【導讀】5.車輛管理員崗位職責------------------------------------------

　　

【正文】 、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時，要將消防安全要求與施工現場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴禁混放； 嚴禁在作業(yè)區(qū)內木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍 39 易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護，防止火星濺落和工件熱傳導； 裝修材料應選擇耐燃或阻燃材 料，裝修易燃材料應噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要用金屬管敷設，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現場嚴禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 施工現場要設防火安全員，并配備足以撲滅初起火災的消防器材； 未經保安部許可，任何人不得在施工現場留宿（特殊情況除外）。 1宿舍內務管理規(guī)定 目 的 為維護員工宿舍秩序，給大家提供一個舒適、衛(wèi)生、整潔的生活居住環(huán)境。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 職 責 保安領班（班長）負責宿舍的管理和合理使用。 管理細則 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或過夜，如確實有需要的直系男性親屬居住一晚，需事先請示，經部門主管同意方可，其他情況一律不準，否則一經查出嚴肅處理。 愛護公共物品，如人為損壞照價賠償，如分不清責任時，由宿舍全體人員承擔。 在宿舍內不得大聲喧嘩或其它影響他人休息的行為，晚上 22:30 前必須關燈睡覺。 40 愛護 宿舍公共衛(wèi)生和講究個人衛(wèi)生，根據衛(wèi)生值日表安排按質按量打掃宿舍的衛(wèi)生。 外出人員必須在晚上 22： 00 時前歸隊，否則視為在外留宿。 節(jié)約用水、電、氣，所發(fā)生的費用水、電、氣由全體宿舍人員分攤。 內務衛(wèi)生要求統一標準，床上除枕頭外統一使用公司發(fā)放的被褥、床單，被子疊放有序。按部隊要求疊成“豆腐塊”開口朝外，新員工入住時前三天由班長（室長）負責教會，帽子放被子上，帽沿與被子開口處邊沿對齊，鞋子統一放室外（陽臺或其它地方），其它衣物等物品一律放入衣柜。 員工生活由大家合伙自理，費用平攤。 宿舍管理由領班（班長）負責，其他人員必須服從安排，如有不服從安排者按規(guī)定予以處罰，領班（班長）知情不報時連同責任人一并處罰。 記 錄 1 管理服務事件處理程序 目 的 為了規(guī)范管理、確保各服務事件的正確處理，特制定管理服務事件處理程序。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對管理服務事件的處理。 職 責 保安隊長（班長）負責管理服務事件處理程序的實施。 程序細則 酒醉者鬧事 對外來酒醉闖入鬧事的人員，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū) 41 域范圍； 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理； 對業(yè)戶 /客戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安員應查明身份，設法讓其親友勸說帶領回去，必要時保安員可協助做好監(jiān)護、控制工作； 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安員應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報告領班、主管組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。 陌生人亂竄亂走 在樓面發(fā)現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰 ?我可以為您提供幫助嗎”； 如陌生人說不清楚來意，應注意留心其動作、反應，并帶到保安室進一步查詢； 如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示相關證件，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦來訪登記等相關手續(xù)； 監(jiān)控人員發(fā)現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班 42 派員跟進、查明情況、做出處理； 發(fā)現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰； 如嫌疑人不配合詢問，為避免事態(tài)惡化可報警要求協助； 情況處理 過程中，須注意對自身安全的保證。 停電 如發(fā)現臨時、突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班、工程維修人員確定停電范圍； 堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩； 協助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視； 領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各部位工作，增派力量到達指定部位； 做好安定和防范工作，并向業(yè)戶 /客戶做好解釋及安慰工作。同時注意外圍巡 視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，保安人員對物業(yè)進行整體巡視。 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止； 如拒絕配合，可略加強力處理； 如無法禁絕，在現場監(jiān)護的情況下向警方求助到場處理。 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理； 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話， 43 及時送交警署； 妥善保管失物，通過廣播、告示板等方式進行通告； 在交接記錄上記錄詳細經由。 迷途人士 觀察迷途人士身體狀況是否須救護人員協助，必要時報警求助； 查詢并協助安排返回家中； 如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 形成書面報告呈交管理中心。 屋內浸水 迅速趕往現場； 將開關關閉、切斷水源； 保潔人員現場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，梯口應用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況 ）； 拍照存檔 ,必要時報保險公司理賠； 形成書面報告呈交管理中心。 病人 報急救 120； 立即代為通知其家屬； 現場安慰病人； 形成書面報告呈交管理中心。 注意事項： ，須向救護人員說明； 44 ； ，增強員工醫(yī)療急救知識。 惡意損毀 有陌生人游蕩，必須詢問及記錄； 了解案情后或現場 有可疑人員立即向 110 報警； 通知各崗員工協助尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當場索賠，拍照存記錄； 形成書面報告呈交管理中心。 意外受傷 趕赴現場了解過程后立即致電 1 120 報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法要適當； 在可能范圍內通知傷者家屬； 可能情況下派保安護 送去醫(yī)院； 形成書面報告呈交管理中心。 注意事項： ； ，現場拍1公共治安事件的處理程序 目 的 為了規(guī)范管理、確保各公共治安事件的正確處理，特制定公共治安事件處理程序。 45 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對 公共治安 事件的處理。 職 責 保安隊長（班長）負責 公共治安 事件處理程序的實施。 程序細則 盜竊事件處理 發(fā)現盜竊分子 正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安 部門 ，連同證 據 送公安 部門 處理 ； 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現的，立即報告管理處及公安機關， 維護現場秩序，保護 好案發(fā) 現場， 重點是犯罪分子經過的通道 、 爬越的窗戶 、打開的箱柜 、 抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品 ，禁止無關人員進出現場，直至公安人員到達； 對重大案發(fā)現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安 部門 作詳細報告 ； 領班到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向有關領導報告：但在使用對講機公用頻 道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對進術語：“ ***領導，請您速到 ***位置（或使用特殊頻道報告）”； 保安隊長接報告后立即用對講機指揮調遣及保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去追蹤犯罪嫌疑人； 保安部收集有關資料及信息后，做《事件報告》處理。管理處經理根據案件損失及影響的大小向警方及以書面形式向有關部門報告案情， 46 資料歸檔。 打架斗毆事件處理 立即勸阻斗毆雙方 離開現場，如事態(tài)較嚴重，應立即向上級報告，請求支援，必要時撥打“ 110”報警； 如果確屬于違僅《治安管理條例》行為或犯罪行為，應及時報告公安部門或肇事者扭送到公安部門處理； 提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行搶劫、偷盜行為發(fā)生； 說服、勸阻圍觀人員離開、維持現場秩序； 將因打架斗毆傷亡的人員，視其傷勢的情況送醫(yī)院搶救。 搶劫事件的處理 在值勤時發(fā)現有搶劫行為或接到有搶劫報案時，應立即上前制止該違法犯罪行為。并對現場 進行保護同時用及對向上級報告和撥打“ 110”報警； 如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回保安部，并請被害人一起交由警方處理； 向被害人了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如被害人受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡時，應隨機應變，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷； 保安隊長接報后，立即報 110 用對講機指揮 .調遣案發(fā)現場附近的保安員和機動保安員對現場進行封鎖和保護， 并迅速趕赴現場指揮； 保安隊長到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據案情需要及時做出布置，配合警方工作，調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場； 47 向被害人或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄，將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理； 保安隊長處理善后各項工作，做好《事件報告》， 通過客戶服務部報保險公司并上報經理和有關部門；資料歸檔。并積極配合公安機關后續(xù)工作。 收款處被劫處理 撥打“ 110”報警及通知監(jiān)控中心，報告上 級領導； 留意匪徒的相貌特征，人數、有無兇器、車輛、車輛牌號及逃走方向； 不可接觸任何物品，并進行現場警戒； 照顧受傷人員； 公安人員抵達后，記下公安人員警號以便聯系。 車輛意外事故導致設施損壞的處理 應立即通知保安部，并記錄駕駛員詳細資料，包括車輛牌號、車型、駕駛執(zhí)照號碼等； 攝取現場情況，包括損壞情況及肇事車輛，詳略記錄被撞物損壞情況，讓肇事者自愿簽署，承諾賠償及價格等； 所損壞 設施需要緊急處理的，應盡快通知工程部到場協助處理； 盡快向上級呈交報告，如有需要向公安部門報案。 車輛意外事故導致人員受傷的處理 在管轄區(qū)域內發(fā)生交通意外事故，保安領導應迅速到場處理； 有受傷人員應立即協助送往醫(yī)院；視情況打電話報“ 110”報警； 如有需要，應對現場進行拍照，保留相關記錄； 應安排專人疏導交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛； 48 事后應協助有關部門盡快予以處理，檢查完善相關標識等 。 對可疑物件的應急處理 及時上報，并不準任何人觸摸； 冷靜地疏導在可疑物件周邊人員并要求離開，必要時布置警戒線； 如屬于危險品或爆炸品時，應立即報“ 110”并要求監(jiān)控中心支援； 如果可疑物件發(fā)生爆炸，應保持冷靜、搶救生命、組織撲滅、協助警方、封鎖現場等； 1治安報警處理程序 49 1消防報警處理程序接到報警 保安 主管、保安員三分鐘內到達現場 控制事態(tài)發(fā)展 詢問情況 了解當事人要求 協調解決 警方處理 向管理中心報告 跟進了解 向管理中心報告 31 1 巡邏工作流程圖 接到設備報警 確定位置 通知現場消防員確定現場 初起火災 組織現場人員撲救 反饋控制中心 誤報 記錄存檔 復位 勘查火災原因 保護現場 向管理中心報告 51 車場崗操作流程圖 按區(qū)域劃分巡邏 檢查通道是否暢通 如阻塞則協調相關單位清理 檢查通道是否暢通 故障設施 報工程維修 記錄存檔 是否維修完畢 巡查可疑人員 詢問情況 了解情況后放行 有可疑跡象 記錄存檔 通告警方處理 跟進了解 協調解決 記錄并向管理中報告 52 客戶離開展示區(qū) 收回廣告?zhèn)惴呕氐絺慵苌? 對自駕車客戶，幫客戶開車門，收回遮陽板，指揮倒車 敬禮道別 自駕車客戶 步行或乘車看