【正文】 行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶(hù)安全。 b、通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶(hù)可能造成的不法侵害。 c、通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。 d、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。 e、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。 f、在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶(hù)和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 B)巡邏服務(wù)操作規(guī)程 a、制定巡邏方案 1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線(xiàn)、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。 2）根據(jù)客戶(hù)單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。 3）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線(xiàn)、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 4）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 5）巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。 b、巡邏前的準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安隊(duì)員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶照名用具。 c、巡邏的實(shí)施 1）徒步巡邏是保安隊(duì)員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。 2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員只見(jiàn)應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離。 3）保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線(xiàn)之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可以人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。 4）保安隊(duì)員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)單位員工的生活、工作。 5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 6）周末和節(jié)假日夜間首檢，由班或隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)各辦公室推門(mén)檢查，若發(fā)現(xiàn)安全隱患的，必須詳細(xì)做好記錄。 7）熟悉、了解、掌握重點(diǎn)要害部門(mén)、部位情況和薄弱環(huán)節(jié)（是巡邏必查之處） 8）巡檢中發(fā)現(xiàn)重大隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。 5）監(jiān)控室管理 A）專(zhuān)職人員晝夜監(jiān)控，不得擅離職守，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。 B)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、火警信號(hào)及時(shí)通知相關(guān)人員，做好記錄。 C)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生鼓掌，立即通知維修人員及時(shí)修復(fù)，平時(shí)加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)。 D)監(jiān)控室閑人一律不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不得隨意觸摸系統(tǒng)零部件。 E)熟悉掌握各類(lèi)的正確操作程序，并能正確使用，保持設(shè)備整潔、完好性。 F)協(xié)助專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)性技術(shù)性能檢測(cè)和技術(shù)保養(yǎng)。 G)日常使用，檢查測(cè)試，維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有鼓掌應(yīng)立即通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)、并認(rèn)真做好驗(yàn)收工作。 H)每次使用、測(cè)試、保養(yǎng)之后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 I)妥善保管各類(lèi)資料，未經(jīng)保安部門(mén)同意，不得擅自向任何人提供。 鑰匙管理 A)對(duì)備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一加鎖管理，該箱鑰匙統(tǒng)一保管。 B)需動(dòng)用備用鑰匙，須進(jìn)行登記（借用人姓名、部門(mén)、時(shí)間）。并落實(shí)歸還情況。 C)交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)辦理鑰匙移交手續(xù)，交接不清造成損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé) 7）防火管理 A)對(duì)安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、消防設(shè)施進(jìn)行常規(guī)檢查。 B)日常巡檢電源、電器，阻止吸油煙現(xiàn)象。 C)加強(qiáng)對(duì)食堂、配電房、鍋爐房、車(chē)庫(kù)、油庫(kù)等油火源、易燃物品場(chǎng)所的檢查。 8）治安保衛(wèi)管理 A)發(fā)生治安事件立即報(bào)告保安部門(mén)。 B)發(fā)現(xiàn)斗毆，組織力量控制局面，勸散、隔離參與者。 C)發(fā)生兇殺案，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 D)發(fā)生搶、竊案件 ，要集中力量圍、堵、截?fù)舴e極抓捕罪犯。 E)勸散圍觀群眾，配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。 F)做好善后工作，搶救傷員，保持道路暢通。 G)詳細(xì)記錄事件發(fā)生經(jīng)過(guò)。 車(chē)輛管理 A）按計(jì)劃車(chē)泊位，引導(dǎo)車(chē)輛停放，提醒車(chē)主關(guān)閉門(mén)窗。 B）指揮車(chē)輛進(jìn)出、阻止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入，保持車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)的通道暢通。 C）做好非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出、停放工作，及時(shí)制止亂停亂方現(xiàn)象。 D）做好各類(lèi)記錄（車(chē)輛進(jìn)出、違規(guī)處理、車(chē)牌核對(duì)等） 內(nèi)務(wù)管理 A）定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議檢查工作問(wèn)題和失誤，采取相應(yīng)措施和解決的辦法。 B）加強(qiáng)班、隊(duì)長(zhǎng)的管理能力和素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮骨干作用。 C）注重隊(duì)伍形象，保持儀容儀表的整潔、端莊。 D）自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定操作，依法辦事。 E）著裝整潔，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿(mǎn)。 F）熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。 G）了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。 H）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 I）基本熟悉和掌握客戶(hù)單位內(nèi)部人員情況。四、考勤制度根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及我們的實(shí)際情況，確保正常工作秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于請(qǐng)假、調(diào)班等作如下規(guī)定： （一）請(qǐng)假： 任何人請(qǐng)假（事假）必須提前一天提出申請(qǐng)，再得到隊(duì)長(zhǎng)的批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。 請(qǐng)假要求以書(shū)面的形式。病假返回銷(xiāo)假時(shí)必須提供病例卡和有關(guān)費(fèi)用憑證。 如突發(fā)疾病，應(yīng)在上班前6小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假，說(shuō)明情況，并事后提供相關(guān)證明。如上班前不到6小時(shí)請(qǐng)病假，必須提供急診證明。 節(jié)家日期間不準(zhǔn)請(qǐng)假。如突發(fā)疾病需要請(qǐng)假，應(yīng)向大隊(duì)請(qǐng)假。 （二）調(diào)班 任何人調(diào)班必須以書(shū)面的形式提出申請(qǐng)（填寫(xiě)《調(diào)班申請(qǐng)單》），并得到頂班和分隊(duì)長(zhǎng)的簽字批準(zhǔn)，方可換班。 每名隊(duì)員每月調(diào)班不得多于一次。超過(guò)一次需得到中隊(duì)長(zhǎng)的同意。 如有些隊(duì)員為了讀書(shū)調(diào)班，我們可以適當(dāng)照顧，但必須提供相應(yīng)的讀書(shū)證明（如：繳費(fèi)發(fā)票等）及上課時(shí)間、調(diào)班時(shí)間。 節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。 分隊(duì)長(zhǎng)做好調(diào)班記錄，并將調(diào)班單統(tǒng)一交給中隊(duì)長(zhǎng)。 （三）遲到、早退： 下列情況不作遲到處理：乘坐地鐵時(shí)發(fā)生故障。（需要地鐵公司證明）。 下列情況作遲到處理： A）自己坐車(chē)未準(zhǔn)時(shí)趕到上班地點(diǎn)的 B）嚴(yán)禁早退。如有特殊原因，必須得到中隊(duì)長(zhǎng)同意。 五、考勤 班次 A、常日班： 8：00 – 17：00 B、日班翻班： 7：30 – 19：30 C、日夜翻班 7：30 – 19：30 19：30 – 7：30 隊(duì)員上班到達(dá)崗位后向當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，下班時(shí)也需向當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。 在執(zhí)勤記錄本上簽上實(shí)際的上班時(shí)間和下班時(shí)間。 分隊(duì)長(zhǎng)做好本班隊(duì)員實(shí)際上班的出勤考核工作。 駐世博中國(guó)館保安隊(duì)交接班制度1. 接班者應(yīng)提前15分鐘到崗。2. 必須穿好制服和佩戴齊全再進(jìn)行接班。3. 交班人員交班前必須做好執(zhí)勤崗點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生工作。4. 做到口頭和書(shū)面相結(jié)合的交接班方式，告知本分隊(duì)發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。如接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。5. 執(zhí)勤簿記錄必須完整、字跡清晰，交代事宜要明確。駐世博中國(guó)館保安隊(duì)崗位衛(wèi)生制度為符合世博精神，搞好內(nèi)務(wù)管理，保持各崗點(diǎn)室內(nèi)及周邊良好工作環(huán)境，特制度如下規(guī)定：一、 各執(zhí)勤崗點(diǎn)（室）每月一次大掃除（每月最后一個(gè)周六），每日當(dāng)班隊(duì)員做好各崗點(diǎn)及周邊衛(wèi)生工作，使崗點(diǎn)內(nèi)外保持清潔、整齊，隊(duì)部將不定期進(jìn)行檢查。二、 值勤室辦公桌上各類(lèi)物品必須擺放有序，玻璃臺(tái)板下統(tǒng)一放置電話(huà)號(hào)碼一欄表和有關(guān)執(zhí)勤規(guī)章制度，其它與工作無(wú)關(guān)的紙張不得放置。三、 保持值勤室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，不隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時(shí)清掃，清掃工具隱蔽存放。四、 衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類(lèi)物品妥善存放、保管。保安員處理突發(fā)事件方法為了提高對(duì)各類(lèi)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)駐點(diǎn)單位正常工作秩序，確保重點(diǎn)部位、要害部位的安全，掌握“看、問(wèn)、查、報(bào)”的基本要領(lǐng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)可疑人、可疑事、可疑物的防范控制，特制定本方法。一、 暴力事件。（一） 立即報(bào)警，在沒(méi)有傷及人員的情況下，應(yīng)竭力勸說(shuō)。如已傷及他人，應(yīng)立即制止，以搶救傷員為主。（二） 注意觀察嫌疑人，條件許可應(yīng)當(dāng)即擒獲；不具備條件，要控制住嫌疑人，等待公安、武警或其他增援人員到時(shí)再擒獲。（三） 注意收集證據(jù)、保護(hù)證人。二