【正文】 吸地毯時應用前推、后拉回的方式進行，按順序從內到外進行，如反向則會造成地毯表面的絨毛出現(xiàn)陰陽色或吸扒色的痕跡。 邊、角、縫隙的地方，可將吸桿扒頭換下，配專用的吸嘴，也可用吸管直接吸，布、絨類的臺面、椅面，也需要更換掃型圓吸頭進行吸掃。當吸完塵后一定要清理塵袋、塵罩，用另一部吸塵機對塵袋內外進行清理，用對吸方法清潔罩、塵袋，用抹布抹干凈吸塵機內外。1卷電線時檢查電線有無損傷或老化，電線或插頭受損時及時報修，機器嚴禁使用。1最后將吸塵機放回指定的地方。客用衛(wèi)生間清潔規(guī)程 在工具柜里取出清潔工具，在門口放置“清潔工作進行中”牌子，按水掣分別沖洗每一個馬桶，再用消毒清潔劑（潔廁凈）按比例稀釋后用海綿及馬桶刷沾上清潔劑洗刷馬桶尿槽內外，然后用水沖去殘留的劑液用抹布抹干凈。 用稀釋后的清潔劑（潔瓷劑或浴室清潔劑或潔而亮）沾在海綿上洗刷洗手盆及臺面，然后用清水沖干凈，再用干抹布抹干，保持水龍頭的器皿光亮無水漬、污漬，所有的煙灰盅洗干凈抹干按規(guī)范擺回原位。 用一濕一干的抹布清潔鏡子及鏡柜、燈架格及烘手器。 放置“小心地滑”用中性清潔劑混和清水對地面進行清潔一遍，地拖要堅持經常漂洗，保持干凈，注意用干拖地拖干地面，用抹布抹干墻角線。 用抹布清潔門、柜和四周墻壁及開關，將垃圾筒內的垃圾清理干凈后換上新的垃圾袋，垃圾筒洗凈抹干后放回原位。 檢查擦手紙、梳子、洗手液及廁紙的使用情況及時補充，擦手紙和廁紙每次使用完后把它呈三角形折疊。 綠化植物葉子的清潔和花盆的抹塵，掛畫的抹塵，要求植物花卉完好，各處無塵埃。 在清潔過程中客人進來應主動向客人問好，當客人洗手時為客人打開水龍頭，調好水溫，客人洗手完畢應即送上擦手紙或向客人介紹使用烘手器，客人使用后應立即沖洗干凈，抹干地面、鏡、龍頭，客人離開時主動為客人開門并使用告別語“先生/女士，請慢走”。木質地面的日常清潔保養(yǎng)規(guī)程 在鋪設木地板的區(qū)域出入口處鋪放一塊地墊，每天清潔以減少客人出入時帶進的沙粒。 用噴上靜電牽塵劑的塵推定時推塵，保持地面光亮無灰塵。 用油灰刀、細砂紙、抹布等去除地面上小斑漬，并根據(jù)情況補蠟。 蠟面局部有臟漬可用拋光機、噴潔蠟進行局部擦洗，待其干后再進行補蠟并且拋光。 客人活動頻繁區(qū)域如會客廳、多功能廳、舞廳等處需每天拋光。銅質不銹鋼器具的清潔保養(yǎng)規(guī)程一、日常清潔保養(yǎng)程序每天不時用抹布擦拭去除灰塵。發(fā)現(xiàn)銅、不銹鋼器具上有污漬、印漬應及時去漬。嚴禁使用強酸強堿等腐蝕性清潔劑或具有磨損性的粉粒狀清潔劑，以免使其表面受損。二、徹底清潔保養(yǎng)程序銅、不銹器具一般24周徹底清潔一次。清潔前先準備好所需的清潔劑（擦銅水、不銹鋼清潔劑）和抹布（柔軟平紋布）。將抹布疊四折。將清潔劑輕輕搖動，使之均勻無沉淀。將清潔劑適量均勻地涂抹在疊好的抹布上，立即均勻地用力擦拭銅、不銹鋼器具表面，不能等清潔劑干燥后再擦。用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈。如器具表面太臟，再用涂有清潔劑的抹布反復用力擦拭，直至擦凈為止。將器具表面擦凈后再用干凈的抹布快速反復用力擦拭器具，直至光亮為止。管家部清潔工作規(guī)范上崗前的儀容儀表要符合公司規(guī)定，精神飽滿的走上工作崗位。上崗后認真巡視一遍自己的工作范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在工作范圍內遇見客人或公司領導，要正確使用禮貌語，微笑打招呼問好。在客用洗手間里面遇到賓客要停止手上的工作，并微笑同客人打招呼問好，主動幫助客人打開水龍頭，遞上擦手紙，在玻璃門口見到客人時，要主動幫客人開門并打招呼問好。面客區(qū)清潔要提清潔籃工作，抹布要疊放整齊，按清潔流程有序的清潔各處，西餐會員專用區(qū)的小蟲、蒼蠅等要特別清潔干凈。在清潔工作中要專心致志，不得東張西望，清潔動作要規(guī)范，各種清潔劑嚴格按兌水比例稀釋后使用。工作中發(fā)現(xiàn)任何設備物品，如家私，馬桶等和損壞都要及時填寫維修單，并跟進維修部的修理。行政區(qū)域男女洗手間每次清潔后都要做好記錄。有必要兩個人在一起做清潔工作時嚴禁交頭接耳和閑聊，使用八級以上鋁梯時一定要有人在下面扶穩(wěn)，確保安全。清潔高空外面玻璃時一定要系好安全帶，而且每次都要二人以上，女PA一定要有男PA在一起工作。1各項定期衛(wèi)生清潔工作要按表格時間有序的進行，務求每個地方都清潔干凈，清潔后要做好記錄。任何一件工具、一臺機器乃至機器上的每一個部件，每一個螺絲都要保證完好無損，輕拿輕放，如有損壞要及時撿起零部件報工程部維修。1嚴格執(zhí)行吃飯時間輪換班制度以及交接班制度，工作時間嚴禁偷懶。1嚴格按清潔機械使用程序來使用各種機器，清潔保養(yǎng)好每一臺機器，發(fā)現(xiàn)聲音等異常要馬上停止使用，愛護公司財產。1每班下班前必須收拾整齊工具柜和工具房，保持各處整潔。1下雨天以及公共區(qū)域拖地時必須擺放小心地滑警示牌，正門口臺階以及派發(fā)處玻璃門入口地面要保持干燥。1遇大型團體進餐或VIP接待時，洗手間要專人服務及清潔。PA要留在洗手間里面，嚴禁站在門口閑聊或靠在墻上。1在工作時間不可接打手機，有急事確需接打必須到工具房里面，且時間不得超過三分鐘。1領用任何清潔劑和物料用品都要做好記錄，嚴禁拿回家去。1工作時所帶的工具要妥善保管，不能隨便亂放。注意不要將所用工具放在當面或廳口、過道，盡量靠邊，日常工作時也要人走，工具也帶走。清潔完衛(wèi)生一定要把所挪動的物品、家私按規(guī)定放回原位，沙發(fā)上的靠墊要隨手整理。管家部安全守則 對于任何不正常運作和損壞的機器、設備必須馬上報告領班或主管，報告你所看到的任何存在的危險。如：濕滑的電梯、裸露的電線、壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具。 在進入一個很暗的地方前要開燈或需要插電源，在濕手時不要觸摸任何開關以免發(fā)生意外。 對于在工作時所受的工傷必須馬上報告領班或主管，不要延誤，嚴重時須由人事部門陪同前去醫(yī)院。 當下樓梯時要注意不要跑，如發(fā)現(xiàn)濕滑的樓梯如潤滑的東西在樓梯上要馬上想辦法弄干及清理干凈，以免他人發(fā)生意外。 當吸塵時注意不要把吸塵管橫在過道上，以免伴倒別人。 注意保持衣柜和柜頂?shù)那鍧?，及時清理柜頂?shù)碾s物。 拿取高處的物品要使用梯子，不要使用椅子、桌子和箱子，不要站在浴缸邊或洗手盆邊拿高處的東西。 使用八級以上鋁梯時必須有人從旁協(xié)助扶梯以確保安全，畏高的員工請務必告訴領班或主管。 不要堆放任何雜物和設備在走廊和過道，以免妨礙行走，走火通道在任何時候都必須保持暢通無阻。 不要空手撿爛的玻璃、瓷器、刀片或者其他鋒利的物品，要用掃把掃去。如在倒垃圾時，發(fā)現(xiàn)垃圾桶內有這些東西要小心將其倒在一張攤開的報紙上，然后包好，以免弄傷他人，也不要自己直接伸手進去撿出來。1 所有清潔劑容器上需要標清中文內容和稀釋比例，員工嚴格按稀釋比例使用。1 強酸或強堿性清潔劑要分開保存并有警示標志，員工一定要做好防護措施后才去使用，保護身體各部件不接觸清潔劑。1 應經常檢查電器設備，看電線有否磨損，插頭有否破爛及時報修處理。1 對于損壞或破損的家私或設備，要馬上報告領班，注意小心留在家私上的破裂的東西。1 確信自己清楚的了解各種清潔機械的安全操作，有任何疑問要向領班請教后才進行操作，在清潔或檢修帶電電器時必須先斷開電源并帶上絕緣手套。1 必須遵守安全守則，并記?。耗軌虬踩僮鞯膯T工才是一個好員工。1 清潔外圍高空玻璃時一定要系好安全帶且必須有兩人以上進行工作以確保安全，安全帶鉤一定要固定在穩(wěn)固的物體上。1 在使用酒精、天那水等易燃性浴劑時要留意四周環(huán)境，用后應將貯存浴器蓋緊，妥善保管，不能在有火種的地方操作。實操培訓現(xiàn)場培訓員工拖地、推塵、刮玻璃等保潔基本功及詳細指導新員工正確使用本部目前使用的所有清潔劑。第一天：熟悉環(huán)境，了解工作要求與標準，拖地；第二天：客用洗手間的清潔，清潔劑的初步認識，刀片的使用與刮玻璃；第三天：抹塵與推塵，伸縮桿與手動吸塵機；第四天：吸塵機的使用；第五天：各種清潔劑的加深認識與使用指南；第六天：球會崗位實操；第七天：酒店崗位實操。酒 店 球 會 PA新員工崗前培訓教案