【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 要求1）質(zhì)量管理思想的發(fā)展 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一1979年ISO/TC176成立，即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會目的：制定國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)2）9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO/TC176于1987年發(fā)布ISO840ISO900ISO900ISO900ISO9004 （術(shù)語） 三種保證模式 質(zhì)量管理指南一系列標(biāo)準(zhǔn)：即為9000族標(biāo)準(zhǔn)?！領(lǐng)SO族標(biāo)準(zhǔn)的定義為：由TC176制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)通稱為9000族標(biāo)準(zhǔn)。9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1）9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展87版得到廣泛推廣總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)94年保持原有思路和結(jié)構(gòu)，對87版修改，推出94版（過渡性產(chǎn)物）市場經(jīng)濟(jì)和國際貿(mào)易的發(fā)展2000年12月推出2000版（戰(zhàn)略性的換版）更適用、適簡練2）2000版標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成94版 2000版ISO8402 術(shù)語 ISO9000：20000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001ISO9002 質(zhì)量保證模式 ISO9001：20000質(zhì)量管理體系. 要求ISO9003ISO9004 指南 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南3）標(biāo)準(zhǔn)的引用等同采用 等效采用 非等效采用我國對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是等同采用4）認(rèn)證的產(chǎn)生組織建立體系 提高了質(zhì)量管理（保證能力）需要第三方認(rèn)可 認(rèn)證機(jī)構(gòu)成立（專家）5）我公司質(zhì)量管理發(fā)展?fàn)顩r92年推行全面質(zhì)量管理通過農(nóng)業(yè)部驗(yàn)收96年按照ISO9002：1994建立質(zhì)量保證體系97年通過中國興輕質(zhì)量體系認(rèn)證中心認(rèn)證2001年1月通過質(zhì)量體系復(fù)評 （2000年12月2000版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布）☆2002年10月通過北京中大華遠(yuǎn)認(rèn)證中心ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（換版）認(rèn)證☆三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)即：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與 4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn) 7）基于事實(shí)的決策方法 8）互利的供方關(guān)系四、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求范圍：a）需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b）通過體系的有效運(yùn)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000：2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語術(shù)語和定義a、供應(yīng)鏈 供方 組織 顧客☆ b、產(chǎn)品的定義：即過程的結(jié)果包括軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們的組合。質(zhì)量管理體系☆（文件化的體系） 質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記 錄 管理職責(zé)☆1)定義：組織的最高管理者正式頒布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。2）我公司的質(zhì)量方針： 質(zhì)量拓市場，信譽(yù)爭顧客，創(chuàng)新求發(fā)展，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)健康安全的“金太陽”品牌。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃、權(quán)限與溝通資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品的符合性，體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)的有效性 顧客滿意度五、其它知識要求☆質(zhì)量管理體系的四大過程1）管理職責(zé)2）資源管理3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4）測量、分析和改進(jìn)☆PDCA循環(huán) 又稱戴明循環(huán)由美國學(xué)者戴明博士首先提出，取自英語“Plan、Do、Check、Action”四個(gè)詞的第一個(gè)字母，詞義分別是“策劃、實(shí)施、檢查、處置”。這一工作循環(huán)適用于所有過程。組織提高質(zhì)量和做一切工作都應(yīng)遵照“PDCA”循環(huán)模式。七、環(huán)保體系有關(guān)知識推行ISO14000標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的意義是什么？①提高守法意識；②節(jié)能降耗，降低成本；③幫助企業(yè)提高環(huán)境管理能力；④樹立企業(yè)形象和提升市場信譽(yù)、知名度；⑤沖破壁壘，擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；⑥改善企業(yè)和居民、社區(qū)和其他相關(guān)方的關(guān)系；⑦產(chǎn)生環(huán)境效益，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長；⑧推動企業(yè)技術(shù)改造。我公司的環(huán)境方針是什么？遵紀(jì)守法 清潔生產(chǎn)　　節(jié)能降耗 預(yù)防污染　　林紙結(jié)合 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)建立環(huán)境管理體系的好處有哪些？①提高全員環(huán)保意識，改善環(huán)境行為，提高環(huán)境績效；②減少環(huán)境的責(zé)任損失；③合理運(yùn)用資源；④使環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化；⑤有利于開發(fā)產(chǎn)品市場。什么是“清潔生產(chǎn)”？清潔生產(chǎn)是以節(jié)能、降耗、減污為目標(biāo)，以管理、技術(shù)為手段，將污染預(yù)防的綜合措施連續(xù)應(yīng)用于整個(gè)工藝過程和產(chǎn)品中，實(shí)施生產(chǎn)全過程的污染控制，使污染物的產(chǎn)生量、排放量達(dá)到最小化。清潔生產(chǎn)的主要內(nèi)容是什么？①選擇無毒、低毒、少污染的替代原輔料和能源；②選擇無污染、少污染的替代產(chǎn)品和清潔的工藝、設(shè)備；③開展生產(chǎn)過程原材料的內(nèi)部循環(huán)套用和回收利用，提高資源、能源的利用水平；④結(jié)合技術(shù)改造，更新落后、浪費(fèi)大、污染嚴(yán)重的工藝和設(shè)備；⑤強(qiáng)化工藝、設(shè)備、原材料儲運(yùn)和生產(chǎn)組織過程管理、減少物料的流失和泄漏；⑥綜合利用必須排放的污染物；⑦對必須排放的污染物進(jìn)行高效、低費(fèi)用的處理和處置。我公司對環(huán)境的污染主要有哪幾個(gè)方面？正在采取什么措施治理和預(yù)防污染？我公司對環(huán)境的污染主要是：廢水，廢氣，廢渣，噪聲。①廢水公司正在進(jìn)行污水深度處理膜過濾實(shí)驗(yàn)，工程化后可望公司廢水“零排放”。②廢氣熱電公司鍋爐煙塵和二氧化硫排放。煙塵已有電除塵。目前公司正在進(jìn)行脫硫方案的項(xiàng)目論證和考察，不久上馬脫硫設(shè)施。③固廢廢紙回抄，塑料、木片、鐵絲等分類外賣。造紙污泥正在研究做有機(jī)復(fù)合肥料，堿回收白泥正在探討做輕質(zhì)碳酸鈣方案。④噪聲主要是一些大的風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)、真空泵等，已采取分區(qū)放置，天章公司采取了隔聲和吸聲措施。公司污水的來源主要包括哪些？污水來源包括：①生產(chǎn)車間產(chǎn)生的工業(yè)污水；②食堂、衛(wèi)生間排放的生活污水；③熱電公司排放的工業(yè)污水。　18 / 1