【正文】 事的是一個(gè)非常無聊的工作，有什么好樂的？但如果仔細(xì)去分析，每個(gè)人其實(shí)都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開心地面對(duì)工作，能把自己的快樂送給別人，能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會(huì)變得很有價(jià)值。相反，如果干一行業(yè)怨一行，愁眉苦臉的對(duì)待別人，則自己一定是不會(huì)快樂的。禮儀的國(guó)際化（上）（一）國(guó)際禮儀之今昔現(xiàn)在講的國(guó)際禮儀中，主要還是西方的文化。例如，開一個(gè)國(guó)際會(huì)議，共用的官方國(guó)際語言是英文，國(guó)際禮儀的移動(dòng)是隨著國(guó)家的強(qiáng)勢(shì)，隨著文化的傾斜而改變的。中國(guó)文化博大精深，而且傳統(tǒng)的很多東西都很有內(nèi)涵，所以國(guó)際禮儀也受中國(guó)文化的影響，在逐漸地加入中國(guó)的禮儀內(nèi)容，往東方文明的方向移動(dòng)。例如，美國(guó)CNN電視網(wǎng)曾在中國(guó)做了一個(gè)七天的特別節(jié)目，一位美國(guó)記者訪問中國(guó)的禮儀專家，請(qǐng)教中國(guó)的用餐禮儀，這位中國(guó)的男性禮儀專家，教美國(guó)記者用筷子，講述中國(guó)人怎么敬酒。這就說明美國(guó)文化在逐步認(rèn)同和接受中國(guó)文化。（二）國(guó)際禮儀的構(gòu)成國(guó)際禮儀有三個(gè)層面，如下圖51所示：圖51 禮儀三要素示意圖【圖解】最下面一層的同理心是基礎(chǔ)。例如，在鄉(xiāng)間有并不受過什么教育的人，他并不懂得太多的知識(shí)，然而他很有禮貌，原因是禮貌的根源在于同理心，簡(jiǎn)單地講就是“感受別人的感受”，意思就是一個(gè)人希望別人怎么對(duì)他，他就用這種方式對(duì)別人，這就是禮貌的基礎(chǔ)。禮貌的第二層基礎(chǔ)是常識(shí)，常識(shí)就是生活上的最簡(jiǎn)單、最基本的東西，但常識(shí)需要學(xué)習(xí)才能了解掌握，在國(guó)際禮儀中，其常識(shí)是建立在西方文化的基礎(chǔ)之上，所以需要東方人了解和學(xué)習(xí)西方的文化常識(shí)。禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識(shí)，例如今天要組織大型的餐會(huì)，就牽扯到請(qǐng)?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對(duì)等等問題，這就需要國(guó)際禮儀的參考書，一切按要求來就不會(huì)錯(cuò)。也就是說，關(guān)于國(guó)際禮儀的知識(shí)細(xì)節(jié)，即典章書記的內(nèi)容可以從參考書上獲取。綜上所述，禮儀實(shí)踐三階段包括： 198。 同理即感受他人的感受。198。 常識(shí)即日常生活規(guī)范，待人的基本原則。198。 知識(shí)即正式禮節(jié)與儀典章程。（三）本土禮儀與國(guó)際禮儀目前在中國(guó)，傳統(tǒng)禮儀使用還很廣泛，最明顯的傳統(tǒng)禮儀是過年老人要給小孩紅包，還有很多節(jié)慶，端午節(jié)、中秋節(jié)等，都是中國(guó)的大節(jié)日，也是很隆重的。還包括婚喪喜慶等傳統(tǒng)的東西，這就造成了本土禮儀與國(guó)際禮儀的區(qū)別。歐洲人多半是比較喜靜的，而東方人則喜歡熱鬧，人多的時(shí)候，嘰嘰喳喳，熱鬧非凡，如果很多人去歐洲參觀旅游，則需要不斷地提醒這些人不能太吵鬧，但在意大利，人們卻都是喜歡熱鬧的，意大利人說話嗓門也大，在這方面和東方人有相似之處。人們需要和別人相處，國(guó)際間也需要交流，要跟其他人接觸，就要懂得一套行為守則，而國(guó)力和文化的強(qiáng)勢(shì)確定了國(guó)際禮儀的樣式，作為文明社會(huì)的中國(guó)，同樣需要步入禮儀的國(guó)際化之中。一個(gè)國(guó)家的文明程度，在很大程度上可以讓這個(gè)國(guó)家的習(xí)俗成為國(guó)際禮儀中的一部分，這是由人的認(rèn)同心理造成的，所以，宣揚(yáng)自己優(yōu)秀文化的同時(shí)，也要加強(qiáng)文化的強(qiáng)勢(shì)化建設(shè)。在國(guó)際會(huì)議上，即使參加會(huì)議80%的都是中國(guó)人，只有20%的是外國(guó)人，這時(shí)候仍然要用國(guó)際禮儀，因?yàn)橛型鈬?guó)人在場(chǎng)，就要用國(guó)際禮儀。如果20%的外國(guó)人沒有來，是一個(gè)純粹中國(guó)人的場(chǎng)合，這時(shí)候當(dāng)然就可以用中國(guó)的禮儀，所以禮儀方式的選擇必須考量，首先區(qū)分這是不是一個(gè)國(guó)際場(chǎng)合，然后看參與者當(dāng)中有沒有國(guó)際人士，最后決定要用哪一套禮儀方式。在禮儀的使用中，入鄉(xiāng)隨俗是很重要的原則，到了別的地方做客，就要按照其規(guī)矩辦事，而在自己的國(guó)家，可以按照自己的原則辦事，當(dāng)然也可以照顧到客人的情況加以調(diào)整，但一定要做到不卑不亢。國(guó)際禮儀的實(shí)踐過程中，需要注意做主人的要不卑不亢，做客人的要入鄉(xiāng)隨俗，熟悉一般的禮儀規(guī)范，多參考儀典規(guī)章書籍，配合國(guó)際禮儀現(xiàn)狀與趨勢(shì)。（四）生活禮儀國(guó)際化生活禮儀的國(guó)際化包括女士?jī)?yōu)先、中西有別、時(shí)間觀念、個(gè)人隱私、不大聲喧嘩、小費(fèi)文化、排隊(duì)習(xí)慣、遵守禁煙規(guī)定、饋贈(zèng)禮儀、請(qǐng)客文化等方面。在早期國(guó)際禮儀中，第一個(gè)重點(diǎn)是女士?jī)?yōu)先，即男士要幫女士開門，幫女士拿東西，而在中國(guó)的文化里，也很強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。但隨著社會(huì)的發(fā)展變化，現(xiàn)在的美國(guó)男性因?yàn)榕路?wù)錯(cuò)對(duì)象，已開始“人人自衛(wèi)”，例如，有時(shí)候男士要去為女士服務(wù)，要去替女士開門，突然這個(gè)女士跟他講，“哦，不必，我自己可以開門”，要幫女士拿東西，“哦，不用，我拿得動(dòng)”，這種女性主義的抬頭，使得一切平等的觀念得到加強(qiáng)，女士什么事都可以自己來。她們自己把很沉的家電搬回家，自己把它裝起來，她們會(huì)修水電，修汽車，所有東西都是自己來。在這種情形之下，要區(qū)分社交場(chǎng)合和工作場(chǎng)合，在工作場(chǎng)合，一般不講性別的差異，是平等的狀況，但是社交場(chǎng)合則一般要使用國(guó)際禮儀，社交場(chǎng)合男士可以為女士做所有的服務(wù)，握手的時(shí)候，等女士先伸手?？梢韵茸⒁庥^察一些線索，例如，一個(gè)女士昂首闊步向前，這是她的肢體語言，特別是服裝，可以觀察是穿得比較中性，還是比較女性的，這與受教育程度有關(guān)系。受教育程度越高，女性主義可能就越明顯一點(diǎn)。全世界不同地方的人對(duì)時(shí)間的概念都不相同，越文明越工業(yè)化的國(guó)家，對(duì)時(shí)間的嚴(yán)謹(jǐn)度越高，中國(guó)人對(duì)時(shí)間的觀念就比較放松，例如，結(jié)婚喜帖，上面寫得很清楚，是6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，但實(shí)際可能7點(diǎn)才有人來，快8點(diǎn)才開飯；而意大利人如果約的是6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，則可能9點(diǎn)才吃飯，而且他們都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到12點(diǎn)才可能結(jié)束。所以到不同的地方，與不同國(guó)家的人相處，必須先了解當(dāng)?shù)氐臓顩r，才不會(huì)失禮。第十講 行為形象（二）禮儀的國(guó)際化（下）中國(guó)人不太講究隱私，很多事情在講話時(shí)都沒有太多的忌諱，例如在家里父母對(duì)孩子，沒有覺得需要尊重孩子的隱私，有些父母覺得孩子的房門是敞著的，也許不需要敲門就可以進(jìn)去，有些父母覺得看孩子桌上寫的東西，隨手翻翻也沒什么大不了的。尤其是現(xiàn)在臺(tái)灣越來越開放，人們很不注重這些，甚至見面交談的過程中可以問到三圍，問身高，體重，罩杯等。但這在西方人看來，會(huì)覺得匪夷所思的。西方人之間聊天，有很多事情是不能問的，尤其是女性的年齡，收入，所有跟錢有關(guān)的事情，還有婚姻狀況，身體狀況，問這些都是失禮的。例如，據(jù)說有一次一個(gè)老牌的美國(guó)艷星到臺(tái)灣，不知道誰打聽出來那天剛好是她的60大壽，于是在記者會(huì)上，就有人突然推出一個(gè)大蛋糕，上面插了6只大蠟燭，結(jié)果那個(gè)紅星當(dāng)場(chǎng)拂袖而去。現(xiàn)在國(guó)際上比較流行的插蠟燭一般是插一根，作為一種象征性。西方人的隱私觀念是很強(qiáng)烈的，例如，幾年前，有一個(gè)英國(guó)的搖滾巨星在深夜抵達(dá)臺(tái)灣，辦演唱會(huì)，他是個(gè)非常愛美的男生，但那天深夜抵達(dá)，他認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)沒人，所以根本沒打扮，穿的是運(yùn)動(dòng)休閑服，沒想到媒體蜂擁而至，去拍他的照片，雖然他是一個(gè)男士，但作為公眾人物，他覺得他整個(gè)人的隱私被侵犯了，所以當(dāng)媒體沖過來時(shí)，他氣炸了，一直擋，后來還跟媒體吵起架來。中國(guó)人嗓門大，大家大嗓門慣了，但到西方后則需要非常小心，例如在飯店，其他國(guó)家的人對(duì)于國(guó)人講話的音量是非常不能忍受的，所以常常會(huì)有人接到前臺(tái)抱怨，造成一些不必要的不愉快。全世界最時(shí)興給小費(fèi)的國(guó)家是美國(guó)，而且美國(guó)是個(gè)小費(fèi)王國(guó)，做什么事情都要給小費(fèi)，例如，去吃飯，在臺(tái)灣，會(huì)自己外加一個(gè)10%的服務(wù)費(fèi)，但在美國(guó)餐廳最起碼要給15$，否則服務(wù)生會(huì)覺得你不滿意才會(huì)給得比較少，這就是因?yàn)榇蠹伊?xí)慣的不同造成的一個(gè)誤會(huì)。所以小費(fèi)必須入境隨俗，住在一般的國(guó)際飯店，要給小費(fèi)，包括門童幫助搬行李到房間要給小費(fèi)，打掃房間要給小費(fèi)，服務(wù)人員做任何的服務(wù)都要給小費(fèi)，天天都給。排隊(duì)是中國(guó)人的大問題，西方人排隊(duì)很守規(guī)矩，正規(guī)的排隊(duì)是排一個(gè)隊(duì)，也就是說不管幾個(gè)柜臺(tái)，都是排一個(gè)隊(duì)，在臺(tái)灣，大家則是幾個(gè)柜臺(tái)前排幾個(gè)隊(duì)，相比而言，排一隊(duì)是更公平合理的。例如，在中國(guó)，人們會(huì)看到廁所是關(guān)門的，為了知道里面有沒有人就去敲門，而里面的人還要敲回。但有的時(shí)候廁所的構(gòu)造使得里面的人沒有辦法回敲，就要大聲回答說“有人”，實(shí)際上如果看到門鎖著，就不應(yīng)該去敲門。在國(guó)外，如果去敲廁所的門，里面的人會(huì)覺得敲門者可能是個(gè)瘋子，對(duì)于一些看不出來鎖沒鎖的門，就要輕輕地碰碰那個(gè)門閂，拉一下或推一下，如果它是緊的表示有人?，F(xiàn)在國(guó)外很多地方禁煙，這是一個(gè)世界發(fā)展的趨勢(shì)。公共場(chǎng)所禁煙，世界上有兩個(gè)國(guó)家的人禁煙做得不好，日本人做得最不好，中國(guó)做得也不太好，明明看到禁煙規(guī)定，可是忍不住偷抽兩下，這些事情都會(huì)破壞國(guó)家的形象，所以盡量不要去做。饋贈(zèng)或送禮是一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，彼此把東西送來送去，但西方人習(xí)慣當(dāng)面拆，現(xiàn)在東方國(guó)家比較西化的年輕人也當(dāng)面拆，當(dāng)面拆就是制造歡樂氣氛，讓別人覺得這個(gè)就是你最想要的東西。請(qǐng)客的方式，東西方的差別很大，東方的會(huì)非常盛大，兩三天前就做準(zhǔn)備，然后盡可能做一大桌子菜，覺得這樣待客才夠表達(dá)自己的熱情；而在西方請(qǐng)客則比較簡(jiǎn)單，美國(guó)人回請(qǐng)的時(shí)候，通常菜非常少，往往端出來的只有一個(gè)主菜。而且，東方跟西方人付錢的習(xí)慣不同，中國(guó)人很喜歡搶著付賬，但西方人沒有拉扯搶著付賬的，他們有兩種方式，如果都沒有講的話，是各付各的，叫AA制，如果一開始有講，那就是事先講清楚誰付了。（五）如何將禮儀提升為生活藝術(shù)將禮儀提升為生活藝術(shù)就需要保持一顆善解人意的心，培養(yǎng)敏銳的感受性，落實(shí)禮儀規(guī)范，體察社會(huì)脈動(dòng)與國(guó)際趨勢(shì)，了解各國(guó)風(fēng)土人情與文化等。在日常的家庭生活中，要朝著比較趨向國(guó)際化的方式去生活，例如給自己的孩子一個(gè)比較國(guó)際化的生活訓(xùn)練，在家里不大聲說話，不可以隔室呼喚，這盡管是一種生活上的小節(jié)，如果這些小節(jié)都做到了的話，那到國(guó)外去生活，就會(huì)覺得舒服很多，也不會(huì)發(fā)生一些尷尬的情況。例如，某報(bào)紙上曾刊登過一則小報(bào)道，一行人到法國(guó)去，走在街道上，路邊有咖啡座，氣氛非常好，而且看出去景物也很美，他們就決定坐下，于是，幾個(gè)人就進(jìn)了咖啡座，“我們有七八個(gè)人要進(jìn)去坐”，對(duì)方問他們是哪里來的，聽到回答是臺(tái)灣來的，就把他們帶到一個(gè)非常偏僻的角落，這些人就覺得奇怪，認(rèn)為老外種族歧視很過分，后來他們就忍不住問為什么只能坐那，結(jié)果法國(guó)服務(wù)生說：“真的對(duì)不起，不好意思，根據(jù)我們過去經(jīng)驗(yàn)，臺(tái)灣來的客人很喧嘩，聲音太大，其他客人會(huì)受影響，所以只好規(guī)定坐那?！庇纱丝梢?，如果國(guó)人沒有很好的生活習(xí)慣，這樣的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生，對(duì)任何人來講，都是一個(gè)情緒上的打擊，所以國(guó)人自己要提醒自己守規(guī)則。一個(gè)國(guó)家的人民的文明水平，可以通過日常的許多小節(jié)體現(xiàn)出來，講究衛(wèi)生是很重要的，例如當(dāng)前的公共廁所，用鼻子就可以找到廁所，這就說明廁所的衛(wèi)生狀況不是很好。在美國(guó)和歐洲，用鼻子是找不到廁所的，而且在一些大學(xué)的廁所里還有沙發(fā)椅，到中午時(shí)候他們可以坐在廁所的沙發(fā)椅上吃三明治聊天，然后睡午覺。國(guó)際禮儀當(dāng)中有很多講的是生活上的小節(jié)，因?yàn)檫@些東西是生活上天天會(huì)碰到的，是一個(gè)很好的檢驗(yàn)方式，同時(shí)也要對(duì)自己的生活習(xí)慣進(jìn)行一定的調(diào)整，把禮儀提升為生活藝術(shù)。禮儀其實(shí)只是一種手段，最重要的是希望通過這些禮儀，可以讓生活的品質(zhì)提高，為此要做到以下幾點(diǎn)：198。 要保持善解人意的心即要有同理心，不希望別人做的，自己同樣不要去做。198。 要培養(yǎng)敏銳的感受性很多人在這方面是比較遲鈍的，他講話時(shí)明明對(duì)方不高興，他沒感覺；他做事情，別人不高興，他也沒感覺。所以要做一個(gè)有禮貌的人，就要稍微注意，要懂得去看，去觀察別人的反應(yīng)。198。 要落實(shí)要落實(shí)禮儀的規(guī)范，例如，銀行的服務(wù)人員，背個(gè)紅彩帶，上面寫禮貌小姐，然后很認(rèn)真地進(jìn)行接待工作，這些行為對(duì)于形象的提升大有好處。通過善意的溝通，可以提升集體榮譽(yù)感，而如果每一個(gè)人都覺得自己的一言一行關(guān)系到國(guó)家形象的話，每一個(gè)人就都會(huì)稍微去注意一下，有這樣的一個(gè)目標(biāo)存在，就可以結(jié)合國(guó)際禮儀規(guī)范，將自己的一言一行做得更好。第十一講 行為形象（三）現(xiàn)代職場(chǎng)的接待禮儀（上）任何人都有可能從事接待工作，接待客人的時(shí)候應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這包括：：立即通報(bào)看到客人要打招呼，每個(gè)國(guó)家的方式是不一樣的。對(duì)東方人而言，西方人的親吻是最傷腦筋的，而日本人的方式也很麻煩，日本人見面要鞠躬成90度，而且要同時(shí)鞠躬同時(shí)起來，這個(gè)過程中不可以偷看，但是又不能比人家先起來，也不能賴著不起來，這時(shí)候就要通過察言觀色，注意觀察對(duì)方的褲腳，因?yàn)樵诠臅r(shí)候褲腳要發(fā)生變化。例如女孩穿裙子時(shí)裙子也會(huì)動(dòng)，穿迷你裙時(shí)小腿跟腳踝也會(huì)有稍微的變化，這些蛛絲馬跡就可以告訴自己對(duì)方的行為過程，同時(shí)自己也相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整，力求保持進(jìn)度一致。韓國(guó)人也鞠躬，但韓國(guó)人鞠躬比日本人就要減半，也就是韓國(guó)人鞠躬成45度，中國(guó)人如果鞠躬?jiǎng)t只有25度。：微笑點(diǎn)頭、遇尊長(zhǎng)鞠躬每一個(gè)國(guó)家，跟別人打招呼問候的方式都不一樣，中國(guó)人在點(diǎn)頭的過程中需要以語言輔助完成打招呼，在臺(tái)灣和香港地區(qū)，常使用“早安、午安、晚安”的問候方式，在祖國(guó)大陸則多使用“早上好、下午好、晚上好”的問候方式。在問候的過程中一定要再加上一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)作，要輕輕微笑，并做好通報(bào)和回通報(bào)工作。例如在一次會(huì)面中，某人來見總經(jīng)理，而總經(jīng)理不在，負(fù)責(zé)接待的人在接待客人的時(shí)候，問候完客人以后去給總經(jīng)理通報(bào)，一去不返20分鐘，這樣客人一個(gè)人坐在接待室里一定會(huì)很著急，后來總經(jīng)理雖出來了，并非?；艔埖刭r理道歉。在這個(gè)過程中，實(shí)際是接待的人禮數(shù)不周，他應(yīng)該在進(jìn)去通報(bào)以后進(jìn)行回通報(bào)，告訴客人“不好意思，我們總經(jīng)理突然有一個(gè)臨時(shí)的事情需緊急處理，所以麻煩您在那邊再等一下”之類的語句，讓客人有心理準(zhǔn)備，同時(shí)也可以讓客人比較安心地等待。：握手主人或尊者先伸握手是現(xiàn)在國(guó)際通用的一個(gè)禮貌動(dòng)作，握手是很講究技術(shù)的：跟對(duì)方握手，不要小氣，彼此手的接觸面要夠大，一般要虎口碰到對(duì)方的虎口。在這一方面，女孩子常存在問題，常常自己的手就伸一點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)果自己沒有辦法整個(gè)握到對(duì)方的手，于是就抓住對(duì)方的指間，對(duì)方也只能抓住她的指間，這樣握手會(huì)讓對(duì)方感覺比較別扭。握手的過程中兩個(gè)人的手都可以動(dòng)，雙方都可以在垂直方向用點(diǎn)力上下動(dòng)一動(dòng)，如果哪個(gè)手不用點(diǎn)力，則會(huì)給對(duì)方一種心不甘情不愿的感覺，所以兩個(gè)人都要有力道，動(dòng)大概兩三下就可以了。男士與女士的握手，不要太用力，通常講要有點(diǎn)力道，但是女士的手比較小，比較纖細(xì)，有時(shí)候被男士握到覺得很痛，就覺得有點(diǎn)受不了。常