【正文】 S越接近10，其網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，反之則越弱。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)實(shí)例：淘寶網(wǎng)目前,淘寶網(wǎng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)8成以上的市場(chǎng)份額,是國(guó)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的第一電子商務(wù)網(wǎng)站。這里以淘寶網(wǎng)()為例,對(duì)本文所提出的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系的實(shí)用性進(jìn)行驗(yàn)證。 首先 ,我隨機(jī)選擇了50名淘寶的用戶(hù)對(duì)淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行投票,每一項(xiàng)指標(biāo)在各等級(jí)上的票數(shù)如表52所示(見(jiàn)下頁(yè)):表52 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果（票數(shù)）指標(biāo)特別差1很差2差3稍差4一般5稍好6比較好7好8很好9特別好10信息指標(biāo)信息內(nèi)容的吸引力描述的詳盡程度信息的分類(lèi)、數(shù)量及質(zhì)量000000110121234325761381461616141267服務(wù)指標(biāo)交互性檢索功能的多樣及有性物流跟蹤個(gè)性化服務(wù)物流與配送售后保障0000000000000010002111213243335456267551091013111211121111107612109171513109品牌指標(biāo)知名度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信譽(yù)指標(biāo)推廣力度000000000000002000470078454164211871512178271284技術(shù)指標(biāo)瀏覽器兼容性安全性鏈接的有效性網(wǎng)站響應(yīng)速度000000000000030202320555276819115622921107131017網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)易于操作的購(gòu)物流程導(dǎo)航與鏈接設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)與布局支付方式的多樣性000000000000011052232336526444771512161619261514由投票結(jié)果算出各二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)得分的平均值，見(jiàn)表53。算法例如： 表53 各二級(jí)指標(biāo)的平均等級(jí)得分由計(jì)算得： 參照表51，得淘寶網(wǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力良好。同樣的方法，可以得到其它網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)分值，進(jìn)行網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)力大小比較。六、研究分析與展望由于時(shí)間、條件和本人能力的限制，本文還有很多需要改進(jìn)和加深研究的地方，以后需做的工作主要包括以下內(nèi)容：1．本文使用層次分析法為電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力制定了一個(gè)綜合評(píng)測(cè)體系，但是無(wú)論是定性描述還是定量描述都會(huì)有一定誤差，需要進(jìn)一步在各種類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)中進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)合不同的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不斷發(fā)展和深化評(píng)價(jià)指標(biāo)，使其具有一定的通用性，在一定程度上規(guī)范和引領(lǐng)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。2．應(yīng)用層次分析法處理的指標(biāo)之間可能存在著相關(guān)性，不同指標(biāo)的內(nèi)涵和外延可能存在交叉。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本文并沒(méi)有將指標(biāo)因素都剝離為獨(dú)立的單因素，而是進(jìn)行整合了的單因素分析。原因是這種剝離從實(shí)際意義和數(shù)學(xué)處理上都比較困難，但為了研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)于獨(dú)立單因素指標(biāo)的選取與分析，還有待于進(jìn)一步探討。3．本文在采取了層次分析法作為主要研究方法。由于目前可以用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法有很多，如模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)應(yīng)分析法等。每種方法都有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在今后的研究中，需要對(duì)其他方法的綜合運(yùn)用作進(jìn)一步的探討。 4．本文在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，存在最大的問(wèn)題是主觀因素太強(qiáng)。各等級(jí)的劃分是否合理也沒(méi)有得到科學(xué)論證，由于問(wèn)卷調(diào)查的范圍做的不夠廣，對(duì)各指標(biāo)重要性的判斷結(jié)果可能存在偏差，而計(jì)算得來(lái)的各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是否合理也沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 5. 本文在最后運(yùn)用指標(biāo)體系對(duì)淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行實(shí)例評(píng)價(jià)時(shí)，由于調(diào)查范圍的狹窄及調(diào)查對(duì)象的單一，導(dǎo)致最終的評(píng)價(jià)結(jié)果可能與淘寶網(wǎng)在各方面的實(shí)際表現(xiàn)及網(wǎng)站整體實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)力存在偏差。今后在運(yùn)用該指標(biāo)體系對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)盡可能的擴(kuò)大調(diào)查范圍，加強(qiáng)專(zhuān)家評(píng)價(jià)和通過(guò)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的方法，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀真實(shí)性。七、總結(jié)從1997年國(guó)內(nèi)首家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，如今大量的電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究的作用在于能夠從整體上評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力水平，將網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力量化，方便網(wǎng)站間競(jìng)爭(zhēng)力大小的比較，便于網(wǎng)站投資者作出投資決策，并為網(wǎng)站應(yīng)該如何在電子商務(wù)中提高競(jìng)爭(zhēng)力取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指明方向。本文針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，在指標(biāo)選取上按照全面、科學(xué)、實(shí)用、不相容的原則，對(duì)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，剔除冗余的指標(biāo)，并利用層次分析法對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，使得電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)級(jí)指標(biāo)體系對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力能夠準(zhǔn)確量化。最后，通過(guò)該指標(biāo)體系的運(yùn)用對(duì)淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)該評(píng)價(jià)體系的實(shí)用性進(jìn)行了驗(yàn)證。由于是第一次對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站作研究，在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中，閱讀了大量的文獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的分析總結(jié)和同學(xué)們的悉心幫助，才準(zhǔn)確的建立了指標(biāo)并對(duì)其細(xì)化分層。在運(yùn)用層次分析法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重時(shí)，剛開(kāi)始對(duì)整個(gè)計(jì)算過(guò)程不是很明白，尤其是對(duì)判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)很不理解，隨后通過(guò)老師的指導(dǎo)和上網(wǎng)查詢(xún)才終于把層次分析法的原理及計(jì)算方法了解清楚。在對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行重要性判斷建立判斷矩陣以及最后對(duì)淘寶進(jìn)行評(píng)價(jià)的實(shí)例中，都用到了問(wèn)卷調(diào)查的方法，在實(shí)施過(guò)程中得到了同學(xué)們極大地支持。致 謝論文得以順利完成，要感謝的人有很多。首先感謝我的指導(dǎo)老師。本文是在王浩鳴老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成的，從開(kāi)題報(bào)告、初稿，到反復(fù)修改，再到最終定稿，王老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開(kāi)闊的思維，以及循循善誘的指導(dǎo)給予我很大的幫助。當(dāng)我對(duì)論文的思路感到迷茫時(shí)，是王老師為我理清思路，指導(dǎo)我往一條比較清晰的思路上進(jìn)行修改，并耐心的幫我解決了許多實(shí)際困難，在論文不斷完善和修改的過(guò)程中，讓我少走了很多彎路。然后要感謝所有在大學(xué)期間傳授我知識(shí)的老師，每一位老師的悉心教導(dǎo)都是我完成這篇論文的基礎(chǔ)。從他們身上我不僅學(xué)到了許多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更感受到他們工作中的兢兢業(yè)業(yè)，生活中的平易近人。此外，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和忘我的工作精神值得我去學(xué)習(xí)。 最后，感謝那些與我朝夕相處了四年的同學(xué)們。這些日子，她們和我一塊努力，相互支持相互鼓勵(lì)，在論文寫(xiě)作過(guò)程中給了我很大的幫助。 再次向所有幫助、鼓勵(lì)過(guò)我的老師和同學(xué)們致以最誠(chéng)摯的謝意，感謝你們！參考文獻(xiàn)［1］楊明智,[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006 (5):4041.［2］張小栓,高明,[J].情報(bào)雜志,2007,(6):25. ［3］企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率問(wèn)題的研究[J].中國(guó)管理信息化,2010(2).45［4］黃愛(ài)白,[J].商業(yè)研究,2006(1). 35［5］ 黎志成,[J] .中國(guó)管理科學(xué), 2007, 10 ( 6) : 8891. ［6］張大陸,[J].計(jì)算機(jī)科學(xué),2005,31（6）：6667.［7］[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2008,(18). ［8］[M].北京:清華大學(xué)出版社,2010:45 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