【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 爆炸物品。（一） 發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即報(bào)警，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員。（二） 嚴(yán)禁人員進(jìn)出，交清事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作，觀察有無(wú)可疑人員。（三） 等待公安機(jī)關(guān)排爆，維持秩序，聽(tīng)從公安指揮。三、 襲擊重點(diǎn)、要害部位的處置。（一） 立即報(bào)警，搶救人員、財(cái)產(chǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（二） 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止泄露機(jī)密。四、 搶奪、搶劫、盜竊。（一） 立即報(bào)警，關(guān)閉所有進(jìn)出通道，并組織圍捕。（二） 有受傷人員撥打“120”組織救護(hù)。（三） 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證人。五、 投毒。（一） 發(fā)現(xiàn)是毒品或可疑物品，立即報(bào)告，等待公安機(jī)關(guān)前來(lái)檢查。（二） 發(fā)現(xiàn)有放置的毒品，如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)。六、 縱火。（一） 發(fā)現(xiàn)縱火，立即撥打“110”，并進(jìn)行救火、救人、救物。（二） 組織圍捕縱火犯，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。七、 綁架。（一） 發(fā)現(xiàn)綁架，立即報(bào)警，同時(shí)圍捕、包圍。（二） 進(jìn)行對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有事好商量”，以情感化，放下兇器。（三） 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。報(bào)告要素：1. 報(bào)清：“何時(shí)、何地、何人、何原因、何動(dòng)機(jī)、何方式、何結(jié)果”。2. 報(bào)告應(yīng)沉著冷靜、口齒清楚。處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案的制定目的是確保中國(guó)館的保安服務(wù)能有效管理和提高隊(duì)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。適用對(duì)象：駐世博中國(guó)館保安隊(duì)所有保安員。成立以隊(duì)長(zhǎng)為總負(fù)責(zé)，12個(gè)分隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。工作范圍原則上以本崗位工作為主，特殊情況除外。本崗位區(qū)域?yàn)椋褐袊?guó)館區(qū)域內(nèi)。車輛、人員、貨物管理：隊(duì)員需做到有警必報(bào)、有警必處。一、 監(jiān)控中心報(bào)警處置1. 中國(guó)館區(qū)域內(nèi)，由監(jiān)控隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班的隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)，以9米平臺(tái)作為“集合點(diǎn)”。接警后，隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)迅速帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)和坐崗隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)處置，并做好情況記錄上報(bào)。2. 館內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)，由監(jiān)控隊(duì)員將情況通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)當(dāng)班的隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)，迅速做出判斷，落實(shí)相關(guān)部門(mén)處置。必要時(shí)報(bào)警。二、 發(fā)現(xiàn)行竊處置巡邏中如發(fā)現(xiàn)：辦公室門(mén)開(kāi)無(wú)人，具有被撬跡象，不要隨便動(dòng)，迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)，關(guān)閉所有出口大門(mén)，一面報(bào)安保部值班，一面組織人員圍捕竊賊。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有人正在行竊，要有自我防范意識(shí)，及時(shí)報(bào)告、組織力量，不失時(shí)機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況用最好方式將竊賊抓獲移交安保部（警方）處理。防盜：防止內(nèi)外勾結(jié)盜竊，發(fā)生搶、竊事件要集中力量圍堵截?fù)簦皶r(shí)組織力量積極抓捕罪犯，如犯罪嫌疑人持械反抗，力量懸殊或逃脫追趕不上，應(yīng)看清人數(shù)、體貌特征、衣著，如有交通工具應(yīng)記住車牌號(hào)、車型、顏色等。三、 巡檢發(fā)現(xiàn)食堂煤氣或煤氣房泄露處置如發(fā)現(xiàn)食堂或煤氣房煤氣泄露，保安員就地勸告、疏散人員到安全地帶，同時(shí)報(bào)安保部和相關(guān)部門(mén)，關(guān)閉閥門(mén)，聯(lián)系煤氣公司搶修。四、 車輛行使碰撞人或物處置執(zhí)勤遇到車輛行使碰撞館內(nèi)設(shè)施或人員，及時(shí)阻攔，記下車號(hào)，報(bào)告隊(duì)、分隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)，移交相關(guān)部門(mén)處置。五、 發(fā)現(xiàn)火警處置防火：工程施工臨時(shí)動(dòng)火點(diǎn)、大樓安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、易爆易燃物品進(jìn)出中國(guó)館等管理。突發(fā)火警撥打119，第一時(shí)間向安保部值班、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)事件情況，事件處置完畢應(yīng)整隊(duì)點(diǎn)名，同時(shí)守好大門(mén)、通道口，以保證車道暢通，特別是消防車、救護(hù)車、搶修車等進(jìn)出。如小火就地取滅火器材，及時(shí)將火撲滅。大火不要貿(mào)然行動(dòng)，做好現(xiàn)場(chǎng)疏散人員工作，等待消防人員到場(chǎng)撲救。六、 臺(tái)風(fēng)暴雨突襲處置接到臺(tái)風(fēng)、暴雨氣象預(yù)報(bào)后，應(yīng)立即組織保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，同時(shí)檢查窗戶是否關(guān)閉、松脫、玻璃缺損等情況，檢查地面水溝口是否堵塞。臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)時(shí)加強(qiáng)巡檢，若有積水或房間進(jìn)水，立即組織力量搶險(xiǎn)。嚴(yán)冬、大雪、寒流降溫天氣，應(yīng)檢查水管、龍頭等，發(fā)現(xiàn)爆裂溢水立即關(guān)閉水泵總閘，及時(shí)處理積水，以防地面積冰傷人，正確使用救護(hù)電話120，并每天詳細(xì)記錄突發(fā)情況，有異常情況及時(shí)處置并報(bào)有關(guān)部門(mén)。七、 重大接待行動(dòng)、外事接待活動(dòng)突發(fā)處置值勤人員必須配合安保部及市、分局專職人員，按照《重大保衛(wèi)任務(wù)預(yù)案書(shū)》，確保貴賓人身安全、車輛安全。遇意外情況必須確保領(lǐng)導(dǎo)及車輛暢通無(wú)阻，在主要通道設(shè)置加強(qiáng)崗哨，及時(shí)勸阻圍觀人群。八、 聚眾鬧事、闖入中國(guó)館處置收集信息，密切注意周邊動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)判，對(duì)闖入中國(guó)館鬧事人員堅(jiān)決制止住。關(guān)閉館內(nèi)各大門(mén)，指派人員加強(qiáng)事發(fā)門(mén)崗的力量，同時(shí)向安保部（警方）、大隊(duì)等上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。九、 遇上述突發(fā)事件，按照應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)圖處置消防應(yīng)急預(yù)案一、 目的提高對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，有效組織員工逃生，提高自救能力。二、 參與人員：當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)和安保人員。三、 實(shí)施火情初始階段1） 報(bào)警程序：1. 發(fā)生火警，首先把火警地點(diǎn)報(bào)告消防監(jiān)控中心，消防中心值班人員立即通知巡邏保安或有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在火警樓層進(jìn)行監(jiān)控。2. 經(jīng)確認(rèn)火警屬實(shí)，立即通知保安部和總值班室。3. 隊(duì)長(zhǎng)迅速召集機(jī)動(dòng)和坐崗隊(duì)員盡快趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指揮到場(chǎng)人員進(jìn)行滅火和救人工作。4. 根據(jù)安保部的指令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶或按警鈴報(bào)警。2） 疏散搶救：1. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，然后檢查是否有人留在著火房?jī)?nèi)；安置好疏散出來(lái)的人員。2. 疏散次序：先從著火點(diǎn)開(kāi)始，再?gòu)闹饘右陨细鲗娱_(kāi)始。安撫逃生員工，勿讓其擁擠、亂跑。3. 引導(dǎo)自救：組織安保人員引導(dǎo)員工沿消防梯靠右下樓。3） 組織滅火：1. 啟動(dòng)消防水泵，備足消防用水量。2. 攜帶滅火工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救并檢查相鄰的房間、通道處是否有火勢(shì)蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火焰。3. 撲救時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的燃燒采用合理的滅火方法。4） 安全警戒：1. 外圍警戒任務(wù)是保證通道口暢通，指導(dǎo)臨近現(xiàn)場(chǎng)的車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好外圍的秩序。2. 辦公樓首層出入口警戒任務(wù)是不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員迅速離開(kāi)。3. 看管好從現(xiàn)場(chǎng)搬離的物件。5） 醫(yī)療救護(hù)：協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員做好臨時(shí)救護(hù)站的設(shè)立。四、 清理現(xiàn)場(chǎng)1） 按安保部的指令保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2） 通知有關(guān)部門(mén)打掃現(xiàn)場(chǎng)和維修損壞的設(shè)備。3） 消防中心負(fù)責(zé)將消防系統(tǒng)復(fù)位。消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)1） 安保人員主要擔(dān)任安全警戒。2） 必須服從消防部門(mén)和安保部指揮。世博中國(guó)館突發(fā)事件響應(yīng)程序一、 目的：為了在緊急情況發(fā)生時(shí)使保安隊(duì)員準(zhǔn)確及時(shí)地按程序響應(yīng)，支持館內(nèi)工地的緊急響應(yīng)小組行動(dòng)，如在響應(yīng)時(shí)需要傳遞信息、監(jiān)控、援助和其它適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。二、 對(duì)象：上海市保安服務(wù)總公司人防分公司世博大隊(duì)所屬保安中隊(duì)的所有隊(duì)員。三、 內(nèi)容：1. 火災(zāi)、爆炸? 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（小或大）? 發(fā)現(xiàn)局部有煙霧? 發(fā)生爆炸? 外界消防部門(mén)被要求來(lái)處理火災(zāi)? 發(fā)現(xiàn)火燃燒時(shí)有毒的煙或氣體散發(fā)? 發(fā)生火災(zāi)的地方儲(chǔ)存或使用有毒的氣體或化學(xué)品2. 供應(yīng)、服務(wù)中斷、故障（如停電、停水等）? 失去電力供應(yīng)、電力供應(yīng)不穩(wěn)定? 斷水——影響運(yùn)營(yíng)? 自動(dòng)控制系統(tǒng)受損而影響生產(chǎn)3. 化學(xué)品泄漏? 危險(xiǎn)氣體或液體泄漏? 化學(xué)品泄漏影響工地運(yùn)營(yíng)、館內(nèi)環(huán)境，公眾受影響4. 自然災(zāi)害? 臺(tái)風(fēng)，洪水? 收到地震警報(bào)5. 危及生命的情形（員工受傷、疾病等）? 心臟病突發(fā)? 嚴(yán)重外傷? 昏迷? 大量失血? 呼吸困難6. 炸彈恐嚇、事故? 收到炸彈恐嚇電話? 收到來(lái)自外部的可疑郵件、包裹? 發(fā)現(xiàn)可疑裝置? 炸彈事件發(fā)生7. 搶劫、劫持? 個(gè)人試圖強(qiáng)行搬走館內(nèi)的材料或物品（使用或不使用武器）? 上述情形導(dǎo)致員工恐慌和要求立即救援? 超過(guò)上述兩種更激烈的情形，表現(xiàn)為真實(shí)的威脅到生命或安全8. 上訪、示威游行? 館內(nèi)發(fā)生非正常上訪或鬧訪? 館內(nèi)發(fā)生未經(jīng)批準(zhǔn)的示威游行9. 飛行器墜落、高空墜物? 館內(nèi)發(fā)生高層建筑物體墜落10. 生化威脅、事故? 收到的郵件或包裹顯示生化污染? 生化恐嚇電話? 報(bào)告被污染或吸入可疑物? 生化威脅報(bào)告來(lái)源自外界（法律強(qiáng)制部門(mén)，媒體）? 可疑物體被發(fā)現(xiàn)? 館內(nèi)有人制造生化威脅四、 保安緊急響應(yīng)程序：1. 一旦緊急事件發(fā)生立即使用對(duì)講機(jī)呼叫館內(nèi)監(jiān)控，向監(jiān)控報(bào)告緊急情況關(guān)鍵信息。2. 接到信息監(jiān)控隊(duì)員應(yīng)保持冷靜，清楚準(zhǔn)確地記下以下信息：人物: 列出事件相關(guān)的所有人員時(shí)間: 整個(gè)事件的日期和時(shí)間.地點(diǎn): 具體位置、地點(diǎn)事件: 事件類型