電子商務(wù)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 知識(shí)管理也就是為提高組織軟實(shí)力采取的技術(shù)與組織手段。消費(fèi)者能夠直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。(2)建立有效的品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 加強(qiáng)品牌危機(jī)信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集相關(guān)信息、信號(hào)，建立品牌自檢自診制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取有效措施，減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。 。（論述）(1)樹立品牌危機(jī)意識(shí) 企業(yè)必須始終有一種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，末雨綢繆，居安思危。（名詞解釋）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷決策所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地進(jìn)行計(jì)劃、收集、整理和分析，并把分析結(jié)果提供決策者的過程。（KM）的概念（名詞解釋）知識(shí)管理:在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)。是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。傳統(tǒng)支付手段面對(duì)電子商務(wù)交易的跨國性業(yè)務(wù)時(shí)，往往履行手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間滯后。（4）知識(shí)性與情報(bào)性: 現(xiàn)代商品交易的中介要求電子經(jīng)紀(jì)人不僅要熟悉商品的專業(yè)知識(shí)等而且還要了解相關(guān)商品領(lǐng)域的知識(shí)與概況，以利于主動(dòng)解決或協(xié)調(diào)處理隨機(jī)出現(xiàn)的問題，另外還需一種情報(bào)意識(shí)。包括廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。 特征：，尤其是大范圍內(nèi)的交易速度，提高了效率。信息技術(shù)的飛速發(fā)展為虛擬企業(yè)的產(chǎn)生提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。 創(chuàng)新型組織是在對(duì)企業(yè)信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理職能有意識(shí)重疊的基礎(chǔ)上，通過激發(fā)員工之間的頻繁對(duì)話和交流，從而實(shí)現(xiàn)員工之間的知識(shí)共享和企業(yè)的不斷創(chuàng)新的組織。 （8）明確性原則。權(quán)力和組織必須相符。 網(wǎng)絡(luò):是企業(yè)開展電子商務(wù)所依賴的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)既是電子商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)支撐與聯(lián)連手段，同時(shí)也是電子商務(wù)活動(dòng)超地域、超時(shí)空展開的電子通道。（1+12）、物流、資金流的互動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)是“三流”循環(huán)動(dòng)態(tài)運(yùn)動(dòng)，實(shí)質(zhì)是“三流”的協(xié)同與和諧。4)電子商務(wù)生產(chǎn)與物流管理制度：企業(yè)的生產(chǎn)與物流管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等各種資源達(dá)到優(yōu)化配置和最佳組合。 ：是實(shí)施的程序和過程，是指制度內(nèi)部各要素之間彼此依存,有機(jī)結(jié)合和自動(dòng)調(diào)節(jié)所形成的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和運(yùn)行方式。（簡答）：是人們?cè)陂L期交往中無意識(shí)形成的，具有持久的生命力，并構(gòu)成代代相傳的文化的一部分。為了實(shí)現(xiàn)某種社會(huì)功能，社會(huì)中各個(gè)組織之間的相互合作、競爭和沖突的關(guān)系，以及在實(shí)現(xiàn)功能過程中各種社會(huì)因素所發(fā)揮的作用。E. 電子商務(wù)學(xué)科體系的形成自從全球掀起“電子商務(wù)”熱潮以來，社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的急切需求，促使高等學(xué)校對(duì)專業(yè)設(shè)置、教學(xué)課程以及教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。（3）學(xué)科體系的形成電子商務(wù)管理思想的發(fā)展需要廣泛的理論基礎(chǔ)來支撐，而理論基礎(chǔ)的研究和深入又需要完善的學(xué)科體系所保障。為了使基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)和諧地發(fā)展，提出了電子商務(wù)管理的實(shí)質(zhì)：電子商務(wù)活動(dòng)中“三流”的協(xié)同與和諧（本課程的主線）。此外還有許多廠商也生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（MIS）軟件、決策支持系統(tǒng)（DSS）軟件。WWW （萬維網(wǎng)）技術(shù)：為Internet的商業(yè)化提供了必要條件（2）電子商務(wù)的發(fā)展基于EDI基于EDI的電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的一個(gè)成功例子。3）電子商務(wù)管理的性質(zhì)： 建立在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度下，通過對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中各具體要素的規(guī)范，使資金流、信息流及物流達(dá)到協(xié)同與和諧的狀態(tài)，盡可能地使電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益達(dá)到最佳，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2）社會(huì)屬性 電子商務(wù)管理作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方式，本質(zhì)上與一個(gè)國家（社會(huì)）所奉行的社會(huì)制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度的內(nèi)涵是高度統(tǒng)一的，目的是使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高速地發(fā)展。超文本傳輸協(xié)議開發(fā)和Internet技術(shù)： 使真正規(guī)?；?、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)成為必然 。其中ERP的代表廠商有浪潮通軟、金蝶、用友、SAP、東軟、和佳 、艾克國際、四班、利瑪?shù)?；CRM的代表廠商有TurboCRM、Avaya、Peoplesoft 、Onyx 、創(chuàng)智等。 在此階段，電子商務(wù)已被人們認(rèn)為是今后的商務(wù)形式，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面都離不開網(wǎng)絡(luò)，離不開電子商務(wù)。（2）協(xié)同商務(wù)理論協(xié)同商務(wù)是一個(gè)基于Web架構(gòu)的應(yīng)用，為企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）建立一個(gè)以“人”為中心，以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為“血脈”的信息平臺(tái)，通過這個(gè)信息平臺(tái)來打通企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息節(jié)點(diǎn)，以使所有的信息達(dá)到充分的共享，使企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈上的資源得到最大的開發(fā)、使用和增值。D. 虛擬組織理論和協(xié)同理論的深入研究在這一時(shí)期，電子商務(wù)管理理論研究成果比較豐富，尤其是虛擬組織理論和協(xié)同商務(wù)理論的研究已經(jīng)具備一定深度。(3)機(jī)制（Mechanism ）：一個(gè)系統(tǒng)中的組織構(gòu)造、運(yùn)行原理，以及在相同條件下將出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象。是引導(dǎo)和制約決策并與人、財(cái)、物相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則及相應(yīng)制度，是決定行為的內(nèi)外因素及相互關(guān)系的總稱。在正式約束中，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，政治規(guī)則通常決定著經(jīng)濟(jì)規(guī)則。在信息、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，面對(duì)多種形式的交易和投入，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度無疑是一種行
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