【正文】 目內(nèi)部委托人為總裁或執(zhí)行副總裁。二十 / 25其他非日常例行項(xiàng)目：由相應(yīng)負(fù)責(zé)部門提出申請報(bào)執(zhí)行副總裁批準(zhǔn)立項(xiàng)，項(xiàng)目內(nèi)部委托人為總裁或執(zhí)行副總裁指定其他人員（但不能為該項(xiàng)目經(jīng)理）。 項(xiàng)目號(hào)的管理、使用程序所有項(xiàng)目立項(xiàng)并在執(zhí)行副總裁處備案后，交由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一編制管理項(xiàng)目號(hào)，并反饋給內(nèi)部委托人、項(xiàng)目經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。由項(xiàng)目經(jīng)理通知參加項(xiàng)目組的員工，員工在參加該項(xiàng)目的工時(shí)記錄在該項(xiàng)目號(hào)上。 項(xiàng)目經(jīng)理任命程序項(xiàng)目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺(tái)總經(jīng)理（或相關(guān)部門）共同協(xié)商確定。公司設(shè)有資深業(yè)務(wù)經(jīng)理是對該員工的能力與資格的認(rèn)可，公司在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)要盡量使用資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。 項(xiàng)目組組成程序項(xiàng)目經(jīng)理接受項(xiàng)目任務(wù)單后（任務(wù)單包括項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度、合同質(zhì)量等要求），向平臺(tái)中心經(jīng)理提交用人計(jì)劃（人數(shù)、在哪個(gè)時(shí)間段、人員能力要求等），平臺(tái)中心及時(shí)安排人員給項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡早提交用人計(jì)劃規(guī)相應(yīng)平臺(tái)經(jīng)理，以利于安排。若有的項(xiàng)目所需的人員平臺(tái)中心不具備，若可能，則建議平臺(tái)中心招聘，但若考慮到時(shí)間等因素來不及招聘，則項(xiàng)目經(jīng)理可考慮向外臨時(shí)聘用。詳見外聘人員程序。接受項(xiàng)目任務(wù)單后，項(xiàng)目經(jīng)理還要向相關(guān)資源部門提交場地、設(shè)備等使用計(jì)劃，但公司內(nèi)的資源不能滿足時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可考慮外購（租），程序詳見“外聘人員、外購資源審批、聘用程序”。 項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算變更審批程序在項(xiàng)目實(shí)施中，由于情況發(fā)生變化，在原有項(xiàng)目進(jìn)度表和預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)無法完成時(shí)就需要啟動(dòng)變更審批程序。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要向公司內(nèi)部委托人提出申請，并解釋變更原因，然后，內(nèi)部委托人在同意變更后，向上一級(jí)提交變更報(bào)告，并由其批準(zhǔn)。項(xiàng)目變更原因要具體分析，如果是由于項(xiàng)目不可控原因則不影響項(xiàng)目評估，如果是由于項(xiàng)目運(yùn)行出現(xiàn)問題，項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績考核將降低。 項(xiàng)目監(jiān)督程序項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理擁有在項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目預(yù)算下運(yùn)作很大的權(quán)力，同時(shí)，也要受到一些監(jiān)督。項(xiàng)目進(jìn)度由項(xiàng)目經(jīng)理提交給公司內(nèi)部委托人進(jìn)行監(jiān)督、預(yù)算執(zhí)行情況由財(cái)務(wù)部配合客戶服務(wù)部每周反饋給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，項(xiàng)目質(zhì)量由項(xiàng)目經(jīng)理提交給公司內(nèi)部委托人（其中外部項(xiàng)目質(zhì)量還要受客戶服務(wù)部以抽查形式的監(jiān)督）。二十一 / 251 項(xiàng)目匯報(bào)流程公司立項(xiàng)后，要設(shè)定該項(xiàng)目的公司內(nèi)部的委托人。項(xiàng)目經(jīng)理工作向公司內(nèi)部委托人匯報(bào)。具體程序見項(xiàng)目監(jiān)督程序。1 項(xiàng)目后評估程序項(xiàng)目后評估是對項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面評估，涉及到項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目質(zhì)量、客戶滿意度。項(xiàng)目經(jīng)理首先自己對整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作情況做一下自我評估，并交與客戶服務(wù)部；客戶服務(wù)部可參照自我評估有選擇的進(jìn)行后評估。項(xiàng)目后評估的效果和質(zhì)量由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目進(jìn)度數(shù)據(jù)來自客戶服務(wù)部。項(xiàng)目預(yù)算數(shù)據(jù)來自財(cái)務(wù)部，項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)來自客戶服務(wù)部和（或）客戶，客戶滿意度由客戶服務(wù)部收集，其中考核項(xiàng)包括電話調(diào)查、客戶回款率和回款速度、客戶后續(xù)定單等?？蛻舴?wù)部在此基礎(chǔ)上寫出項(xiàng)目評估報(bào)告，并與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通及確認(rèn)，交與執(zhí)行副總。1 KPI 考核體系KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)：Key Performance Indicators）考核體系將有助于公司對員工衡量優(yōu)異績效以及對個(gè)人表現(xiàn)作出公正評價(jià)。KPI 業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，較公正客觀地反映出員工的工作績效并引導(dǎo)員工的工作方向，提高業(yè)務(wù)水平。KPI 業(yè)績考評體系需要公司的各個(gè)層次的上下級(jí)員工對所需考核的目標(biāo)進(jìn)行討論與溝通，以所討論的結(jié)果作為業(yè)績考核的依據(jù)，以考核結(jié)果對員工進(jìn)行反饋、討論，共同尋找原因，提出改進(jìn)并進(jìn)一步發(fā)展的方向達(dá)成一致意見，通過該過程能夠使上級(jí)員工對下屬員工的工作與發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)、幫助。從而將目標(biāo)管理的方法從始至終貫徹執(zhí)行。其三大基本功能為 ：? 分析、計(jì)劃：分析工作總是的工具；計(jì)劃工作的重點(diǎn)；? 匯報(bào)、指導(dǎo)：向上匯報(bào)的重點(diǎn)；向下指導(dǎo)的方向；? 考核：定量地實(shí)現(xiàn)績效考核；隨時(shí)間進(jìn)步的情況；建立 KPI 業(yè)績考評體系的工作將分為四部分：1. 確定每一崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)：依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)： ? 對 公 司 價(jià) 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 ? 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 ? 該 崗 位 對 指 標(biāo) 的 可 控 程 度負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理。2. 制訂經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算：二十二 / 25每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個(gè)資深業(yè)務(wù)經(jīng)理、每個(gè)部門、職位的具體指標(biāo)。負(fù)責(zé)人：管理高層、財(cái)務(wù)部。3. 定期計(jì)算指標(biāo)并制作報(bào)表：? 每個(gè)經(jīng)營期末，由人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié)果；? 將報(bào)表作為公司上下級(jí)討論業(yè)績的依據(jù)；? 召開總經(jīng)理辦公會(huì)，針對指標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)及計(jì)劃負(fù)責(zé)人：人力資源部4. 以指標(biāo)為中心進(jìn)行工作管理和業(yè)績考評：年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的表現(xiàn)對各產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、各中心經(jīng)理、資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和各其他部門管理人員進(jìn)行業(yè)績考評和實(shí)施獎(jiǎng)懲。根據(jù)工作性質(zhì)、對公司的貢獻(xiàn)和重要程度，公司將針對不同級(jí)別、不同任務(wù)的員工制訂的不同的 KPI 指標(biāo)，詳細(xì)內(nèi)容參見公司體系文件。1 員工薪酬、激勵(lì)體系薪酬體系：員工按其工作性質(zhì)各分為三個(gè)水平的級(jí)別，初、中、高級(jí)（含有試用級(jí)）。工作性質(zhì)與技術(shù)水平相同的員工薪酬水平大體相同。每個(gè)員工的 KPI 為：工作率的高低及在各個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn)。因此，員工的薪酬又與KPI 的成績緊密掛鉤。首先，員工的工資每個(gè)月浮動(dòng) 20%，其浮動(dòng)部份于季度末發(fā)放，即根據(jù)員工的工作量及工作表現(xiàn)，每個(gè)員工將得到其平均月工資的 80%~120%。其次，每年年底公司依據(jù)公司的利潤狀況及每個(gè)員工的 KPI 成績頒發(fā)年終獎(jiǎng)。最后，依據(jù) KPI 的成績調(diào)整下一年度的薪資水平。激勵(lì)體系：對員工的激勵(lì)除了在薪酬上體現(xiàn)出多勞多得和能者多得外，員工在各自的平臺(tái)上會(huì)有非常多的工作選擇，即可根據(jù)各自愛好加入不同的項(xiàng)目組中，并同時(shí)發(fā)揮各自的多方面的能力，提升個(gè)人價(jià)值。同時(shí)，每個(gè)員工都有可能成為項(xiàng)目經(jīng)理，這種機(jī)制為員工們設(shè)置了一個(gè)公開的，廣闊的競爭平臺(tái)，培養(yǎng)員工的成就感。每個(gè)員工的發(fā)展空間是非常廣闊的，例如一個(gè)已經(jīng)做到高級(jí)的講員可以向監(jiān)理工程師方面從低向高的方向發(fā)展，而且管理人員也可以學(xué)一些技術(shù)，使每一個(gè)員工可以不斷地在公司找到新的有吸引力的位置。二十三 / 251 項(xiàng)目分成程序項(xiàng)目提成從何處來，公司對此應(yīng)有兩種以上的規(guī)定，可以是合同金額與預(yù)算之間的差額，或者是預(yù)算與實(shí)際成本之間的差額，或者是另外一種情形。公司可以根據(jù)不同的項(xiàng)目，不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇不同的方法。但是公司必須要在項(xiàng)目立項(xiàng)之后，項(xiàng)目開始之間與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)的溝通，并在項(xiàng)目結(jié)束之后及時(shí)兌現(xiàn)。公司對項(xiàng)目提成設(shè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的百分比，并根據(jù)對項(xiàng)目的 KPI 考核得出的成績，可以對百分比進(jìn)行上下浮動(dòng)。1 人員招聘程序公司人力資源規(guī)劃應(yīng)在前一年的年底做出，并應(yīng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷調(diào)整。各中心、部門對所需人員的數(shù)量、資格提出需求和描述，并將計(jì)劃交付人力資源部；各中心、部門必須隨著業(yè)務(wù)的變化調(diào)整計(jì)劃，應(yīng)盡量提前兩個(gè)月報(bào)批人力資源部（一個(gè)月時(shí)間招聘，一個(gè)月時(shí)間讓新員工熟悉公司、熟悉業(yè)務(wù)情況）。招聘廣告的制作、發(fā)布，簡歷的收集、登記，初步審查由人力資源部負(fù)責(zé)。確定面試人選、面試、確定最終人選應(yīng)由各中心、部門負(fù)責(zé)，人力資源部提供支持與指導(dǎo)。鑒于目前公司業(yè)務(wù)變化迅速，同時(shí)提高招聘工作的效率，建議一個(gè)月集中招聘、面試一次。1 外聘人員、外購資源審批、聘用程序由于公司業(yè)務(wù)的迅速變化和不斷膨脹發(fā)展，外聘人員可以解決公司內(nèi)部資源不足的矛盾，有利于公司搶占市場商機(jī)。但考慮到公司內(nèi)部資源利用的最大化，公司原則上盡量使用內(nèi)部人員。如果存在以下狀況，可以外聘人員：1. 公司內(nèi)部不存在所需要的員工；2. 可做該項(xiàng)目的公司內(nèi)部員工正在做價(jià)值（合同金額、對公司發(fā)展的重要性）比該項(xiàng)目大的項(xiàng)目并且員工工作負(fù)荷太大，無法再承擔(dān)該項(xiàng)目。3. 公司現(xiàn)有資源質(zhì)量上無法滿足該項(xiàng)目的需要。外聘人員的成本記入各項(xiàng)目的預(yù)算中，對于不同情況，可采用不同的審批、聘用程序：? 對于第一種情況，項(xiàng)目經(jīng)理與相應(yīng)中心經(jīng)理溝通，確認(rèn)事實(shí)，相應(yīng)中心經(jīng)理簽字，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)批執(zhí)行副總；? 對于第二種情況，兩個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，中心經(jīng)理及所需員工之間進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)批副總，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理、中心經(jīng)理、所需員工簽字。? 對于第三種情況，除與第二種情況相同外，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)參與溝通，并簽字確認(rèn)，并報(bào)批執(zhí)行副總。二十四 / 25對于現(xiàn)有資源無法滿足項(xiàng)目的要求時(shí)，可直接與內(nèi)部委托人溝通并報(bào)批執(zhí)行副總（但僅限于租賃設(shè)備、場地）。外購（置）設(shè)備需經(jīng)總裁辦公會(huì)審批通過。1 “KM”流程知識(shí)管理由技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)，技術(shù)研發(fā)中心成立一個(gè)知識(shí)管理體系，項(xiàng)目組、項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理任命，項(xiàng)目組成員為臨時(shí)議員，包括項(xiàng)目結(jié)束后的外部實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理。外部實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后要提交項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告，技術(shù)實(shí)施中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)解毒與收集，然后交由技術(shù)研發(fā)中心知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行歸檔、管理。內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理的監(jiān)督下，在項(xiàng)目完成后，對研發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)路線、研發(fā)思路及技巧等進(jìn)行總結(jié)，交由知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理，由其項(xiàng)目組進(jìn)行統(tǒng)一管理。知識(shí)管理體系建立是為了公司發(fā)展和項(xiàng)目實(shí)施獲得相關(guān)支持和經(jīng)驗(yàn)，因此項(xiàng)目組要保證公司員工可以方便獲取