【正文】 、權(quán)限將受到一定的限制，而信用級(jí)別高的用戶可以得到各項(xiàng)的優(yōu)惠和鼓勵(lì)支持。到達(dá)率：在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)某網(wǎng)站的人數(shù)占總上網(wǎng)人數(shù)的比例，該指標(biāo)描述了一家網(wǎng)站的影響力。前者是投入營銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌知名度帶來的。電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購物越來越多，客戶除了關(guān)心自己購買的物品是否貨真價(jià)實(shí)，也在關(guān)心著貨物何時(shí)能夠到達(dá)，從而物流也在扮演著舉足輕重的角色。這項(xiàng)服務(wù)將使網(wǎng)上購物的顧客得到了極大的滿足。此外，旺旺后臺(tái)能記錄買賣雙方的交易談判記錄，它對(duì)于減少交易糾紛，提升交易的滿意度，提高糾紛仲裁的效率有著重要的貢獻(xiàn)。網(wǎng)站的交互性指是否提供入口接受用戶提問或請(qǐng)求，是否設(shè)有接受客戶意見或評(píng)論的裝置。商品信息分類應(yīng)科學(xué)合理，類目劃分和歸屬合理。電子商務(wù)網(wǎng)站賣家對(duì)單個(gè)商品的介紹只能依賴于文字說明和圖片信息，這些信息是否詳細(xì)，將會(huì)極大地影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物決策。借鑒現(xiàn)有網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的可取之處，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和提取。 實(shí)用性是指標(biāo)體系的生命力所在，要求指標(biāo)體系的內(nèi)容和操作簡(jiǎn)單，易于理解，定性與定量的指標(biāo)相結(jié)合。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能否將點(diǎn)擊率或訪問量轉(zhuǎn)化成消費(fèi)能力、消費(fèi)及再消費(fèi)行為是網(wǎng)站是否具備生存發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。2. 美國的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng)：再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、 顧客支持、 訂購后跟蹤。目前最常用的是網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。除此之外，作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量，電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)不僅使其自身得到快速發(fā)展，并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和促進(jìn)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善，從而引導(dǎo)電子商務(wù)更加健康，快速的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，充分地評(píng)估和了解自身所具有的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，改善其網(wǎng)站的質(zhì)量，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力水平并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提，也是目前亟待解決的一個(gè)問題。為了最終提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都首先面臨著自身競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)問題,即回答“自己的網(wǎng)站有沒有競(jìng)爭(zhēng)力”、“競(jìng)爭(zhēng)力在哪里”、“競(jìng)爭(zhēng)力有多強(qiáng)”等基本問題。但無論是問卷調(diào)查還是專家評(píng)價(jià)，主觀因素在評(píng)價(jià)過程都有著重要的影響。綜合評(píng)價(jià)方法是相對(duì)比較科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。 (三) 電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)在流量轉(zhuǎn)化率。指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)注意結(jié)構(gòu)合理、層次分明、概念清晰、內(nèi)涵明確。因而也就降低了評(píng)價(jià)的可行性。 其次，優(yōu)惠的價(jià)格信息也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。 、數(shù)量及質(zhì)量C13商品分類是提升網(wǎng)站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)之一，為客戶提供更為巨大的商品選擇空間是電子商務(wù)網(wǎng)站吸引消費(fèi)者的重要手段之一。良好的網(wǎng)站服務(wù)，能提高買賣雙方在電子商務(wù)網(wǎng)站交易商品的信心[6]。淘寶于2004年1月推出了即時(shí)聊天工具———淘寶旺旺，雖然在推廣的初期遇到了一些阻力，比如功能不如， MSN。默認(rèn)排列順序應(yīng)滿足大多用戶的需要，例如按時(shí)間排序， 把最新的信息放在搜索結(jié)果頁面的頂部； 按價(jià)格排序，頁面頂部顯示最便宜的。亞馬遜網(wǎng)站的銷售設(shè)計(jì)就是一個(gè)很好的例子，當(dāng)一個(gè)用戶尋找一本書時(shí)，他可以得到相似客戶曾經(jīng)購買過的其他書籍信息，提供“購買此書的顧客還購買”導(dǎo)航，能夠節(jié)約顧客查找時(shí)間并實(shí)現(xiàn)交叉銷售，服務(wù)顧客又增加銷售額。 完善的售后保障體系是客戶感受企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)做好客戶保留及 培養(yǎng)客戶忠誠度的重要途徑[17]。頁面訪問量：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶訪問該網(wǎng)站時(shí)，打開的頁面的數(shù)量。實(shí)現(xiàn)從“直接經(jīng)濟(jì)”到“間接經(jīng)濟(jì)”的過渡，這種間接交易的普遍性在很大程度上依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站的信譽(yù)。（1） 搜索引擎加注。（3） 交換鏈接。電子商務(wù)網(wǎng)站安全主要包括以下幾方面內(nèi)容：隱私保密：是否保證個(gè)人信息完整，能否保證信息不受侵犯。電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)速度問題已經(jīng)直接影響到了網(wǎng)站的流量，而網(wǎng)站的訪問量幾乎與網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力直接掛鉤，因此企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的速度問題應(yīng)得到網(wǎng)站建設(shè)者的關(guān)注。你不可能指望一個(gè)打開了30個(gè)頁面才找到所需商品的顧客再次光臨你的網(wǎng)站。（3）注重細(xì)節(jié)：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要嚴(yán)格控制超級(jí)鏈接的彈出窗口，沒有垃圾廣告，廣告位要合理布置，不要給人廣告滿天飛的感覺，否則會(huì)極大的降低用戶感受。目前來看，絕大多數(shù)的網(wǎng)站都支持的支付方式是比較多的，比如說網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡支付、貨到付款等，關(guān)于手機(jī)支付的方式也開始嶄露頭角。為此，我采用了問卷調(diào)查的方式，將得到的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算得到各指標(biāo)的重要關(guān)系，進(jìn)而建立判斷矩陣。表42 19級(jí)標(biāo)度表甲乙指標(biāo)相比極重要很重要重要略重要相等略不重要不重要很不重要極不重要甲指標(biāo)975311/31/51/71/9備注1/1/1/1/8為上述評(píng)價(jià)值的中間值將問卷調(diào)查得來的各項(xiàng)指標(biāo)的重要性得分的最大值與最小值之間的差值分成9等份， 分別與19標(biāo)度值相對(duì)應(yīng)，得到表43：表43 差值與19標(biāo)度對(duì)應(yīng)表重要性得分差值0~aa~2a2a~3a3a~344a~5a5a~6a6a~7a7a~8a8a~9a19標(biāo)度值123456789其中， 計(jì)算各一級(jí)指標(biāo)重要性得分的差值，對(duì)照表43，得到一級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣： 同樣的方法可得到各層二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣如下：信息指標(biāo)層判斷矩陣： 服務(wù)指標(biāo)層判斷矩陣：品牌指標(biāo)判斷矩陣： 技術(shù)指標(biāo)判斷矩陣：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)判斷矩陣： 2. 權(quán)值的計(jì)算 根據(jù)判斷矩陣?yán)肁HP方法對(duì)一級(jí)指標(biāo)層形成圖41相關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù) ，并計(jì)算出權(quán)值?；蛘哂米鳛樽畲筇卣鞲慕浦?。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)實(shí)例：淘寶網(wǎng)目前,淘寶網(wǎng)占據(jù)了國內(nèi)8成以上的市場(chǎng)份額,是國內(nèi)當(dāng)之無愧的第一電子商務(wù)網(wǎng)站。原因是這種剝離從實(shí)際意義和數(shù)學(xué)處理上都比較困難，但為了研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)于獨(dú)立單因素指標(biāo)的選取與分析，還有待于進(jìn)一步探討。七、總結(jié)從1997年國內(nèi)首家行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站誕生以來，經(jīng)過15年的發(fā)展，如今大量的電子商務(wù)網(wǎng)站開始涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。首先感謝我的指導(dǎo)老師。 再次向所有幫助、鼓勵(lì)過我的老師和同學(xué)們致以最誠摯的謝意，感謝你們！參考文獻(xiàn)［1］楊明智,[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006 (5):4041.［2］張小栓,高明,[J].情報(bào)雜志,2007,(6):25. ［3］企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率問題的研究[J].中國管理信息化,2010(2).45［4］黃愛白,[J].商業(yè)研究,2006(1). 35［5］ 黎志成,[J] .中國管理科學(xué), 2007, 10 ( 6) : 8891. ［6］張大陸,[J].計(jì)算機(jī)科學(xué),2005,31（6）：6667.［7］[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2008,(18). 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,我隨機(jī)選擇了50名淘寶的用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行投票,每一項(xiàng)指標(biāo)在各等級(jí)上的票數(shù)如表52所示(見下頁):表52 問卷調(diào)查結(jié)果（票數(shù)）指標(biāo)特別差1很差2差3稍差4一般5稍好6比較好7好8很好9特別好10信息指標(biāo)信息內(nèi)容的吸引力描述的詳盡程度信息的分類、數(shù)量及質(zhì)量00000011012123432