【正文】 種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助D：你多大年紀?是封閉性問題E：你對避孕節(jié)育方法有哪些了解？是封閉性問題（AB）A：開放性問題一般是引出一段解釋、說明或體會B：你覺得是什么原因造成的？是開放性問題C：你多大年紀？是開放性問題D：這種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助。E：開放性問題答案通常較簡短（ABD）A：提問不要一個問題接著一個問題，要給對方以間隔。B：要注意提問的口氣，不要把提問變成質問C：要盡量用醫(yī)學術語提問D：應該根據不同的情況及目的采取不同類型的提問方式，如封閉性問題、開放性問題、探索性問題、傾聽性提問等。E：服務對象不明白所提問題的意思時，要同一問法反復重復這個問題。（BCDE）A：讓服務對象情緒穩(wěn)定下來B：傾聽是收集信息的過程，包括服務對象的言語信息和非言語信息C：傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務對象能夠更加開放自己的內心，更加坦率地表達真實的想法D：傾聽還能夠向服務對象表達咨詢人員對他/她的尊重與關注，在一定程度上起到了正面強化的作用。大量研究表明，每個人都喜歡與尊重自己談話的人交流；E：傾聽為咨詢人員干預、影響服務對象建立了互相信任的基礎，使服務對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢人員的建議和解釋。（ABCDE）A：專心地聽對方講話，不受外界干擾B：盡量讓對方把話講完，不輕易打斷對方的講話，如對方說話離題太遠，應恰當引導回到主題上來。C：對對方的談話要做出適當反應，不要自始至終默不作聲D：充分聽取對方的談話，不放過每一個有關的信息，不要輕易做出判斷和表達自己的觀點和意見E：不論是對方沒有講清楚，還是自己沒有聽清楚的問題，都應該客氣地請對方重復，一直到聽清楚為止。（ABDE）A：釋義就是將服務對象的主要語言、思想及問題等給予綜合整理，再用自己的語言簡單地重述或反饋給服務對象B：釋義就是將服務對象的主要語言再重復給服務對象C：釋義可以讓服務對象了解更多的信息D：釋義可以讓服務對象確信你已經正確理解了他的意思E：釋義可以讓服務對象知道你正設法理解他的基本信息。（ABCD）A：有效的釋義即對服務對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，達到以消除各種心理困境，取得服務對象合作的目的。B：說話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學或心理學方面的專業(yè)術語C：解釋應該靈活D：做出符合服務對象情況的合理解釋E：重復服務對象的話（ABCE）A：不論多么良好的溝通，沒有及時地反饋給信息源都是不夠的。B：不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動與信息源的差距，再進一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。C：反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準確地理解你的意思，應該讓接受者復述你的反饋。D：反饋就是讓服務對象完整地重復服務人員介紹的信息。E：反饋是溝通過程中最重要的部分。（ACDE）A：學會換位思考，能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方B：同情服務對象C：表達尊重，包括尊重對方的個性太能力而不是憑自己的感情用事D：接納對方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評論或試圖替其做決定E：善意理解對方的觀點及行為，而不是簡單采取排斥的態(tài)度。（ABCE）A：咨詢人員不能把性話題作為與服務對象道德談論的問題，最好以一般性和開放性問題開始，從而建立融洽和相對信任的關系，使交談繼續(xù)，也為后面的敏感問題鋪墊B：要在開始的時候向服務對象解釋為什么要詢問私人的敏感問題，主要原因是由于這些問題與他/她的健康有直接關系C：要承諾保密D：要求服務對象告知所有被詢問的問題E：尊重服務對象的感受，不要求服務對象回答所有被詢問的問題（ABCE）A：用邊畫圖邊向服務對象解釋生殖系統(tǒng)的方式，可以更快更直觀地幫助其理解，提高服務效果B：咨詢人員可以評估服務對象的知識水平和對生殖器官結構的了解程度，由此能更有針對性地幫助其提高欠缺的知識部分C：在咨詢人員繪圖的過程中，也會使注意力更加集中D：使服務對象更感興趣E：在平時練習繪圖的過程中，也更能鍛煉自己清晰描述各個器官和功能的能力（ACDE）A：肢體語言、姿態(tài)語言B：說話內容C：目光接觸D：空間距離E：面部更替語音語調（ACDE）A：決定過程是服務對象在沒有任何壓力和強迫的條件下做出的B：決定是要經過家庭同意的C：由于教育水平、社會地位、年齡和性別的不同，服務對象和咨詢人員之間可能存在權利的不平衡現象。當咨詢人員的權利較大時，服務對象的壓力就會較大，可能會導致交流障礙。D：咨詢人員要意識到，為了讓服務對象做出似乎在醫(yī)學上正確的決定，咨詢人員自己也可能會對服務對象施加壓力E：如果咨詢人員將醫(yī)學觀點作為其中一個因素加以考慮時，服務對象就會覺得自己有理由做出這樣的決定。因此，咨詢人員要控制自己對服務對象的影響力。（ABCDE）A：要收集服務對象的有關背景B：幫助服務對象分析和找出關鍵問題C：經過商討后，提出解決問題的辦法、途徑和具體措施D：尋找服務對象可獲及的資源E：幫助評估實施計劃可能產生的結果和風險，以及化解風險的對策；做好預約隨訪（ABCDE）A：回訪是執(zhí)行決定中必不可少的一部分B：支持服務對象決定的執(zhí)行并非在做出決定時已經結束，而要在對象做出決定后繼續(xù)給予支持C：回訪可能有不同的原因，需要了解服務對象回訪的原因和滿足服務對象新的需求。D：不能忽視服務對象關注的問題和副反應，應該以積極的態(tài)度認真對待。E：在服務對象的需求不能滿足的情況下，應該將服務對象轉診給其他咨詢人員或其它服務機構（ABCDE）A：咨詢情況必須由咨詢人員親自記錄，不得由第三者代為記錄。對于所有涉及服務對象個人隱私的文檔必須由咨詢人員親自保管，不得隨意向第三者泄露，電腦記錄必須進行權限管理。B：出于工作交流或研究需要可以使用某些個案，但是不得透露當事人姓名及能夠顯示當事人信息的詳細資料C：對于上級檢查和工作總結需要，可以由咨詢人員提供數據進行分析，但是不能提供咨詢記錄，特殊需要必須經過上級主管部門研究批準D：對于需要轉診的安全，根據工作需要向轉診機構介紹情況時，需要征得服務對象本人同意E：如因工作調動，咨詢人員崗位變動時，必須將所有文檔一對一交接給接替本崗位的工作人員，同時向接替者強調保密制度。29 / 29