【正文】 (Chris Argyris)的不成熟—成熟連續(xù)流阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流理論，主要集中在個人需求與組織需求問題上的研究。他主張有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)，如表615所示。 表615〓阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流 不成熟的特點 成熟的特點 被動性 能動性 依賴性 獨立性 辦起事來方法少 辦起事來方法多 興趣淡漠 興趣濃厚 目光短淺 目光長遠(yuǎn) 從屬的職位 顯要的職位 缺乏自知之明 有自知之明，能自我控制 他認(rèn)為如果一個組織不為人們提供使他們成熟起來的機會，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟的個人來對待的機會，那么人們就會變得憂慮、沮喪、并且將會以違背組織目標(biāo)的方式行事。  美國俄亥俄州立大學(xué)的研究者們從1945年起，對領(lǐng)導(dǎo)問題進行了廣泛的研究。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以利用兩個構(gòu)面(dimensions)加以描述：①關(guān)懷(consideration)；②“定規(guī)”(initiating structure)。一般稱之為“俄亥俄學(xué)派理論”或“二維構(gòu)面理論”(two dimension theory)。 所謂“關(guān)懷”是指一位領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。從高度關(guān)懷到低度關(guān)懷，中間可以有無數(shù)不同程度的關(guān)懷。而所謂“定規(guī)”，也就是指領(lǐng)導(dǎo)者對于下屬的地位、角色與工作方式，是否都制訂有規(guī)章或工作程序。這也可有高度的定規(guī)和低度的定規(guī)。因此，二維構(gòu)面可構(gòu)成一個領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)，大致可分為四個象限或四種領(lǐng)導(dǎo)方式。 這些學(xué)者企圖發(fā)掘這些領(lǐng)導(dǎo)方式與一些績效指標(biāo)，例如曠職、意外事故、申訴、流動率等之間的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)部門內(nèi)，工作技巧評定結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關(guān)；而與關(guān)懷程度呈負(fù)相關(guān)。但在非生產(chǎn)部門內(nèi)，這種關(guān)系恰恰相反。一般來說，高定規(guī)和低關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式效果最差。 雖然其他人的研究未必都支持上述結(jié)論，但這些研究激發(fā)了日后對于領(lǐng)導(dǎo)問題愈來愈多的研究和探討。 (Robert R. Blake)和穆頓(Jane Mouton)的管理方格圖 布萊克和穆頓于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示對生產(chǎn)和對人的關(guān)心程度。每個方格就表示“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合的一個領(lǐng)導(dǎo)方式。對生產(chǎn)的關(guān)心表示為主管者對各種事物所持的態(tài)度，例如政策決定的質(zhì)量、程序與過程；研究的創(chuàng)造性；職能人員的服務(wù)質(zhì)量，工作效率及產(chǎn)品產(chǎn)量等。對人的關(guān)心含義也很廣泛，例如個人對實現(xiàn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任；保持職工的自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關(guān)系等。這和上述二維構(gòu)面理論極為相似；①它也是采取二維構(gòu)面來說明領(lǐng)導(dǎo)方式：對人的關(guān)心程度(Concern for people)和對工作的關(guān)心程度(Concern for production)；②它也以坐標(biāo)方式表現(xiàn)上述二維構(gòu)面的各種組合方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格。這就是所謂“管理方格”，其中有5種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ：表示對工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型的管理”。：表示對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心，也就是不關(guān)心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不致干擾工作的進行。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力，強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項工作。因而稱為“獨裁的、重任務(wù)型的管理”。 ：表示對人極為關(guān)心，也就是關(guān)心工作人員的需求是否獲得滿足，重視搞好關(guān)系和強調(diào)同事和下級同自己的感情。但忽略工作的效果。因而被稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”。 ：表示既對工作關(guān)心，也對人關(guān)心，兼而顧之，程度適中，強調(diào)適可而止。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定要求，又強調(diào)通過引導(dǎo)和激勵去使下屬完成任務(wù)。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。因而被稱為“中庸之道型管理”。 ：表示對工作和對人都極為關(guān)心。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使組織的目標(biāo)與個人的需求最有效地結(jié)合起來，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”。這種管理方式充分顯示在管理過程中，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)為使組織更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)既定目標(biāo)。也就是說，充分調(diào)動組織成員的積極性，把個人與組織目標(biāo)結(jié)合起來，形成人人為組織目標(biāo)的實現(xiàn)而努力的生動活潑的局面。其關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)個人與組織的目標(biāo)。 應(yīng)該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。在實際生活中，很難會出現(xiàn)純之又純的典型領(lǐng)導(dǎo)方式。 (William J. Reddin)的三維 構(gòu)面理論由二維構(gòu)面理論進而到三維構(gòu)面理論(three dimensional theory)，是70年代以來雷定的貢獻。他所利用的三維構(gòu)面是：①任務(wù)導(dǎo)向(Task orionted)；②關(guān)系導(dǎo)向(Relationshipsoriented)；③領(lǐng)導(dǎo)效能(Leadership effectiveness)。如前所述，管理方格理論中對人的關(guān)心和對生產(chǎn)(工作)的關(guān)心構(gòu)面相似，雷定把領(lǐng)導(dǎo)方式簡要地分為四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式。 (1)密切者(related)是指這種領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系，但不重視工作和任務(wù)。只要能使群體和睦相處，關(guān)系融洽，時間和效率均屬次要。 (2)分立者(separated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)者，既不重視工作，也不重視人際關(guān)系，與下屬人員似乎各不相干，一切照規(guī)定行事，不考慮個人差異和創(chuàng)新。 (3)盡職者(dedicated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)一心只想完成任務(wù)，鐵面無私、秉公辦事。 (4)整合者(integrated)是指這種領(lǐng)導(dǎo)兼顧群體需求及任務(wù)完成，能通過群體合作達到實現(xiàn)目標(biāo)，故屬于整合性質(zhì)。 雷定的理論特點在于第三構(gòu)面——領(lǐng)導(dǎo)效能。雷定不認(rèn)為上列四種領(lǐng)導(dǎo)方式中有哪一種最具效能，而是每一方式都可能發(fā)生效能，也都可能缺乏效能，因而他認(rèn)為效能是另一種單獨的構(gòu)面。為此，雷定分別給每一方式兩個名稱，一個代表有效的領(lǐng)導(dǎo)方式：另一代表無效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 雷定認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)方式有效或無效，決定于當(dāng)時所處的環(huán)境；用得對了，便是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式；用得不對時便無效。這就包含了環(huán)境因素對領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。 第六單元哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵下屬主動而積極地工作?！?美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育—(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機會的能力所在。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責(zé)任。——編者 哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。只要有這種態(tài)度，部下也會察覺到，一有機，他們就會向你表示意見的。 松下幸之助 上司應(yīng)該傾聽下屬想要說的話，并且努力去了解他們對問題的看法。不了解影響下屬行為的種種因素，上司就不可能有效地控制和改變下屬的行為。 亨利艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法 一、分類體系 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法，事實上就是應(yīng)用各種模型來求解。由于模型和求解方法的性質(zhì)等方面的不同，存在著多種不同的類型，而且不同的學(xué)者，有著不同的劃分方法。  □ 評價模型 管理人員區(qū)別于自然科學(xué)家的是他需要有評價模型。有用的評價模型必須能反映出管理人員關(guān)于“該怎么辦”的概念。這種概念需要管理人員的主觀判斷。因此，評價模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來判定它是對或錯。從這個意義來講，評價模型也是主觀的，但它卻并不是任意的。因為它必須反映管理人員的主觀判斷。在單一準(zhǔn)則的確定性情況下，選擇評價模型是比較容易的。但在有風(fēng)險和多準(zhǔn)則的情況下，就較為困難。屬于評價模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準(zhǔn)則的可加性評價模型等。 □ 預(yù)測模型 這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進行預(yù)測的。預(yù)測模型是按照預(yù)測各種行動方案的結(jié)果這一機理建立的。它可以有條不紊地把一切可能的設(shè)想都羅列出來，作為行動方案；也可以只把管理人員認(rèn)為好的設(shè)想當(dāng)作行動方案。無論上述哪種情況，都必須用一定的方法對預(yù)測模型所得出的結(jié)果進行評價。屬于預(yù)測模型的很多。關(guān)于環(huán)境的預(yù)測方面有：短期預(yù)測(一周到一個月)的時間序列法，包括移動平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。中期預(yù)測(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計量經(jīng)濟學(xué)方法。長期預(yù)測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。關(guān)于系統(tǒng)性能的預(yù)測方面，靜態(tài)的有以計算機為基礎(chǔ)的綜合模擬模型；動態(tài)的有預(yù)測風(fēng)險后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊模型、蒙特卡羅模擬法等。  □ 最優(yōu)化模型 這類模型在給定了準(zhǔn)則之后，以能夠求出最優(yōu)的可行解的方式把備選方案生成源、預(yù)測模型和評價模型結(jié)合在一起，但這些組成部分仍保持各自的功能?！白顑?yōu)的可行解”的意思是，在給定的準(zhǔn)則下，模型中的各個決策變量的組合是最好的。但它的前提條件是，預(yù)測系統(tǒng)性能的模型能合理地表達系統(tǒng)如何工作，而評價模型也能反映決策者的效用函數(shù)?？墒?，當(dāng)備選方案生成源、系統(tǒng)性能預(yù)測、評價和最優(yōu)化的各種功能結(jié)合在一個大系統(tǒng)里面時，卻往往不容易滿足這些前提條件。屬于最優(yōu)化模型的有庫存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡(luò)模型(包括運輸模型、轉(zhuǎn)運模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)計劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——動態(tài)規(guī)劃等。  □ 代數(shù)類模型 (1)盈虧平衡分析，是描述成本—收益—銷售量關(guān)系的定量方法，能使管理部門在估計某一項決策對企業(yè)利潤的影響時預(yù)計到未來的結(jié)果(從一個月到一年)。(2)庫存控制模型，其基本目標(biāo)是使年庫存總費用最小，主要關(guān)心的是一次定貨的數(shù)量及何時定貨。  □ 概率與統(tǒng)計類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結(jié)論，從而幫助管理人員作決策。其中包括決策樹，是一種將概率邏輯地應(yīng)用在決策選擇中的圖解方法。(2)可變需求決策，包括銷售量離散概率分布和銷售量均勻增加的情況(條件利潤法，條件損失法，邊沿分析法)；銷售量連續(xù)概率分布的情況。(3)計劃評審法，包括時間計劃評審法、費用計劃評審法等。  □ 矩陣代數(shù)類模型 (1)線性規(guī)劃，包括圖解法和單純形法。(2)運輸方法，包括階石法和單純形法。(3)動態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫存控制問題、向不同市場區(qū)域分配推銷員問題、不確定情況下的采購問題等。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時運動的情況來預(yù)計這些變量未來運動情況的一種方法。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。  □ 模擬技術(shù) (1)排隊模型，包括單通道排隊模型(普阿松分布、指數(shù)分布)，蒙特卡羅(隨機)排隊法。(2)模擬，能用于處理復(fù)雜的、動態(tài)的以及互相交叉的問題，包括運籌對策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。  □ 其他 (1)整數(shù)規(guī)劃，這是在一般的線性規(guī)劃模型中再加上變量只能取整數(shù)值的要求所得到的一類規(guī)劃。(2)非線性規(guī)劃。(3)目標(biāo)規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應(yīng)用，能夠處理單個主目標(biāo)與多個次目標(biāo)并存，以及多個主目標(biāo)和多個次目標(biāo)并存的問題。(4)風(fēng)險分析，這是應(yīng)用各種運籌方法來估量非確定性和有風(fēng)險的最廣泛和最復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型之一，其目的是對可以提供給一個公司的任何投資機會進行合乎邏輯和迅速的分析。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標(biāo)在于編出一個程序，指使電子計算機像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。(6)行為模型，這是對人的因素進行解釋和定量化的模型。  二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡介 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法是很多的。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹：  □ 泰羅科學(xué)管理法 弗雷德里克溫斯洛泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進入一家小機械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當(dāng)機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當(dāng)時的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行各種試驗。 1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論——“科學(xué)管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學(xué)管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。 泰羅的研究工作，是在他擔(dān)任米德瓦爾鋼鐵廠的工長時開始的。他的特殊經(jīng)歷，使他有可能在工廠的生產(chǎn)第一線系統(tǒng)地研究勞動組織與生產(chǎn)管理問題。在他親身體驗并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問題后，便決心著手解決它。從1881年開始，他進行了一項“金屬切削試驗”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。經(jīng)過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。他自己認(rèn)為，米德瓦爾