【正文】 業(yè)的管理制度確認的薪酬級別。② 工作綜述：指對本崗位職能進行綜合、概括性的描述，一般用一句話，采用“三段論”的方式來描述，即“依據(jù)/按照……，做……（行動），達成……結(jié)果”。③ 崗位職責：崗位職責包括工作項目、具體職責、工作權重、績效指標三個部分。其中工作項目包括崗位關鍵業(yè)務工作職責和崗位基礎工作職責。關鍵業(yè)務工作職責指為發(fā)揮本崗位職能必須承擔的具體業(yè)務學習情境的工作職責；崗位基礎工作職責指各部門為完善本崗位的職能建設所承擔的共性工作。具體職責指對工作項目的具體內(nèi)容進行描述，一般也采用“三段論”的格式。工作權重指本項工作的工作量占本職位工作總量的比例，一般情況下可以用時間比例來代替，所有工作的總權重為100%。績效指標指衡量本項工作完成情況的指標及標準，主要從時間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來設置。④ 工作協(xié)作關系：工作協(xié)作關系包括對內(nèi)和對外兩部分。對內(nèi)主要指與直接上級或平級部門、崗位之間的協(xié)作關系，一般填寫最常聯(lián)系的3～5個部門或崗位；對外主要從上級單位，政府有關部門，客戶及中介組織等方面來描述。⑤ 任職資格：任職資格的內(nèi)容包括教育程度、專業(yè)（工種）、工作經(jīng)驗、知識要求、上崗證/資格證，對身體健康要求和專業(yè)技能等。本欄必須全部填寫。專業(yè)技能主要從招聘的角度出發(fā)，根據(jù)職位工作的需要，并從工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來判斷其需求程度的級別。⑥ 其他：包含工作環(huán)境工作時間和使用的主要工具設備。工作環(huán)境指本職位工作面臨的實際工作環(huán)境，如崗位是否面臨噪聲、粉塵、有毒氣體、高溫等因素會帶來生命安全、職業(yè)病等危害的威脅；工作時間是指本崗位工作的時間規(guī)律性；使用的主要工具設備指完成崗位職責所需要使用的工具或設備。3．審核與修訂部門負責人對崗位說明書的初稿進行初步審核，及時提出審核中發(fā)現(xiàn)的問題；編寫小組提供崗位說明書的審核技術和辦法，負責審核的過程輔導，解決項目小組審核中遇到的技術問題，并負責收集審核意見和修訂。4．定稿編寫小組將已初步修訂的崗位說明書提交企業(yè)領導小組。領導小組對所有的崗位說明書進行綜合性全面審核，提出審核意見，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問題與編寫小組共同探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫小組再修訂后，將崗位說明書定稿。崗位說明書定稿后，通過一定的程序即可下發(fā)執(zhí)行。五、崗位說明書的定期審查和保管崗位說明書的內(nèi)容并不是一成不變的，它應該隔一段時間進行一次修訂，在應用中動態(tài)地改進崗位說明書的內(nèi)容，而且這種修訂是應該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起的。這就是通常所說的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。1．常規(guī)性調(diào)整崗位說明書一般實行會審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對崗位說明書進行分級審核，收集審核意見，綜合分析后，酌情調(diào)整。2．應隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整之后，可能會引起組織結(jié)構的調(diào)整和變化，那么這時組織結(jié)構就變了，職能變了，當然崗位也變了，會出現(xiàn)一些新的崗位，或者一些老崗位消失，或者有些崗位的內(nèi)容職責、工作負荷也會有所變化，應重新修訂崗位說明書。這項工作由人力資源部主持，相關的部門共同研究決定，研究以后要進行總的調(diào)整。3．崗位說明書作為界定部門或崗位職責的重要資料，應妥善保管崗位說明書一式三份，任職人保管一份，用于對照工作完成情況；直接上級保管一份，用于檢查、督導員工的工作；人力資源部存檔一份，用于了解和跟蹤各部門對員工的績效評價等工作是否公平、公正和合理。崗位說明書作為企業(yè)文件，當任職人辭職、離任、被辭退、被調(diào)出時，不能將其帶走，應該讓移交給上級主管或繼任該職位的人員。思考與討論1．崗位說明書有哪些作用？2．編制崗位說明書應該注意哪些方面？實訓題通過到某公司調(diào)研，選擇一個崗位做崗位分析，編寫崗位說明書。案例分析W煤炭公司的崗位說明書W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進人力資源質(zhì)量，在對關鍵崗位進行崗位分析的基礎上，明確崗位責任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定崗位說明書。以計劃調(diào)度主管為例。崗位的工作分析：1．現(xiàn)有狀況（1）匯報關系直接上級：項目小組經(jīng)理。直接下級：無。問題：該崗位人員在實際工作中主要向主管國內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。（2）工作職責收集和匯總生產(chǎn)、運輸和銷售的報表。協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度會議和編寫會議紀要。煤炭調(diào)度相關信息的上傳下達。問題：履行職責的層次遠低于企業(yè)的實際需要。具體表現(xiàn)為對煤炭業(yè)務流程節(jié)點的審核監(jiān)督、信息分析和建議職能發(fā)揮不足，只起到了信息匯總和傳遞的作用，這是公司對于煤炭業(yè)務鏈各個環(huán)節(jié)的控制作用發(fā)揮不足的一個重要原因。 （3）協(xié)調(diào)關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系：國內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項目小組。外部協(xié)調(diào)關系：三個生產(chǎn)廠、儲運公司。問題：履行職責的層次遠低于企業(yè)的實際需要。尚未統(tǒng)一信息流的進口和出口，尚未使信息在企業(yè)內(nèi)部合理共享，供應鏈信息管理和共享職能發(fā)揮不足。（4）任職人員信息崗位定員：3人。學歷：2人本科，1人?？?。專業(yè)：1人貿(mào)易，1人英語，1人管理。經(jīng)驗：具備2年煤炭進出口貿(mào)易經(jīng)驗。問題：原崗位任職人員的專業(yè)結(jié)構不符合崗位要求，普遍缺乏供應鏈管理和計劃調(diào)度的相關技能和經(jīng)驗。2．調(diào)整后崗位的崗位說明書在原有崗位工作分析和診斷的基礎上，進行工作描述，編寫工作規(guī)范，改進的著眼點如下。（1）增強對煤炭業(yè)務流程節(jié)點的審核和監(jiān)督職能。（2）增強對產(chǎn)供銷的計劃控制職能。（3）增強供應鏈信息管理和共享職能。調(diào)整后形成的職位說明書如見下12。表12 計劃調(diào)度主管崗位說明書崗位名稱計劃調(diào)度主管崗位編號019所在部門煤炭部崗位定員2人直接上級煤炭部總監(jiān)工資等級直接下級計劃調(diào)度助理薪酬類型所轄人員3人崗位分析日期2006年10月職責概述：負責監(jiān)督調(diào)度制度的建設和落實負責匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計劃，編制煤炭業(yè)務月度經(jīng)營計劃，組織煤炭業(yè)務月度經(jīng)營分析會議負責組織召開周調(diào)度例會負責日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè)負責煤炭業(yè)務自產(chǎn)煤采購的商務執(zhí)行工作負責審核裝船方案負責供應鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作完成上級交辦的其他任務工作描述：職責一職責表述：負責監(jiān)督調(diào)度制度的建設和落實工作結(jié)果分送單位工作任務監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司的調(diào)度制度建設、修改和完善工作煤炭業(yè)務調(diào)度制度煤炭部總監(jiān)落實下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司的調(diào)度信息規(guī)范化建設工作，包括規(guī)范表格的填寫、信息傳遞時間等對調(diào)度制度的適應性進行評價，并提出改進建議調(diào)度制度適應性評價報告煤炭部總監(jiān)組織落實調(diào)度制度的改善工作職責二職責表述：負責匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計劃，編制煤炭業(yè)務月度經(jīng)營計劃，組織煤炭業(yè)務月度經(jīng)營分析會議工作結(jié)果分送單位工作任務收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營計劃執(zhí)行情況收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購、銷售計劃經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務月度經(jīng)營計劃煤炭業(yè)務月度經(jīng)營計劃煤炭部總監(jiān)組織煤炭業(yè)務月度經(jīng)營分析會議煤炭部總監(jiān)下發(fā)煤炭業(yè)務月度經(jīng)營計劃職責三職責表述：負責組織召開周調(diào)度例會工作結(jié)果分送單位工作任務召集與會人員參加周調(diào)度例會說明調(diào)度例會內(nèi)容，負責會議記錄工作調(diào)度會會議記錄FJ433本崗位留存編撰調(diào)度例會會議紀要，經(jīng)領導批示后下發(fā)會議紀要JY7煤炭事業(yè)部總監(jiān)下達調(diào)度會會議決議指令 調(diào)度通知M1B14下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會決議的執(zhí)行續(xù)表職責四職責表述：負責日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè)工作結(jié)果分送單位工作任務參加公司月度經(jīng)營計劃會議，按計劃負責處理權限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報值班領導處理權限外日常調(diào)度問題調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司負責下達調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運輸和港口作業(yè)調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司向生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司索要指令執(zhí)行情況反饋反饋信息煤炭部總監(jiān)跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級反饋執(zhí)行結(jié)果反饋信息煤炭部總監(jiān)職責五職責表述：負責煤炭業(yè)務自產(chǎn)煤采購的商務執(zhí)行工作工作結(jié)果分送單位工作任務自產(chǎn)煤炭的合同簽訂煤炭采購合同煤炭部總監(jiān)煤炭供應過程的執(zhí)行監(jiān)督自產(chǎn)煤炭采購的結(jié)算職責六職責表述：負責審核裝船方案工作結(jié)果分送單位工作任務接收儲運公司傳真過來的裝船方案計算裝船質(zhì)量指標，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見裝船方案審核意見煤炭部總監(jiān)呈報裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批下達審批后的裝船方案審批后的裝船方案M1Y29儲運公司職責七職責表述：負責供應鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作工作結(jié)果分送單位工作任務負責接收各部門傳來的業(yè)務信息，包括船期信息、裝船信息等負責收集煤炭業(yè)務供應鏈運作信息，包括日調(diào)度表等負責傳遞煤炭業(yè)務供應鏈運作信息給供應鏈相關部門、單位調(diào)度通知煤炭部各部門、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲運公司整理歸類日常運作問題，填寫日調(diào)度問題匯總表煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表煤炭部總監(jiān)分析處理供應鏈信息，填寫月調(diào)度信息分析報告月調(diào)度信息分析報告煤炭部總監(jiān)整理歸檔供應鏈信息，建立調(diào)度信息文檔調(diào)度信息文檔本崗位留存職責八職責表述：完成上級交辦的其他任務權力：人事權對直接下屬的獎懲有提名和建議權，有一定的考核評價權財務權無業(yè)務權業(yè)務執(zhí)行權（調(diào)度制度執(zhí)行情況的監(jiān)督權、調(diào)度信息收集權、調(diào)度指令執(zhí)行檢查權、日調(diào)度會議的組織權、裝船方案的審核權、鐵路運輸和港口作業(yè)的協(xié)調(diào)權）工作協(xié)作關系：外部協(xié)調(diào)關系煤炭業(yè)務下屬控股子公司、儲運公司等工作規(guī)范：教育水平大學本科及以上學歷專業(yè)煤炭、物流管理等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷培訓內(nèi)容導訓時間培訓內(nèi)容導訓時間煤炭專業(yè)知識培訓兩周以上計算機應用培訓兩周以上供應鏈管理培訓兩周以上外語續(xù)表經(jīng)驗2年以上相關工作經(jīng)驗個人素質(zhì)較高的工作熱情和工作主動性；較高的職業(yè)道德水平；較強的人際交往能力、溝通能力、判斷和決策能力；很強的計劃和執(zhí)行能力。知識掌握供應鏈管理知識；具有煤炭一般知識和煤炭生產(chǎn)管理知識技能技巧較強的外語閱讀能力、熟練使用計算機辦公軟件備注分析：1．調(diào)整后的崗位說明書編得如何？你有何建議？2．實例介紹表13為客戶關系專員崗位說明。表13 客戶關系專員崗位說明書崗位名稱客戶關系專員崗位編號所在部門市場部崗位定員直接上級市場部經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2008年8月本職概述：組織市場調(diào)研，市場部資料檔案的收集、整理和歸檔，進行客戶關系管理職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助市場部經(jīng)理制定部門年度工作計劃工作任務協(xié)助市場部經(jīng)理制定本部門年度工作計劃職責二職責表述：負責組織市場調(diào)研工作任務負責組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查負責組織調(diào)研報告的分析工作，完成市場調(diào)查報告職責三職責表述：負責市場相關資料和文件的收集、整理與存檔工作工作任務進行與客戶有關的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責四職責表述： 負責客戶關系管理工作任務負責對客戶檔案進行總結(jié)分析，進行客戶分級、客戶關系管理等工作參與客戶的信用評級工作職責五職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶信用評級的提議權工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等外部協(xié)調(diào)關系相關政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等任職資格：兩年以上客戶關系管理相關經(jīng)驗，能夠參與制定部門年度工作計劃并組織市場調(diào)研46 / 46