小時不足8 小時按1 天計算）；單相220 伏30 培，人民幣N 元；單相220 伏20 安培，人民幣N 元；單相220 伏10 安培，人民幣N 元（超容量使用另定）。 D. 裝修期間嚴(yán)禁使用一切電熱設(shè)備，有違法者，將沒收電熱設(shè)備并警告或罰款，并視違章程序采取必要的行政措施。 E. 每天在規(guī)定時間結(jié)束裝修時，用戶須切斷臨時用電總開關(guān)，檢查施工現(xiàn)場是否存有危險隱患后方可離開，否則，一切后果由施工單位負完全責(zé)任。 F. 凡有工程上的問題咨詢，請致電工程部，電話： 本人/本公司完全明白上述條例，并承諾遵守以上各項規(guī)定。 、驗證管理制度A. 新員工上崗前，將登記、驗證作為重點工作進行培訓(xùn)。經(jīng)考試合格者，方可上崗。B. 登記時，必須仔細認真的核對《臨時住宿登記表》上的所有項目，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客戶登記、驗證及戶籍管理的有關(guān)規(guī)定。C. 值班經(jīng)理負責(zé)檢查當(dāng)日入住客戶的登記、驗證工作，對不合格的登記，要及時與客戶聯(lián)系補齊，以確保信息的準(zhǔn)確性。D. 在登記、驗證過程中，如遇特殊情況前臺人員不能處理，須逐級請示，不可擅自處理。E. 定期就登記驗證工作進行考核，考試不合格不允許上崗，對在登記、驗證方面出現(xiàn)問題的前臺人員，視情節(jié)輕重，將分別予以處罰和處理。F. 對協(xié)查通報的處理，前臺接收到協(xié)查通報后，要認真與客人信息核對，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，不得隱瞞。G. 有訪客時要認真登記有效證件，發(fā)現(xiàn)與協(xié)查通報相一致的，要一方面穩(wěn)住嫌疑人，另一方面及時上報物業(yè)經(jīng)理及保安部。A. 戶籍輸入的全部工作由值班經(jīng)理負責(zé)；在次日早間08:00點之前發(fā)送完畢。B. 物業(yè)助理收到當(dāng)日入住客戶的《臨時住宿登記表》后，如發(fā)現(xiàn)有錯誤或內(nèi)容不清楚，應(yīng)予以及時改正后輸入。C. 輸入時內(nèi)容要準(zhǔn)確、全面、務(wù)必與戶籍登記內(nèi)容相符。D. 輸入完畢后，要對照《臨時住宿登記表》每項內(nèi)容再核實一遍。E. 檢查無誤后發(fā)送。F. 發(fā)送完畢后，把當(dāng)天《臨時住宿登記表》進行裝訂并存檔。G. 將發(fā)送完畢的《臨時住宿登記表》按月份分別進行存檔。每月的《臨時住宿登記表》要按日期先后順序存放。H. 如有特殊情況，請及時上報物業(yè)經(jīng)理作決定。I. 若違反以上紀(jì)律，按工作過失，將給予嚴(yán)重處罰。、信箱鎖程序A. 發(fā)生客戶將門鎖鑰匙丟失時，為避免因鑰匙遺失給客戶單元造成的損失，請在每一位客戶入住時，告訴客戶鑰匙的重要性。B. 客戶一旦發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，應(yīng)立即通知大堂前臺，前臺人員應(yīng)詢問客戶，是否還有該單元的鑰匙，單元內(nèi)是否有人。C. 如客戶單元有人，則通知客戶，請在單元中等候，我們會盡快安排為其更換門鎖，但由于是其將鑰匙丟失，請其支付更換門鎖的費用。D. 如客戶家中暫時沒有人，請通知保安部加強對該單元的巡視，或直接派保安員在其門前值守，直到客戶回到單元或為其更換門鎖。E. 通知工程部為客戶準(zhǔn)備可更換的門鎖及鑰匙，此后通知客戶更換門鎖及鑰匙，更換前，請先預(yù)留至少一把鑰匙，用于更換保安部留存的備用鑰匙。F. 請客戶重新填寫鑰匙領(lǐng)取記錄，將鑰匙交給客戶，如還有剩余鑰匙，則用于更換前臺鑰匙柜內(nèi)的鑰匙。G. 所有舊鎖的鑰匙連同舊鎖一并轉(zhuǎn)給物業(yè)部，將更換的記錄存入客戶檔案，更改一切與門鎖及鑰匙有關(guān)的記錄。H. 如客戶將信箱鑰匙丟失，則先檢查備用鑰匙中是否有其余的信箱鎖鑰匙，此后詢問客戶是否需要更換信箱鎖的鑰匙，如需要則請客戶支付更換信箱鎖的費用，否則請客戶支付配鑰匙的費用。I. 如客戶要求更換信箱鎖，則在更換信箱鎖之后將其中一把鑰匙交給客戶，剩余鑰匙留存前臺信箱鑰匙柜中。J. 記錄存入客戶檔案，如有舊鎖及鑰匙，則請交物業(yè)部留存，以備他用。 備用金使用管理辦法A. 備用金系由前臺代客戶墊付小額費用時使用，如用于替客戶寄送信件等事；B. 備用金應(yīng)?？顚Ｓ?，不能挪為他用。C. 當(dāng)客戶所托付的事項在辦理時需使用備用金時，則由前臺人員在《備用金使用登記表》上登記后請客戶簽字。D. ，當(dāng)超出此筆費用時，可詢問客戶可否先支付部分預(yù)付款。E. 每次使用備用金均要取得正式發(fā)票，以便交付客戶結(jié)賬使用。F. ，則由物業(yè)助理經(jīng)向物業(yè)經(jīng)理申請增補備用金。G. 備用金由前臺人員使用，由當(dāng)值的物業(yè)助理負責(zé)審批及管理。H. 每日交接班時，備用金作為前臺人員交接班的一項基本內(nèi)容，物業(yè)助理應(yīng)負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 普通信件投送規(guī)定A. 規(guī)定適用于現(xiàn)居住及工作在項目名稱內(nèi)客戶信件的日常投送；B. 由政府郵政部門投送到項目名稱的信件一律由前臺接收；C. 任何投遞給客戶的信件，任何人不得私自拆看、私藏或銷毀；D. 收到的信件由每日早班物業(yè)助理指定專人負責(zé)信件的分揀及投送，通常情況下，此工作應(yīng)由管理部員工完成。今后將每日固定一名人員負責(zé)信件的分揀及投遞工作；E. 一封信件在投遞前均應(yīng)在《郵件投送記錄表》上完成登記工作，分揀人員應(yīng)先仔細核對收件人的姓名及單元號，再檢查該名客戶是否對郵件有特殊的要求（如放前臺等）；登記的同時在信件上用鉛筆標(biāo)注清楚單元號；F. 完成登記工作后，應(yīng)再檢查一遍信封上的客戶姓名是否與當(dāng)前居住在該單元的客戶姓名相符，之后再按客戶的郵箱位置進行投送；G. 如有單元號，但收信人姓名標(biāo)注不清楚，或不能確認收信人是否仍居住在該單元的，可通過檢查客戶檔案來確認，如仍不能確認，可以通過電話方式與客戶聯(lián)系，或通過其他相關(guān)部門進行確認，如招商部人員等；H. 如已確認不是投送到項目名稱內(nèi)客戶的信件，可在信件上貼上退信條并標(biāo)注“退”字，加蓋項目名稱郵件“收發(fā)章”后，在第二天交還郵局送信人員；I. 能夠確認以前曾居住在項目名稱內(nèi)客戶的信件，如果原客戶留有聯(lián)系方式，可以通過電話通知原客戶到項目名稱取信，如無任何聯(lián)系方式，可按本規(guī)定第“H”條做退信處理；J. 遞件的人員在投遞信件時，應(yīng)同時檢查客戶的信箱是否完好，信箱破損或信箱鎖損壞時，應(yīng)及時通知客戶，客戶同意維修后通知工程部進行維修；K. 需要更換信箱鎖時，應(yīng)提前告之客戶，并將更換后的信箱鎖一把交客戶，由客戶簽收，并將客戶手中的舊鑰匙收回，剩余的存物業(yè)部，為避免混亂將原存底鑰匙銷毀；L. 發(fā)現(xiàn)客戶長時間未取信件，可先檢查客戶的檔案是否已退房或外出渡假，如客戶未退房，可將放不下的信件暫存前臺，并于每日聯(lián)系客戶電話，及時通知客戶領(lǐng)取信件；M. 長期在項目名稱的客戶要退租時，應(yīng)主動詢問客戶離開后的信件該如何投遞，通常情況下，可請客