作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)范、流程的區(qū)別-資料下載頁(yè)
2024-10-28 04:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】管理制度與管理規(guī)定、管理辦法3者間有什么區(qū)別？規(guī)章,制度〖system〗：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則?！度龂?guó)志·孫權(quán)傳》。今京不度,非制也。預(yù)先制定規(guī)則,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)(如在合同、條約、〖prescribe;stipulate;institute〗∶權(quán)威性地確定為一種指導(dǎo)、指示或行動(dòng)規(guī)則。釋?zhuān)f(shuō)明及法律性。流程就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。們沒(méi)有用“流程”這個(gè)詞匯來(lái)表達(dá)而已。在此，我們對(duì)流程的認(rèn)識(shí)又深入了一步，流程還包括對(duì)輸入、輸出的管理。稱(chēng)其為“流程的6. 不論用什么樣的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，一個(gè)完整的流程基本包括這幾個(gè)要素。確流程管理責(zé)任，監(jiān)控與評(píng)審流程運(yùn)行績(jī)效，適時(shí)進(jìn)行流程變革。安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。活動(dòng)是怎樣的，流程為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值”。流程，顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按
【正文】 實(shí)際工作中能完全做到； 協(xié)調(diào)性； 文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方，從整體上結(jié)構(gòu)針對(duì)編寫(xiě)具體某一文件來(lái)說(shuō)，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動(dòng)。 應(yīng)認(rèn)真處理好各種過(guò)程的接 口，避免不協(xié)調(diào)或職責(zé)不清。 二、程序書(shū)編寫(xiě)要求－文字部分 職責(zé)分明，語(yǔ)氣肯定（避免用 “大致上 ”、 “基本上 ”、 “可能 ”、 “也許 ”之類(lèi)詞語(yǔ)）；結(jié)構(gòu)清晰、文字簡(jiǎn)明、文風(fēng)一致。；遵循 “最簡(jiǎn)單、最易懂 ”原則編寫(xiě)各類(lèi)文件 三、程序文件的編制框架 目的：說(shuō)明為什么開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)。 范圍：說(shuō)明活動(dòng)涉及的（產(chǎn)品、項(xiàng)目、過(guò)程、活動(dòng)．．．．．．）范圍。 職責(zé)：說(shuō)明活動(dòng)的管理和執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)。 定義：說(shuō)明文件中使用的專(zhuān)有之名詞、縮寫(xiě)。 作業(yè)內(nèi)容：流程步驟的詳細(xì)文字說(shuō)明。 流程圖：使用 統(tǒng)一的符號(hào)，以圖解方式說(shuō)明流程。 相關(guān)文件：列出支持本程序的第二、第三層文件。 相關(guān)表單：列出支持本程序的第四層文件（表單）。 四、程序文件編制技巧 ? 先繪制流程圖。首先確保流程正確。 確定過(guò)程的涉及部門(mén)及職責(zé)。 ? ? 結(jié)合 ISO 要求和實(shí)際工作，確定流程圖應(yīng)涉及的內(nèi)容。 例如：合約評(píng)審時(shí)就涉及到對(duì)産品有關(guān)過(guò)程的確定，合同或訂單處理程序，評(píng)審程序（內(nèi)容，權(quán)限，結(jié)果處理），合同或訂單的變更等內(nèi)容。 ? 根據(jù)流程圖及程序內(nèi)容編寫(xiě)文件。 五 、學(xué)會(huì)繪制流程圖－注意事項(xiàng) 使用部門(mén)稱(chēng)謂應(yīng)統(tǒng)一；如文管中心、業(yè)務(wù)部、生管課、品保課不要出現(xiàn)許多程序書(shū)或流程圖上有文件中心、營(yíng)業(yè)部、銷(xiāo)售部、品檢課等； 在程序書(shū)或流程圖中所引用的文件名稱(chēng)或記錄、表單的名稱(chēng)亦應(yīng)正確統(tǒng)一。 如有的程序書(shū)上引用的是 EB 操作指導(dǎo)書(shū)，有的程序書(shū)上引用的是 EB 操作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)等。 1. 學(xué)會(huì)繪制流程圖－圖形形狀； 動(dòng)作處理、審查、檢查、所引用表單、結(jié)案、歸檔； 學(xué)會(huì)繪制流程圖－－－示例 II. 程序文件內(nèi)容 a．目的：程序的控制目的； b．適用范圍：程序活動(dòng)涉及的范圍； c．職責(zé)：該項(xiàng)活動(dòng)程序的主要責(zé)任部門(mén)及配合部門(mén)的職責(zé)； d．工作程序：按活動(dòng)的邏輯順序描述開(kāi)展活動(dòng)的細(xì)節(jié)。明確輸入、輸出和整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換內(nèi)容，對(duì)人員、設(shè)備、材料、環(huán)境和信息等方面的具體要求。闡述規(guī)定應(yīng)做的工作和執(zhí)行者，在何時(shí)、何地進(jìn)行，所使用的設(shè)備、儀器及依據(jù)的文件、控制方式、記錄要求及特殊情況處理等。 e．相關(guān)文件：與所寫(xiě)程序相關(guān)的其他程序、管理文件、技術(shù)文件等； f．質(zhì)量記錄：本程序中所應(yīng)用到的報(bào)告、記錄、表格等； g．附錄：所用記錄、表格的空白格式。 程序文 件編號(hào) 程序文件編寫(xiě)審批程序 按程序文件編寫(xiě)計(jì)劃要求時(shí)間完成初稿。 ? ? 在文件會(huì)簽前應(yīng)預(yù)先在編制部門(mén)內(nèi)討論，科室主任審核，再上報(bào)質(zhì)量保證室。 由質(zhì)量保證室組織文件會(huì)簽。 ? ? 文件編寫(xiě)者根據(jù)會(huì)簽中提出的問(wèn)題修改后重新提交直至通過(guò)會(huì)簽。 ? 質(zhì)量保證室報(bào)中心主任或主任代理人進(jìn)行最后審批。 文件編寫(xiě)注意事項(xiàng) ? 措辭，不使用可能引起誤解的語(yǔ)言。盡可能使用定量描述的方法，如對(duì)時(shí)間的要求等。 ? 編寫(xiě)應(yīng)做 到 “該說(shuō)到的要說(shuō)到，說(shuō)到的一定要做到 ”。不要將不切合實(shí)際的作法寫(xiě)入，一定要注意文件可操作性。 ? 對(duì)已有管理制度規(guī)定中實(shí)用的辦法可直接引用，必須寫(xiě)明引用的文件名，編號(hào)（如有的話）及引用條款。 ? 程序文件條款號(hào)以三位數(shù)字為限，若有更具體內(nèi)容需區(qū)分，則以小寫(xiě)英文字母作為區(qū)別（如本文中 中的 a,b,c……等條款）。
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