【正文】 層指標(biāo)的判斷矩陣，計(jì)算得到每一層指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重值，經(jīng)過一致性檢驗(yàn)得出電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，從而最終構(gòu)造出一個(gè)完整的適合電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為此引入19比例標(biāo)度法。否則就說明判斷矩陣可能有某種程度的隨意性，必須對(duì)前面的重要性判斷加以修改。計(jì)算結(jié)果如下：信息指標(biāo)層： ，則服務(wù)指標(biāo)層： CI=，RI=，則CR=品牌指標(biāo)層： CI=，RI=，則CR=技術(shù)指標(biāo)層： CI=，RI=，則CR=網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)層： CI=，RI=，則CR=4. 帶權(quán)重的指標(biāo)體系的確定 綜上，我們可以得到最終帶權(quán)重的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表46(見下頁)：表46 電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系A(chǔ)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重合成權(quán)重信息指標(biāo)B1（）信息內(nèi)容吸引力C11信息描述詳盡程度C12信息的分類、數(shù)量及質(zhì)量C13服務(wù)指標(biāo)B2()交互性C21檢索功能的多樣性及有效C22物流跟蹤C(jī)23個(gè)性化服務(wù)C24物流與配送C24售后保障C26品牌指標(biāo)B3()知名度C31經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)C32信譽(yù)指標(biāo)C33推廣力度C34技術(shù)指標(biāo)B4()瀏覽器的兼容性C41安全性C42鏈接的有效性C43網(wǎng)站響應(yīng)速度C44網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)B5()易于操作的購(gòu)物流程C51導(dǎo)航與鏈接設(shè)計(jì)C52界面設(shè)計(jì)與布局C53支付方式的多樣性C54五、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的運(yùn)用（一）電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)在用該體系對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以采用各種對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，包括問卷調(diào)查、專家評(píng)價(jià)和網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的方式，由評(píng)估者給出該網(wǎng)站在各個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Cij上的評(píng)價(jià)等級(jí)，等級(jí)劃分見表51[16]：表51 李斯特十等級(jí)的劃分特別差很差差稍差一般稍好比較好好很好特別好12345678910用表示網(wǎng)站在第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)分值，S表示網(wǎng)站的最終得分。2．應(yīng)用層次分析法處理的指標(biāo)之間可能存在著相關(guān)性，不同指標(biāo)的內(nèi)涵和外延可能存在交叉。 5. 本文在最后運(yùn)用指標(biāo)體系對(duì)淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行實(shí)例評(píng)價(jià)時(shí)，由于調(diào)查范圍的狹窄及調(diào)查對(duì)象的單一，導(dǎo)致最終的評(píng)價(jià)結(jié)果可能與淘寶網(wǎng)在各方面的實(shí)際表現(xiàn)及網(wǎng)站整體實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)力存在偏差。在對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行重要性判斷建立判斷矩陣以及最后對(duì)淘寶進(jìn)行評(píng)價(jià)的實(shí)例中，都用到了問卷調(diào)查的方法，在實(shí)施過程中得到了同學(xué)們極大地支持。 最后，感謝那些與我朝夕相處了四年的同學(xué)們。從他們身上我不僅學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，更感受到他們工作中的兢兢業(yè)業(yè)，生活中的平易近人。由于是第一次對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站作研究，在選取評(píng)價(jià)指標(biāo)的過程中，閱讀了大量的文獻(xiàn)，通過對(duì)文獻(xiàn)的分析總結(jié)和同學(xué)們的悉心幫助，才準(zhǔn)確的建立了指標(biāo)并對(duì)其細(xì)化分層。 4．本文在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，存在最大的問題是主觀因素太強(qiáng)。同樣的方法，可以得到其它網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)分值，進(jìn)行網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)力大小比較。 CR=CI/RI=，則可認(rèn)為一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣有滿意的一致性。即計(jì)算一致性指標(biāo)CI和平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的比例CR。實(shí)施過程中，共采來有效問卷調(diào)查50份，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算出每項(xiàng)指標(biāo)的重要性得分，具體數(shù)據(jù)見表41：表41 問卷調(diào)查結(jié)果及各指標(biāo)重要性得分所屬層指標(biāo)最重要(人數(shù))很重要(人數(shù))重要(人數(shù))較重要(人數(shù))一般重要(人數(shù))平均得分MAB12216642B22014862B32012972B419101092B52199101B1C112316632C122317541C132014556B2C212218721C222016662C232118551C242217641C252014853C262012963B3C312415542C322116355C331915358C342416532B4C412317631C422017544C432018642C441516658B5C512416721C522618510C532015636C542518601（2）由得分確立判斷矩陣。（二）層次分析法在指標(biāo)體系中的運(yùn)用在確定了評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)和各二級(jí)指標(biāo)之后，我們亟需解決和確定的，就是各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)在網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)中能起到的“貢獻(xiàn)度”——即權(quán)重。常用的支付結(jié)算體系包括：貨到付款、網(wǎng)上支付、付款發(fā)貨。界面的親和力主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）視覺效果：打開頁面第一個(gè)看到的不是你的網(wǎng)站有什么，而是你的整體布局，一個(gè)清爽、干凈、整潔的頁面是一個(gè)贏的人心的法寶，大站有大站的氣勢(shì)，小站有小站的風(fēng)格，好的視覺效果可以告訴人們這個(gè)站點(diǎn)有實(shí)力，這個(gè)站點(diǎn)值得信賴，給人很強(qiáng)的親和力。一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購(gòu)物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復(fù)雜，其面對(duì)用戶的界面必須是簡(jiǎn)單和操作方便的。為確保電子商務(wù)系統(tǒng)全面安全，必須建立完善的加密技術(shù)和認(rèn)證機(jī)制。（4）其它形式。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來， 甚至排名靠前， 這就必須經(jīng)常在各大搜索引擎上進(jìn)行搜索引擎加注?？傊?，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)綜合各方面因素來完善自身，以贏得用戶的信任，形成自身強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）訪問到下單的轉(zhuǎn)化率：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，購(gòu)物網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問該網(wǎng)站的次數(shù)之比。新設(shè)立的網(wǎng)站必須要通過營(yíng)銷和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌知名度問題。 配送方式的多樣性為客戶提供更多的物流選擇，配送渠道的便捷，高效的物流將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧客來講，在方便地滿足他們需求的同時(shí)，還希望商家能夠提供更個(gè)性的服務(wù)[7]。 檢索功能指根據(jù)用戶輸入的字節(jié)查找符合要求的商品頁面，并提供鏈接，從而給訪客帶來方便。電子商務(wù)網(wǎng)站可通過聊天室、E mail、 論壇、 留言簿及評(píng)價(jià)欄和客戶建立雙向交流，幫助客戶在選購(gòu)商品時(shí)更為全面地了解商品、物流、價(jià)格等信息，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買起最終決定作用。類名表達(dá)的概念清晰，表示形式規(guī)范，可以幫助用戶提高檢索效率，節(jié)省檢索時(shí)間。詳細(xì)的文字描述，可以讓用戶于對(duì)商品功能、 特點(diǎn)有足夠的了解。結(jié)合淘寶、金山卓越亞馬遜等典型具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)及網(wǎng)上購(gòu)物的親身體驗(yàn)，對(duì)各類指標(biāo)進(jìn)行分類總結(jié)。實(shí)用性的又一重要表現(xiàn)是可比性，比較是評(píng)價(jià)的目的，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)要從技術(shù)上解決與比較相關(guān)的方法。網(wǎng)站點(diǎn)擊率只是為顧客開發(fā)打下了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，能否將這個(gè)存在巨大潛在顧客的網(wǎng)站訪問量變成真正的消費(fèi)用戶群，使網(wǎng)站的商業(yè)行為滿足不同顧客的消費(fèi)需求，同時(shí)獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，才是網(wǎng)站努力的方向。3. 消費(fèi)者聯(lián)盟( CU )網(wǎng)站()的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面：網(wǎng)站流量，銷售額，網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù))，使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化)，然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站的瀏覽量。 一、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的相關(guān)理論（一） 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是電子商務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。本文運(yùn)用層次分析法，統(tǒng)籌考慮了電子商務(wù)網(wǎng)站的特性和各種指標(biāo)屬性，構(gòu)建了一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的多指標(biāo)遞階層次結(jié)構(gòu)，并通過指標(biāo)間的重要性比較計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重分值，最終完成了一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，將網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力水平量化。s petitiveness . 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