【正文】 ，所以要努力地把腿并攏、打直，膝蓋在打直的時(shí)候，因?yàn)橄ドw是往前彎的，所以力是往后的；將膝蓋往后用力，與此同時(shí)，臀部要往前推，這兩個(gè)力量剛好相反，這樣推擠起來的時(shí)候，可以拍拍腿，應(yīng)該是感覺很結(jié)實(shí)的，這個(gè)時(shí)候甚至小腹也是自然收起來的。女士不是隨時(shí)都要非常秀氣和淑女的，如果穿比較正式的服裝，就要有一個(gè)瀟灑、帥氣的站法，這時(shí)可以使用“丁字步”的站法。通過這樣的調(diào)整，將重量平均分配在兩只腳上面，就算站立的過程中沒機(jī)會(huì)換腳，也不會(huì)有健康上的問題。例如，站立的姿勢、坐的姿勢、走路的姿勢等，其中正確而美觀的走路姿勢是比較難掌握的。 長期：鍛煉健美的身材長期的事情就是“借由鍛煉”，通過運(yùn)動(dòng)來真正把身材鍛煉好，這是很有用的，很多人靠穿內(nèi)衣調(diào)整體型，拼命地塞，拼命地?cái)D，等到回家后又迫不及待地統(tǒng)統(tǒng)拆掉，結(jié)果什么作用也達(dá)不到，所以要不偷懶地做運(yùn)動(dòng)，靠運(yùn)動(dòng)維持身材，特別是女士，要養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣，讓身體一直保持在一個(gè)非常漂亮的狀態(tài)中。了解主流的美感價(jià)值，例如現(xiàn)在時(shí)尚的是什么樣的比較好看的身材，讓自己稍微瘦點(diǎn)，除了瘦之外還要有力，在這一方面，西方跟東方還有一段差距，尤其女性的身體，西方的女性一定要求除了瘦之外還要有肌肉，而東方的女孩子非常怕有肌肉。整合服裝儀態(tài)的時(shí)候，必須和服裝、場合等相關(guān)聯(lián)部分來整體策劃，例如穿工作服裝，必須站得很挺才好看。對(duì)于坐姿，對(duì)男士而言，雙腿可以稍微打開點(diǎn)坐，手有兩種放法，一條腿上放一只手，也可以兩只手稍微握在一塊?？僧?dāng)把腳踝夾著的時(shí)候，這時(shí)候膝蓋可以比較松一點(diǎn)，因?yàn)榭恐_踝的力量，把腿鉤住了，腿就不容易分開了。綜上所述，優(yōu)雅的坐姿要點(diǎn)：坐下時(shí)身體稍呈垂直、如可能盡量將背靠好、雙腿并攏斜置,腳尖與小腿須同方向，若長時(shí)間坐可將一腿交迭但仍需并攏,腳尖亦順著小腿的方向，雙手手背交迭輕松置于腿上，避免將手肘張開置于扶手上。例如，在T型臺(tái)上的模特一般走交叉步，也叫貓步。198。要耳朵對(duì)肩膀，把頸椎的位置調(diào)整好，肩膀是水平狀的，胸部要挺起來，手的中指對(duì)著褲縫，下半身要雙腿夾緊，膝蓋并攏，臀部稍微往前推。在別人看來，他從事的是一個(gè)非常無聊的工作，有什么好樂的？但如果仔細(xì)去分析，每個(gè)人其實(shí)都是從事基本重復(fù)工作的，如果自己本身能很開心地面對(duì)工作，能把自己的快樂送給別人，能促使相接觸的人都心情愉快，則生活就會(huì)變得很有價(jià)值。這就說明美國文化在逐步認(rèn)同和接受中國文化。綜上所述，禮儀實(shí)踐三階段包括： 198。目前在中國，傳統(tǒng)禮儀使用還很廣泛，最明顯的傳統(tǒng)禮儀是過年老人要給小孩紅包，還有很多節(jié)慶，端午節(jié)、中秋節(jié)等，都是中國的大節(jié)日，也是很隆重的。全世界不同地方的人對(duì)時(shí)間的概念都不相同，越文明越工業(yè)化的國家，對(duì)時(shí)間的嚴(yán)謹(jǐn)度越高，中國人對(duì)時(shí)間的觀念就比較放松，例如，結(jié)婚喜帖，上面寫得很清楚，是6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，但實(shí)際可能7點(diǎn)才有人來，快8點(diǎn)才開飯；而意大利人如果約的是6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席，則可能9點(diǎn)才吃飯，而且他們都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到12點(diǎn)才可能結(jié)束。西方人之間聊天，有很多事情是不能問的，尤其是女性的年齡，收入，所有跟錢有關(guān)的事情，還有婚姻狀況，身體狀況，問這些都是失禮的。所以小費(fèi)必須入境隨俗，住在一般的國際飯店，要給小費(fèi)，包括門童幫助搬行李到房間要給小費(fèi)，打掃房間要給小費(fèi)，服務(wù)人員做任何的服務(wù)都要給小費(fèi)，天天都給。公共場所禁煙，世界上有兩個(gè)國家的人禁煙做得不好，日本人做得最不好，中國做得也不太好，明明看到禁煙規(guī)定，可是忍不住偷抽兩下，這些事情都會(huì)破壞國家的形象，所以盡量不要去做。在日常的家庭生活中，要朝著比較趨向國際化的方式去生活，例如給自己的孩子一個(gè)比較國際化的生活訓(xùn)練，在家里不大聲說話，不可以隔室呼喚，這盡管是一種生活上的小節(jié)，如果這些小節(jié)都做到了的話，那到國外去生活，就會(huì)覺得舒服很多，也不會(huì)發(fā)生一些尷尬的情況。198。任何人都有可能從事接待工作，接待客人的時(shí)候應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這包括：例如在一次會(huì)面中，某人來見總經(jīng)理，而總經(jīng)理不在，負(fù)責(zé)接待的人在接待客人的時(shí)候，問候完客人以后去給總經(jīng)理通報(bào)，一去不返20分鐘，這樣客人一個(gè)人坐在接待室里一定會(huì)很著急，后來總經(jīng)理雖出來了，并非?；艔埖刭r理道歉。男士與女士的握手，不要太用力，通常講要有點(diǎn)力道，但是女士的手比較小，比較纖細(xì)，有時(shí)候被男士握到覺得很痛，就覺得有點(diǎn)受不了。：微笑點(diǎn)頭、遇尊長鞠躬每一個(gè)國家，跟別人打招呼問候的方式都不一樣，中國人在點(diǎn)頭的過程中需要以語言輔助完成打招呼，在臺(tái)灣和香港地區(qū)，常使用“早安、午安、晚安”的問候方式，在祖國大陸則多使用“早上好、下午好、晚上好”的問候方式。第十一講 行為形象（三）禮儀其實(shí)只是一種手段，最重要的是希望通過這些禮儀，可以讓生活的品質(zhì)提高，為此要做到以下幾點(diǎn)：198。尤其是現(xiàn)在臺(tái)灣越來越開放，人們很不注重這些，甚至見面交談的過程中可以問到三圍，問身高，體重，罩杯等。受教育程度越高，女性主義可能就越明顯一點(diǎn)。禮貌的第三層基礎(chǔ)也是最后的尖端，是知識(shí)，例如今天要組織大型的餐會(huì)，就牽扯到請(qǐng)?zhí)趺磳懞虾醵Y儀，座位怎么排才對(duì)等等問題，這就需要國際禮儀的參考書，一切按要求來就不會(huì)錯(cuò)。中國文化博大精深，而且傳統(tǒng)的很多東西都很有內(nèi)涵，所以國際禮儀也受中國文化的影響，在逐漸地加入中國的禮儀內(nèi)容，往東方文明的方向移動(dòng)。對(duì)人有禮貌不僅是一種形象的動(dòng)態(tài)表達(dá)方式，而且能讓自己開心快樂。綜上所述，服務(wù)儀態(tài)要點(diǎn)：需正面對(duì)著顧客，面帶微笑，眼睛需注視顧客，眼神柔和雙手相握放置身體前面，指示方向手掌朝上，身體挺直展現(xiàn)自信。但是，走在普通的馬路上，穿得最普通的鞋子，如果腳尖從頭到尾都在地上的話，鞋子很快會(huì)破損，所以要做出一個(gè)非常有趣的動(dòng)作，即把后面的腳要拉到前面來的時(shí)候，必須腳尖下壓，然后在要放下來的那一剎那，改成腳跟落地。膝蓋不伸直，手也是松的，這樣的走路姿勢是很難看的，所以要注意關(guān)節(jié)不要松掉。但這種坐法對(duì)身體最不好，因?yàn)檫@時(shí)候人的重心全部跑到一邊去了，整個(gè)骨頭是歪的。所以可以用坐著的丁字步，就是把內(nèi)側(cè)的這只腳往后拉，拉到丁字步法的位置，這時(shí)內(nèi)側(cè)腳的角度變了，變得左腳向左，右腳向左，這樣坐會(huì)比較舒服，這是很重要的優(yōu)雅坐法。198。但實(shí)際上，儀態(tài)美學(xué)和很多東西是相關(guān)的，例如，臺(tái)灣的一個(gè)編輯有一次在聊天，講到他們前兩個(gè)禮拜請(qǐng)了儀態(tài)的老師給他們教儀態(tài)，大家也覺得學(xué)得很好，結(jié)果第二個(gè)禮拜他們?nèi)w出去旅游照相，擺一些姿勢，回來后看相片覺的滑稽透頂了，因?yàn)樗麄兂鋈ヂ糜我欢ㄊ谴┲Ｗ醒?，體恤衫，然后擺的姿勢很正式，結(jié)果只能適得其反。（二）表達(dá)自信的肢體語言在儀態(tài)美學(xué)中，戒除所有不好的習(xí)慣動(dòng)作是很重要的，很多人都有不好的習(xí)慣動(dòng)作，只是有些比較嚴(yán)重，有些比較輕微，例如，嚴(yán)重的到了大學(xué)還咬指甲，比較輕微的就不時(shí)地推眼鏡，也有些人喜歡轉(zhuǎn)筆，轉(zhuǎn)筆又轉(zhuǎn)得技術(shù)不好，常掉下來，弄得很吵。這是改變習(xí)慣的學(xué)習(xí)，壞習(xí)慣要改需要時(shí)間，所以就要有一兩個(gè)月的計(jì)劃，但花這樣的代價(jià)是值得的，中期的目標(biāo)將通過一個(gè)良好的儀態(tài)訓(xùn)練改變姿勢。198。所以對(duì)于自己身體的重現(xiàn)，要有比較強(qiáng)烈的意識(shí)，通過經(jīng)常來照鏡子，然后調(diào)整姿勢，使得站立姿勢愈加美感，同時(shí)對(duì)健康也很有幫助。在“丁字步”站法中，重心一般放在后面的腳上，但不能將重心放在一只腳上，因?yàn)槿绻粨Q腳，重心一直壓在一邊，長期一種姿勢的“丁字步”站法會(huì)讓骨盆歪掉。例如，女士有一個(gè)很重要的方法，叫3秒豐胸法，如果要挺胸就有胸，不挺就沒有胸。 肩膀根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，80%的人肩膀是歪的，這可以通過照鏡子來檢查。正確的站姿有以下兩方面的好處：198。所以，可能的話，員工的著裝最好是有一個(gè)系列，以掌握一般日常和工作場合的著服搭配。要注意色彩的意涵，因?yàn)樯时旧碛袀鬟f信息的作用，如果穿黑的，會(huì)有高貴、專業(yè)的感覺，如果穿白的，相對(duì)地就覺得明亮，給人一種很干凈、很舒服的感覺，所以黑跟白就是完全不一樣的味道。著裝的色彩搭配的作用如果身上繡的花是銀白的，跟披肩要與之相適應(yīng)，這樣就比較亮麗。例如紅配綠，這樣的搭配就不好。198。視覺連貫法（下）如果穿上正式的西服和襯衫的時(shí)候，再系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的作用就更重要了，因?yàn)轭I(lǐng)帶傳遞著很多信息。但在職場上，粉紅色卻是比較糟的選擇。（二）視覺連貫法的色彩搭配原則視覺連貫法（上）東方人的臉大，西方人的臉窄，主要是睡覺睡出來的，嬰兒生下來后頭是軟的，西方人的小孩趴著睡，他的臉是側(cè)過來的，所以他們是縮在一個(gè)地方，然后頭是側(cè)向一邊，他的臉就長成了窄的。決定服裝風(fēng)格，個(gè)性最重要，而職業(yè)、職位、形象信息與溝通目的、外形因素等，都會(huì)對(duì)其產(chǎn)生比較大的影響。鞋子、襪子也不能亂穿，尤其是穿西裝的時(shí)候，多半穿的是薄底紳士鞋，這時(shí)候要配深色的襪子，絕對(duì)不要穿白襪。至于什么樣的人要穿兩扣，什么的樣人要穿三扣，這與身材有關(guān)系。以前的職場服裝和休閑服，只有黑白兩種顏色，現(xiàn)在慢慢地往中間靠近，產(chǎn)生了交集叫灰色地帶，即商務(wù)休閑服。當(dāng)然，如果上班的場合穿得很性感，也是無助于職業(yè)表達(dá)的，例如，穿得太低胸，裙子穿得太短，半透明，蕾絲或者紗，衣服太緊曲線畢露等，都不合適。T:晚上6點(diǎn)以前,晚上6點(diǎn)以后；P:工作場所，可以分為購物場所、郊外與運(yùn)動(dòng)場所、劇院與大飯店等；O:工作場合，包括平時(shí)、開會(huì)、演講、餐會(huì)、赴宴等；表22 符合社會(huì)期望值的著裝要求社會(huì)期望值著裝要求專業(yè)正式的職場服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細(xì)心整齊的裝扮注重細(xì)節(jié)了解趨勢時(shí)尚感富有創(chuàng)意裝扮上的新點(diǎn)子合群符合社會(huì)期望守紀(jì)遵守團(tuán)體規(guī)定或默契總而言之，適度地在職場服裝里加很多女性特質(zhì)的東西可以表現(xiàn)出親和力來。也就是說，今天穿這樣，絕非偶然，因?yàn)闆]有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背后有某種的心理因素存在。裝扮的基本概念包括社會(huì)期望值、主流審美觀和服裝禮儀。在服儀管理的時(shí)候，有一個(gè)很實(shí)用的目標(biāo)，是“美得有效率”，要追求美，可是要有效率。如果完全不考慮為別人而穿的因素，那么，在買衣服的時(shí)候，則存在這樣一個(gè)問題，衣服究竟要符合個(gè)性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點(diǎn)，一般認(rèn)為兩者皆重要，而女士是只關(guān)注身材的，因?yàn)榕詫?duì)自己的身材超級(jí)敏感。不論自己的身材如何，在穿衣時(shí)，都要把自己的優(yōu)點(diǎn)充分表現(xiàn)出來。如果是梨子型的話，穿裙子比較好看，尤其A字裙，裙擺稍微放寬一點(diǎn)的話，就完全不會(huì)感覺到臀部比較寬了。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，大概10年以來，女生都穿低腰褲了，褲腰都很低，所以大家普遍認(rèn)為低腰褲美，但是在10年前，曾經(jīng)流行過高腰褲，那個(gè)時(shí)候人們?nèi)即└哐?，大家覺得高腰褲很美，流行就是這么回事，只要電視上很多偶像都穿高腰褲，人們可能馬上就覺得高腰褲美了，所以“美”這個(gè)概念，在今天這個(gè)時(shí)代，它是一種大家互相影響的結(jié)果，需要和別人溝通。但是人是一種社會(huì)性動(dòng)物，例如每天去上班，在職場上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會(huì)感覺比較舒服快樂一些。服儀管理（Appearance Management）就是穿衣服的學(xué)問。 個(gè)人形象管理（Personal Image Management）198。所以人與人見面的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)用極短的時(shí)間打量別人，然后進(jìn)行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。形象的營銷模式（四）信息接收者的影響因素信息的接受與接收者與以下因素有關(guān)：以聲音品質(zhì)為主的訊息通常被聽覺系統(tǒng)所接受，這些訊息傳達(dá)的是事件表述和評(píng)論，接收系統(tǒng)可以得出溝通技巧方面的結(jié)論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價(jià)值觀，最終得出形象結(jié)論。例如，對(duì)某事如何處理，對(duì)某人如何接待，在事件當(dāng)中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個(gè)人形象的展現(xiàn)，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當(dāng)勞之類的廣告，這就太隨便了。例如，現(xiàn)在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時(shí)候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因?yàn)槠渑渑嫉乃行袨?，都是交替在形象中的。傳遞者看到這些回應(yīng)之后也會(huì)接收這些信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，在這樣的互動(dòng)過程中，就構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)模式。從學(xué)生的角度來看，學(xué)生變成了主體，而教師又成為了一個(gè)客體，所以，這其實(shí)是一種雙向投射，主體跟客體會(huì)互換信息。形象與傳播有關(guān)，借由傳播學(xué)的概念，形象的含義可以變得非常清楚。第一講 形象管理概論（上）（一）形象的含義但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動(dòng)的。【圖解】在實(shí)際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對(duì)他傳遞的信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對(duì)這些信息做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，例如，表情的表示等。除了個(gè)人本身之外與之相關(guān)的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。所以相關(guān)的物，不論大小都是和形象有關(guān)的。從某種程度上來說，與人相關(guān)之事也代表了一個(gè)人的形象。例如，張三對(duì)李四的事情進(jìn)行宣揚(yáng)，就可以在一定范圍內(nèi)對(duì)李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴(kuò)散性比較大，通過“一傳十，十傳百”，由一人發(fā)出的信息實(shí)際上已擴(kuò)散到了一百個(gè)人的范圍了，而且這種傳播存在錯(cuò)誤的可能性也比較大，每個(gè)人在傳播的過程中都可以加入自己的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，故在一定意義上影響了信息的準(zhǔn)確率。職業(yè)與工作性質(zhì)對(duì)信息接受的影響是相當(dāng)大的，例如，作家聽到一個(gè)故事會(huì)想到小說的構(gòu)思，可以得出曲折與否的結(jié)論；警察聽到同樣的故事會(huì)辨別真?zhèn)危梢缘贸龇缸锱c否的結(jié)論；而普通聽眾聽到同樣的故事會(huì)進(jìn)行角色的換位思考，可以得出同情與否的結(jié)論。第二講 形象管理概論（下）作為消費(fèi)者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認(rèn)識(shí)商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價(jià)值。研究發(fā)現(xiàn)，人們建立第一印象的時(shí)間非常短，平均每個(gè)人都是用7秒鐘左右的時(shí)間就可以對(duì)別人產(chǎn)生第一印象，而7秒鐘正好可以把一個(gè)人從頭看到腳。全方位表達(dá)能力的主要內(nèi)容包括（具體如圖17所示）：198。服儀管理概述（一）穿著的社會(huì)層面