【正文】 開封，進行全項檢驗。 以上檢查必須隨時向用戶投訴處理負責人匯報進展程度，一經(jīng)確認屬于產(chǎn)品質量問題，應立即報告總經(jīng)理。 總經(jīng)理應召集有關部門（質量部、生產(chǎn)部、銷售部）人員，必要時請有經(jīng)驗的專業(yè)人員參加者，進行磋商，做出處理方案并于2天內作出明確的答復。4 用戶投訴處理負責人要將用戶投訴以書面形式通知直接責任部門責人和有關部門，按批準的程序進行。5 對用戶做出答復時，處理意見要明確，語言文字或口氣要和緩，應使用戶明白且易于接受為原則。6 產(chǎn)品退貨執(zhí)行“產(chǎn)品退貨處理管理規(guī)程”。7 對長期用戶每年應定期專訪，了解產(chǎn)品質量信息。8 用戶投訴處理負責人每年均要將年度用戶投訴、產(chǎn)品退貨和用戶專訪等活動書面總結分析，報品質管理部經(jīng)理和總工程師，并歸檔保存。9 以上所有活動內容均要有詳細記錄，歸檔、保存至產(chǎn)品售后三年。產(chǎn)品運輸管理制度1 運輸工具必須清潔、干燥、無異味。2 嚴禁與有毒有害有異味有污染的物品混裝混運。3 運輸包裝必須牢固、整潔、防潮，并符合包裝相關規(guī)定。4 在運輸包裝的兩端，應有明顯的標志。5 運輸過程中應防雨、防潮、禁止碰撞。產(chǎn)品標準管理制度1 在首次購進原輔料或包裝材料時，要索取產(chǎn)品標準，供進廠驗收、檢驗和存檔之用。2 對于公司生產(chǎn)的食品，有國家、行業(yè)、地方標準的，應購進存檔備用，沒有相關標準的，要組織專業(yè)人員制定企業(yè)標準，并及時到省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所備案。3 產(chǎn)品出廠檢驗嚴格按產(chǎn)品出廠檢驗要求檢驗，不得減少檢驗項目。4 不得購進不符合標準的產(chǎn)品，不符合標準的產(chǎn)品下允許出廠。企業(yè)技術文件管理制度1 本公司所有技術文件和資料由質量部門負責組織編制，責任部門實施編寫，責任部門負責人審核，總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。2 技術文件包括所有外來標準、企業(yè)制定標準、工藝技術文件及操作規(guī)程等，技術類文件由技術科統(tǒng)一管理。3 技術文件和資料由質量部門建立技術文件有效清單且進行統(tǒng)一編號，由文件管理員根據(jù)“技術文件配置表”的發(fā)放范圍發(fā)放。標準類外來文件及技術性資料必須由質量負責人批準后才能采用，并由質量部門統(tǒng)一管理，有必要發(fā)放時填好發(fā)放登記。4 本公司技術圖紙由質量部門提供必要的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)部門負責設計繪圖，原件由質量部門統(tǒng)一存檔管理。5 所有發(fā)放或存檔的受控文件和資料要有編號、分發(fā)號和受控狀態(tài)標識。6 所有發(fā)放或使用場所的作廢的技術文件必須由質量負責人批準，及時回收防止誤用，用作保留的作廢文件加蓋“作廢”“保留”章。銷毀的技術文件要填寫銷毀清單，總經(jīng)理批準后進行銷毀。7 文件的更改須由更改人填文件更改申請單，經(jīng)質量負責人審批后實施更改。8 所發(fā)放的技術文件或資料必須妥善保存，不得丟失或損壞，不經(jīng)質量負責人批準不得私自外借或多印，不能私自涂改、亂畫。9 技術文件未經(jīng)質量負責人批準，不得私自復印，如果必要可申請借閱。10 所有技術文件必須由質量部門統(tǒng)一編號統(tǒng)一管理，并與程序文件有關條款相符。11 作為企業(yè)機密的技術文件，必須保密，嚴禁泄外。產(chǎn)品標簽標識管理制度1 所稱產(chǎn)品標識是指用于識別產(chǎn)品及其質量、數(shù)量、特征、特性和使用方法所做的各種表示的統(tǒng)稱。產(chǎn)品標識可以用文字、符號、數(shù)字、圖案以及其他說明物等表示。2 除產(chǎn)品使用說明外，產(chǎn)品標識應當標注在產(chǎn)品或者產(chǎn)品的銷售包裝上。產(chǎn)品或者產(chǎn)品銷售包裝上。產(chǎn)品或者產(chǎn)品銷售包裝上的最大表面的面積小于10平方厘米的，在產(chǎn)品或者產(chǎn)品銷售包裝上可以僅標注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者名稱；限期使用的產(chǎn)品，在產(chǎn)品或者產(chǎn)品的包裝上還應當標注生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。本規(guī)定的其它標識內容可以標注在產(chǎn)品的其他說明物上。3 產(chǎn)品標識所用文字應當為規(guī)范中文?？梢酝瑫r使用漢語拼音或者外文，漢語拼音和外文應當小于相應中文。產(chǎn)品標識使用的漢字、數(shù)字和字母。4 產(chǎn)品標識應當清晰、牢固，易于識別。5 產(chǎn)品標識應當有產(chǎn)品名稱。產(chǎn)品名稱應當表明產(chǎn)品的真實屬性，并符合下列要求： 國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱有規(guī)定的，應當采用國家標準、行業(yè)標準規(guī)定的名稱； 國家標準、行業(yè)標準對產(chǎn)品名稱沒有規(guī)定的，應當使用不會引起用戶、消費者誤解和混淆的常用名稱或者俗名； 如標注“奇特名稱”、“商標名稱”時，應當在同一部位明顯標注產(chǎn)品名稱。6 產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。不符合情況管理制度1 概述：對不合格進行嚴格控制和管理，防止不合格再次出現(xiàn)。2 職責：。，質檢科負責跟蹤驗證。3 不合格范圍：，包括原輔材料、包裝材料、半成品、成品等不合格；：包括管理工作不合格、技術工作不合格、過程不合格、體系不合格等不合格。4 本公司通過檢查、考核、檢驗、驗證、審核、用戶走訪、信息反饋、接受投訴等方式發(fā)現(xiàn)存在的不合格。5 產(chǎn)品不合格的處理、標識、記錄并通知責任部門和報告公司領導。、技術、生產(chǎn)、供應等人員對不合格品進行評審，分析原因，明確責任，確定處理措施并報公司領導批準。：；。、包裝材料不合格一般采取以下措施：；；。，質檢科進行跟蹤驗證。6 工作不合格的處理、考核、用戶走訪、信息反饋、接受投訴等方式發(fā)現(xiàn)存在工作不合格時應及時報告質檢科，填寫不合格通知單交責任部門。，明確責任，確定處理措施并報公司領導批準。，質檢科進行跟蹤驗證。7 總經(jīng)理酌情對責任人員進行教育和適當處理。食品添加劑管理制度1 采購食品添加劑時應認準標簽上的“食品添加劑”字樣，向銷售商索取檢驗合格證或化驗單。對產(chǎn)品標簽沒有生產(chǎn)許可證編號、廠名廠址、使用范圍、使用量等說明內容的食品添加劑不得購買。2 使用食品添加劑的目的在于保持和改進食品營養(yǎng)成份，不得破壞和降低食品的營養(yǎng)價值，不得用于掩蓋食品的缺陷（如變質、腐?。┗虼种茷E造，以欺騙消費者。3 使用添加劑在于減少食品消耗，改進存儲條件，簡化工藝等目的，不得因使用了食品添加劑而降低良好的加工措施和衛(wèi)生要求。4 使用食品添加劑必須嚴格按《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》（GB2760）和產(chǎn)品說明書規(guī)定的使用量和使用范圍，不得擅自加大使用量和使用范圍。5 嚴格食品添加劑采購、驗收、使用登記制度，并由專人保管，做好入庫和出庫記錄。6 食品添加劑要分類、分開存放，以防誤用。化驗室管理制度1 化驗室工作人員取得上崗證方可在化驗室工作。2 所有化驗室儀器設備必須登記造冊，主要儀器設備要建檔。3 所有計量器具要定期進行周期檢定或校準，化驗室不得使用未檢定/校準或超期或檢定/校準不合格的計量器具。4 化驗室的原始記錄和檢驗報告要完整妥善保管。5 非化驗室人員，不得擅自進入化驗室，不得存放其他與化驗無關的物品。6 化驗室要保質清潔衛(wèi)生，每天下班之前要有專人負責清掃、清理。7 化驗室工作人員必須按時上下班，認真堅守工作崗位。36 / 36