【正文】 勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)。企業(yè)的物質(zhì)激勵(lì)可以通過(guò)薪酬模式、日清考核、月度考評(píng)和價(jià)值全激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。譬如海爾公司進(jìn)行月度考評(píng)，把考評(píng)結(jié)果分成示范終端和問(wèn)題終端兩種。其中示范終端指那些表現(xiàn)好、業(yè)績(jī)完成好的員工，而問(wèn)題終端指那些表現(xiàn)與之相反的員工。198。 晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)定方向。晉升激勵(lì)不僅指把普通員工提升為管理人員或者把底層管理人員提升為高層管理人員，還應(yīng)該包括一些動(dòng)態(tài)輪換制度。海爾公司的晉升激勵(lì)措施包括“三工并存”、競(jìng)聘上崗、輪崗制度、綠色工位認(rèn)證和班組升級(jí)制度。譬如“三工并存”是把全部員工依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分成三類(lèi)：優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工。三類(lèi)員工可以動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，從而督促每一名員工努力做到最好。198。 精神激勵(lì)精神激勵(lì)創(chuàng)文化。使用精神激勵(lì)時(shí)，可以采取以下措施：第一，年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)。許多企業(yè)到年終都要“評(píng)先進(jìn)”，其實(shí)這種思維是錯(cuò)誤的。先進(jìn)員工不是評(píng)出來(lái)的，而是通過(guò)考核體系產(chǎn)生的。因此，在進(jìn)行年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要有效利用OEC管理模式。最簡(jiǎn)單的方法就是把全年日清考核的分?jǐn)?shù)相加，得分最多的就是先進(jìn)員工，從而實(shí)現(xiàn)年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)的相對(duì)公平合理。第二，分類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)。分類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)指不同的系統(tǒng)需要設(shè)立單獨(dú)的獎(jiǎng)勵(lì)。例如工會(huì)系統(tǒng)的勞模、婦聯(lián)系統(tǒng)的“三八紅旗手”等等。第三，合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)。來(lái)自員工的合理化建議與員工的創(chuàng)造力、凝聚力和積極性直接掛鉤，因此企業(yè)要重視員工的合理化建議。海爾公司非常重視員工的合理化建議。海爾公司的相關(guān)制度規(guī)定，只要員工提出了一條合理化建議、通過(guò)了初審并且通報(bào)給了相應(yīng)的職能部門(mén)，不管這條建議最終是否被采納，該員工都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。海爾公司內(nèi)部層出不窮的小發(fā)明、小創(chuàng)造以及一線員工申請(qǐng)的數(shù)量眾多的專(zhuān)利，無(wú)疑與公司的合理化獎(jiǎng)勵(lì)制度有關(guān)。第四，員工發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工有了發(fā)明創(chuàng)造，企業(yè)一定要對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。OEC管理推行問(wèn)題糾偏OEC管理雖然是一種好的管理模式，但是企業(yè)在推行的過(guò)程中仍然會(huì)遇到很多問(wèn)題。在OEC管理推行過(guò)程中，遇到的問(wèn)題主要有以下三個(gè)：198。 不能持之以恒許多企業(yè)不能夠建立OEC管理模式，首要原因就在于不能夠持之以恒地推行。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在推行OEC管理模式時(shí)，必須“抓反復(fù)、反復(fù)抓”，持之以恒，堅(jiān)持不懈。198。 日清變成日記日清的目標(biāo)是找出每天的問(wèn)題并且解決問(wèn)題。如果離開(kāi)了問(wèn)題點(diǎn)泛泛地記載當(dāng)天的工作情況，那么日清也就變成了日記。因此，在OEC管理推行的過(guò)程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)一定要避免日清流于形式。一旦出現(xiàn)流于形式的征兆，就必須及時(shí)進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。198。 孤立地推行OECOEC管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要和企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展等相配套。因此，在推行OEC管理的時(shí)候，也要同時(shí)推行上述相應(yīng)的配套管理。OEC管理內(nèi)部體系的認(rèn)證一個(gè)體系經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行后，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。認(rèn)證的目的就在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾偏，保證體系有效運(yùn)行并不斷創(chuàng)新。因此，認(rèn)證相當(dāng)于復(fù)審，審查體系中出現(xiàn)的問(wèn)題。認(rèn)證的時(shí)間頻率根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定，可以是一年、半年、一個(gè)季度或者一個(gè)月。在認(rèn)證之前要設(shè)立一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)。不同的部門(mén)應(yīng)該設(shè)立不同的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。以職能部門(mén)為例，OEC管理的三大體系（目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)體系）都有其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。表53 OEC管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（以職能部門(mén)為例）項(xiàng)目原則標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)目標(biāo)體系40分（15分）。5分4分3分3分（25分）。6分6分6分7分日清體系30分，日清日高（15分）、考核平臺(tái)。，對(duì)問(wèn)題有整改措施。3分3分3分3分3分（15分）。（崗位職責(zé)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和日清表）。5分5分5分激勵(lì)體系30分（30分）。，組織和動(dòng)態(tài)調(diào)整平臺(tái)。、母卡。5分5分5分5分5分5分表54 OEC管理體系認(rèn)證等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)待遇A級(jí)90～100分（含90分）。B級(jí)75～90分（含75分）。C級(jí)C級(jí)60～75分（含60分）。D級(jí)。，無(wú)法開(kāi)展工作或?qū)嶋H操作不到位。、日清體系、激勵(lì)體系有一項(xiàng)得分＜50%。，限期整改。OEC管理體系的認(rèn)證流程包括以下四個(gè)步驟：198。 自查定級(jí)自查定級(jí)指先內(nèi)部自查，然后根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)打分定級(jí)。198。 體系認(rèn)證認(rèn)證小組到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自查定級(jí)的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審，然后進(jìn)行打分。198。 體系考評(píng)根據(jù)認(rèn)證小組的分?jǐn)?shù)，確定相應(yīng)的級(jí)別。198。 體系升級(jí)推動(dòng)各個(gè)級(jí)別依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。例如本次被評(píng)為B級(jí)，那么目標(biāo)就是A級(jí)；如果被評(píng)為D級(jí)，那么就要進(jìn)行停產(chǎn)整頓。十一講 OEC管理的延伸延伸1：SBU經(jīng)營(yíng)SBU是戰(zhàn)略（strategic）、事業(yè)(business)、單元(unit)三個(gè)英文單詞的首字母縮寫(xiě)，指企業(yè)中既符合企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向，又能夠獨(dú)立經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的個(gè)人或組織，及企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新個(gè)體。在管理學(xué)中，SBU主要指一些部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)獨(dú)立的SBU。而海爾公司對(duì)SBU進(jìn)行了演繹，提出每一個(gè)員工就是一個(gè)獨(dú)立的SBU，即人人都是經(jīng)營(yíng)者，人人都是自己的老板。SBU經(jīng)營(yíng)有以下意義：198。 企業(yè)文化建設(shè)的有效工具許多企業(yè)都意識(shí)到了企業(yè)文化的重要性，開(kāi)始重視企業(yè)文化建設(shè)，而SBU經(jīng)營(yíng)就是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的有效工具。SBU經(jīng)營(yíng)倡導(dǎo)員工人人成為經(jīng)營(yíng)者，努力在企業(yè)內(nèi)部也建立一個(gè)市場(chǎng)體系——內(nèi)部市場(chǎng)體系。198。 企業(yè)管理的最高境界被動(dòng)工作、主動(dòng)工作、經(jīng)營(yíng)自己、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是員工的四種工作狀態(tài)。SBU經(jīng)營(yíng)能夠達(dá)到企業(yè)管理的最高境界，即讓員工的目標(biāo)和價(jià)值觀理念與企業(yè)完全融合。198。 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略武器SBU既是一種管理模式，也是一種經(jīng)營(yíng)理念，可以作為企業(yè)發(fā)展的有效戰(zhàn)略武器。198。 經(jīng)營(yíng)人的最高境界韓非子的《八經(jīng)》稱(chēng)“下君盡己之能；中君盡人之力；上君盡人之智。”即最高層的管理者能夠把部下的聰明才智全部發(fā)揮和挖掘出來(lái)。SBU正是經(jīng)營(yíng)人的最高境界，是21世紀(jì)企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)的最新模式。延伸2：市場(chǎng)鏈管理市場(chǎng)鏈的概念是海爾公司的獨(dú)創(chuàng)。市場(chǎng)鏈管理是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)上下流程、上下工序和崗位之間的單純的行政機(jī)制轉(zhuǎn)化為平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、契約關(guān)系；通過(guò)新型關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)化為一系列的內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以訂單為驅(qū)動(dòng)力、通過(guò)訂單使上下流程、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈。不再通過(guò)行政計(jì)劃指令進(jìn)行調(diào)整和安排。 ——SSTSST分別是索賠、索酬、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母（第一個(gè)字母），即索賠、索酬、跳閘是市場(chǎng)鏈的三種表現(xiàn)形式。譬如沒(méi)有實(shí)行市場(chǎng)鏈管理時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備部與生產(chǎn)制造部是一種平行的同級(jí)關(guān)系；引入市場(chǎng)鏈管理之后，兩個(gè)部門(mén)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)關(guān)系，雙方要簽訂合同。根據(jù)合同規(guī)定，設(shè)備部給生產(chǎn)制造部提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)目標(biāo)是保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。到了月底如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)制造部要給設(shè)備部金錢(qián)報(bào)酬，例如數(shù)額是5萬(wàn)元。如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，由于停機(jī)給生產(chǎn)制造部造成了5萬(wàn)元的損失，那么生產(chǎn)制造部就要按照合同向設(shè)備部索要補(bǔ)償5萬(wàn)元，即索賠。如果停機(jī)給整個(gè)企業(yè)造成了損失，而兩個(gè)部門(mén)既沒(méi)有索酬，也沒(méi)有索賠，那么相關(guān)的“閘后部門(mén)”（一般是企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)）要對(duì)雙方進(jìn)行“跳閘”，即對(duì)雙方都進(jìn)行索賠。SST的作用是實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)化：198。 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)198。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)198。 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入 通過(guò)上述轉(zhuǎn)化過(guò)程，外部市場(chǎng)的目標(biāo)最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)員工的收入。延伸3：業(yè)務(wù)流程再造“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，把垂直的直線職能型業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去被各種職能部門(mén)割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的破碎性流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧客，每一個(gè)員工都直接面對(duì)著市場(chǎng)和顧客，每一個(gè)流程都具有高度的決策自主權(quán)，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的效果都可以用貨幣計(jì)量，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著的改善。 簡(jiǎn)而言之，業(yè)務(wù)流程再造就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要對(duì)原有流程進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì)，其中必然涉及組織結(jié)構(gòu)再造、人員再造和觀念再造。海爾公司從1998年9月8日正式開(kāi)始業(yè)務(wù)流程再造，到2004年的9月8日為止，海爾公司的組織架構(gòu)被調(diào)整了40多次，其中很多次是全員調(diào)整。業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵被形象地概括為“兩只手”、“三只腳”、“三個(gè)流”和“三個(gè)零”。198。 “兩只手”“兩只手”強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程再造必須關(guān)注的兩種資源。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，必須一只手抓全球范圍內(nèi)的分供方資源，一只手抓全球范圍內(nèi)的用戶資源。198。 “三只腳”“三只腳”強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施推進(jìn)的三個(gè)重要基礎(chǔ)，即OEC管理、企業(yè)文化和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。198。 “三個(gè)流”“三個(gè)流”指業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容，包括訂單信息流、物流和資金信息流。198。 “三個(gè)零”“三個(gè)零”指業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)目標(biāo)：產(chǎn)品零庫(kù)存、服務(wù)零距離和資金零占用。海爾公司通過(guò)嚴(yán)格按照訂單生產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品零庫(kù)存。圖61 市場(chǎng)鏈流程圖第十二講 OEC管理的啟示及海爾成功的秘訣OEC管理的啟示：管理無(wú)小事OEC管理強(qiáng)調(diào)日事日畢、日清日高。每天日清的內(nèi)容看似小事，其實(shí)又不是小事，它直接決定管理和企業(yè)的成敗。因此，小細(xì)節(jié)反映大問(wèn)題，管理無(wú)小事。：管理無(wú)定勢(shì)管理無(wú)定勢(shì)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，需要根據(jù)企業(yè)本身和外部環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整。OEC管理同樣如此，今日的OEC管理和明日的OEC管理也存在差別。：中國(guó)人不僅可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)，也可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)管理模式海爾公司的OEC管理模式及其成功充分說(shuō)明：中國(guó)人不僅可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)，也可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)管理模式。：心態(tài)決定成敗在推行OEC管理時(shí)，必須具備一個(gè)好的心態(tài)。如果心態(tài)不到位，OEC管理的推行必然不會(huì)成功。在推行OEC管理時(shí)，需要具備四種心態(tài)：198。 有信心198。 有毅力198。 有激情198。 有悟性需要強(qiáng)調(diào)的是，在推行OEC管理的時(shí)候，一定要具備“有悟性”的心態(tài)，即經(jīng)常思考、仔細(xì)體會(huì)OEC管理中的精髓，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新。海爾公司領(lǐng)導(dǎo)人張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“搞企業(yè)，如果你悟不出來(lái)，沒(méi)用。別人告訴你也沒(méi)用。就像禪宗說(shuō)的，借來(lái)的火點(diǎn)不亮自己的心靈。只有靠自己?！焙柍晒Φ拿卦E海爾公司的成功，首先在于海爾公司具有敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越的精神。其次，海爾公司的員工具有同心同德、獨(dú)當(dāng)一面的敬業(yè)精神。敬業(yè)精神主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。創(chuàng)業(yè)精神也被稱(chēng)為歸零心態(tài)。企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，如果持有“守業(yè)”的心態(tài)，那么面臨的只能是衰敗。創(chuàng)業(yè)精神是一種歸零的心態(tài)——無(wú)論昨天取得了何種成就，今天都從零開(kāi)始。而創(chuàng)新精神的目標(biāo)是“日清日高”，即每人每天都有新的提高。海爾精神的實(shí)質(zhì)是不斷尋找更高的目標(biāo)作為自己的對(duì)手，并且要經(jīng)過(guò)努力戰(zhàn)勝對(duì)手。不斷超越自我、戰(zhàn)勝自我是海爾精神的核心和精髓。38 / 3