【正文】 駐世博中國(guó)館保安隊(duì)工作職責(zé)及安保勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)際工作的規(guī)范化、科學(xué)化、提高自身服務(wù)水平，維護(hù)客戶單位權(quán)益的目的出發(fā)，根據(jù)保安新條例和中國(guó)館的環(huán)境特點(diǎn)及要求，且詳細(xì)制定出了和我們本職工作相關(guān)的具體措施。一、 指導(dǎo)思想以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、世博為契機(jī)、服務(wù)為宗旨、發(fā)展為目標(biāo)”的重要思想為指導(dǎo)，全力以赴、精心組織、充分準(zhǔn)備、落實(shí)責(zé)任、確保安全。二、 組織架構(gòu)分隊(duì)長(zhǎng)10名虹口分隊(duì)長(zhǎng)2名隊(duì)長(zhǎng)1名副隊(duì)長(zhǎng)2名勤務(wù)1名世博中國(guó)館保安隊(duì)以落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制為抓手，明確分工、各司其職、嚴(yán)明崗位責(zé)任、層層狠抓落實(shí)，切實(shí)做好中國(guó)館安全保衛(wèi)工作。三、 保安隊(duì)工作職責(zé)1. 在中國(guó)館安保部工作組領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)中國(guó)館的安全保衛(wèi)工作，確保場(chǎng)館、建設(shè)單位的安全，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置各種隱患，防止火災(zāi)和被盜案件的發(fā)生。2. 確保中國(guó)館各出入口人員、車輛安全有序的進(jìn)出，對(duì)各門崗進(jìn)行把手、驗(yàn)證、檢查、核實(shí)等服務(wù)業(yè)務(wù)。3. 負(fù)責(zé)維護(hù)中國(guó)館的治安秩序，確保工作人員有良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)巡視檢查。四、 安保勤務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 遵守保安新條例和保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守世博大隊(duì)的各項(xiàng)條例，具有良好的職業(yè)道德。2. 恪盡職守，履行職責(zé)，按時(shí)上崗，著裝整潔，行為規(guī)范，文明用語(yǔ)。值勤時(shí)不得擅離職守，不能隨意用各部門及各窗口單位的電腦和物品，不能隨意進(jìn)入窗口單位內(nèi)滯留。不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天或打長(zhǎng)途。3. 世博中國(guó)館內(nèi)及各門崗前出現(xiàn)各種吵鬧、圍堵、騷亂等，要及時(shí)處理、疏通，保證正常的工作秩序。4. 要及時(shí)檢查巡視中國(guó)館內(nèi)的安全情況，保證各種設(shè)施、設(shè)備及各類物品不丟失，不人為的損壞。5. 非工作時(shí)間要做好工作人員進(jìn)入中國(guó)館內(nèi)的記錄，非中國(guó)館內(nèi)的工作人員不得進(jìn)入。從中國(guó)館內(nèi)往外帶物品，必須查驗(yàn)有關(guān)部門出具的手續(xù)才能放行。6. 發(fā)現(xiàn)各類不安全隱患或治安案件要及時(shí)處置并上報(bào)，重大案件要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)上報(bào)，隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。五、 保安勤務(wù)的實(shí)施及基本做法1. 組織處理館內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2. 負(fù)責(zé)全隊(duì)保安人員的編制計(jì)劃，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情；為保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。3. 負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理每年制定訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。4. 負(fù)責(zé)申領(lǐng)和修理保安通訊和警械用品，對(duì)損壞的警械提出處理意見(jiàn)。5. 負(fù)責(zé)各管理處保安員的平衡調(diào)配工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范管理，夯實(shí)保安服務(wù)工作的根基，切實(shí)保障各項(xiàng)工作的落實(shí)和執(zhí)行，全面建立保安服務(wù)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，“抓制度建設(shè)，促勤務(wù)規(guī)范”。六、 保安突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)急響應(yīng)流程圖事件報(bào)告人隊(duì)部與就近中隊(duì)聯(lián)系人力支援。帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好警戒工作。根據(jù)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)中國(guó)館安保部七、 獎(jiǎng)懲條例按世博保安大隊(duì)保安人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)定（試行）執(zhí)行。世博中國(guó)館保安隊(duì)崗位職責(zé)一、中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本隊(duì)日常工作和隊(duì)伍管理,組織保安人員為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),塑造良好的保安服務(wù)形象。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和保安新條例，,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保安任務(wù)。 認(rèn)真抓好隊(duì)伍的政治思想教育,加強(qiáng)隊(duì)伍管理,弘揚(yáng)整體團(tuán)隊(duì)精神,、更新、完善、保安隊(duì)的花名冊(cè)、考勤表、各類臺(tái)帳和各種統(tǒng)計(jì)表。 以保安新條例為基礎(chǔ)， 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化隊(duì)伍管理,發(fā)揚(yáng)互相幫助的高尚風(fēng)格,不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和整體素質(zhì)。 認(rèn)真組織隊(duì)員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,抓好隊(duì)員的在崗培訓(xùn)指導(dǎo)和隊(duì)列訓(xùn)練,。組織、加強(qiáng)隊(duì)伍執(zhí)勤紀(jì)律的督導(dǎo)工作,減少隊(duì)員違章違規(guī)現(xiàn)象、,巡視保安責(zé)任去的執(zhí)勤情況、檢查各類臺(tái)帳、考勤記錄情況, 定期核查各類公物情況。 加強(qiáng)信息匯報(bào)制度,做到上情下達(dá),下情匯報(bào)。 遇到突發(fā)事、緊急事必須趕到現(xiàn)場(chǎng),組織協(xié)調(diào)指揮處理,如不能處理應(yīng)按程序逐級(jí)上報(bào)。 每天不定時(shí)到各門崗檢查,抽查隊(duì)員的執(zhí)勤質(zhì)量(隊(duì)員的儀容儀表、崗點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生等),并在《執(zhí)勤記錄薄》上做好記錄。在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)違規(guī)或失職行為的，應(yīng)及時(shí)給予糾正，按總公司制定的保安隊(duì)員細(xì)則進(jìn)行教育，視情節(jié)嚴(yán)重做相應(yīng)處罰。 督促分隊(duì)長(zhǎng)按照隊(duì)部計(jì)劃完成各項(xiàng)保安工作，要求分隊(duì)長(zhǎng)努力提高管理水平，保質(zhì)保量完成保安任務(wù)。1 根據(jù)安保部的緊急通知，及時(shí)詳細(xì)向大隊(duì)部報(bào)告情況，并及時(shí)組織調(diào)配保安機(jī)動(dòng)人員，優(yōu)化組織各分隊(duì)保安力量，加強(qiáng)各崗位的人防執(zhí)勤力度，確保駐點(diǎn)的安全。1 定期向大隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安的當(dāng)月工作情況。注：重大情況立即向有關(guān)部門報(bào)告后再書(shū)面續(xù)報(bào)。二、分隊(duì)長(zhǎng)崗位指責(zé)當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門崗，巡邏的安全保衛(wèi)工作，按照駐點(diǎn)保衛(wèi)工作的要求及公司的管理要求，合理安排人員上崗；傳達(dá)工作指令并組織落實(shí)實(shí)施；檢查執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量；糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。按接班前組織本分隊(duì)隊(duì)員例會(huì)，布置當(dāng)天工作任務(wù)，合理安排隊(duì)員上崗執(zhí)勤。詳細(xì)了解交班分隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)勤情況，特別了解當(dāng)班期間的一些重要事項(xiàng)，辦清工作移交手續(xù)。根據(jù)當(dāng)天的下達(dá)的各項(xiàng)通知等合理布置工作，遇有重要接待，按照警衛(wèi)級(jí)別的要求抽調(diào)隊(duì)員合理布崗，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。保安崗位遇到突發(fā)、緊急時(shí)間，必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織、協(xié)調(diào)指揮處理，并按程序逐級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)分隊(duì)隊(duì)員的現(xiàn)場(chǎng)保安工作指導(dǎo)，認(rèn)真做好保安責(zé)任區(qū)的安全檢查工作，督促檢查各崗位的執(zhí)勤情況。調(diào)配人員做好隊(duì)員就餐、每日分隊(duì)例會(huì)等期間執(zhí)勤崗位工作，保證執(zhí)勤正常。每天到各門崗檢查，抽查隊(duì)員的執(zhí)勤情況（隊(duì)員的儀容儀表、崗點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生等——，并在《執(zhí)勤記錄薄》上做好記錄。每月定期開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)研討存在的問(wèn)題和解決的辦法。在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)違規(guī)或失職行為的應(yīng)及時(shí)給予糾正，并按總公司保安人員細(xì)則的規(guī)定進(jìn)行教育，視情節(jié)做相應(yīng)處罰。做好班后工作講評(píng)，表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，達(dá)到促進(jìn)工作的目的。關(guān)心隊(duì)員工作和身體狀況，幫助和關(guān)愛(ài)每一名隊(duì)員。1加強(qiáng)保安隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，定期檢查對(duì)講機(jī)、照明手電筒、各種公物和衛(wèi)生情況。1定期向隊(duì)部書(shū)面匯報(bào)分隊(duì)工作情況。注：發(fā)現(xiàn)重大情況要按照保安隊(duì)的應(yīng)急預(yù)案和重要報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，事后書(shū)面再報(bào)。三、管理制度：門衛(wèi)控制：保安隊(duì)員通過(guò)對(duì)客戶單位進(jìn)出入口進(jìn)行職守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。A) 驗(yàn)證a、 對(duì)進(jìn)入人員逐個(gè)驗(yàn)證。一般接待來(lái)訪來(lái)客，檢查證件，聯(lián)系有關(guān)部門（經(jīng)同意）登記后，方能放行。b、 節(jié)假日加班人員，必須持有主管部門開(kāi)具的“加班單”，登記后準(zhǔn)入。c、 休息日期間進(jìn)入者必須持有有效身份證件，并登記后方能放行。d、 施工人員出示有效證件，經(jīng)登記由指定門進(jìn)入。e、 謝絕外來(lái)人員進(jìn)入推銷保險(xiǎn)及各類商品，如確有需要，辦妥手續(xù)后方可放行。f、 本單位所轄各單位（部門）員工，可憑單位工作證或上崗證進(jìn)入。B) 車輛進(jìn)出控制a、 檢查進(jìn)入車輛有效通行證。b、 指揮車輛進(jìn)出、停放，保證道路暢通。c、 報(bào)刊、郵件的登記、發(fā)放、保管。d、 熟悉門崗內(nèi)的操作設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)。e、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持儀表儀容的整潔和崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生。交接班制度 A)接班者應(yīng)提前15分鐘到崗。 B)必須穿好制服和佩戴齊全再進(jìn)行接班。 C)做好口頭和書(shū)面相結(jié)合的交接班方式，交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。 D)執(zhí)勤薄記錄必須完整清晰，交代事宜要明確。 物品控制 A)物品出門查驗(yàn)“出門證”的有效性（簽發(fā)日期、填寫(xiě)內(nèi)容、審核簽章），核對(duì)貨物（品種、數(shù)量）是否詳實(shí)。 B)施工單位的物品（工具、設(shè)備、材料）出門時(shí)須持有有實(shí)施部門開(kāi)具的貨物出門證。 C)物品出門后，須在回收的出門證上蓋章注銷，注明日期、時(shí)間、門崗、檢查人及車輛牌號(hào)，并妥善保管。 D)無(wú)出門證，有權(quán)阻止物品出門，履行職責(zé)請(qǐng)攜物、人接受檢查，并報(bào)告安保部及其他有關(guān)部門。 巡邏檢查 A) 巡邏服務(wù)內(nèi)容 a、保安隊(duì)員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)