【正文】 （或其它獎(jiǎng)勵(lì)形式） ，特別對(duì)追繳歷史遺留的初裝費(fèi)應(yīng)收賬款做出貢獻(xiàn)的員工，要給予重獎(jiǎng)；對(duì)于未完成計(jì)劃的市場(chǎng)開發(fā)人員不發(fā)生提成獎(jiǎng)勵(lì)或其它獎(jiǎng)勵(lì)，并應(yīng)給予警示和處罰。第八條 公司市場(chǎng)開發(fā)部市場(chǎng)開發(fā)各項(xiàng)年度計(jì)劃指標(biāo)的考核和獎(jiǎng)懲，按集團(tuán)總部與公司簽訂的財(cái)年經(jīng)營(yíng)責(zé)任書執(zhí)行。第十章 市場(chǎng)開發(fā)培訓(xùn)管理第一條 公司市場(chǎng)開發(fā)部要高度重視對(duì)市場(chǎng)開發(fā)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高市場(chǎng)開發(fā)人員素質(zhì)。公司市場(chǎng)開發(fā)部的市場(chǎng)開發(fā)員要具備下列基本條件：一、具有中專（高中）以上文化。二、掌握國(guó)家的法律法規(guī)和燃?xì)夤芾硪?guī)程。三、掌握燃?xì)饣局R(shí)。四、掌握本地區(qū)政府的市場(chǎng)開發(fā)政策和公司的市場(chǎng)開發(fā)政策。五、掌握本公司的市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃、計(jì)劃和燃?xì)夤に嚵鞒獭Ａ?、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。第二條 公司市場(chǎng)開發(fā)部每三個(gè)月至少組織一次針對(duì)市場(chǎng)開發(fā)人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每次培訓(xùn)要求如下：一、培訓(xùn)之前有完整的培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)過程中有簽到記錄和培訓(xùn)紀(jì)要。三、培訓(xùn)之后有心得體會(huì)或組織培訓(xùn)考試。38 / 46第三條 公司市場(chǎng)開發(fā)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、于每財(cái)年度4月底之前，根據(jù)部門下一財(cái)年度總體經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合部門培訓(xùn)需求調(diào)查，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部審批、備案。二、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)種類；培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)；培訓(xùn)內(nèi)容形式；培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及工作人員；協(xié)助部門和負(fù)責(zé)人；費(fèi)用預(yù)算；培訓(xùn)考核及效果評(píng)估；培訓(xùn)成績(jī)運(yùn)用。第四條 新員工入職培訓(xùn)規(guī)定所有新進(jìn)員工一律參加由綜合管理部統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)。第五條 公司市場(chǎng)開發(fā)部崗前培訓(xùn)規(guī)定一、崗前培訓(xùn)特指技術(shù)性崗位或?qū)I(yè)性崗位的新員工，在上崗前必須接受本崗位要求的操作規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或工作流程的培訓(xùn)。二、崗前培訓(xùn)的責(zé)任人是此崗位員工的直接上級(jí)或由其指定的專業(yè)人員。三、崗前培訓(xùn)考核合格者方能上崗，否則終止試用。39 / 46第六條 轉(zhuǎn)崗、晉升培訓(xùn)規(guī)定一、員工因工作需要或個(gè)人要求變換崗位，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，必須進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的內(nèi)容是新崗位必須具備的專業(yè)技能以及制度、流程、規(guī)范。二、員工因工作表現(xiàn)出色獲得晉升機(jī)會(huì)時(shí)，綜合管理部必須給予相關(guān)的管理知識(shí)的培訓(xùn)，以幫助員工盡快在領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)揮作用。三、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的形式多為一對(duì)一的輔導(dǎo)，晉升培訓(xùn)的方式一般為參加專項(xiàng)培訓(xùn)。四、公司員工在職提升培訓(xùn)規(guī)定：在職提升培訓(xùn)不定期舉行，原則上將時(shí)間安排在周六和周日，不因培訓(xùn)而影響日常工作。公司組織的技術(shù)或?qū)I(yè)類培訓(xùn)，對(duì)口部門員工均須參加培訓(xùn)，并將培訓(xùn)考試成績(jī)作為績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。公司管理層和部門負(fù)責(zé)人的在職培訓(xùn)方式包括：聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士到公司授課；參加學(xué)術(shù)交流、專家講座；現(xiàn)場(chǎng)參觀考察、交流、研討；網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)；到同類領(lǐng)先企業(yè)考察。第七條 對(duì)總部組織的面向項(xiàng)目公司的專業(yè)性培訓(xùn)，綜合管理部將根據(jù)培訓(xùn)科目、內(nèi)容選派對(duì)口崗位的員工參加培訓(xùn)，并要求參加培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完后將課程帶回本公司講授。40 / 46第八條 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和記錄一、培訓(xùn)結(jié)束后，需由培訓(xùn)組織者填寫《中燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄表》，內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、教材、現(xiàn)場(chǎng)效果等。二、綜合管理部在培訓(xùn)結(jié)束后將《中燃培訓(xùn)評(píng)價(jià)表》交由培訓(xùn)學(xué)員填寫，并匯總后對(duì)本期培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)，包括對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及技巧和培訓(xùn)實(shí)施等各方面評(píng)估。三、參加外部培訓(xùn)的，在培訓(xùn)或參觀交流完后一個(gè)星期內(nèi)，寫出培訓(xùn)心得報(bào)告并附學(xué)習(xí)資料一起交至綜合管理部整理存檔。第十一章 市場(chǎng)開發(fā)會(huì)議管理第一條 公司市場(chǎng)開發(fā)部應(yīng)建立以下會(huì)議制度：一、日晨會(huì)制度每天早晨上班后，由市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理主持，就前一天或一段的工作進(jìn)行描述，對(duì)本日工作進(jìn)行安排。二、周例會(huì)制度每周召開市場(chǎng)開發(fā)部周例會(huì)。主要內(nèi)容是各區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)本周本區(qū)域開展及業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)區(qū)域開展過程中存在的問題及需尋求的支持進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)下周市場(chǎng)開發(fā)做出計(jì)劃安排；市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理對(duì)本周部門業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析，將完成結(jié)果與周計(jì)劃進(jìn)41 / 46行對(duì)照分析，指出存在的問題及不足；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)需要支持的業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)資源進(jìn)行協(xié)助；對(duì)市場(chǎng)開發(fā)人員提成的問題進(jìn)行答復(fù)并提出解決方案；對(duì)部門下周工作進(jìn)行安排，制定下周工作重點(diǎn)和思路。三、月、季、年度市場(chǎng)開發(fā)分析會(huì)議制度月（季）開始的 15 號(hào)之前召開上月（季）市場(chǎng)開發(fā)分析會(huì)議。年度分析會(huì)議可以安排與公司述職會(huì)議一并進(jìn)行或在此之前召開。月、季銷分析會(huì)議的內(nèi)容，主要是對(duì)當(dāng)期市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)任務(wù)完成情況的分析。四、公司市場(chǎng)開發(fā)部市場(chǎng)開發(fā)部應(yīng)該建立起完善的會(huì)議檔案資料。主要包括：每次會(huì)議簽到記錄、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)分析報(bào)告（月、季、年度會(huì)議資料） 。第二條 公司市場(chǎng)開發(fā)部會(huì)議內(nèi)容序號(hào)、會(huì)議名稱、主題/特點(diǎn)、類 別、主 持 人、參 加 人一、部門例會(huì)固定時(shí)間、固定匯報(bào)程序，盡量解決即席提出的問題。由部門負(fù)責(zé)人組織，部門全體人員參加二、部門研討會(huì)對(duì)某一課題或問題切磋、探討，不一定有結(jié)果屬部門臨時(shí)會(huì)議由部門負(fù)責(zé)人組織，部門全體人員參加三、專題會(huì)為某一專題而開，必須有結(jié)論公司/部門臨時(shí)會(huì)議由公司領(lǐng)導(dǎo)/部42 / 46門負(fù)責(zé)人組織，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門全體員工參加四、部門工作總結(jié)會(huì)總結(jié)前一段工作，研究、部署下階段工作部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人組織，部門全體員工參加第三條 公司市場(chǎng)開發(fā)部會(huì)議管理內(nèi)容一、會(huì)議時(shí)間會(huì)議時(shí)間由部門自行安排，但會(huì)議時(shí)間、參加人等，不得與公司會(huì)議沖突。二、會(huì)議改期凡已列入計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的臨時(shí)會(huì)議時(shí)，部門綜合管理員應(yīng)提前 2 天完成會(huì)議提擬和報(bào)批手續(xù)，并報(bào)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，任何人不得隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃。會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。三、會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議通知遵照以下規(guī)定：（一）、已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議，月中無(wú)調(diào)整的，不再另行通知，由部門綜合管理員按計(jì)劃表直接通知與會(huì)人；（二）、屬下列情況之一者，按“誰(shuí)提擬，誰(shuí)通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；43 / 46雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃，但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料。（三）會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明；其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上。會(huì)議通知形式一般為電話通知。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明的會(huì)議，應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書面通知；涉及多個(gè)部門和參加人數(shù)眾多的大型會(huì)議，主辦部門還應(yīng)編制詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃通知相關(guān)部門。（四） 、與會(huì)人須遵守以下規(guī)定應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。 會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)。做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。（1）主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。所有會(huì)議均應(yīng)以專用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄。（2）部門應(yīng)常設(shè)一名會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)本部門會(huì)議及本部門負(fù)責(zé)組織的會(huì)議的記錄工作。（五）、會(huì)議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定44 / 46以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性。對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“議決”字樣。會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)議當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名。做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作。 （六）、會(huì)議原始記錄的備檔按以下規(guī)定本部門負(fù)責(zé)組織的公司各類會(huì)議的會(huì)議記錄，由本部門常設(shè)會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)日常歸檔、保管，但用完后的記錄本應(yīng)作為機(jī)要檔案及時(shí)轉(zhuǎn)綜合部統(tǒng)一歸檔備查。本部門會(huì)議記錄由本部門常設(shè)會(huì)議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。七、會(huì)議記錄會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三條 公司市場(chǎng)開發(fā)部會(huì)議跟進(jìn)一、會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，遵照“誰(shuí)組織，誰(shuí)跟進(jìn)”的原則；會(huì)議主持人另有指定的，從主持人指定。二、會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。45 / 46第四條 公司市場(chǎng)開發(fā)部會(huì)議制度獎(jiǎng)懲。一、遲到、早退、缺席。遲到。所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后 5 分鐘內(nèi)未到的，計(jì)為遲到。早退。凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開結(jié)束前 5 分鐘提前離開會(huì)場(chǎng)的，計(jì)為早退。缺席。凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席。二、處罰。無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退每次處 10 元的罰款。無(wú)正當(dāng)理由缺席每次處以 20 元的罰款。凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。第十二章 市場(chǎng)開發(fā)報(bào)表管理第一條 公司市場(chǎng)開發(fā)部需要定期報(bào)送的報(bào)表主要有：一、項(xiàng)目公司月度市場(chǎng)開發(fā)總結(jié)分析報(bào)告并附《公司市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理每月報(bào)表》 。每月 5 日前按規(guī)定流程報(bào)送。二、項(xiàng)目公司年度市場(chǎng)開發(fā)總結(jié)及計(jì)劃。每年 4 月 30 日前。三、項(xiàng)目公司年度市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及附表。每年 1 月 31 日前。四、 《項(xiàng)目公司近三年市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃》 。編制后報(bào)送。五、 《XX 年 XX 月市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用匯總表》 。在公司內(nèi)部按流程審批46 / 46后報(bào)送。六、 《公司市場(chǎng)開發(fā)部人員基本信息表》 。遇有更新時(shí)報(bào)送。公司市場(chǎng)開發(fā)部報(bào)送相關(guān)報(bào)表/報(bào)告的及時(shí)性與質(zhì)量高低納入總部市場(chǎng)客服部對(duì)公司市場(chǎng)開發(fā)部市場(chǎng)開發(fā)工作的定期（季度/年度）評(píng)價(jià)。同時(shí)在市場(chǎng)客服大檢查時(shí)評(píng)分中得到體現(xiàn)。第二條 公司市場(chǎng)開發(fā)部需要建立的報(bào)表：一、客戶檔案臺(tái)賬。 （分居民、工業(yè)、商業(yè)、公福等客戶建立）二、合同明細(xì)臺(tái)賬。 （須包括合同編號(hào)、簽約日期、簽約金額等）三、市場(chǎng)開發(fā)收款臺(tái)賬。 （按月度分居民、工業(yè)、商業(yè)等客戶建立）四、市場(chǎng)開發(fā)人員回款明細(xì)表。 （按小組或人員分客戶性質(zhì)建立）五、市場(chǎng)開發(fā)人員業(yè)務(wù)提成明細(xì)表。 （按月建立）六、市場(chǎng)開發(fā)部市場(chǎng)費(fèi)用使用明細(xì)表。七、月度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃分解表。 （將主要指標(biāo)分解至市場(chǎng)開發(fā)人員頭上