沃爾瑪企業(yè)管理現(xiàn)象剖析15-資料下載頁
2025-04-17 23:07本頁面
【正文】 經(jīng)濟利益的立場上考慮也是如此。我們應該用長遠、全局的眼光來看待沃爾瑪效應，從而得出一個更客觀的結(jié)論。首先，沃爾瑪作為全球零售業(yè)的領頭羊，其本身就是推動零售生產(chǎn)率的主力軍。許多現(xiàn)代化的交易技術、流通模式和營銷理念都來自沃爾瑪?shù)膭?chuàng)造，沃爾瑪在配送中心、條形碼、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）等方面都是同行中的領先者，這些新型技術的采用和推廣顯然有助于整個流通產(chǎn)業(yè)的效率提高。B. Johnson（2002）的研究表明，在1987～1999年間，美國普通商品零售生產(chǎn)率增長的50％都要歸功于沃爾瑪?shù)耐苿?。在這種意義上，我們很難區(qū)分是零售時代造就了沃爾瑪還是沃爾瑪推動了零售時代趨勢，其實，流通革命、流通產(chǎn)業(yè)擴張、流通效率提高與沃爾瑪快速增長是共生的。 其次，沃爾瑪先進的管理模式、物流技術和服務理念等一直是全球零售企業(yè)效仿的范本，不論是出于效率目標而主動地學習，還是出于競爭壓力而被動地接受，沃爾瑪成功的經(jīng)驗都給當?shù)厣虡I(yè)企業(yè)改善經(jīng)營創(chuàng)造了一個良好的機會。更重要的是，沃爾瑪?shù)母偁幨勾龠M了當?shù)厣虡I(yè)結(jié)構的優(yōu)化和調(diào)整，讓零售市場上的優(yōu)勝劣汰機制發(fā)揮更大的作用，經(jīng)不起沖擊而倒閉的零售商本來就該被市場淘汰出局，沃爾瑪?shù)牡絹碇徊贿^是主持“經(jīng)濟公正”，糾正扭曲的資源配置格局，提高整個行業(yè)的平均效率。尤其是在商業(yè)競爭激烈、人口密度大的地區(qū)，沃爾瑪?shù)呢撁嬗绊懖⒉伙@著，相反卻在總體上改善了當?shù)氐纳虡I(yè)結(jié)構、提高了當?shù)氐牧闶凵a(chǎn)率（N. Barnes等, 1996）。 再次，沃爾瑪憑借其供應鏈主導地位，把競爭從流通領域有效地傳到生產(chǎn)領域，推動整個經(jīng)濟中的生產(chǎn)效率提高和產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化。生產(chǎn)競爭和產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整的最終動力在于消費者需要和消費者選擇，但如果沒有零售商的有效傳遞，幾乎所有的終端消費信息都無法在生產(chǎn)領域得到充分反映。沃爾瑪強大的經(jīng)濟實力和談判能力、“天天低價”的銷售政策以及“為消費者向生產(chǎn)者要錢”的采購標準，給生產(chǎn)者（供貨商）形成了巨大的成本壓力，有利于制造商改善經(jīng)營、降低成本、提高效率。許多最初抵制沃爾瑪?shù)纳a(chǎn)者最終都與沃爾瑪簽訂了供貨合同或“產(chǎn)銷聯(lián)盟”，因為它們有一個很大的市場份額要靠沃爾瑪去實現(xiàn)，如山姆?沃爾頓1980年代末與保潔公司談判時所說：“如果我不賣你的產(chǎn)品，你將失去所有市場份額的25％?！痹僬?，供貨商通過沃爾瑪?shù)男l(wèi)星信息系統(tǒng)可以即時、準確、全面地了解本公司的產(chǎn)品在各家沃爾瑪商店的銷售和庫存情況，制定更富有針對性的生產(chǎn)計劃，從而降低成本、提高效率，這是它們低價供貨的一個交換條件（E. Tibi和A. du Brusle, 1998）。沃爾瑪正是憑借其在規(guī)模和技術上的重磅談判砝碼，奪取供應鏈上的主導地位，把銷售終端的競爭有效地傳遞到生產(chǎn)領域，促進生產(chǎn)者之間的供貨競爭、成本競爭，讓優(yōu)勝劣汰的市場機制能在生產(chǎn)領域也充分發(fā)揮作用，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構的優(yōu)化和調(diào)整，從而推動整個經(jīng)濟中生產(chǎn)率的提高。 最后，從福利經(jīng)濟學的角度講，沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r”政策和“顧客滿意”的服務宗旨充分代表了廣大消費者的利益，迎合了消費者主權的時代潮流，有利于提高整個社會的福利水平。沃爾瑪一直努力創(chuàng)造“超值服務”，顧客在沃爾瑪購買商品后要求退換時甚至不需要發(fā)票，只要售貨員能夠識別商品的確是沃爾瑪所售就可以。并且，沃爾瑪真正把顧客當作上帝的服務理念和“天天低價”政策隨著它的地域擴張而得到快速傳播和擴散，被同行業(yè)競爭者效仿和追隨，最終導致整個零售業(yè)的“低價超值”。這就是市場競爭的福利效應，如一些消費者所說：“在沃爾瑪來這之前，本地這些該死的小商業(yè)從來就沒有真正降過價。”提高廣大消費者利益可能是沃爾瑪最根本的正面效應，任何時候我們都沒有理由把單個企業(yè)或特定行業(yè)的利益置于億萬消費者的利益之上。 四、結(jié)論與啟示 已故的楊小凱教授指明了以分工與專業(yè)化為核心的經(jīng)濟研究思路，認為這應該成為經(jīng)濟學的正道。在楊小凱的著述中，我受益匪淺，本文正是將其分工理論去嚙合流通現(xiàn)象的一種嘗試，闡明事實資料與理論命題之間的邏輯聯(lián)系：分工（專業(yè)化利益）與交換（交易成本）之間的兩難沖突主導了經(jīng)濟演進歷程，因此隨著分工經(jīng)濟的演進，作為交易部門的流通產(chǎn)業(yè)必然趨于擴張。在流通擴張的產(chǎn)業(yè)條件下，沃爾瑪在品牌、統(tǒng)一經(jīng)營模式和現(xiàn)代信息技術等方面持續(xù)打造核心競爭力，對分店進行“復制/粘貼”和“選擇性干預”，實現(xiàn)規(guī)模擴大。沃爾瑪?shù)目焖僭鲩L從事實上挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模理論：分店擴張與垂直一體化是兩個不同的研究方向，針對著兩個不同的企業(yè)理論命題。另外，自沃爾瑪1996年在深圳開店以來，中國國內(nèi)還沒有學者系統(tǒng)性地考察過沃爾瑪在中國造成的經(jīng)濟影響，這是一項復雜卻意義重大的經(jīng)驗研究工作。這些都意味著未來流通理論研究的方向。 2004年12月11日中國全面開放零售業(yè)，研究沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗是中國流通企業(yè)學習和應對沃爾瑪?shù)氖滓疤?。從本文的分析中可以看出，中國流通企業(yè)（以及學術界）應該充分認識到流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)不同的經(jīng)濟性質(zhì)和技術性質(zhì)，從而面臨不同的規(guī)模約束：后者規(guī)模約束主要在于成本不經(jīng)濟，前者規(guī)模約束主要在于本地市場容量。流通企業(yè)規(guī)模增大主要依賴于分店擴張，以便沖破本地市場商圈限制，但分店擴張必須具有一定的經(jīng)濟基礎，主要在于品牌、統(tǒng)一經(jīng)營模式（企業(yè)制度）和信息技術上的持續(xù)投入，否則就無法對異地分店實現(xiàn)“復制/粘貼”和“選擇性干預”的結(jié)合。中國許多流通企業(yè)在缺乏打造強勢品牌理念和行動的情況下就開始異地擴張，結(jié)果是門庭冷落，競爭無力，關門大吉；或者，在缺乏完善的經(jīng)營管理制度時就開始異地擴張，結(jié)果是五花八門，連而不鎖，一盤散沙；或者，分店擴張后沒有現(xiàn)代化的信息技術和控制工具，無法準確、即時、全面地把握各地分店的銷售、庫存等方面的詳細情況，結(jié)果是各謀私利，內(nèi)部造假，分店失控。因此，中國流通企業(yè)要迎接WTO新形勢下國際流通巨頭的挑戰(zhàn)，參與國際流通競爭，就必須在品牌打造、制度建設和信息控制技術等方面加大投入力度，形成自己的核心競爭力，最終實現(xiàn)有效的分店擴張。香港最大的零售企業(yè)和記黃埔（Hutchison Whampoa）以135億美元的營業(yè)額列居2004《財富》世界500的第407位，在營業(yè)收入增幅最快的公司中排名第23位，在營業(yè)收入收益率最高的公司中排名第47位，這是中國流通企業(yè)走向國際列強的開端.14 / 14
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