道路救援服務(wù)細(xì)則-資料下載頁
2025-04-18 02:43本頁面
【正文】 服務(wù)滿意度調(diào)查，對救援人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，保障客戶利益；u 對部分項(xiàng)目及案件設(shè)置同步電話回訪，保證客戶體驗(yàn)價(jià)值的普遍性和代表性。 清晰完善的投訴處理流程u 第一時(shí)間響應(yīng)客戶質(zhì)疑，明確問題處理時(shí)效，保證客戶服務(wù)權(quán)益；u 專家組對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析處理，給予客戶滿意答復(fù)，全面保障客戶利益。四、 其它說明 安邦俱樂部的小時(shí)客戶服務(wù)電話：為申請救援服務(wù)的唯一有效渠道，只有通過安邦俱樂部電話中心聯(lián)系、安排并最終記錄在安邦救援記錄清單中的救援視為有效救援；其余由非被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人不通過安邦保險(xiǎn)電話中心安排的救援一律視為無效救援，由此產(chǎn)生的救援費(fèi)用安邦不予承擔(dān)。 救援服務(wù)過程中所更換的蓄電池或其它零部件的成本費(fèi)用、發(fā)生的過橋過路費(fèi)、停車費(fèi)、客戶原因造成的空駛費(fèi)等，由客戶自行承擔(dān)； 法律或國家有關(guān)部門規(guī)定不允許進(jìn)入的區(qū)域，安邦不提供服務(wù)且不承諾相關(guān)費(fèi)用； 根據(jù)交通管理部門法律法規(guī)規(guī)定，車輛陷于路溝、墜落橋下、發(fā)生交通事故以及在高速公路發(fā)生故障，不提供救援服務(wù)； 安全駕駛狀態(tài)下的享權(quán)車輛每年可不限項(xiàng)目的免費(fèi)使用三次救援服務(wù)。第三部分：附表全國網(wǎng)絡(luò)道路救援服務(wù)商地區(qū)分布表 備注：下表列出的區(qū)域全部為救援拖車路邊應(yīng)急小修現(xiàn)場緊急救援服務(wù)覆蓋的區(qū)域；其中藍(lán)字區(qū)域?yàn)槟壳翱商峁┑踯嚪?wù)(主要用于困境救援)的區(qū)域，共個(gè)城市。，縣級市地區(qū)自治縣旗自治旗個(gè)，若將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)覆蓋從本地?cái)U(kuò)大至周邊公里或公里則覆蓋地區(qū)數(shù)量將分別增加個(gè)和個(gè)，總數(shù)將分別達(dá)到和個(gè)。14 / 14
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