【正文】 條要注明支票或匯票號碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開具正式收據(jù)給客戶。五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。六、由銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。七、由銷售副經(jīng)理制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。十九、銷售會議制度銷售部每天實(shí)行早會與晚會以及周例會制度。主要用于安排當(dāng)天的任務(wù)和總結(jié)工作情況。會議的相關(guān)規(guī)定早會召開時(shí)間：8：35準(zhǔn)時(shí)召開；晚會的召開時(shí)間為每天下班后。早晚會內(nèi)容：檢查工作裝備和工作狀態(tài)；核對前日的定退房以及合同簽訂情況；解決銷售中客戶和置業(yè)顧問提出的問題；告之當(dāng)日的廣告安排；告之當(dāng)日需簽訂合同的客戶名單、需催款的客戶名單以及過生日客戶的名單；就銷售中出現(xiàn)的新情況、新問題以及難點(diǎn)進(jìn)行討論和交流；宣布公司最新出臺的相關(guān)文件、規(guī)定及其他與公司相關(guān)的事宜；學(xué)習(xí)最新的房產(chǎn)動態(tài)，了解當(dāng)前市場環(huán)境；調(diào)節(jié)置業(yè)顧問心理，激發(fā)置業(yè)顧問的工作激情。每周一下班后，召開現(xiàn)場周例會。銷售內(nèi)勤對每次的會議作記錄，周例會及重要會議要形成電子文檔及保存。每月31日之前，每位銷售人員向銷售經(jīng)理提交《本月月度工作總結(jié)》。二十、銷售前臺崗位責(zé)任制度接待客戶的順序嚴(yán)格按照接待順序表依次接待。前臺在工作時(shí)間內(nèi)，必須保持一直有人，當(dāng)值人員有事時(shí)，必須由其它同事到崗后，方可離開。嚴(yán)禁在大廳大聲喧嘩、扎堆聊天；嚴(yán)禁在前臺吃東西、化妝、看雜志、報(bào)紙、接聽私人電話等。盡量不占用公司銷售電話接打私人電話，如果有急事，私人電話應(yīng)保持在3分鐘以內(nèi)，且應(yīng)避開電話使用高峰期。前臺銷售人員要注意觀察，積極主動的迎接客戶。在前臺值班時(shí)，應(yīng)保持端正的坐姿，行為標(biāo)準(zhǔn)參照《銷售人員行為規(guī)范制度》執(zhí)行。銷售前臺隨時(shí)保持整潔，個人的工作資料、辦公用品、隨身物品（如手機(jī)、水杯、鏡子等）一律不能放在上面。接待完客戶后，談判桌椅應(yīng)立即歸位，清理桌上的水杯、資料，保持銷售大廳內(nèi)的整潔。二十一、值班人員崗位職責(zé) 值班人員的值班時(shí)間為當(dāng)天的12：00開始，第二天的12：00結(jié)束。 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場所有的細(xì)節(jié)問題。如清潔衛(wèi)生、電視開關(guān)等。 負(fù)責(zé)員工休息室的衛(wèi)生，保持整潔。 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售現(xiàn)場相關(guān)責(zé)任單位。如送水公司、維修公司、模型公司、保潔公司等。 在前臺沒人時(shí)，一定要堅(jiān)守崗位，不得離開。 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場銷售物料的補(bǔ)充工作。 每周日值班的銷售員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)銷售現(xiàn)場所有物料的數(shù)量，報(bào)以書面的形式報(bào)銷售經(jīng)理，以確保物料的充足。 晚上負(fù)責(zé)開啟銷售現(xiàn)場的所有燈源，特別是銷售大廳及門外的燈箱，下班后負(fù)責(zé)關(guān)閉現(xiàn)場及辦公室所有的電源。（除外面的燈箱）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的入會及來訪、來電量，以短信方式報(bào)銷售經(jīng)理及營銷中心總經(jīng)理，同時(shí)，把當(dāng)天的入會、來訪客戶資料錄入電腦。負(fù)責(zé)給當(dāng)天不在現(xiàn)場的員工傳達(dá)當(dāng)天銷售現(xiàn)場需要傳達(dá)的事宜。二十二、 關(guān)于對同行的接待 歡迎同行前來考查，對同行的接待本著坦誠、熱情、周到、專業(yè)、自信、包 容、適當(dāng)防備的原則； 向同行展示產(chǎn)品的閃光點(diǎn)和項(xiàng)目運(yùn)作、管理、專業(yè)的閃光點(diǎn)虛心征詢并接受同行指出的工作意見和建議，了解對方項(xiàng)目近況，并及時(shí)在早會上匯集，統(tǒng)一向上反饋； 行業(yè)的薪資狀況決定了這部分業(yè)內(nèi)人士也是我們的目標(biāo)客戶群體； 項(xiàng)目和公司在行業(yè)中的口碑建設(shè)是公司品牌建設(shè)戰(zhàn)略中不可或缺的重要組成部分；同行的接待按新客戶接待次序進(jìn)行；二十三、 關(guān)于對同事的接待步入銷售部的成年人，當(dāng)時(shí)的角色不是工作人員就是項(xiàng)目的客戶。無論任何人，只要當(dāng)時(shí)的角色不是工作人員，那銷售人員對他的接待標(biāo)準(zhǔn)就絲毫不能打折。同時(shí)要求其他部門的工作人員，工作時(shí)間無公務(wù)請勿隨意出入銷售部。作為同事，不要因自己的散漫令置業(yè)顧問無端受罰。二十四、行政制度（一）房屋購銷合同管理制度 房屋購銷合同是公司資金回收的重要依據(jù)，為了保證房屋銷售合同的完整性及安全性，特制定本制度。 房屋購銷合同（或協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)文本的擬定1） 根據(jù)房屋銷售的實(shí)際情況，房屋購銷合同分為認(rèn)購協(xié)議書、商品房買賣（預(yù)售）合同、補(bǔ)充合同、車庫購買合同等。2） 以上合同除商品房買賣（預(yù)售）合同由房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一制定外，其它類合同均由銷售部提供標(biāo)準(zhǔn)文本的草案，然后經(jīng)公司各部門評審及法律顧問確定后，呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效。 房屋購銷合同（或協(xié)議）的分類1）房屋購銷合同分為一般合同、特殊合同。2）一般合同是指：客戶對我公司執(zhí)行的該樓盤銷售方案評審單范圍內(nèi)有關(guān)房屋價(jià)格、交付、設(shè)計(jì)圖紙、戶型、裝修配套、合同條款的約定沒有異議，而簽定的房屋購銷合同。3）特殊合同是指：在我公司執(zhí)行的該樓盤銷售方案評審單范圍的基礎(chǔ)上，對房屋價(jià)格、交付時(shí)間、房屋結(jié)構(gòu)、裝修配套及其他合同條款進(jìn)行修改或增減后簽定的房屋購銷合同。房屋購銷合同（或協(xié)議）號的編制原則1）流水號的編制房屋購銷合同流水號由營銷中心按照合同（或協(xié)議）的類別分別進(jìn)行連號編制。2）合同編號時(shí)應(yīng)有項(xiàng)目分類識別標(biāo)志，如：恒大城HDC等，此識別標(biāo)志由營銷中心統(tǒng)一制定；3） 同一客戶簽定的系列合同使用相同的合同編號，包括：認(rèn)購協(xié)議書、商品房預(yù)售（買賣）合同、補(bǔ)充合同等。房屋購銷合同（或協(xié)議）領(lǐng)用制度1）為了加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)合同專用章的使用管理，保證有效合同的安全性，項(xiàng)目所使用的房屋購銷合同的簽章管理由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理。2） 銷售人員如需簽定合同時(shí)，在銷售副經(jīng)理處領(lǐng)取簽章合同及未簽章合同，同時(shí)在領(lǐng)用表格上簽字記錄。房屋購銷合同（或協(xié)議）的歸檔管理細(xì)則1）所有售房合同簽定后，由該樓盤的現(xiàn)場銷售秘書（或副經(jīng)理）負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理；2）每個客戶的所有合同編號后應(yīng)用獨(dú)立的檔案袋進(jìn)行分檔保管，其檔案袋應(yīng)注明編號、客戶姓名、已有合同名稱。3） 所有客戶的合同檔案應(yīng)按合同序號碼放整齊并存于專門的文件管理柜進(jìn)行妥善管理，同時(shí)應(yīng)對所保存合同的序號進(jìn)行標(biāo)識。4） 當(dāng)樓盤銷售完畢后，合同管理人員應(yīng)將所有合同完整地移交給產(chǎn)權(quán)辦理人員進(jìn)行管理。5） 當(dāng)產(chǎn)權(quán)及尾款收取工作完成后，產(chǎn)權(quán)辦理人員將合同移交給行政人事部進(jìn)行歸檔保管。（二）文件資料管理制度為了確保銷售部所有文件、資料能按期進(jìn)行分類、編號、歸檔管理，進(jìn)一步規(guī)范銷售部的文件、資料管理，特制定本制度。 文件資料分類根據(jù)銷售部實(shí)際工作的需要，將文件資料分為以下幾類：A類：客戶合同檔案類，A1—認(rèn)購書、A2—合同，進(jìn)行分類。B類：公司規(guī)章制度、銷售部規(guī)章制度，其中：B1—公司類、B2—本部門類；C類：往來文件，其中：C1—收文、C2—發(fā)文；D類：采購類合同，如：與廣告公司、營銷公司、模型制作公司、物業(yè)管理公司簽定的分承包方合同。E類：信息類，其中：E1—政策法規(guī)類、E2—市場調(diào)查類、E3—廣告信息類。發(fā)文管理1）銷售部發(fā)給公司其他部門的文件需先報(bào)銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)，然后由銷售副經(jīng)理發(fā)送，發(fā)送的文件應(yīng)分類進(jìn)行相應(yīng)的連續(xù)編號，銷售經(jīng)理審核簽字的底稿應(yīng)存于銷售部進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理，各種文件應(yīng)設(shè)簽字欄供簽收人員簽收。2） 銷售部在實(shí)際工作中與物管公司往來的《房屋維修（驗(yàn)收）單》等資料記錄，由銷售副經(jīng)理與物管公司人員進(jìn)行銜接，同時(shí)做好項(xiàng)目名稱、文件編號及簽收、歸檔管理工作。收文管理1）銷售部所有員工收到外單位的文件后應(yīng)及時(shí)送交銷售經(jīng)理收閱，銷售經(jīng)理根據(jù)文件內(nèi)容作出處理批示后，由銷售秘書或副經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一的編號、歸檔管理。2） 銷售秘書或副經(jīng)理根據(jù)經(jīng)理批示意見組織人員對所收文件進(jìn)行處理，處理方案應(yīng)征得經(jīng)理的同意，同時(shí)應(yīng)將相關(guān)處理資料作為附件進(jìn)行妥善管理。3） 銷售部收到的關(guān)于客戶投訴的資料信函等，應(yīng)注明項(xiàng)目名稱、編號、客戶姓名、投訴內(nèi)容及后來的投訴處理結(jié)果、客戶的驗(yàn)收等，由銷售秘書或副經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一的編號、歸檔管理。二十五、公司內(nèi)部員工介紹客戶購房及關(guān)系戶購房的處理（未定）二十六、不盡事宜以通知為準(zhǔn)！此制度待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施！ 恒大地產(chǎn)集團(tuán)成都有限公司營銷中心2007429 / 29