【正文】 (Chris Argyris)的不成熟—成熟連續(xù)流阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流理論，主要集中在個人需求與組織需求問題上的研究。他主張有效的領導者應該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉變到成熟狀態(tài)，如表615所示。 表615〓阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流 不成熟的特點 成熟的特點 被動性 能動性 依賴性 獨立性 辦起事來方法少 辦起事來方法多 興趣淡漠 興趣濃厚 目光短淺 目光長遠 從屬的職位 顯要的職位 缺乏自知之明 有自知之明，能自我控制 他認為如果一個組織不為人們提供使他們成熟起來的機會，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟的個人來對待的機會，那么人們就會變得憂慮、沮喪、并且將會以違背組織目標的方式行事。  美國俄亥俄州立大學的研究者們從1945年起，對領導問題進行了廣泛的研究。他們發(fā)現(xiàn)，領導行為可以利用兩個構面(dimensions)加以描述：①關懷(consideration)；②“定規(guī)”(initiating structure)。一般稱之為“俄亥俄學派理論”或“二維構面理論”(two dimension theory)。 所謂“關懷”是指一位領導者對其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。從高度關懷到低度關懷，中間可以有無數(shù)不同程度的關懷。而所謂“定規(guī)”，也就是指領導者對于下屬的地位、角色與工作方式，是否都制訂有規(guī)章或工作程序。這也可有高度的定規(guī)和低度的定規(guī)。因此，二維構面可構成一個領導行為坐標，大致可分為四個象限或四種領導方式。 這些學者企圖發(fā)掘這些領導方式與一些績效指標，例如曠職、意外事故、申訴、流動率等之間的關系。他們發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)部門內，工作技巧評定結果與定規(guī)程度呈正相關；而與關懷程度呈負相關。但在非生產(chǎn)部門內，這種關系恰恰相反。一般來說，高定規(guī)和低關懷的領導方式效果最差。 雖然其他人的研究未必都支持上述結論，但這些研究激發(fā)了日后對于領導問題愈來愈多的研究和探討。 (Robert R. Blake)和穆頓(Jane Mouton)的管理方格圖 布萊克和穆頓于1964年設計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關心程度和對人的關心程度。橫坐標與縱坐標分別表示對生產(chǎn)和對人的關心程度。每個方格就表示“關心生產(chǎn)”和“關心人”這兩個基本因素以不同程度相結合的一個領導方式。對生產(chǎn)的關心表示為主管者對各種事物所持的態(tài)度，例如政策決定的質量、程序與過程；研究的創(chuàng)造性；職能人員的服務質量，工作效率及產(chǎn)品產(chǎn)量等。對人的關心含義也很廣泛，例如個人對實現(xiàn)目標所承擔的責任；保持職工的自尊；建立在信任而非順從基礎上的職責；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關系等。這和上述二維構面理論極為相似；①它也是采取二維構面來說明領導方式：對人的關心程度(Concern for people)和對工作的關心程度(Concern for production)；②它也以坐標方式表現(xiàn)上述二維構面的各種組合方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格。這就是所謂“管理方格”，其中有5種典型的組合，表示典型的領導方式。 ：表示對工作和人都極不關心，這種方式的領導者只做一些維持自己職務的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型的管理”。：表示對工作極為關心，但忽略對人的關心，也就是不關心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不致干擾工作的進行。這種方式的領導者擁有很大的權力，強調有效地控制下屬，努力完成各項工作。因而稱為“獨裁的、重任務型的管理”。 ：表示對人極為關心，也就是關心工作人員的需求是否獲得滿足，重視搞好關系和強調同事和下級同自己的感情。但忽略工作的效果。因而被稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”。 ：表示既對工作關心，也對人關心，兼而顧之，程度適中，強調適可而止。這種方式的領導既對工作的質量和數(shù)量有一定要求，又強調通過引導和激勵去使下屬完成任務。但是這種領導往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。因而被稱為“中庸之道型管理”。 ：表示對工作和對人都極為關心。這種方式的領導者能使組織的目標與個人的需求最有效地結合起來，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”。這種管理方式充分顯示在管理過程中，指導與領導工作的作用表現(xiàn)為使組織更有效、更協(xié)調地實現(xiàn)既定目標。也就是說，充分調動組織成員的積極性，把個人與組織目標結合起來，形成人人為組織目標的實現(xiàn)而努力的生動活潑的局面。其關鍵在于如何協(xié)調個人與組織的目標。 應該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。在實際生活中，很難會出現(xiàn)純之又純的典型領導方式。 (William J. Reddin)的三維 構面理論由二維構面理論進而到三維構面理論(three dimensional theory)，是70年代以來雷定的貢獻。他所利用的三維構面是：①任務導向(Task orionted)；②關系導向(Relationshipsoriented)；③領導效能(Leadership effectiveness)。如前所述，管理方格理論中對人的關心和對生產(chǎn)(工作)的關心構面相似，雷定把領導方式簡要地分為四種基本領導方式。 (1)密切者(related)是指這種領導者重視人際關系，但不重視工作和任務。只要能使群體和睦相處，關系融洽，時間和效率均屬次要。 (2)分立者(separated)是指這種領導者，既不重視工作，也不重視人際關系，與下屬人員似乎各不相干，一切照規(guī)定行事，不考慮個人差異和創(chuàng)新。 (3)盡職者(dedicated)是指這種領導一心只想完成任務，鐵面無私、秉公辦事。 (4)整合者(integrated)是指這種領導兼顧群體需求及任務完成，能通過群體合作達到實現(xiàn)目標，故屬于整合性質。 雷定的理論特點在于第三構面——領導效能。雷定不認為上列四種領導方式中有哪一種最具效能，而是每一方式都可能發(fā)生效能，也都可能缺乏效能，因而他認為效能是另一種單獨的構面。為此，雷定分別給每一方式兩個名稱，一個代表有效的領導方式：另一代表無效的領導方式。 雷定認為，一種領導方式有效或無效，決定于當時所處的環(huán)境；用得對了，便是有效的領導方式；用得不對時便無效。這就包含了環(huán)境因素對領導方式和領導效能的影響。 第六單元哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 領導藝術的核心在于激勵下屬主動而積極地工作?！?美)西蒙 部下學習的是上級的行動。上級對工作全力以赴的實際行動，是對下級最好的教育—(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運用的方法和技巧，是一個企業(yè)活力與生機所在，也是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中靈活應變化威脅為機會的能力所在。企業(yè)的明天之樹能否常青賦予了哈佛經(jīng)理努力去尋找和采用最優(yōu)的管理技巧、決策技巧、組織技巧、激勵技巧的責任?！幷?哈佛語錄 不管在什么情況下，最重要的還是要有傾聽部下心聲的基本態(tài)度。只要有這種態(tài)度，部下也會察覺到，一有機，他們就會向你表示意見的。 松下幸之助 上司應該傾聽下屬想要說的話，并且努力去了解他們對問題的看法。不了解影響下屬行為的種種因素，上司就不可能有效地控制和改變下屬的行為。 亨利艾伯斯 第一章 哈佛經(jīng)理常用管理方法 一、分類體系 管理科學應用的科學方法，事實上就是應用各種模型來求解。由于模型和求解方法的性質等方面的不同，存在著多種不同的類型，而且不同的學者，有著不同的劃分方法。  □ 評價模型 管理人員區(qū)別于自然科學家的是他需要有評價模型。有用的評價模型必須能反映出管理人員關于“該怎么辦”的概念。這種概念需要管理人員的主觀判斷。因此，評價模型只能根據(jù)它反映這些主觀判斷的程度來判定它是對或錯。從這個意義來講，評價模型也是主觀的，但它卻并不是任意的。因為它必須反映管理人員的主觀判斷。在單一準則的確定性情況下，選擇評價模型是比較容易的。但在有風險和多準則的情況下，就較為困難。屬于評價模型這一類的有：決策樹、效用理論、主觀概率、多準則的可加性評價模型等。 □ 預測模型 這是用來對環(huán)境和系統(tǒng)的性能進行預測的。預測模型是按照預測各種行動方案的結果這一機理建立的。它可以有條不紊地把一切可能的設想都羅列出來，作為行動方案；也可以只把管理人員認為好的設想當作行動方案。無論上述哪種情況，都必須用一定的方法對預測模型所得出的結果進行評價。屬于預測模型的很多。關于環(huán)境的預測方面有：短期預測(一周到一個月)的時間序列法，包括移動平均值法、指數(shù)平滑法和擬合平滑法。中期預測(一月到一年)的因果分析法，包括回歸分析法和計量經(jīng)濟學方法。長期預測(一年以上)的各種定性的方法，如德爾菲法、市場探測法、歷史比較法和生命周期分析法等。關于系統(tǒng)性能的預測方面，靜態(tài)的有以計算機為基礎的綜合模擬模型；動態(tài)的有預測風險后果的各種模型，如馬爾可夫鏈、排隊模型、蒙特卡羅模擬法等。  □ 最優(yōu)化模型 這類模型在給定了準則之后，以能夠求出最優(yōu)的可行解的方式把備選方案生成源、預測模型和評價模型結合在一起，但這些組成部分仍保持各自的功能。“最優(yōu)的可行解”的意思是，在給定的準則下，模型中的各個決策變量的組合是最好的。但它的前提條件是，預測系統(tǒng)性能的模型能合理地表達系統(tǒng)如何工作，而評價模型也能反映決策者的效用函數(shù)?？墒牵攤溥x方案生成源、系統(tǒng)性能預測、評價和最優(yōu)化的各種功能結合在一個大系統(tǒng)里面時，卻往往不容易滿足這些前提條件。屬于最優(yōu)化模型的有庫存模型、線性規(guī)劃和單純形法、網(wǎng)絡模型(包括運輸模型、轉運模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡計劃模型等)，整數(shù)變量的最優(yōu)化模型，序貫決策的最優(yōu)化模型——動態(tài)規(guī)劃等。  □ 代數(shù)類模型 (1)盈虧平衡分析，是描述成本—收益—銷售量關系的定量方法，能使管理部門在估計某一項決策對企業(yè)利潤的影響時預計到未來的結果(從一個月到一年)。(2)庫存控制模型，其基本目標是使年庫存總費用最小，主要關心的是一次定貨的數(shù)量及何時定貨。  □ 概率與統(tǒng)計類模型 (1)決策理論，它能根據(jù)未來事件出現(xiàn)的可能性，做出近似的結論，從而幫助管理人員作決策。其中包括決策樹，是一種將概率邏輯地應用在決策選擇中的圖解方法。(2)可變需求決策，包括銷售量離散概率分布和銷售量均勻增加的情況(條件利潤法，條件損失法，邊沿分析法)；銷售量連續(xù)概率分布的情況。(3)計劃評審法，包括時間計劃評審法、費用計劃評審法等。  □ 矩陣代數(shù)類模型 (1)線性規(guī)劃，包括圖解法和單純形法。(2)運輸方法，包括階石法和單純形法。(3)動態(tài)規(guī)劃，用于解決生產(chǎn)平穩(wěn)與庫存控制問題、向不同市場區(qū)域分配推銷員問題、不確定情況下的采購問題等。(4)馬爾可夫分析，這是通過分析幾種變量現(xiàn)時運動的情況來預計這些變量未來運動情況的一種方法。它可以作為短期、中期、長期市場經(jīng)營的工具，也可用于分析其他問題。  □ 模擬技術 (1)排隊模型，包括單通道排隊模型(普阿松分布、指數(shù)分布)，蒙特卡羅(隨機)排隊法。(2)模擬，能用于處理復雜的、動態(tài)的以及互相交叉的問題，包括運籌對策法、蒙特卡羅法、系統(tǒng)模擬法等。  □ 其他 (1)整數(shù)規(guī)劃，這是在一般的線性規(guī)劃模型中再加上變量只能取整數(shù)值的要求所得到的一類規(guī)劃。(2)非線性規(guī)劃。(3)目標規(guī)劃，這是線性規(guī)劃的一種特殊應用，能夠處理單個主目標與多個次目標并存，以及多個主目標和多個次目標并存的問題。(4)風險分析，這是應用各種運籌方法來估量非確定性和有風險的最廣泛和最復雜的數(shù)學模型之一，其目的是對可以提供給一個公司的任何投資機會進行合乎邏輯和迅速的分析。(5)試探式規(guī)劃，它起源于人工智能研究，目標在于編出一個程序，指使電子計算機像具有智慧的人那樣動作和處理信息，求問題的解，探索最有可能的途徑，作出合理的猜想。(6)行為模型，這是對人的因素進行解釋和定量化的模型。  二、管理應用的科學方法簡介 管理科學應用的科學方法是很多的。我們不可能在這里全面地予以論述，只是舉出其中一些主要的略予介紹：  □ 泰羅科學管理法 弗雷德里克溫斯洛泰羅(Frederick Winslow Taylor)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，他進入一家小機械廠當徒工，1878年轉入費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學習的基礎上獲得了機械工程學士學位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓練，沒有 正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。為了改進管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進行各種試驗。 1898—1901年間，又受雇于伯利恒鋼鐵公司(Bethlehem Steel Company)繼續(xù)從事管理方面的研究。后來，他取得了一種高速工具鋼的專利。1901年后，他更以大部分時間從事咨詢、寫作和演講等工作，來宣傳他的一套管理理論——“科學管理”，即通常所稱的“泰羅制”，為科學管理理論在美國和國外的傳播作出了貢獻。 泰羅的研究工作，是在他擔任米德瓦爾鋼鐵廠的工長時開始的。他的特殊經(jīng)歷，使他有可能在工廠的生產(chǎn)第一線系統(tǒng)地研究勞動組織與生產(chǎn)管理問題。在他親身體驗并發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率不高是由于工人們“故意偷懶”的問題后，便決心著手解決它。從1881年開始，他進行了一項“金屬切削試驗”，由此研究出每個金屬切削工人工作日的合適工作量。經(jīng)過兩年的初步試驗之后，給工人制定了一套工作量標準。他自己認為，米德瓦爾