【正文】 零售等整個食品制造過程。HACCP已經(jīng)被選作New Jerseybased Campbell Soup公司的管理系統(tǒng)許多年了。Campbell公司通過對其供應(yīng)商，包括HACCP的管理，把這個項(xiàng)目向前推進(jìn)了一步。這個食物加工業(yè)的巨人將繼續(xù)幫助供應(yīng)商們完善程序，并培訓(xùn)員工們使用它。2. 從消費(fèi)者、零售商、分銷商處征求安全信息。公司積極地從能對潛在問題發(fā)出警報(bào)信號的機(jī)構(gòu)那里尋求信息。優(yōu)秀的公司不僅積極地征求與安全有關(guān)的信息，而且還仔細(xì)分析在危機(jī)備戰(zhàn)狀態(tài)下，從消費(fèi)者、零售商、分銷商處反饋回來的信息。這種反饋信息常常在警醒教育員工時派上用場。機(jī)器制造公司用來監(jiān)督包括消費(fèi)者服務(wù)熱線、網(wǎng)址、客戶維修和授權(quán)報(bào)告、產(chǎn)品退貨報(bào)告、零售商盈利狀況、不斷的客戶監(jiān)督和服務(wù)跟進(jìn)報(bào)告在內(nèi)的工作。使得這些交流系統(tǒng)效用最大化的關(guān)鍵是找出有預(yù)兆跡象的信息。例如，消費(fèi)品生產(chǎn)公司需要知道其產(chǎn)品的使用狀況，誰在使用以及在什么情況下被使用等等。Ford Motto公司密切的分析來自特約經(jīng)銷商和消費(fèi)者監(jiān)督的信息，這些信息指出了潛在的制造問題和使用不便。這使得福特公司能更加迅速地解決問題以減少損失和費(fèi)用。福特公司在這種情況下作出的迅速反映，是因?yàn)樗?jié)省了長期經(jīng)營的成本，消除了潛在的消極的媒體新聞報(bào)道，向消費(fèi)者發(fā)出了積極肯定的信息。3. 建立一個“內(nèi)外一體化”的信息流。最佳實(shí)踐的公司往往在常規(guī)基礎(chǔ)上，采用幾種方法來收集、分析和加工來自外界的廣泛信息。關(guān)鍵是在傳統(tǒng)的競爭對手分析，消費(fèi)者描述和銷售業(yè)績的范圍里，拓寬外部信息的凈流量。這種洞察能夠幫助公司識別和對付可能來自離常規(guī)經(jīng)營區(qū)域遙遠(yuǎn)的外部的危機(jī)。公司應(yīng)該系統(tǒng)地整理這些信息，使用互聯(lián)網(wǎng)，遵循立法機(jī)構(gòu)的意志，監(jiān)督政府行為，訪問新聞媒體，觀察預(yù)兆著消費(fèi)者行為變化或影響生產(chǎn)過程的社會和文化傾向。引導(dǎo)公司建立一套綜合的搜索方法的一條途徑是通過一種叫“先行管理決定過程”的模型。雖然其具體情況因公司規(guī)模和行業(yè)性質(zhì)不同而異，但是基本的因素，包括識別危機(jī)的問題，提出假設(shè)、草擬方案、解決問題、評估業(yè)績。完成這些事項(xiàng)的典型目的是安排選出的員工團(tuán)隊(duì)提供一個廣闊的搜索環(huán)境的基礎(chǔ)。Sara Lee，一家基地在芝加哥的公司，采用內(nèi)部搜索成功管理了影響職員的重復(fù)性的壓力并發(fā)癥。由于意識到日益頻繁的監(jiān)督媒體報(bào)告而產(chǎn)生的問題，Sara Lee打算立即回答其員工關(guān)于重復(fù)壓力的抱怨。為此，它雇傭了一位內(nèi)科醫(yī)師和人類工程學(xué)的工程師，在工人的帶領(lǐng)下評估流水生產(chǎn)線的流程。當(dāng)改進(jìn)意見被采納后，工人們的抱怨減少了80%。First National Bank of Omaha 采用了激進(jìn)的方法，即通過安裝自己的電子生成系統(tǒng)來保護(hù)其龐大的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理中心。這家銀行在考慮到數(shù)據(jù)傳輸過程中，電線的老化和超負(fù)荷所造成的潛在的能源損耗后，才決定采用這種方法的。它的獨(dú)立系統(tǒng)包括了四個巨大的把天然氣轉(zhuǎn)化為電源的燃料供電器，一個原為美國空間項(xiàng)目而設(shè)置的化學(xué)加工程序，現(xiàn)在已作商業(yè)用途。這個系統(tǒng)允許FirstOmaha從公共動力電纜中分離出來而不是把它作為一個候補(bǔ)的系統(tǒng)。4. 鼓勵普通員工提出反饋意見。對一個公司而言，最有價(jià)值的信息往往存在于它的員工中。但是員工們并不總是愿意提供，尤其是通過直接的、尖銳的、有時是消極的、令管理當(dāng)局感到沮喪的方式去發(fā)表頗有見地的意見。通過搜索工作環(huán)境，公司開辟了另外一條信息渠道——如果能給予適當(dāng)支持和重視的話，可能會是非常強(qiáng)大的一條渠道。為了使這種信息流能有效運(yùn)作，最高管理當(dāng)局需要維護(hù)它，并且和職員強(qiáng)調(diào)它的重要性。因?yàn)樗P(guān)系到監(jiān)視有麻煩跡象的外部環(huán)境。職員們需要明白所有的信息或跡象都被鼓勵說出，或被批準(zhǔn)接納。管理者鼓勵在建設(shè)性的批評或建議面前，開誠布公地討論而不是有城府的戒備。這樣的目標(biāo)是幫助所有職員樹立全局觀念和審視環(huán)境觀念以減少潛在的困難。傳統(tǒng)的搜集普通員工意見的表格，例如意見或建議箱，通常是失敗的。因?yàn)楣蛦T們不相信它，轉(zhuǎn)而對其背后的真正動因表示懷疑，尤其是當(dāng)看到少有投入或產(chǎn)品改變的時候。先進(jìn)的技術(shù)為搜集普通員工的意見提供了更多的有效方法。在改善公司范圍交流的努力中，Pillsbury公司采用了管理者交流系統(tǒng)生產(chǎn)的和支持的“一觸即撥”式熱線，員工們可以隨時撥打?qū)＞€，留下詳細(xì)的信息，而不用留下姓名。因?yàn)檫@是可以個人獨(dú)立操作的，信息被無保留地錄制和傳遞到管理當(dāng)局那里。Pillsbury成功的關(guān)鍵在于管理當(dāng)局戰(zhàn)略性地看待這些有價(jià)值的信息和作出應(yīng)有的反應(yīng)。 管理新興市場中的風(fēng)險(xiǎn)最佳實(shí)踐執(zhí)行概要A. 將遵守當(dāng)?shù)囟惙ê桶凑辗芍谱鲌?bào)表視為首要任務(wù)。B. 培訓(xùn)和發(fā)展當(dāng)?shù)毓芾砣藛T和員工。C. 在當(dāng)?shù)厣鐣纬晌幕驼温?lián)盟。D. 使用場外金融衍生工具進(jìn)行套期保值，以降低風(fēng)險(xiǎn)。E. 購買綜合保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。F. 應(yīng)用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，建立防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的自然防御。執(zhí)行概要概論對于跨國公司來說，近些年席卷東歐，拉丁美洲和亞洲地區(qū)的經(jīng)濟(jì)變化已經(jīng)將這些地區(qū)的許多新興國家改變成為擁有特殊發(fā)展機(jī)會的環(huán)境復(fù)雜的市場。同時，這些復(fù)雜的市場經(jīng)常帶來風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，只有完善的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略才能夠防范這些風(fēng)險(xiǎn)。如今，最佳實(shí)踐公司采用一種“一石二鳥”的方法來管理新興市場的風(fēng)險(xiǎn)。一方面他們將新興市場作為全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并在全公司范圍內(nèi)妥善管理風(fēng)險(xiǎn)——通常是硬性風(fēng)險(xiǎn)如貨幣或運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。這樣，財(cái)務(wù)部門可能將資產(chǎn)投資于一個多達(dá)10幾種外幣的多樣性組合中，而生產(chǎn)部門可能會在某特定時間根據(jù)來自五個國家的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)格和可得性等因素進(jìn)行選擇。另一方面，成功的公司也意識到文化的影響和政治風(fēng)險(xiǎn)的存在以及如何從有利于當(dāng)?shù)氐慕嵌葋硖幚硭鼈?。在?dāng)?shù)貙＜液蛦T工的幫助下，這些公司努力學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)慣例和規(guī)則，以便他們能夠被新興市場社會作為不可分割的參與者來接受，甚至成為一個受歡迎的合作伙伴。最佳實(shí)踐專家們推薦公司應(yīng)該利用全球化和本地化兩種方式來處理新興市場的風(fēng)險(xiǎn)。下面是專家的建議和相關(guān)公司的案例。 將遵守當(dāng)?shù)囟惙ê桶凑辗芍谱鲌?bào)表置于首要位置。對公司來說，稅務(wù)報(bào)表的制作是在新興市場最大的風(fēng)險(xiǎn)。由于被當(dāng)?shù)鼗逎幻鞯亩惙ɑ驈?fù)雜的稅務(wù)申報(bào)過程所困惑，一個公司會因?yàn)殄e誤申報(bào)或忽略當(dāng)?shù)囟悇?wù)而導(dǎo)致在當(dāng)?shù)氐耐顿Y失敗。結(jié)果可能是致命的，在很多新興市場，違反稅法所要求的罰款可以高達(dá)100％的業(yè)務(wù)量。為了確保能夠遵守當(dāng)?shù)胤?，最佳?shí)踐公司和當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)構(gòu)保持穩(wěn)定的聯(lián)絡(luò)以了解最新動態(tài)，并雇傭當(dāng)?shù)睾细竦臅?jì)師和稅法律師來解釋會計(jì)規(guī)范。在制定稅務(wù)戰(zhàn)略前，公司會對制作一個包括所有稅種和繳納期限的清單。一旦稅務(wù)計(jì)劃確定，他們會將稅務(wù)申報(bào)業(yè)務(wù)外包給了解當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)商。為了得到在新興市場和母國都準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表，這些公司努力辨別國際和當(dāng)?shù)氐臅?jì)標(biāo)準(zhǔn)的不同。他們同時實(shí)行兩個財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以便用兩種格式來做處理。 培養(yǎng)和發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓芾砀刹亢蛦T工?？焖贁U(kuò)張的全球業(yè)務(wù)使人力資源管理方式迅速變化。以前，跨國公司希望當(dāng)?shù)貑T工聽命于從外派來的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在，處于領(lǐng)先地位的公司已經(jīng)相信當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)最好由當(dāng)?shù)貑T工來處理。因此，他們花費(fèi)更多的時間和金錢來培養(yǎng)和發(fā)展有潛力的當(dāng)?shù)厝瞬艁砉芾硇屡d市場的業(yè)務(wù)。隨著對當(dāng)?shù)氐氖炀毠と说男枨笤黾?，成功的公司用各種特殊的福利制度來招聘最有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?。只要需要，他們會制定出迎合?dāng)?shù)厝诵枨蟮母＠?。例如百事可樂給住在擁擠的城區(qū)的工人提供住房福利，或者給當(dāng)?shù)貑T工提供出國旅游的機(jī)會，比如國外培訓(xùn)。此外，為了確保當(dāng)?shù)氐慕?jīng)理和工人們與公司文化保持一致，公司在招聘新人時會考慮到文化相似點(diǎn)和共同價(jià)值觀。他們特別關(guān)注最有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬诺穆殬I(yè)培訓(xùn)，以便這些人才能夠得到加速提升和獲得更多的報(bào)酬，吸引這些人才留在公司。很多最佳實(shí)踐公司還為如何發(fā)展當(dāng)?shù)毓芾黻?duì)伍以及當(dāng)?shù)厝瞬湃绾未嫱馀晒芾砣藛T制定長期計(jì)劃。 在當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展文化和政治聯(lián)盟。當(dāng)大部分的公司傾向于集中精力于新興市場上業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，即所謂的“硬性”風(fēng)險(xiǎn)時，最佳實(shí)踐公司同樣也注重處理軟性問題，比如文化和政治風(fēng)險(xiǎn)。他們知道當(dāng)?shù)厝撕驼渭业闹С謱τ谠谛屡d市場的成功是非常關(guān)鍵的。那些在新興市場已經(jīng)成功的公司用各種各樣的途徑表達(dá)他們對當(dāng)?shù)厣鐣某兄Z，希望當(dāng)?shù)厝讼矚g他們在這個國家的存在。許多公司找到一個在當(dāng)?shù)負(fù)碛新曂托袠I(yè)誠信的合作伙伴來作為進(jìn)入這個社會的通道，另外一些公司將獲得的一部分利潤返回給當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？鐕具€利用提供培訓(xùn)和資源來發(fā)展當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)和技術(shù)或給當(dāng)?shù)卣峁?zhàn)略咨詢以幫助政府達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)和世界地位來獲得支持。除了提供時間和金錢外，明智的公司也會用象征性的姿態(tài)來獲得支持。Rebecca Marks, 印度Dahbol Power 公司的董事長經(jīng)常要求用印度傳統(tǒng)的服裝來取代職業(yè)服裝，得到傳媒的廣泛認(rèn)可。同樣地，為了和國際反賄賂協(xié)議保持一致，Shell Oil公司公布了同時適用于發(fā)展中市場和新興市場的反賄賂政策。 使用場外金融衍生工具防范風(fēng)險(xiǎn)。最佳實(shí)踐公司經(jīng)常使用場外金融衍生工具來防范業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括利率和匯率在新興市場的波動。場外金融衍生工具和標(biāo)準(zhǔn)化的外匯交易衍生工具不一樣，它是由買賣雙方制定的合同。這樣的合同可以增強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)防范策略來滿足特定的新興市場的需求。例如，一個公司可以選擇購買遠(yuǎn)期合同，所謂遠(yuǎn)期合同是指承諾可以用鎖定的價(jià)格來進(jìn)行將來的交易?；蛘吖究梢赃x擇交付一定的費(fèi)用將遠(yuǎn)期合同轉(zhuǎn)換為期權(quán)合同，使得公司可以只是在有利條件下才實(shí)現(xiàn)合同承諾。在外匯管制的新興市場中的公司考慮和提供非交付期貨合約的跨國銀行合作。衍生貿(mào)易同樣也有風(fēng)險(xiǎn)，特別是在波動較大的新興市場，最佳實(shí)踐公司引用風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)模型來測量風(fēng)險(xiǎn)的可能性。象DOW化學(xué)品公司一樣，有些公司同時反復(fù)檢查所有衍生貿(mào)易活動來防范非法交易。 購買綜合保險(xiǎn)以轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，那些不希望從資本市場購入防范工具的公司有了另外一個選擇。保險(xiǎn)業(yè)提供綜合險(xiǎn)種，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)和資本市場防范工具包含在一個保單中。例如，The Mead Corporation參加了綜合險(xiǎn)種計(jì)劃覆蓋公司財(cái)產(chǎn)、利率、外匯匯率和商品價(jià)格所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。最佳實(shí)踐公司通過根據(jù)凈資產(chǎn)回報(bào)率評價(jià)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來決定是否購買綜合保險(xiǎn)。一旦他們真實(shí)了解他們所面對的風(fēng)險(xiǎn)，他們將整合小概率風(fēng)險(xiǎn)和不可控制的風(fēng)險(xiǎn)參加保險(xiǎn)。面對保險(xiǎn)商對可能導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)所要求的高額保險(xiǎn)費(fèi)，一種對策是采取整合的“損失上限”方法。不同于在高額保險(xiǎn)費(fèi)情況下尋求最大化的保險(xiǎn)，公司可以針對每一種損失制定一個上限，在這點(diǎn)以下由公司承擔(dān)，而以上部分則由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。在成功的公司內(nèi)，高層管理人員如首席執(zhí)行官或首席財(cái)務(wù)官負(fù)責(zé)選擇綜合保險(xiǎn)計(jì)劃，確保滿足股東的利益。 應(yīng)用運(yùn)營戰(zhàn)略來形成對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的自然防范。通過精明的企業(yè)運(yùn)作所形成的防范新興市場風(fēng)險(xiǎn)的自然防御可以作為一種被選方案或是作為衍生工具或保險(xiǎn)的補(bǔ)充措施。運(yùn)營防范鼓勵公司近距離地、認(rèn)真地看待跨公司的職能，并試圖使匯率波動、利率變化和其它商業(yè)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小化。最佳實(shí)踐公司經(jīng)常監(jiān)控貨幣狀態(tài)，以保證它們不會受制于大規(guī)模的波動。他們會努力平衡以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)價(jià)的資產(chǎn)和負(fù)債，同時把多余現(xiàn)金轉(zhuǎn)換成本國貨幣。此外，領(lǐng)先公司試圖保持靈活的全球業(yè)務(wù)，這樣他們可以在新興市場發(fā)生新變化的時候，隨時進(jìn)行投資。例如，在亞洲金融危機(jī)期間，越南Savimex Economic Cooperation amp。 ExportImport Company沒有立即因?yàn)閷θ毡镜某隹陬~下降而恐慌。（公司制造簡單辦公用品如傳真臺和書柜。）相反，公司從全球的角度看待這種局勢，并決定轉(zhuǎn)而從深受危機(jī)打擊的印度尼西亞和泰國進(jìn)口原木，從而降低對日本客戶的價(jià)格。A. 將遵守當(dāng)?shù)囟惙ê桶凑辗芍谱鲌?bào)表視為首要任務(wù)。原理167。 為什么運(yùn)用最佳實(shí)踐在新興市場的公司的最大風(fēng)險(xiǎn)之一是稅賦報(bào)表的制作。一些公司發(fā)現(xiàn)違反了當(dāng)?shù)囟惙ㄖ皇且驗(yàn)檎`解和曲解（特別是在法律環(huán)境不透明的國家）。另外一些公司使用公司自己的財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)而忽略了當(dāng)?shù)匾蟮膱?bào)表系統(tǒng)，他們認(rèn)為法定報(bào)告的方式只是給當(dāng)?shù)卣嗾鞫惪畹慕杩?，而對公司分析?shù)據(jù)來說用處不大。然而，不管在處理當(dāng)?shù)囟惙〞r問題和不利因素如何，完全遵守稅法依然是防范可能摧毀公司業(yè)務(wù)的沉重的罰金的最佳方法。在俄羅斯，違反稅法導(dǎo)致的罰金和業(yè)務(wù)收入一樣多。一個公司如果在一筆價(jià)值53,200,000盧布（2百萬美金）的生意中漏交26,600盧布（1千美金）的稅款，可能被政府處于53,200,000盧布的罰金。完全遵守稅法還可以減少被起訴的風(fēng)險(xiǎn)，由于缺少對當(dāng)?shù)厮痉ㄏ到y(tǒng)的了解，這是大部分跨國公司最怕的事情之一。167。 公司能得到什么 將稅賦風(fēng)險(xiǎn)減到最小 免于起訴 降低被當(dāng)?shù)卣P(guān)閉的危險(xiǎn) 避免可能高達(dá)業(yè)務(wù)價(jià)值的沉重的罰金行動步驟—— 改進(jìn)公司的流程1. 識別當(dāng)?shù)睾蛧H會計(jì)制度的不同以獲得準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告。國際之間的交易和全球并購在世界范圍內(nèi)的增長推進(jìn)了對準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)狀況描述的需求。不管是公司還是個人投資者都喜歡將當(dāng)?shù)氐臅?jì)信息轉(zhuǎn)化為他們本國的會計(jì)系統(tǒng)來真正了解在另外一個國家發(fā)生的交易歷史和公司的財(cái)務(wù)價(jià)值。不管IASC如何推動統(tǒng)一全球會計(jì)準(zhǔn)則的運(yùn)動，有些國家在減慢邁向統(tǒng)一的步伐，至今還保留不同的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)會計(jì)師們不得不處理和發(fā)達(dá)地區(qū)存在巨大差異的新興市場的會計(jì)制度時，財(cái)務(wù)狀況的重新描述變得非常具有挑戰(zhàn)性。根據(jù)曾在俄羅斯和蒙古工作過的安達(dá)信丹佛辦公室的Berggren的描述，在不同地方根據(jù)相似的自由市場原則建立的會計(jì)制度通常有90%的相同之處（例如在西歐和美國）。相反，以市場機(jī)制和以計(jì)劃機(jī)制建立的會計(jì)制度之間通常只有30%到40%的相同之處（例如在俄羅斯和中國）。Berggren說，在象俄羅斯一樣高度通貨膨脹的環(huán)境下，這種形勢變得更加糟糕。當(dāng)?shù)氐臅?jì)制度不能很好地適應(yīng)以歷史價(jià)值基準(zhǔn)所發(fā)生的交易的要求，特別是如何處理固定資產(chǎn)的購并。例如，一個原價(jià)值一塊錢的東西由于通貨膨脹，現(xiàn)在是100塊，在國際會計(jì)制度中必須記為100塊，而在當(dāng)?shù)貢?jì)制度中，這是不可理解的。在更多國家決定加入IASC以將他們的會計(jì)制度融入到全球準(zhǔn)則中前，最佳實(shí)踐公司繼續(xù)努力找出當(dāng)?shù)睾蛧H會計(jì)制度的不同，來獲得最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)描述和他們在新興市場投資的準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)狀況。2. 制定包括所有地方稅賦和相關(guān)免稅期的清單。不同國家有不同的稅