【正文】 ，在保證旅客安全的前提下，盡最大的努力為旅客提供方便，尤其是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，設(shè)法減少因晚點(diǎn)給旅客帶來(lái)的諸多生活等方面的不便，維護(hù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)。，應(yīng)當(dāng)盡量將旅客列車停留在辦理客運(yùn)較大車站或城鎮(zhèn)所在地車站，以方便解決旅客的飲食和急病救治。列車要采取各種措施，保證列車所滯留旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。，匯報(bào)車內(nèi)情況，盡早恢復(fù)運(yùn)行。同時(shí)了解掌握繼續(xù)停留的時(shí)間，隨時(shí)向調(diào)度和單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)車內(nèi)旅客、秩序、供應(yīng)、安全等情況及請(qǐng)求協(xié)助解決的問題，讓調(diào)度隨時(shí)掌握車內(nèi)情況，列車長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)情況積極提出列車迂回、折返運(yùn)行等建議。、折返的CRH5旅客列車，對(duì)中途下車要求退票、換乘、延長(zhǎng)有效期及繞道、返回的旅客，列車長(zhǎng)應(yīng)在車票背面注明日期、車次、原因、返回站，加蓋名章，作為旅客免費(fèi)返回、辦理退票、換乘或延長(zhǎng)有效期的憑證。 發(fā)生旅客人身傷害或急病事件應(yīng)急處置預(yù)案 勘察現(xiàn)場(chǎng)，了解傷情、病情，組織搶救、檢查車票、采集證言。 旅客列車發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警勘察現(xiàn)場(chǎng)，查看旅客受傷程度及發(fā)病情況，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，根據(jù)受傷及發(fā)病旅客具體情況，積極采取搶救措施。同時(shí)檢查旅客所持車票的票種、票號(hào)、發(fā)到站、車次、有效期及加剪情況等；收集不少于兩份同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護(hù)好證據(jù)材料。 收集證人證言時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄證人姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、真實(shí)，并能夠證明事故發(fā)生的過程和原因。（路局補(bǔ)充規(guī)定：證人證言，以非鐵路工作人員為最有法律效力。）此外事故發(fā)生后，要在第一時(shí)間取證，如無(wú)目擊證人，要盡量采集本人的自述材料。采集證言材料后，有條件時(shí)，可將證言復(fù)寫或復(fù)印，一份存查，另一份則必須在三日內(nèi)移交處理站。 旅客在列車上發(fā)生急病生命垂危時(shí)，當(dāng)班列車員要立即向列車長(zhǎng)報(bào)告，列車長(zhǎng)要在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知廣播員利用列車廣播找尋醫(yī)務(wù)工作人員到場(chǎng)，在醫(yī)務(wù)人員未到現(xiàn)場(chǎng)或列車上無(wú)醫(yī)務(wù)人員時(shí)，列車救護(hù)員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，詢問了解旅客病史，根據(jù)旅客患病情況，采取措施，做好應(yīng)急救護(hù)工作。 在緊急救護(hù)過程中，列車工作人員要將其他旅客疏散到其他席位，維護(hù)好車內(nèi)秩序，確?；疾÷每退谖恢每諝饬魍ǎ瑺顩r良好。 編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄，辦理移交。 列車上受傷及急病旅客需交車站處理時(shí)，必要時(shí)應(yīng)提前通知車站做好救護(hù)準(zhǔn)備工作，將受傷及急病旅客移交三等以上車站（在區(qū)間停車處理時(shí)為就近車站）處理，車站不得拒絕受理。發(fā)生旅客傷亡人數(shù)多的事故，列車認(rèn)為必要時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求地方政府協(xié)助組織搶救。列車向車站辦理移交手續(xù)時(shí)，編制客運(yùn)記錄一式兩份（一份存查，一份辦理站、車交接），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據(jù)材料一起移交。旅客人身傷害事故系因斗毆等治安或刑事案件所致，列車乘警應(yīng)在客運(yùn)記錄上簽字。，列車長(zhǎng)必須指派專人下車與車站辦理交接，并必須在三日以內(nèi)向事故處理站補(bǔ)交有關(guān)材料。 如受傷人員傷情及病情較嚴(yán)重，需立即下車治療時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)立即向所在地路局客調(diào)報(bào)告請(qǐng)示，準(zhǔn)備非圖定停車站停車移交，并迅速做好移交準(zhǔn)備工作。同時(shí)向段生產(chǎn)調(diào)度室匯報(bào)。 報(bào)告程序 發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，要在第一時(shí)間拍發(fā)事故速報(bào)，主送責(zé)任單位或發(fā)生單位（正常意外傷害主送事故處理站、段）抄送路局客運(yùn)營(yíng)銷處，發(fā)生無(wú)票人員傷亡時(shí)還要抄送路局安全監(jiān)察室。事故速報(bào)內(nèi)容包括：（1）事故種類；（2）發(fā)生日期、時(shí)間、車次；（3）發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程；［線別、站名、區(qū)間、公里、米］（4）傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址，車票種類、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼；（5）事故及傷亡簡(jiǎn)況。（描述直觀傷害及發(fā)病程度） 條件允許時(shí)，應(yīng)當(dāng)先用電話向段生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)告事故概況。 旅客急病尋醫(yī)找藥廣播用語(yǔ) 尋醫(yī)旅客們：現(xiàn)在列車上的X號(hào)車廂有一位旅客病了，需要醫(yī)生診斷。由于列車上沒有隨車醫(yī)務(wù)人員，哪位旅客是醫(yī)務(wù)工作者，請(qǐng)您到X號(hào)車廂協(xié)助治療。 找藥旅客們：現(xiàn)在列車上的X號(hào)車廂有一位旅客病了，經(jīng)醫(yī)生診斷，需要XX藥品，哪位旅客身邊帶有這種藥品，請(qǐng)您支援一下，交給本節(jié)車廂乘務(wù)員送到X號(hào)車廂。我代表患病旅客及列車上的全體工作人員對(duì)您的支援表示十分感謝！ 感謝旅客們：剛才廣播了請(qǐng)醫(yī)找藥的消息后，廣大旅客非常關(guān)心，從各車趕來(lái)了幾位醫(yī)生，大家也送來(lái)了很藥品，經(jīng)過X（單位）X大夫的精心治療和護(hù)理，現(xiàn)在病人的病情已經(jīng)好轉(zhuǎn)。為此，我們對(duì)X大夫和贈(zèng)送藥品的X同志及廣大旅客的支持表示衷心感謝！JL－－1－10鐵路電傳電報(bào)擬搞人 簽發(fā) 核稿 電話發(fā)報(bào)所名電報(bào)號(hào)碼等級(jí)字?jǐn)?shù)受理日時(shí)分受理者代號(hào)收電單位及電文主送：站（處理站）抄送：鐵路局客運(yùn)處、鐵路局客運(yùn)處，站所屬車務(wù)段，哈爾濱客運(yùn)段年月日，次站開車（點(diǎn)分）后,車號(hào)座席旅客時(shí)，不慎傷，破口公分左右。（旅客姓名），男(女）,歲,族，（工作單位／職業(yè)），家住省市區(qū)街號(hào)，持站至站有效客票,票號(hào)：，身份證號(hào)碼：。列車簡(jiǎn)單包扎后，編制號(hào)客運(yùn)記錄交站按章處理。次列車長(zhǎng)年月日　注：一、收?qǐng)?bào)單位要寫全稱，每一個(gè)字占一格，字體清晰正確。 第 頁(yè) 二、擬稿程序：收?qǐng)?bào)單位（有抄送時(shí)另寫起“抄送”字樣）電文、發(fā)報(bào)人。以上電文僅供參考，各次列車長(zhǎng)要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編寫具體電文。 鐵路局 客統(tǒng)－1客 運(yùn) 記 錄第 號(hào)記錄事由： 移交傷旅客站：年月日，次站開車（點(diǎn)分）后, 車號(hào)座席旅時(shí)，不慎摔傷，破口公分左右。（旅客姓名），男(女),歲,族，（工作單位／職業(yè)），家住省市區(qū)街號(hào)，持站至站有效客票,票號(hào)：，身份證號(hào)碼：。旅客要求下車治療，特此記錄，交貴站按章處理。注：站、車需要編制記錄時(shí)均適用 站 編制單位 印 段 印本記錄不能作為乘車憑證。 站 段簽收人員 印20 年 月 日編制以上記錄內(nèi)容僅供參考，各次列車長(zhǎng)要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編寫。證 言 材 料年月日，次站開車（點(diǎn)分）后,我看到車號(hào)座席旅客時(shí)，不慎。姓名：（手?。詣e：年齡地址：身份證號(hào)碼：聯(lián)系方式：年月日時(shí)分61 /