【正文】 余 萬(wàn)噸 ， 從 業(yè) 人 員 相 對(duì) 地 僅 由 五 千 余 人 增 加 至 不 到 九 千 人 （ 如 圖 五 ） ， 每 人 年 粗 鋼產(chǎn) 量 由 351 噸 提 高 至 1,151 噸 （ 如 圖 六 ） 。36 / 46（ 圖 54 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 每 一 從 業(yè) 人 員 的 薪 資 成 本 ）1007892004006008001,00068 73 78 83 88 年 度每 人 用 人 費(fèi) t成 長(zhǎng) 趨 勢(shì)（ 圖 55 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 員 工 人 數(shù) 與 粗 鋼 產(chǎn) 量 比 較 圖 ）生 產(chǎn) 力48710,2514,3008,8762,0004,0006,0008,00010,00012,00067 72 77 82 87 年 度千公噸2,0004,0006,0008,00010,00012,000人數(shù)粗 鋼 產(chǎn) 量 員 工 人 數(shù)37 / 46（ 圖 56 中 鋼 公 司 歷 年 來(lái) 每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量 ）生 產(chǎn) 力1,1512004006008001,0001,20068 73 78 83 88 年 度千公噸每 人 年 粗 鋼 產(chǎn) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度民 國(guó) 六 十 五 年 左 右 中 鋼 在 美 國(guó) 鋼 鐵 顧 問(wèn) 公 司 的 協(xié) 助 下 ， 導(dǎo) 入 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度 作 為成 本 控 制 的 工 具 ， 實(shí) 施 至 今 已 有 二 十 年 以 上 的 歷 史 ， 系 國(guó) 內(nèi) 少 數(shù) 采 用 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本制 度 的 企 業(yè) 之 一 。 其 實(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度 與 現(xiàn) 今 非 常 熱 門(mén) 的 作 業(yè) 基 礎(chǔ) 成 本 制(Activitybased Costing,ABC)極 為 類(lèi) 似 ， 每 一 成 本 中 心 在 設(shè) 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 單 價(jià) 下 ，依 實(shí) 際 作 業(yè) 量 掙 得 (earned)之 預(yù) 算 金 額 與 目 標(biāo) 比 較 ， 以 衡 量 成 本 績(jī) 效 。 每 個(gè) 月 分由 廠 處 長(zhǎng) 召 開(kāi) 各 廠 處 成 本 會(huì) 議 及 生 產(chǎn) 副 總 召 集 全 廠 成 本 會(huì) 議 ， 檢 討 成 本 控 制 績(jī)效 。 多 年 來(lái) 中 鋼 能 有 高 度 的 成 本 意 識(shí) 及 傲 人 的 成 本 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 制 度 及 成本 會(huì) 議 的 運(yùn) 作 應(yīng) 是 成 功 因 素 之 一 。 整 體 信 息 系 統(tǒng)低 成 本 競(jìng) 爭(zhēng) 須 要 整 合 性 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) 支 持 ， 提 供 各 種 生 產(chǎn) 與 成 本 信 息 。 中 鋼在 建 廠 之 初 即 以 管 理 計(jì) 算 機(jī) 化 為 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ， 發(fā) 展 整 體 性 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) ， 歷 經(jīng)二 十 余 年 的 不 斷 改 進(jìn) 與 經(jīng) 驗(yàn) ， 已 建 立 企 業(yè) e 化 的 整 體 環(huán) 境 ， 透 過(guò) 作 業(yè) 流 程 控 管 及訊 息 通 報(bào) 管 理 與 ERP 系 統(tǒng) 結(jié) 合 ， 讓 使 用 人 員 能 夠 很 快 的 存 取 與 分 享 信 息 ， 以 建立 快 速 溝 通 及 協(xié) 力 合 作 之 機(jī) 制 ， 有 效 地 縮 短 整 體 作 業(yè) 流 程 ， 提 升 企 業(yè) 之 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。38 / 46中 鋼 整 體 信 息 系 統(tǒng) 近 年 來(lái) 也 透 過(guò) 子 公 司 中 冠 信 息 積 極 推 廣 至 國(guó) 內(nèi) 外 企 業(yè) 使 用 ，大 陸 上 海 寶 山 鋼 鐵 已 經(jīng) 導(dǎo) 入 ， 武 漢 鋼 鐵 刻 正 進(jìn) 行 中 。 以 市 場(chǎng) 為 導(dǎo) 向 之 產(chǎn) 銷(xiāo) 整 合 管 理 與 追 蹤產(chǎn) 銷(xiāo) 整 合 管 理 系 統(tǒng) 包 含 市 場(chǎng) 研 究 管 理 、 訂 單 管 理 、 預(yù) 收 貨 款 管 理 、 交貨 管 理 、 產(chǎn) 品 規(guī) 范 、 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 及 排 程 、 生 產(chǎn) 追 蹤 、 應(yīng) 收 帳 款 管 理 、 出貨 管 理 、 銷(xiāo) 貨 發(fā) 票 及 匯 票 管 理 、 運(yùn) 輸 管 理 、 品 質(zhì) 管 理 、 及 產(chǎn) 業(yè) 信 息 服務(wù) 系 統(tǒng) 等 管 理 系 統(tǒng) ， 除 各 司 其 職 外 并 相 互 配 合 、 環(huán) 環(huán) 相 扣 。（ 圖 57 中 鋼 公 司 產(chǎn) 銷(xiāo) 整 合 管 理 系 統(tǒng) ） 以 會(huì) 計(jì) 為 核 心 之 整 體 信 息 系 統(tǒng)整 體 信 息 系 統(tǒng) 依 其 性 質(zhì) 分 為 六 大 部 分 ， 每 部 分 皆 包 含 數(shù) 個(gè) 管 理 系 統(tǒng) ，各 自 依 其 功 能 分 別 作 業(yè) ， 而 彼 此 相 關(guān) 的 信 息 則 互 相 傳 輸 、 分 工 合 作 。各 系 統(tǒng) 凡 與 會(huì) 計(jì) 有 關(guān) 的 交 易 事 項(xiàng) ， 全 部 匯 集 到 普 通 會(huì) 計(jì) 管 理 系 統(tǒng) ， 完成 帳 務(wù) 處 理 ， 達(dá) 成 所 謂 「 分 別 授 權(quán) ， 集 中 控 制 」 的 作 業(yè) 方 式 。（ 圖 58 中 鋼 公 司 整 體 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 圖 ）39 / 4640 / 46第 七 章建 議 ： 未 來(lái) 努 力 的 方 向 鐵 水 、 鋼 胚 增 產(chǎn) ， 提 升 生 產(chǎn) 力（ 一 ） 89 年 度 鋼 液 產(chǎn) 量 1025 萬(wàn) 公 噸 ， 創(chuàng) 歷 年 記 錄 。 同 期 鐵 水 產(chǎn) 量 萬(wàn) 公 噸 ，相 當(dāng) 于 高 爐 內(nèi) 容 積 產(chǎn) 量 ， 與 少 數(shù) 極 優(yōu) 異 先 進(jìn) 鋼 廠 之 績(jī) 效 （ 如荷 蘭 Hoogoven 6BF ） 相 較 ， 尚 有 挑 戰(zhàn) 空 間 。（ 二 ） 鋼 鐵 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 ， 壓 縮 熱 軋 鋼 卷 與 扁 鋼 胚 之 價(jià) 差 。 在 軋 延 品 銷(xiāo) 售 成 長(zhǎng)不 易 之 下 ， 如 能 增 產(chǎn) 扁 鋼 胚 予 以 外 售 ， 將 有 助 于 改 善 子 公 司 燁 隆 鋼 鐵 營(yíng) 運(yùn)能 力 ， 并 增 加 本 公 司 營(yíng) 收 。 積 極 進(jìn) 行 組 織 人 力 合 理 化（ 一 ） 每 人 粗 鋼 產(chǎn) 量 、 用 人 費(fèi) 率 （ 對(duì) 營(yíng) 業(yè) 額 比 ） 為 衡 量 一 貫作 業(yè) 鋼 廠 用 人 績(jī) 效 的 重 要 指 針 。 中 鋼 90 年 度 每 人 粗 鋼 產(chǎn) 量 約 1,196MT/人年 ， 較 之 世 界 頂 尖 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 韓 國(guó) 浦 項(xiàng) 鋼 鐵 的 1,350MT/人 年 與 新 日 鐵 的1,400MT/人 年 ， 落 差 不 小 ， 且 有 日 益 擴(kuò) 大 趨 勢(shì) 。 而 用 人 費(fèi) 率 方 面 ， 中 鋼與 韓 、 日 鋼 廠 相 較 亦 有 3~7 個(gè) 百 分 點(diǎn) 之 差 ， 顯 示 中 鋼 面 臨 之 成 本 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力日 增 ， 期 望 未 來(lái) 三 年 生 產(chǎn) 力 以 每 年 提 升 5%之 速 度 追 趕 。（ 二 ） 在 利 用 現(xiàn) 有 設(shè) 備 盡 量 增 產(chǎn) 外 ， 為 達(dá) 提 高 每 人 粗 鋼 產(chǎn) 量 ，已 確 定 91~94 年 度 較 現(xiàn) 有 人 力 精 簡(jiǎn) %， 至 100 年 精 簡(jiǎn) 15%， 期 能 將 用 人數(shù) 降 至 7,500 人 ， 生 產(chǎn) 力 提 高 至 1,500MT/人 年 。 為 達(dá) 此 目 標(biāo) ， 采 遇 缺 不補(bǔ) 、 鼓 勵(lì) 提 前 退 休 、 鼓 勵(lì) 轉(zhuǎn) 任 子 公 司 等 措 施 。 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā)41 / 46（ 一 ） 在 一 般 品 級(jí) 產(chǎn) 品 競(jìng) 爭(zhēng) 力 逐 漸 失 去 情 形 下 ， 為 維 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 與 獲 利 ， 必 須 藉由 技 術(shù) 與 設(shè) 備 的 開(kāi) 發(fā) 與 引 進(jìn) ， 積 極 開(kāi) 發(fā) 過(guò) 去 無(wú) 法 生 產(chǎn) 之 高 品 質(zhì) 高 品 級(jí) 高 價(jià)位 產(chǎn) 品 ， 以 提 升 高 品 級(jí) 產(chǎn) 品 領(lǐng) 域 之 供 料 能 力 。 技 術(shù) 部 門(mén) 將 于 未 來(lái) 三 年 內(nèi) 開(kāi)發(fā) 已 有 潛 在 市 場(chǎng) 的 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 41 項(xiàng) 、 公 噸 。（ 二 ） 營(yíng) 業(yè) 部 門(mén) 研 訂 客 戶(hù) 配 合 激 勵(lì) 措 施 ， 并 選 派 生 產(chǎn) 部 門(mén) 專(zhuān) 業(yè) 人 員 支 持 客 戶(hù) 之需 求 響 應(yīng) ， 以 促 進(jìn) 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 銷(xiāo) 售 。 流 程 再 造 ， 延 伸 供 應(yīng) 鏈（ 一 ） 新 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 的 致 勝 關(guān) 鍵 在 于 價(jià) 值 創(chuàng) 新 ， 其 內(nèi) 涵 不 僅 是 新 產(chǎn) 品 和 技 術(shù) 之 創(chuàng)新 ， 更 重 要 的 是 事 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 模 式 的 創(chuàng) 新 ， 韓 國(guó) 浦 項(xiàng) 鋼 鐵 的 經(jīng) 營(yíng) 革 新 計(jì) 劃 即是 一 個(gè) 典 范 。（ 二 ） 過(guò) 去 中 鋼 在 作 業(yè) 流 程 改 造 上 ， 較 著 重 去 除 浪 費(fèi) 的 局 部 改 善 ， 隨 著 信 息 科技 的 進(jìn) 步 與 廣 泛 應(yīng) 用 ， 流 程 再 造 的 概 念 除 了 持 續(xù) 進(jìn) 行 公 司 內(nèi) 部 作 業(yè) 流 程的 順 暢 化 外 ， 更 要 打 破 各 單 位 間 之 藩 籬 ， 連 結(jié) 從 原 料 供 應(yīng) 至 顧 客 服 務(wù) 的一 連 串 業(yè) 務(wù) ， 重 新 建 構(gòu) 具 有 獨(dú) 特 性 之 核 心 能 力 。（ 三 ） 未 來(lái) 努 力 方 向 在 于 確 認(rèn) 流 程 再 造 的 愿 景 與 方 向 ， 成 立 流 程 再 造 委 員 會(huì) 或團(tuán) 隊(duì) ， 選 擇 卓 越 的 合 作 伙 伴 ， 重 新 設(shè) 計(jì) 能 滿(mǎn) 足 績(jī) 效 目 標(biāo) 、 創(chuàng) 造 顧 客 價(jià) 值的 創(chuàng) 新 性 及 整 合 性 供 應(yīng) 鏈 。42 / 46第 八 章結(jié) 論 ： 規(guī) 劃 整 體 制 造 策 略 滿(mǎn)足 Q C D S 的生產(chǎn)管理制度『中鋼模式』已成為國(guó)內(nèi)國(guó)營(yíng)企業(yè)學(xué)習(xí)的模范生，國(guó)外許多權(quán)威報(bào)紙也肯定中鋼的優(yōu)異表現(xiàn)。這一切的贊譽(yù)來(lái)自中鋼的高額營(yíng)利能力；而高額的獲利能力，主要是靠中鋼的高產(chǎn)出制造能力。仔細(xì)探討其成功的生產(chǎn)管理制度的內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)其中并無(wú)奇跡式或特定背景因素，事實(shí)上其成功制度的背后，都是共同依據(jù)一些基本的生產(chǎn)管理理念。根據(jù)本文的探討，中鋼生產(chǎn)管理的成功關(guān)鍵因素：是建立在以全面品質(zhì)管理【TQM】為核心的生產(chǎn)管理制度。在企業(yè)目標(biāo)上，即為低成本、高品質(zhì)、高度顧客滿(mǎn)足、高員工士氣，以及高利潤(rùn)。高產(chǎn)出是制造管理追求的理想目標(biāo)，高產(chǎn)出制造管理則是制造業(yè)追求的理想境界。中鋼的生產(chǎn)管理即是建立一套管理制度，滿(mǎn)足 Q C D S：Q (Quality): 品質(zhì)提高C (Cost): 成本降低D (Delivery): 準(zhǔn)時(shí)交貨S (Satisfaction):顧客滿(mǎn)意 維 持 、 改 善 及 創(chuàng) 新 并 重TQM 的內(nèi)容主要有三：維持、改善及創(chuàng)新。依基層、中階及高階主管來(lái)分，各有不同比例的劃分。高階主管中階主管基層主管 維持改善 創(chuàng)新43 / 46本文從五個(gè)構(gòu)面來(lái)分析中鋼的關(guān)鍵成功要素【KSF】：1. 改善方面：PDCA、品管圈活動(dòng)【QCC】＆5S 運(yùn)動(dòng)的落實(shí)2. 設(shè)備方面：落實(shí)全面生產(chǎn)保養(yǎng)【TPM】＆設(shè)備更新【Revamping】3. 人員方面：積極培育訓(xùn)練員工、注重員工工作安全＆實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì) 劃【EAP】4. 成本方面：低成本競(jìng)爭(zhēng)策略＆策略性的成本控制5. 研發(fā)創(chuàng)新方面：穩(wěn)健的新產(chǎn)品發(fā)展策略本文認(rèn)為一項(xiàng)成功的生產(chǎn)管理制度，必須符合三項(xiàng)條件；第一，它必須是依據(jù)高產(chǎn)出制造管理的理念；第二，它必須是符合這個(gè)公司的環(huán)境與需求；第三，它必須是一個(gè)不斷追求改善的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。如果全盤(pán)抄襲在其它公司實(shí)施成功的制度，而忽略制度背后的理念，以及自己公司的條件，這就是為什幺會(huì)失敗的原因。 重視經(jīng)營(yíng)方針管理TQM 及持續(xù)性改善(Continuous Improvement)仍為未來(lái)制造業(yè)之典范，唯其重要性及貢獻(xiàn)度已漸漸降低。主要原因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者的加入及改善幅度漸緩慢所致(Strategic Convergence)。未來(lái)之新典范應(yīng)由『向內(nèi)看』改為『向外看』 。亦即由注重『內(nèi)部績(jī)效的提升』轉(zhuǎn)為『創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值』 。生產(chǎn)經(jīng)理將從重視生產(chǎn)（發(fā)展新產(chǎn)品及提高生產(chǎn)效率）轉(zhuǎn)為重視客戶(hù)（滿(mǎn)足客戶(hù)要求及提供更佳的服務(wù)） 。服務(wù)的附加價(jià)值將大于生產(chǎn)，今后，所有制造業(yè)都是服務(wù)業(yè)，都是為了服務(wù)客戶(hù)而存在。由 于 全 球 經(jīng) 濟(jì) 成 長(zhǎng) 趨 緩 及 鋼 鐵 業(yè) 長(zhǎng) 期 處 于 供 過(guò) 于 求 ， 造 成 一 年 多 以 來(lái) 鋼 品 價(jià) 格一 再 往 下 修 正 。 在 面 臨 煤 鐵 原 料 上 漲 、 鋼 價(jià) 下 跌 的 雙 重 沖 擊 下 ， 展 望 來(lái) 年 ， 景氣 非 短 期 內(nèi) 可 以 復(fù) 蘇 ， 中 鋼 唯 有 持 續(xù) 提 高 生 產(chǎn) 力 、 降 低 成 本 、 提 升 品 質(zhì) 、 開(kāi) 發(fā)高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 產(chǎn) 品 及 積 極 進(jìn) 行 流 程 再 造 ， 以 滿(mǎn) 足 客 戶(hù) 需 求 ， 確 保 公 司 獲 利 能 力 、 永續(xù) 經(jīng) 營(yíng) 。44 / 46 規(guī) 劃 整 體 制 造 策 略未來(lái)應(yīng)采取策略行銷(xiāo)的制造策略：策略性規(guī)劃是一種針對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，考慮到企業(yè)的目標(biāo)，本身的體質(zhì)，外部環(huán)境與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而規(guī)劃未來(lái)行動(dòng)與決策的準(zhǔn)則。生產(chǎn)策略規(guī)劃應(yīng)為企業(yè)整體策略規(guī)劃的一部份，主要是針對(duì)生產(chǎn)相關(guān)之問(wèn)題與機(jī)會(huì)。一般企業(yè)策略的形成以行銷(xiāo)為主導(dǎo)（市場(chǎng)為主導(dǎo)） ，而制造功能均在策略形成之后，扮演執(zhí)行任務(wù)的角色。生產(chǎn)經(jīng)理人較少能參與或影響經(jīng)營(yíng)與行銷(xiāo)策略的決策，而生產(chǎn)部門(mén)多專(zhuān)注于日常作業(yè)與產(chǎn)出效率的部份。因此策略形成與作業(yè)間往往就無(wú)法密合；其間問(wèn)題仍起因于無(wú)生產(chǎn)策略。（圖 71 行銷(xiāo)策略與制造策略的關(guān)系圖）生 產(chǎn) 策 略 形 成 步 驟 ： （ 參 考 下 圖 72） 市 場(chǎng) 成 長(zhǎng) 、 產(chǎn) 品 策 略 、 與 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 ， 明 確 定