【正文】 年（無有效期保存三年）。⑥提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。獸藥銷售管理制一、目　　的：仔細(xì)執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥。二、適用范圍：適用公司銷售過程的管理三、正文：、銷售獸藥時(shí)應(yīng)執(zhí)行檢查核對制度，對售出的獸藥進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、核對，建立真空、準(zhǔn)確、完整的銷售記錄，并至少保存至超過有效期一年。、銷售記錄應(yīng)載明獸藥的商品名稱、通用名稱、批準(zhǔn)文號、批號、有效期、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、銷售日期、經(jīng)手人或者負(fù)責(zé)人等事項(xiàng)。、銷售省級以上獸醫(yī)行政管理部門公布的重點(diǎn)監(jiān)督獸藥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的獸藥，應(yīng)附具符合規(guī)定的與所銷售獸藥相同品種、相同批次的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書原件或者復(fù)印件。 銷售獸藥時(shí)應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨、記錄相符，銷售票據(jù)按照規(guī)定保存。、銷售獸用精神獸藥、毒性獸藥、麻醉獸藥、放射性獸藥、強(qiáng)制免疫所需預(yù)防生物制品等具有特定管理要求的獸藥，應(yīng)符合國家相關(guān)管理規(guī)定，并經(jīng)質(zhì)量管理人員核查、簽字后銷售。、銷售獸用處方藥應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)技術(shù)人員審核、簽字銷售，并留存處方簽復(fù)印件。、獸藥經(jīng)營企業(yè)對執(zhí)業(yè)獸醫(yī)開具的處方所列獸藥不得擅自更改。、處方中有配伍禁忌或者超劑量或者國家規(guī)定的禁用獸藥等違反有關(guān)使用規(guī)定問題的，不予銷售。、不得向未持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)出具處方的購買者銷售處方藥。、銷售獸用原料藥時(shí)，不得以拆零方式銷售，不得銷售給除依法取得合法資格的獸藥生產(chǎn)企業(yè)以外的單位和個(gè)人。、銷售生物制品時(shí)，應(yīng)幫助客戶用冷藏箱盛放并加冰塊密閉運(yùn)輸，運(yùn)輸時(shí)間不超過小時(shí)，并在個(gè)月內(nèi)用完。、銷售環(huán)節(jié)中不得更換與獸藥產(chǎn)品原依法批準(zhǔn)的標(biāo)簽、說明書及其內(nèi)容不一致的標(biāo)簽、說明書，不得偽造涂改依法批準(zhǔn)的獸藥標(biāo)簽、說明書及其內(nèi)容。不得有償或無償買賣、轉(zhuǎn)讓獸藥標(biāo)簽、說明書。獸藥養(yǎng)護(hù)、清查管理制度一、目　　的：制定獸藥養(yǎng)護(hù)管理制度，做好獸藥養(yǎng)護(hù)工作。二、適用范圍：商務(wù)主任、保管員三、正文：、獸藥儲存的合理性獸藥保管員在日常管理過程中，應(yīng)對在庫獸藥的分類儲存、貨垛碼放、垛位間距、色標(biāo)管理等工作內(nèi)容進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題，確保獸藥按規(guī)定的要求合理儲存。、存儲條件監(jiān)測與控制①獸藥倉儲條件的監(jiān)沒與控制內(nèi)容主要包括：庫內(nèi)溫濕度條件、獸藥儲存設(shè)備的適宜性、獸藥避光和防鼠等措施的有效性、安全消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。②為保證各類庫房的溫、濕度符合規(guī)定要求，倉庫保管人員要在養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)下進(jìn)行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理，每日應(yīng)上、下午一次定時(shí)對庫房的溫、濕度進(jìn)行觀察記錄，并有專人復(fù)核；發(fā)現(xiàn)庫房溫、濕度超出規(guī)定范圍或接近臨界值時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取通風(fēng)、降溫、除濕、保溫等措施進(jìn)行有效調(diào)控，并予以記錄。③為確保倉庫溫濕度條件的全天候監(jiān)控，獸藥經(jīng)營企業(yè)在節(jié)假日也應(yīng)安排值班人員，對倉庫的儲存條件進(jìn)行監(jiān)控。、庫存獸藥質(zhì)量的循環(huán)檢查①保管員應(yīng)按照規(guī)定的方法和要求，定期對庫存獸藥的質(zhì)量狀況進(jìn)行循環(huán)養(yǎng)護(hù)檢查，循環(huán)養(yǎng)護(hù)檢查一般按季度進(jìn)行，購進(jìn)獸藥應(yīng)在入庫后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫存獸藥檢查。養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)做好養(yǎng)護(hù)記錄，并根據(jù)養(yǎng)護(hù)中的獸藥質(zhì)量狀況填寫獸藥養(yǎng)護(hù)檔案表和重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)獸藥品種確定表。②當(dāng)氣候條件出現(xiàn)異常變化，遇高溫、嚴(yán)寒，雨季或發(fā)現(xiàn)獸藥有質(zhì)量變化跡象時(shí)，應(yīng)組織有關(guān)人員，由質(zhì)量管理部組織進(jìn)行局部或全面檢查。為避免漏查，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定檢查順序，如：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查等；主要檢查內(nèi)容包括包裝情況、外觀性狀，對易變獸藥、儲存期較長、近效期不足一年的獸藥或其它應(yīng)檢查的獸藥，應(yīng)視情況縮短檢查周期。、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量總理的處理①獸藥養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題一般包括技術(shù)操作、設(shè)施設(shè)備、獸藥質(zhì)量等方面的內(nèi)容，保管員應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行仔細(xì)的分析，及時(shí)上報(bào)管理部核實(shí)、處理，按照質(zhì)量管理部的要求，采取措施對質(zhì)量管理過程實(shí)施改進(jìn)，從而有效地控制獸藥的儲存質(zhì)量。②保管員對養(yǎng)護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的獸藥質(zhì)量問題，應(yīng)懸掛醒目的黃色標(biāo)牌，并暫停發(fā)貨，上報(bào)質(zhì)量管理部進(jìn)行處理，獸藥質(zhì)量問題的處理，按儲存獸藥發(fā)生質(zhì)量問題處理程序圖。、對獸醫(yī)行政管理部門依法公布的不合格獸藥應(yīng)及時(shí)組織清查。獸藥的效期管理制度一、目　　的：為了加強(qiáng)對獸藥的效期的監(jiān)督和管理，保證所經(jīng)營的獸藥效期的在可控制范圍之類。二、適用范圍： 獸藥效期的管理。三、正文：、獸藥有效期系指該獸藥被批準(zhǔn)的使用期限。有效期的表達(dá)方法，按年月順序，一般表達(dá)可用“有效期至某年某月”，或只用數(shù)字表示月份。年份要用四位數(shù)字表示，至月份數(shù)字前須加以兩位數(shù)表示月份。如有效期至年月或表達(dá)為有效期至等形式。、企業(yè)在經(jīng)營活動和質(zhì)量控制的過程中，對獸藥的質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格衽按批號管理的制度，牢固樹立批號、質(zhì)量的概念，實(shí)現(xiàn)獸藥質(zhì)量按批號進(jìn)行有效控制、追溯的目的。在實(shí)際操作過程中，應(yīng)保證各類文件、記錄所使用的獸藥批號的完整性和準(zhǔn)確性，不得對組成獸藥批號的字母或數(shù)字擅自進(jìn)行增加或刪減。、經(jīng)營活動中獸藥的效期管理①獸藥效期是獸藥質(zhì)量要素的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對于確保獸藥質(zhì)量的穩(wěn)定性、有效性具有重要的意義。企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)將獸藥的有效期作為生要的決策依據(jù)之一，對于法定有效期較短的獸藥，應(yīng)采用總量控制、以銷定進(jìn)、勤進(jìn)快銷的方式經(jīng)營；對于出廠時(shí)間較長、近效期的獸藥，在購進(jìn)時(shí)應(yīng)采取有效的限制性措施，從而達(dá)到既滿足市場需求，又有效避免獸藥過期失效造成的損失。②按照獸藥流通的商業(yè)規(guī)律，對于已購進(jìn)但有效期不足一定時(shí)限的獸藥，應(yīng)當(dāng)采取必要的限制性銷售給立即使用的客戶。、儲存養(yǎng)護(hù)過程中的效期管理①獸藥儲存時(shí)，應(yīng)將獸藥按批號及效期遠(yuǎn)近相對集中存放，以便于對獸藥實(shí)施有效的進(jìn)出庫控制及養(yǎng)護(hù)管理，對近效期的獸藥應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，對法定效期較短的品種還應(yīng)建立獸藥養(yǎng)護(hù)檔案。②獸藥近效期時(shí)限應(yīng)不少于一年，獸藥保管員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握庫存近效期獸藥的狀況，按月填寫“近效期獸藥催銷表”，報(bào)配送中心及質(zhì)量管理部門，對近效期獸藥實(shí)施重點(diǎn)質(zhì)量控制并及時(shí)催銷，以避免獸藥過期失效。質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾一、目的：強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，提高獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理水平二、適用范圍：全體員工三、正文：本公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，全面貫徹落實(shí)《獸藥管理?xiàng)l例》、《獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效實(shí)施，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識，提高員工素質(zhì)，不斷提高獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理水平?！　∑髽I(yè)質(zhì)量管理方針為：質(zhì)量第一，用戶至上?！　∑髽I(yè)質(zhì)量目標(biāo)如下：　　 ① 確保企業(yè)經(jīng)營行為的規(guī)范性、合法性；　　 ② 確保所經(jīng)營獸藥質(zhì)量的安全有效；　　 ③ 確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)；　　 ④ 不斷提升公司的質(zhì)量信譽(yù)及品牌效益；　　 ⑤ 最大限度地滿足客戶的需求。企業(yè)質(zhì)量承諾：我公司銷售的獸藥產(chǎn)品均為獸藥企業(yè)生產(chǎn)的合格獸藥產(chǎn)品；我公司保證出售的獸藥產(chǎn)品符合國家法定獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。生物制品的質(zhì)量管理制度一、目的：為有效控制獸用生物制品儲存質(zhì)量，保證其質(zhì)量安全，制定本制度。二、適用范圍：生物制品的儲存、運(yùn)輸過程。三、正文：、儲存條件：應(yīng)配置相應(yīng)的冷凍和冷藏設(shè)備，凍干苗應(yīng)儲存于冷凍室（15℃以下），滅活苗儲存于冷藏室（8℃）。液氮苗儲存于專用的液氮罐之中。、發(fā)生停電情況的處理：①經(jīng)營過程中一旦發(fā)生停電，在停電期間不允許打開冰箱進(jìn)行銷售。②如發(fā)現(xiàn)凍干苗有熔化萎縮現(xiàn)象，則該批產(chǎn)品作報(bào)廢處理。③凍干苗應(yīng)轉(zhuǎn)移到有電的冷藏設(shè)備中保存，溫度控制在0℃以下，有效期降低個(gè)月，并做好記錄。④滅活苗應(yīng)轉(zhuǎn)移到有電的冷藏設(shè)備中保存，溫度控制在10℃，有效期降低個(gè)月，并做好記錄。、銷售時(shí)，應(yīng)幫助客戶用冷藏箱盛放，并加冰塊密閉運(yùn)輸，運(yùn)輸時(shí)間不超過小時(shí)，并在個(gè)月內(nèi)用完。、運(yùn)輸期間應(yīng)遵守下列原則：①盡量采用最快速的運(yùn)輸方法，以縮短運(yùn)輸時(shí)間。②用冷藏方法運(yùn)輸，長途運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)選擇有冷藏車送貨的生產(chǎn)廠家供貨。短途運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)用冷藏箱加冰防止制品凍結(jié)，時(shí)間不超過小時(shí)。③冬季運(yùn)輸應(yīng)注意防止制品凍結(jié)，用保溫箱盛裝運(yùn)輸。、售后的質(zhì)量控制：獸用生物制品的使用單位和個(gè)人在使用獸用生物制品的過程中，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)問題時(shí)，必須及時(shí)向縣獸醫(yī)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，并保存尚未用完的獸用生物制品備查。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核管理制度一、目　　的：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行全面的檢查與評價(jià)，證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性、適宜性及有效性，以滿足質(zhì)量過程控制的要求，保證獸藥和服務(wù)質(zhì)量，滿足合同和顧客的要求。二、適用范圍：質(zhì)量體系的內(nèi)部審核。三、正文：、定義：①質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度；②質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系；③質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的經(jīng)營活動；④質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求；⑤評審：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動；⑥審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過程。、職責(zé)①企業(yè)質(zhì)量管理部是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主管部門，在質(zhì)量管理部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)編制審核計(jì)劃，牽頭組織審核活動；②質(zhì)量審核由企業(yè)質(zhì)量管理部根據(jù)計(jì)劃，組織內(nèi)部審核員組成審核組獨(dú)立執(zhí)行。審核組成員不參加與其有直接責(zé)任的項(xiàng)目審核；③審核中發(fā)現(xiàn)的問題，由審核員發(fā)出不符合報(bào)告并下達(dá)糾正措施通知單，責(zé)任部門及時(shí)采取糾正措施。、審核范圍① 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核包括質(zhì)量體系審核、獸藥質(zhì)量審核和服務(wù)質(zhì)量審核。．質(zhì)量體系審核的對象主要是在實(shí)施的過程中，影響獸藥質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量職能和相關(guān)場所。.應(yīng)保證每年對質(zhì)量管理體系所涉及的所有部門和場所至少審核一次。.因獸藥質(zhì)量原因而發(fā)生重大質(zhì)量事故，并造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)組織專項(xiàng)內(nèi)部質(zhì)量審核。．服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或顧客投訴、新聞曝光，造成不良影響時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)內(nèi)部質(zhì)量審核。②內(nèi)部質(zhì)量審核的準(zhǔn)備．審核計(jì)劃內(nèi)容；審核的目的和依據(jù)；審核的范圍、要點(diǎn)及方式；審核人員及分工；日程安排。B． 審核應(yīng)以公司的質(zhì)量管理體系文件為依據(jù)。、程序①內(nèi)部質(zhì)量審核每年進(jìn)行一次，由企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)主持。②由企業(yè)質(zhì)量管理部組織編制年度審核計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式行文，并將“審核計(jì)劃”提前發(fā)至被審核部門。③由質(zhì)量管理部經(jīng)理編制具體審核計(jì)劃，并按計(jì)劃組織審核活動。審核前由企業(yè)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)召集審核預(yù)備會，布置審核有關(guān)事項(xiàng)。④質(zhì)量審核員按分工編制檢查表，經(jīng)質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)后，按檢查表采用詢問、查資料、看現(xiàn)場等方法，證實(shí)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，并記錄審核結(jié)果和提請受審核區(qū)域的責(zé)任人員注意。⑤審核報(bào)告．審核報(bào)告由質(zhì)管部經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫。．審核報(bào)告的主要內(nèi)容是：審核目的、范圍和依據(jù)；審核組成員、審核日期和受審核部門；綜合評價(jià)：審核發(fā)現(xiàn)的主要問題和原因分析；提出糾正措施或改進(jìn)意見；上次質(zhì)量內(nèi)審后采取糾正措施的跟蹤及效果評價(jià)。C． 對缺陷項(xiàng)應(yīng)編寫不合格項(xiàng)目報(bào)告。．對質(zhì)量內(nèi)審的結(jié)果應(yīng)做出明確的結(jié)論。⑥糾正措施．被審核部門要根據(jù)審核組提出的限期糾正措施，編制整改計(jì)劃或采取糾正措施的報(bào)告，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織整改。．整改計(jì)劃或糾正措施報(bào)告應(yīng)在接到審核組審核報(bào)告后十天之內(nèi)完成，并同時(shí)報(bào)企業(yè)質(zhì)量管理部一份。⑦跟蹤：由企業(yè)質(zhì)量管理部確定專人對各部門實(shí)施糾正措施的情況及有效性進(jìn)行跟蹤和檢查，并做出跟蹤和檢查的記錄。⑧審核報(bào)告應(yīng)提交總經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。、記錄①質(zhì)量體系內(nèi)部審核的過程要作好記錄；②質(zhì)量體系內(nèi)部審核會議記錄的內(nèi)容包括：日期、參加人、會議內(nèi)容、最高領(lǐng)導(dǎo)的決定等。參加會議者應(yīng)簽名；③質(zhì)量體系內(nèi)部審核現(xiàn)場審核的所有記錄和資料應(yīng)包括：質(zhì)量審核計(jì)劃、現(xiàn)場的審核記錄和資料、審核會議記錄、審核報(bào)告、審核報(bào)告發(fā)放記錄、部門糾正和預(yù)防措施書面文件、糾正和預(yù)防措施檢查跟蹤資料。記錄和資料由質(zhì)量管理部歸檔保存，保存時(shí)間為五年。獸藥經(jīng)營管理制度一、目　　的：加強(qiáng)獸藥經(jīng)營過程中的管理制度、保證經(jīng)銷的獸藥產(chǎn)品質(zhì)量、特制定本制。二、適用范圍： 經(jīng)營獸藥的質(zhì)量管理、應(yīng)依法取得獸藥經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，并按照證、照規(guī)定許可事項(xiàng)從事獸藥經(jīng)營活動。、不得偽造、涂改、買賣或承租、出借或者承租、轉(zhuǎn)讓獸藥經(jīng)營許可證或者有關(guān)審查、審批事基批準(zhǔn)、證明文件。、分立、合并、異地設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，變更經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)、企業(yè)名稱、企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人或者質(zhì)量管理人員和增減、遷移倉庫等事項(xiàng)應(yīng)到原審批行政管理部門辦理變更手續(xù)。、經(jīng)營獸藥應(yīng)保證獸藥質(zhì)量，不得采購、銷售人用藥品、假劣獸藥、蓋藥標(biāo)簽或者說明書未經(jīng)批準(zhǔn)的獸藥、獸藥包裝上未附標(biāo)簽和說明書或者標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn)內(nèi)容不一致的獸藥和其他不符合國家有關(guān)規(guī)定的獸藥。、經(jīng)營過程中不得更換與獸藥產(chǎn)品原依法批準(zhǔn)的標(biāo)簽、說明書及其內(nèi)容不一致的標(biāo)簽、說明書，不得偽造、涂改依法批準(zhǔn)的標(biāo)簽、說明書及其內(nèi)容。不得有償或無償買賣、轉(zhuǎn)讓獸藥標(biāo)簽、說明書。、對已經(jīng)出售的不合格獸藥或者質(zhì)量有疑問的獸藥應(yīng)及時(shí)向有關(guān)單位報(bào)告并追回。、發(fā)現(xiàn)假藥、劣獸藥和其他不符合國家有關(guān)規(guī)定獸藥，以及質(zhì)量可疑獸藥時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地獸醫(yī)行政管理部門報(bào)告，不得自行做出退貨、換貨、銷毀處理，不得銷售。、主到接受縣級以上獸醫(yī)行政管理部門組織實(shí)施的定期或者不定期的監(jiān)督檢查和立案調(diào)查，并如實(shí)回答執(zhí)法監(jiān)督檢查和辦案人員的詢問，及時(shí)如實(shí)提供各類資料或樣品，對待監(jiān)督檢查和立案調(diào)查應(yīng)無欺騙、妨礙、拒絕等行為、措施。質(zhì)量管理工作的檢查與考核管理制度一、目　　的：質(zhì)量管理工作的檢查考核，應(yīng)緊密圍繞企業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理文件的要求，制定具體、量化、可行的考核內(nèi)容，使考核工作能切實(shí)有效的實(shí)施，發(fā)揮其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差、改進(jìn)工作的作用，達(dá)到質(zhì)量控制與改進(jìn)的最終目標(biāo)。二、適用范圍：質(zhì)量管理工作的檢查考核。三、正文：考核的內(nèi)容一般應(yīng)包括崗位技能、現(xiàn)場管理、獸藥質(zhì)量、原始記錄、控制文件等，具體考核項(xiàng)目主要有：、人員的基本素質(zhì)；、業(yè)務(wù)技能的熟