小區(qū)業(yè)主管理手冊-資料下載頁
2025-04-17 05:51本頁面
【正文】 ，筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標(biāo)準(zhǔn)，因修理質(zhì)量引起的返修不再收費。三、 服務(wù)承諾：業(yè)主、使用人報修項目分為急修項目和一般項目。本物業(yè)公司接到業(yè)戶急修項目報修的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)修理；接到一般項目報修的，應(yīng)在20分鐘內(nèi)修理。報修值班電話：04152569000緊急報修電話：04152569002電梯服務(wù)指南為保證本小區(qū)的電梯正常運行，保障電梯搭乘安全，更好地為廣大住戶服務(wù)，特制定本規(guī)定。一、 本小區(qū)電梯啟閉時間：24小時開啟二、 小區(qū)業(yè)主（乘客）侯梯時請勿擠靠廳門或轎門，嚴(yán)禁撞擊、捶拍、手板和腳踢廳門或轎門。三、 在廳外侯梯時應(yīng)按到達(dá)樓層的方向輕按廳外按鈕；進(jìn)入轎廂后應(yīng)按到達(dá)樓層輕按轎內(nèi)樓層選擇按鈕，當(dāng)按鈕指示燈已亮?xí)r，則不必再按此按鈕；請勿亂動開關(guān)按鈕；強力按動、敲擊或按住按鈕不放。四、 電梯轎廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰、亂涂亂刻合丟棄垃圾等。五、 本小區(qū)乘客用電梯請勿作為載貨電梯使用。裝潢材料和建筑垃圾須包扎或包裝后在規(guī)定時間裝運，放置灑落或擦傷廂體；搬運大型家具（家私）、貨物請主動與物業(yè)公司管理人員聯(lián)系。六、 電梯轎廂內(nèi)嚴(yán)禁裝運易燃、易爆、強腐蝕性和超長、超高、超寬、超重的物品。嚴(yán)禁利用轎廂安全窗，轎廂安全門的開啟，來裝運長物件。七、 住戶（乘客）出入轎廂時應(yīng)互相禮讓，自覺遵守先出后入的秩序，切勿擁擠。八、 住戶（乘客）在轎廂內(nèi)請勿嬉鬧、推拉與蹦跳；切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險。九、 轎廂的載重量嚴(yán)禁超過額定重量。當(dāng)電梯轎廂出現(xiàn)超載時，后進(jìn)入轎廂的乘客請自覺退出轎廂，以保證電梯正常運行。十、 若遇電梯故障時，轎廂內(nèi)的乘客請不要慌亂，請及時使用電梯轎廂內(nèi)的報警求救裝置或以其它方式向物業(yè)公司電梯維保人員報警，以便盡快得到救援。嚴(yán)禁采用暴力，強行扳門與撞門，嚴(yán)禁由轎廂進(jìn)入井道。十一、 如乘客發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底由積水時，請立即停止使用，以免觸電。因電梯維修、保養(yǎng)而正常停用時，物業(yè)公司會提前在各單元電梯門前設(shè)置警示牌，通知業(yè)主，以利業(yè)主出行。十二、 電梯機(jī)房除物業(yè)公司電梯工作人員、消防人員外，任何人不得進(jìn)入；機(jī)房內(nèi)的設(shè)備非電梯工作人員不得操作。十三、 如小區(qū)業(yè)主（乘客）違反本電梯管理規(guī)定造成損壞電梯部件者，需要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。特約服務(wù)指南為方便小區(qū)業(yè)主，更好地為業(yè)戶服務(wù)，共建和諧家園，XX物業(yè)公司特推出以下特約服務(wù)：一、物業(yè)公司提供的無償服務(wù)類別編號服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)1提供裝修、裝飾公司電話2提供家教、保姆聯(lián)系電話3提供酒店、飯店聯(lián)系電話商務(wù)活動1代購文化用品；代訂報刊、雜志2代訂酒店、客房3代訂機(jī)票、車船票4代辦旅游手續(xù)禮儀服務(wù)1代辦喜事慶典2代購、代租、代送禮品及鮮花其它1提供出租汽車聯(lián)系電話2二、物業(yè)提供的有償服務(wù)類別編號服務(wù)內(nèi)容價格日常維修裝飾服務(wù)1瓷磚改造；鋪貼普通瓷磚每單項 元2內(nèi)墻修理、粉飾3洗手盆、座便器的安裝4安裝吊燈；更換燈泡、燈管；更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器5安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）6清洗抽油煙機(jī)7清洗空調(diào)過濾網(wǎng)8木門的維修及換配玻璃9電路的檢查及小修10家用電器的檢查及小修11換門鎖（材料自備）；更換、檢修開關(guān)及插座12修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱（不含材料）14疏通下水管道15提供鐘點工（家政保潔、照顧看護(hù)）16家庭草木綠化、盆景造型17汽車美容商務(wù)、健身活動18撥打長途電話、收發(fā)傳真每單項 元19打字、復(fù)印20出租商務(wù)洽談室、會議室21投訴、溝通指南為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和本公司的合法權(quán)益，改善業(yè)主的生活環(huán)境，便于住戶與物業(yè)公司的溝通，特制定本辦法。一、投訴的方式小區(qū)投訴者可以口頭或書面形式提出投訴。書面投訴需寫明樓房號、姓名、聯(lián)系電話、投訴的具體事宜及理由、要求等詳細(xì)情況，同時盡可能提供提供相關(guān)證明材料。二、處理方式直接處理：對于業(yè)主每一件明確的投訴，由物業(yè)公司接待人員認(rèn)真聽取、調(diào)查，在認(rèn)定事實，分清責(zé)任的前提下直接處理。轉(zhuǎn)辦：業(yè)主之間的相互投訴，受理人員須及時地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時實行“背靠背”相結(jié)合的方法，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達(dá)到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。必要時上報主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理處理。三、地址及電話單位：XX物業(yè)管理有限公司地址：玫瑰港灣14電話：XX 突發(fā)事件求助指南為明確小區(qū)突發(fā)事件的定義，并使之得到及時有效的處理，加強小區(qū)的制度建設(shè)，增強小區(qū)業(yè)主的凝聚力和向心力，特制定此求助指南，方便小區(qū)業(yè)主。突發(fā)事件主要包括小區(qū)業(yè)主突發(fā)自然災(zāi)害、重大的刑事案件，意外傷害、事故災(zāi)難等。它們具有突然性、特殊性等特點。突發(fā)事件處理程序：小區(qū)突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，當(dāng)事人或知情人須及時向物業(yè)公司相關(guān)部門及公安部門報告，并協(xié)同公安部門積極解決，主動配合與支持，不得推諉延誤。在時間緊迫的情況下，物業(yè)公司采取邊聽去報告邊著手處理的方法，對事件直接進(jìn)行處理。物業(yè)公司：X 維保部：2X火警：119 急救電話：120匪警：110 交通事故：122 31 / 31
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