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電子商務(wù)管理-資料下載頁

2025-04-17 23:48本頁面
  

【正文】 代企業(yè)的先進(jìn)管理思想,全面地集成了企業(yè)所有資源信息,為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc提出。ERP的本質(zhì):,而是擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈,把供應(yīng)商等外部資源集成進(jìn)來。(DSS)被看作ERP的不可缺少的一部分。(CustomerFocused)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。ERP的三個(gè)含義:1.一種管理思想:是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃”(MRP II,Manufacturing Resources Planning)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想;2.一個(gè)軟件產(chǎn)品:是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果,以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品;3.一套管理系統(tǒng):是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用,把管理的東西用軟件固化下來,就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。ERP概念層次:二、ERP的功能,實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化。、費(fèi)用,增強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)控。(KM)的概念(名詞解釋)知識(shí)管理:在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)。在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段。第七章電子商務(wù)營(yíng)銷管理(名詞解釋)l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略:是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在充分分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境因素和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上,基于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),圍繞企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo),對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展所制定的總體設(shè)想和規(guī)劃。它是企業(yè)利用信息技術(shù)手段及方法來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。(簡(jiǎn)答)(1)顧客關(guān)系再造一是服務(wù)免費(fèi)化;二是通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值;三是組建網(wǎng)絡(luò)主題俱樂部(2) 加強(qiáng)虛擬聯(lián)合主要措施是結(jié)成信息共享的關(guān)聯(lián)伙伴關(guān)系;同時(shí),建立交互鏈接和搜索引擎來推動(dòng)交易實(shí)現(xiàn)。 (3) 營(yíng)銷定制化所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。 (4) 構(gòu)建企業(yè)形象企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象——網(wǎng)址可以引導(dǎo)消費(fèi)者上網(wǎng),通過網(wǎng)站動(dòng)態(tài)地、全面地向顧客傳達(dá)企業(yè)營(yíng)銷策略的所有信息。(名詞解釋)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策所需要的相關(guān)數(shù)據(jù),依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地進(jìn)行計(jì)劃、收集、整理和分析,并把分析結(jié)果提供決策者的過程。(簡(jiǎn)答)(1) 消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。消費(fèi)者能夠直接參與到生產(chǎn)和流通中來,與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。(2) 消費(fèi)行為理性化 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的廣闊選擇空間,在這個(gè)空間里,消費(fèi)者可以不必面對(duì)嘈雜的環(huán)境及各種影響和誘惑,理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。(3) 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的欲望表達(dá)主動(dòng)性增強(qiáng)在信息的收集或是反饋上,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主動(dòng)性都大大增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不再被動(dòng)地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務(wù),而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)查詢合適的產(chǎn)品。 (名詞解釋)l 網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以啟發(fā)需求,提醒消費(fèi)注意,引起消費(fèi)興趣,激發(fā)購(gòu)買欲望,促成購(gòu)買行為的一系列活動(dòng)的總稱。(名詞解釋)品牌危機(jī)是指由于企業(yè)外部環(huán)境的突變、企業(yè)運(yùn)營(yíng)或品牌管理的失常,而對(duì)品牌形象造成不良影響,并從局部客戶快速波及到社會(huì)公眾,使企業(yè)品牌受到?jīng)_擊,聲譽(yù)遭受毀損,甚至危及企業(yè)生存的窘困狀態(tài)。(論述)(1)樹立品牌危機(jī)意識(shí) 企業(yè)必須始終有一種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),末雨綢繆,居安思危。如何防患于未然,關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展。(2)建立有效的品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 加強(qiáng)品牌危機(jī)信息監(jiān)測(cè),及時(shí)、準(zhǔn)確地收集相關(guān)信息、信號(hào),建立品牌自檢自診制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)采取有效措施,減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。(3)加強(qiáng)品牌危機(jī)防范 將品牌危機(jī)的防范意識(shí)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程,從制度上、流程上發(fā)動(dòng)全體成員共同參與,積極努力,規(guī)避品牌危機(jī)。 (4)提高品牌危機(jī)的快速應(yīng)對(duì)處置能力 超前決策,制定危機(jī)預(yù)案;加強(qiáng)全員危機(jī)應(yīng)急、應(yīng)對(duì),培訓(xùn)與預(yù)案的演練,增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變和危機(jī)處置能力。 (名詞解釋)CRM首先是一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要。CRM也是一種旨在改善企業(yè)和與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營(yíng)業(yè)額。
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