電子商務(wù)管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 之有效的辦法。其整體功能大于價(jià)值鏈中各部分之和。資金:是支持電子商務(wù)活動(dòng)的能量來(lái)源，也是企業(yè)生存的血液系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部資金流與外部資金流的母體。 （2）相符原則。 （7）協(xié)調(diào)原則。虛擬企業(yè)之所以能夠超越競(jìng)爭(zhēng)，獲得雙贏結(jié)果，因?yàn)樗某霈F(xiàn)存在廣泛的理論基礎(chǔ)（價(jià)值鏈理論、網(wǎng)絡(luò)理論）。、特征（名詞解釋、簡(jiǎn)答） 企業(yè)電子商務(wù)：基于組織形態(tài)的視角，企業(yè)電子商務(wù)是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。（簡(jiǎn)答），稱(chēng)為企業(yè)的“硬文化”。（3）電子經(jīng)紀(jì)的廣泛性: 電子經(jīng)紀(jì)活動(dòng)根植于商品經(jīng)濟(jì)，在信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，電子經(jīng)紀(jì)人可利用自己豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供所需的有價(jià)值的信息。 電子商務(wù)是在Internet開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生成的，具有全球性的特質(zhì)。ERP的三個(gè)含義：1．一種管理思想：是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃”（MRP II，Manufacturing Resources Planning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；2．一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3．一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 (4) 構(gòu)建企業(yè)形象企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象——網(wǎng)址可以引導(dǎo)消費(fèi)者上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)地、全面地向顧客傳達(dá)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的所有信息。（名詞解釋?zhuān)┢放莆C(jī)是指由于企業(yè)外部環(huán)境的突變、企業(yè)運(yùn)營(yíng)或品牌管理的失常，而對(duì)品牌形象造成不良影響，并從局部客戶(hù)快速波及到社會(huì)公眾，使企業(yè)品牌受到?jīng)_擊，聲譽(yù)遭受毀損，甚至危及企業(yè)生存的窘困狀態(tài)。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額。(3)加強(qiáng)品牌危機(jī)防范 將品牌危機(jī)的防范意識(shí)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，從制度上、流程上發(fā)動(dòng)全體成員共同參與，積極努力，規(guī)避品牌危機(jī)。(2) 消費(fèi)行為理性化 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的廣闊選擇空間，在這個(gè)空間里，消費(fèi)者可以不必面對(duì)嘈雜的環(huán)境及各種影響和誘惑，理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。第七章電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理（名詞解釋?zhuān)﹍ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在充分分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境因素和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所制定的總體設(shè)想和規(guī)劃。是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc提出。（簡(jiǎn)答）資金流在電子商務(wù)中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 電子商務(wù)信息化使商務(wù)交易整個(gè)過(guò)程速度加快，傳統(tǒng)的支付方式由于票據(jù)傳遞遲緩和手工處理落后，交易雙方的資金周轉(zhuǎn)速度慢，造成大量的在途資金，銀行間很難做到當(dāng)天結(jié)算。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識(shí)、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱(chēng)為企業(yè)精神。 。消費(fèi)者直接或間接加入到虛擬企業(yè)中，成為部分的生產(chǎn)者。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源共享、風(fēng)險(xiǎn)或成本共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等特定戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持自身獨(dú)立性的同時(shí)通過(guò)股權(quán)參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動(dòng)，從而取得“多贏”的效果。 虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定的時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 （4）組織階層原則。時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益。（“三流”協(xié)同與和諧）適應(yīng)環(huán)境的能力是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。而生產(chǎn)與物流管理制度就是對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)定和規(guī)范。其主要的制度類(lèi)型有: 組織職權(quán)管理制度，領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)管理制度，部門(mén)工作職責(zé)管理制度，人員崗位職責(zé)管理制度。習(xí)慣是非正式約束中的重要內(nèi)容。（5）經(jīng)濟(jì)體制：在一定區(qū)域內(nèi)(通常為一個(gè)國(guó)家)制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)決策的各種機(jī)制的總和。制度是一個(gè)寬泛的概念，一般是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和。（論述）A.“三流”協(xié)同互動(dòng)信息流是電子商務(wù)的首要標(biāo)志和特征，資金流是電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段和方式，物流是電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。 （簡(jiǎn)答）（1）虛擬組織理論20世紀(jì)90年代初，虛擬組織被提出?，F(xiàn)在，我們不能把信息技術(shù)理解為是一種普通資源，其真正的內(nèi)涵在于對(duì)商業(yè)觀念、商業(yè)模式以及商業(yè)方法的全面革新。（3）社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革互聯(lián)網(wǎng)和基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了直接、深遠(yuǎn)的影響，對(duì)管理也提出了挑全方位的挑戰(zhàn)：1）交易方式改變（網(wǎng)上交易）（銀行的發(fā)展歷程）；2）消費(fèi)方式改變（“點(diǎn)鼠標(biāo)”，降低了購(gòu)買(mǎi)方的交易費(fèi)用）；3）營(yíng)銷(xiāo)方式改變（廣告方式、品牌推廣方式、銷(xiāo)售流程方式、客戶(hù)管理方式）；4）整個(gè)流通環(huán)節(jié)再造（由“廠(chǎng)商批發(fā)商零售商消費(fèi)者”變?yōu)椤皬S(chǎng)商—消費(fèi)者”；物流體系）；
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