【正文】 解；③內(nèi)部員工積極性受打擊； 內(nèi)部培養(yǎng)和提升的優(yōu)點(diǎn)：鼓舞士氣，提高工作熱情、調(diào)動(dòng)積極性；對(duì)選聘對(duì)象有全面了解，保證選聘正確性；有利于被聘者迅速開(kāi)展工作；缺點(diǎn)：激化同事間矛盾；造成近親繁殖；在企業(yè)急需短缺人才時(shí)難以及時(shí)滿足需要。 三、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)烈的管理欲望、正直的品質(zhì)、冒險(xiǎn)的精神、做出正確決策的能力、實(shí)現(xiàn)有效溝通的技能。 管理人員選聘的程序及辦法：1）公開(kāi)招聘：公布信息；2）粗選：據(jù)背景初步篩選；3）對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；4）民意測(cè)驗(yàn)：判斷組織對(duì)其接受程度；5）選定合格者 對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的目的：1）列出人力資源清單，了解管理隊(duì)伍基本狀況；2）為確定管理人員工作報(bào)酬提供基礎(chǔ)；3）為組織人事調(diào)整提供依據(jù)；4）為開(kāi)展管理人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)。 管理人員考評(píng)的內(nèi)容：1）管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)：注意個(gè)人努力與部門(mén)成就區(qū)別開(kāi)來(lái)；2）管理人員的能力考評(píng)，考察在一定時(shí)間內(nèi)該管理者的管理工作水平； 管理人員考評(píng)的程序和方法：1）確定考評(píng)內(nèi)容；2）選擇考評(píng)者；3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差；4）根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案； 管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)1）發(fā)展能力：提高管理能力；2）更新知識(shí)：對(duì)知識(shí)及時(shí)補(bǔ)充更新；3）改變態(tài)度：使按組織認(rèn)同的行動(dòng)準(zhǔn)則工作；4）傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 對(duì)管理人員培訓(xùn)的方法：1)工作輪換：好處：a）豐富技術(shù)知識(shí)和管理能力，掌握業(yè)務(wù)全貌；b）培養(yǎng)協(xié)作精神和全局觀念；2)設(shè)置助理職務(wù)：好處：a）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；b）培訓(xùn)待提拔人員；3)臨時(shí)職務(wù)代理：好處：幫助受培訓(xùn)者體驗(yàn)高層工作，展示管理才能，彌補(bǔ)能力不足。 第三節(jié) 組織變革 組織變革的必要性和影響因素 組織變革是為了更好適應(yīng)組織內(nèi)外條件的變化。誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)方向和內(nèi)容的主要因素有：1）戰(zhàn)略：在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)，一是不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，由此影響到管理職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)；二是戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織業(yè)務(wù)活動(dòng)重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的改變，從而要求組織變革；2）環(huán)境：是導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)主要影響力量。因?yàn)槿魏谓M織都或多或少是個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，適應(yīng)新的環(huán)境條件要求，目前許多企業(yè)的管理者開(kāi)始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織；3）技術(shù)：技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)組織的職務(wù)設(shè)置與部門(mén)劃分、部門(mén)間的關(guān)系，以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征有相當(dāng)程度的影響。4）組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動(dòng)的內(nèi)容會(huì)日趨復(fù)雜，人數(shù)會(huì)逐漸增多，活動(dòng)的規(guī)模和范圍會(huì)越來(lái)越大，組織的結(jié)構(gòu)也必須隨之調(diào)整，以適應(yīng)成長(zhǎng)后組織的新情況。組織變革伴隨著組織發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，成長(zhǎng)早期，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、靈活而集權(quán)；隨著發(fā)展，由松散轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)（職能型結(jié)構(gòu)）；多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場(chǎng)時(shí)期，應(yīng)采用分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步發(fā)展到集約經(jīng)營(yíng)階段，應(yīng)采用強(qiáng)化協(xié)作為主旨的創(chuàng)新型組織結(jié)構(gòu) 二、組織變革的動(dòng)力和阻力動(dòng)力是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，來(lái)源于人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來(lái)的好處的認(rèn)識(shí)。阻力則是指人們反對(duì)、阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力。 組織變革阻力的主要來(lái)源：1）個(gè)體和群體方面的阻力：個(gè)體，因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)識(shí)存在偏差。群體：群體規(guī)范的束縛，原有關(guān)系的破壞，組織相關(guān)利益群體對(duì)變革可能不符合組織或該團(tuán)體自身最佳利益的顧慮。2）組織的阻力：包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞，以及追求穩(wěn)定安逸和穩(wěn)定性甚于革新和變化的保守型組織文化。3）外部環(huán)境的阻力。 組織變革阻力的管理對(duì)策：1）增強(qiáng)或增加驅(qū)動(dòng)力；2）減少或減弱阻力；3）同時(shí)增加動(dòng)力和減少阻力。在增加驅(qū)動(dòng)力同時(shí)采取措施消除阻力，更有利于加快變革進(jìn)程。 三、組織變革的過(guò)程：成功而有效的組織變革，需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)結(jié)合的過(guò)程。1）解凍：是實(shí)施變革的前奏。該階段主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動(dòng)力，營(yíng)造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成待實(shí)施的比較完善的組織變革方案。2）改革：任務(wù)是按照所擬定的變革方案的要求開(kāi)展具體組織變革運(yùn)動(dòng)或行動(dòng)，使組織從現(xiàn)有模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。分為試驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟。3）凍結(jié)：采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷得到強(qiáng)化和鞏固。這就是凍結(jié)或重新凍結(jié)階段，缺乏這一階段，變革的成果有可能退化消失。練習(xí)題 客觀題（ ）。 （ ）。 ，下列選項(xiàng)中，不是現(xiàn)代企業(yè)組織形式的是（ ）。 ，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求? ( 　 ) 　　 ，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。以下說(shuō)法正確的是（ ）。 ，而且傳遞到自己這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真，對(duì)于整個(gè)企業(yè)計(jì)劃的控制過(guò)程變得復(fù)雜了。許多下屬管理人員抱怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的組織方面的主要原因最可能在于（ ）。，管理層次較多，以致于無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理，工作不努力、產(chǎn)品成本中勞動(dòng)消耗所占比重大的企業(yè)是（ ）。 （ ），密切上下級(jí)關(guān)系，管理費(fèi)用低、分工明確、上下級(jí)已與協(xié)調(diào)，積極性和滿足感，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)（ ） ，下列說(shuō)法明顯不正確的是（ ），管理層次與管理幅度成反比，管理層次一般也就越多，管理層次一般就越多11. 現(xiàn)代大型企業(yè)普遍采用的一種典型組織形式是（ ）A. 直線制 （　　?。〢．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu)C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，屬于（　　?。〢．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制C．反饋控制 D．直接控制、管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能保證組織有效運(yùn)行的原理是（ ） 15.“斯隆模型”又可稱(chēng)為( )—參謀型組織結(jié)構(gòu) —職能參謀型組織結(jié)構(gòu) ( )A．穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱 B．彈性差，適應(yīng)性弱C．穩(wěn)定性差，平衡性弱 D．彈性差，平衡性弱17．確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下列哪種說(shuō)法是正確的?( )A．管理寬度越窄，越易控制，管理的費(fèi)用越低B．管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費(fèi)用越高C．不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度D．管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力18．某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是( )A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．職能型組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D．矩陣結(jié)構(gòu)“事事有人做”屬于管理的（　　?。〢．計(jì)劃職能 B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來(lái)的一種新型組織結(jié)構(gòu)是（）A. 矩陣式組織結(jié)構(gòu)B. 直線職能式組織結(jié)構(gòu)C. 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)D. 委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)第四章 領(lǐng)導(dǎo) 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義:作為名詞，領(lǐng)導(dǎo)（Leaders）指人，即領(lǐng)導(dǎo)者，有兩種類(lèi)型：居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人和并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。作為動(dòng)詞，領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)指的是指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過(guò)程。并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 1）組織的績(jī)效是組織成員共同努力的結(jié)果。 2)一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著這個(gè)組織的績(jī)效。 3）組織活動(dòng)的績(jī)效是衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱(chēng)職和才能大小的標(biāo)志。 4）作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能,而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成組織績(jī)效的能力。 5）領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點(diǎn)是不正確的，領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織和群體的成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。 6）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織氣氛的營(yíng)造:有效的領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)能夠有助于下屬取得工作業(yè)績(jī)的工作環(huán)境。 二、領(lǐng)導(dǎo)職能的定義及其本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。它包含以下四個(gè)方面的基本含義： 1）領(lǐng)導(dǎo)一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。 2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的。 3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響。 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。原因：能夠滿足組織成員的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么? 1）范圍：從一般的意義上說(shuō)，管理的范圍要大一些，而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些。 2）作用：管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用表現(xiàn)在為組織活動(dòng)指出方向、設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面等方面。 3） 從層次上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個(gè)階段。從整個(gè)管理過(guò)程來(lái)看，如果我們把管理過(guò)程劃分為計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)主要的階段，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)處在不同階段之中，集中起來(lái)就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能，即為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使計(jì)劃得以實(shí)施，使建立起來(lái)的組織能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)，組織和配備人員，并對(duì)各個(gè)過(guò)程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4）功能：管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)的效果。效率涉及活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。 四、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用領(lǐng)導(dǎo)工作包含與人的因素相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容，如激勵(lì)、溝通、營(yíng)造組織氣氛和建設(shè)組織文化等內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1）協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)； 2）指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 3）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。 五、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成：權(quán)力是指一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。從權(quán)力的來(lái)源看，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的依賴(lài)性。資源的重要性、稀缺性和不可替代性，三者共同決定了權(quán)力與依賴(lài)關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。權(quán)力可以分為五種： 1） 合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力。 2） 獎(jiǎng)賞權(quán)力：通稱(chēng)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，指提供獎(jiǎng)金、提薪、表?yè)P(yáng)和其他任何令人愉悅東西的權(quán)力。 3） 強(qiáng)制權(quán)力：亦稱(chēng)懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金、批評(píng)、降職乃至開(kāi)除等懲罰性措施的權(quán)力 4） 專(zhuān)家權(quán)力：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)，指由個(gè)人的特殊技能或某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。 5） 感召權(quán)力：個(gè)人影響權(quán)，是與個(gè)人品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。 可歸納為兩類(lèi)：一類(lèi)是制度權(quán)，即與職位有關(guān)的權(quán)力，不依任職者的變動(dòng)而變動(dòng)。另一類(lèi)是于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力，通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響力。 六、權(quán)力的正當(dāng)使用：三條原則：1）慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；2）公正用權(quán)（最重要原則）；3）例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強(qiáng)化職工的期望行為 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 1. 政治素質(zhì)：包括思想觀念、價(jià)值體系、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等。1） 正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；2） 現(xiàn)代化的管理思想；3） 強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)及民主的作風(fēng)；4） 實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新的精神； 2. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：1）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)律和基本理論；2）組織管理的基本原理、方法、程序和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的基本知識(shí)；3）思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、工業(yè)關(guān)系學(xué)等方面知識(shí)； 3. 業(yè)務(wù)技能：1）分析、判斷和概括能力；2）決策能力；3）組織、指揮和控制能力；4）溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；5）不斷探索和創(chuàng)新的能力；6）知人善任的能力； 4. 身體素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者必須有強(qiáng)健的體魄、充沛的精力。 八、關(guān)于人性的四種基本假設(shè) 1. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：認(rèn)為人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)、受控制的地位。管理者激勵(lì)下屬的主要手段是胡蘿卜加大棒 2. 社會(huì)人假設(shè)：認(rèn)為人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量比上級(jí)主管的控制力量更加重要。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)心體貼下屬，通過(guò)培養(yǎng)組織成員的歸屬感來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 3. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個(gè)人的成功。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人當(dāng)作寶貴的資源來(lái)看待，通過(guò)提供富有挑戰(zhàn)性的工作來(lái)使人的個(gè)性不斷成熟并體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)。 4. 復(fù)雜人假設(shè)：是體現(xiàn)權(quán)變思想的人性觀。認(rèn)為，人是千差萬(wàn)別的，不同的人，以及人在不同的場(chǎng)合，會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需要。基于這種權(quán)變認(rèn)識(shí)，管理者對(duì)人激勵(lì)的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)該力圖靈活多樣，因人、因問(wèn)題、因環(huán)境而異。 九、領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素：領(lǐng)導(dǎo)行