【正文】 監(jiān)控室內(nèi)吸煙，吃零食，閑談，不得無(wú)故離崗，不得擅自帶人入內(nèi)，不得用工作電話作私人通話。三、保持監(jiān)控室的整潔、安靜、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。四、嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，熟悉，掌握所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不得違規(guī)操作。五、工作時(shí)思想要高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑情況，立即做出相關(guān)的響應(yīng)。六、每班每天要認(rèn)真檢查各種設(shè)備及器材，設(shè)備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設(shè)備運(yùn)行狀況清楚，并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)急時(shí)提出質(zhì)疑做好記錄，并報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)做出相應(yīng)處理。七、每班接班后需檢查攝像頭一次，使用巡回檢查方法，即檢查所有設(shè)想頭有無(wú)圖像，圖像的質(zhì)量，亮度，顏色是否正常；設(shè)想頭的位置和變焦功能是否正常。檢查完畢后將結(jié)果如實(shí)填寫入《攝像頭檢查情況日?qǐng)?bào)表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。八、在接班后應(yīng)VCR/DVR錄像機(jī)工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，防止中途停錄。每班中午12：0013：00 VCR/DVR檢查一次，抽查當(dāng)班時(shí)段中的任意五分鐘的錄像資料，檢查錄像的質(zhì)量，圖像清晰度，圖像是否完整，檢查完畢后將結(jié)果如實(shí)填寫入《VCR/DVR檢查情況日?qǐng)?bào)表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。九、任何人員需要查看錄像帶或拷貝必須得到安保部相關(guān)人員的批準(zhǔn)。十、非監(jiān)控室人員進(jìn)入，需經(jīng)安保部同意辦理相關(guān)手續(xù)，做詳細(xì)登記。文明用語(yǔ)提高服務(wù)質(zhì)量和保安隊(duì)員文明執(zhí)勤的自覺(jué)性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語(yǔ)，避免禁忌用語(yǔ)。接電話。 文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。 禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。 接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的電話。 文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。 禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。 接待外人來(lái)客戶單位找人。 文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請(qǐng)您令想辦法。 禁忌用語(yǔ)：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。 文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。 禁忌用語(yǔ)：沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。 遇到客戶單位工作人員沒(méi)帶證件。 文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺(jué)遵守門衛(wèi)制度。 禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬幔? 與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。 文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。 禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。 遇到有人攜帶物品出館，產(chǎn)生懷疑。文明用語(yǔ)：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。遇到群眾問(wèn)路。文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫您問(wèn)一下。禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。1執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙??；急什么；等著。1接待處理糾紛。文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。禁忌用語(yǔ)：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。1接報(bào)警。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。禁忌用語(yǔ)：現(xiàn)在才來(lái)，你早干什么的！我也沒(méi)辦法。1接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。禁忌用語(yǔ)：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。駐中國(guó)館保安隊(duì)保安人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)定一、世博保安人員勤務(wù)規(guī)范（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守上海世博局安保部制定的有關(guān)規(guī)章制度。（二）服從中國(guó)館安保部和世博保安大隊(duì)的命令，工作時(shí)間做到不遲到、不早退、不擅自脫崗，認(rèn)真履行保安人員職責(zé)。（三）文明執(zhí)勤服務(wù)，規(guī)范執(zhí)勤用語(yǔ)，按規(guī)定著裝，統(tǒng)一佩戴工號(hào)或胸牌、自覺(jué)接受監(jiān)督。（四）站崗執(zhí)勤時(shí)須做到定位、定向、定勢(shì)、定時(shí)、定責(zé)，手不插口袋、口不吸煙、身不倚墻、不背手抖腿、不暢懷露胸、不外袋帽子，保持立正時(shí)跨立姿勢(shì)，雙目平視，環(huán)顧四周，立崗執(zhí)勤時(shí)要堅(jiān)持，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)先敬禮、檢查物品先敬禮、糾正規(guī)章先敬禮。（五）門衛(wèi)執(zhí)勤做到坐姿端正，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，注意觀察人員和車輛的出入動(dòng)態(tài)、門崗內(nèi)物品擺放整齊有序。（六）嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)館關(guān)于車輛出入園區(qū)的管理制度，認(rèn)真按照操作流程辦事，提高辦事效率。（七）遇到緊急情況作到臨危不亂，及時(shí)掌握?qǐng)?bào)告情況，果斷妥善進(jìn)行緊急處置。（八）保持信息暢通，重大情況及時(shí)上報(bào)。（九）做好交接班工作，重大事項(xiàng)必須交接清楚，重要事項(xiàng)要記入工作日志。（十）嚴(yán)守工作機(jī)密，做到不該聽(tīng)的不打聽(tīng)，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該做的堅(jiān)決不做。（十一）保持門崗及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。（十二）樹(shù)立是非榮辱觀念，不貪圖小利，不收受別人好處，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為要堅(jiān)決予以抵制，并及時(shí)報(bào)告。二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)安保隊(duì)員在工作中有下列情形之一的予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì)500元。在發(fā)生自然災(zāi)害、火災(zāi)、各類事故時(shí)積極參與搶救，設(shè)法排除危險(xiǎn)、化險(xiǎn)為夷的，獎(jiǎng)勵(lì)300元500元。在任何時(shí)間抓獲違法人員或犯罪嫌疑人，協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)破獲刑案的，或重大影響、系列案的，獎(jiǎng)勵(lì)300元500元。在執(zhí)勤中查獲或堵截物資，為駐點(diǎn)單位挽回經(jīng)濟(jì)損失的，全額超過(guò)10000元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)100元300元。為駐點(diǎn)單位、群眾排憂解難，受到客戶表?yè)P(yáng)，拾到財(cái)務(wù)立即上交受到群眾表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元300元。參加各類比賽、演出等，成績(jī)出色的，獎(jiǎng)勵(lì)100元300元。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，體現(xiàn)社會(huì)主義道德風(fēng)尚得到社會(huì)媒體認(rèn)可的，獎(jiǎng)勵(lì)200元500元。在執(zhí)勤中有突出表現(xiàn)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元300元。三、處罰標(biāo)準(zhǔn)（一）有下列行為之一的，內(nèi)部罰款1000元，并立即解除勞動(dòng)服務(wù)合同：參與違法犯罪活動(dòng)的；侵占館區(qū)財(cái)物的（不論金額大?。┦帐芄さ貑挝换騻€(gè)人錢物，或者接受宴請(qǐng)的（不論金額大?。?；私放車輛、人員（入）館區(qū)的；為不法分子通風(fēng)報(bào)信或徇私舞弊的；工作期間飲酒或賭博的；以任何方式與收購(gòu)廢舊人員發(fā)生聯(lián)系，或與施工單位、人員有非工作事項(xiàng)聯(lián)系的；（二）下列行為之一的為嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)予扣300元處罰；不服從領(lǐng)導(dǎo)的指令和上級(jí)的工作安排的；執(zhí)勤期間打瞌睡或精神不振的；不履行保安職責(zé)，不按規(guī)定檢查盤問(wèn)；擅離崗位與職守的；工作記錄不認(rèn)真，有漏項(xiàng)，或弄虛作假的；發(fā)現(xiàn)事故和不安全隱患，不及時(shí)處置報(bào)告的；上級(jí)調(diào)查情況，不如實(shí)反映或弄虛作假的；不服從公安民警指導(dǎo)，干擾民警執(zhí)法執(zhí)勤的；（三）下列行為之一的為較嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)予扣200元處罰；不按規(guī)定著裝，個(gè)人儀容舉止不整潔、不文明的；工作、之情期間不佩戴胸卡的；上下班或換班遲到早退的；外出不按規(guī)定請(qǐng)假或逾假不歸的；不按規(guī)定立崗、不按區(qū)域巡查的；對(duì)他人的違紀(jì)違規(guī)行為，隱瞞包庇的；不按規(guī)定使用、損壞裝備和其他公共設(shè)施的；使用駐點(diǎn)單位電話撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途和聲訊電話的；擅自動(dòng)用駐點(diǎn)單位各種車輛、設(shè)備器材、電腦設(shè)施等財(cái)物的；為瀉私憤，誣陷誣告其他隊(duì)員的；（四）下列行為之一的為一般違紀(jì)行為，應(yīng)予扣100元處罰：違反規(guī)定，讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入門衛(wèi)室、崗?fù)?、館區(qū)和執(zhí)勤區(qū)域的；執(zhí)勤期間抽煙、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)、打鬧戲耍、聊天的；拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)。（五）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣達(dá)300元的，應(yīng)停止工作接受培訓(xùn)（培訓(xùn)期間按事假計(jì)算）；其他參照世博大隊(duì)規(guī)定處理。52 / 5