【正文】 規(guī)定項(xiàng)目，填寫寄存標(biāo)簽。
按規(guī)定收費(fèi)，當(dāng)面點(diǎn)清錢票，付給收據(jù)，交待清楚。寄存標(biāo)
將寄存牌或寄存標(biāo)簽掛貼在寄存物品上。
1將提取牌遞交旅客，作為提取憑證。掛貼牢固，準(zhǔn)確無(wú)誤。 1核對(duì)提取證件和寄存登記，無(wú)誤后付貨。
1如寄存憑證丟失憑本人身份證寫清取貨單后方可付貨。
1超時(shí)寄存，按規(guī)定補(bǔ)收保管費(fèi)。 無(wú)自取，無(wú)錯(cuò)付，無(wú)多付 無(wú)漏付。 下班前：做好寄存物品的質(zhì)量、數(shù)量、庫(kù)存等登記或交接工作。
日清日結(jié)，帳、票、款相符。
整理備用品，貨件擺放整齊，關(guān)好門窗。
做好交接班工作。
參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。 結(jié)帳及時(shí)，記錄完整。
物品整潔，環(huán)境優(yōu)美。六、候車室服務(wù)員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。
檢查售票大廳，候車大廳衛(wèi)生情況。
準(zhǔn)備好服務(wù)臺(tái)內(nèi)的各種服務(wù)用品。
準(zhǔn)備好旅客飲水，掛好旅客意見薄。
整理座椅、衛(wèi)生箱、痰盂等。 回答問詢，解決困難，服務(wù)在旅客之中。
維護(hù)候車室秩序，為旅客排憂解難。
引導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號(hào)候車，照顧好重點(diǎn)旅客。
督促旅客辦理購(gòu)買兒童票。
1協(xié)助三品檢查員進(jìn)行“三品”檢查。
1宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識(shí)，介紹站內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。
1廣泛聽取旅客意見，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量。 候車室服務(wù)
組織旅客按號(hào)排隊(duì)檢票，維護(hù)檢票秩序。
檢查漏辦兒童票。
監(jiān)督有無(wú)“三品”攜帶上車。 維護(hù)秩序，照顧重點(diǎn)，禮貌待客，笑臉相送。
填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室衛(wèi)生。
檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效。
收集旅客意見和建議。
七、廣播服務(wù)員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。
檢查廣播器材是否完好，線路是否通暢。
準(zhǔn)備唱片、錄音帶和廣播詞。
根據(jù)形勢(shì)和客流變化情況編寫宣傳詞。
做好廣播前的其它準(zhǔn)備工作。 廣播本站的發(fā)出車次時(shí)間，宣傳乘車常識(shí)，介紹站內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施及有關(guān)《客規(guī)》的規(guī)定等。
介紹購(gòu)買全、半、免、殘廢軍人票和乘車規(guī)定。
宣傳行包托運(yùn)辦法和禁運(yùn)品規(guī)定及車站的衛(wèi)生制度等。
預(yù)報(bào)班車檢票提醒旅客按時(shí)上車。 廣播及時(shí)，用詞標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)言流暢，通俗易懂。
1指揮站、乘人員做好發(fā)車前的準(zhǔn)備工作。
1廣播通知班車去向、開車時(shí)間、途徑站點(diǎn)和安全乘車常識(shí)。
1播放歡送曲，指揮駕駛員正點(diǎn)發(fā)車。廣 播 服 務(wù) 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，整理器材、用具，做好交接班記錄。
參加班后會(huì)認(rèn)真總結(jié)當(dāng)日工作。八、檢票服務(wù)員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。
檢查客車到位情況，協(xié)助車場(chǎng)管理員清車清場(chǎng)。
準(zhǔn)備好檢票用具。 公布車次消息。
掛好候車區(qū)域車次牌。
引導(dǎo)旅客按車次劃分的區(qū)域，有秩序地候車。
維持檢票秩序和購(gòu)買兒童票等。
向旅客介紹本次班車的終到站和途徑主要站點(diǎn)。
查驗(yàn)車票做到“三看、一唱、四不檢”。
1做好檢查記錄 檢查仔細(xì)。
檢票事項(xiàng) 開車前十五分鐘，開門站立，用標(biāo)準(zhǔn)檢票用語(yǔ)宣講乘車安全常識(shí)和本次班車終到站及沿途?？空军c(diǎn)。
引導(dǎo)旅客排隊(duì)檢票。
對(duì)老、弱、病、殘、幼等旅客優(yōu)先照顧上車。
查看客車線路牌，領(lǐng)取售票記錄單。 四不檢”票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)者不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定高度的未購(gòu)兒童票者不檢，客車超員后不檢。九、出站驗(yàn)票服務(wù)員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。
準(zhǔn)備驗(yàn)票工具。 車門旁立崗引導(dǎo)旅客。
解答旅客問詢。
查驗(yàn)營(yíng)運(yùn)結(jié)算單。
上車清點(diǎn)乘客人數(shù)，做好稽查無(wú)票乘客和出售廢票工作。 發(fā)車稽查 公布到運(yùn)行時(shí)間和終點(diǎn)站。
安全常識(shí)， 解答問訊。
發(fā)車驗(yàn)票 組織旅客對(duì)號(hào)入座。
無(wú)發(fā)車時(shí)無(wú)票旅客進(jìn)行補(bǔ)票。 宣傳介紹
上交票款，認(rèn)真交接班。
參加本區(qū)衛(wèi)生。
參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。
十、車輛調(diào)度員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。
檢查發(fā)車前的準(zhǔn)備情況。
根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計(jì)劃。
督促班車按時(shí)出場(chǎng)，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點(diǎn)發(fā)車。
主動(dòng)與售票室、經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，做好加班和臨時(shí)換班等協(xié)調(diào)工作。 及時(shí)向值班站長(zhǎng)反映客流及班車運(yùn)行情況。
處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事物，組織搶運(yùn)。 調(diào)度處理 經(jīng)常深入客運(yùn)站點(diǎn)，及時(shí)掌握客運(yùn)市場(chǎng)信息和客流的流時(shí)、流向特點(diǎn)。
了解班車站內(nèi)與途中座位利用情況。
廣泛征求旅客與車主的意見與建議。接待包車業(yè)務(wù)認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策合理結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)。
做好包車記錄及時(shí)調(diào)度車輛。編排計(jì)劃 根據(jù)客流變化情及時(shí)編制與調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃。
嚴(yán)格執(zhí)行班車運(yùn)行計(jì)劃，確?？瓦\(yùn)正班率。包車業(yè)務(wù) 了解駕乘人員出勤、替班和變化情況。
填寫調(diào)度日志和各次班車運(yùn)行記錄。
及時(shí)匯總上報(bào)客運(yùn)班車動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)情況。
打掃本區(qū)衛(wèi)生。
參加班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。
十一、車場(chǎng)管理員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)，掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。
清掃車場(chǎng)衛(wèi)生。 指揮進(jìn)場(chǎng)車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。
檢查“車容”、“車況”。
督促駕乘人員做好出車前例檢工作。指揮進(jìn)場(chǎng)車輛 督促待發(fā)車輛做好出車前的準(zhǔn)備工作。
按照車輛運(yùn)行計(jì)劃，指揮客車進(jìn)入指定發(fā)車位置。場(chǎng)內(nèi)調(diào)車
指揮進(jìn)站車輛進(jìn)入指定車位。
幫助老、弱、病、幼等旅客下車。
指揮車輛及時(shí)離開到達(dá)車位，停放到車場(chǎng)指定車位。指揮發(fā)送車輛 觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。
催促車輛正點(diǎn)發(fā)車。十二、車輛安全檢測(cè)員工作程序
著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。
參加班前會(huì)掌握當(dāng)日車次、時(shí)間和線路變化等情況。 準(zhǔn)備好車輛檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)記錄單、印章等。
清掃檢車場(chǎng)地衛(wèi)生。 指揮待檢車輛進(jìn)入指定位置。
查看運(yùn)輸證和車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄。
聽取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況的匯報(bào)。
檢查車輛消防器材配備情況。
檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光等裝置是否有效、完好。 十三、“三品”檢查安全作業(yè)程序
班前嚴(yán)格按照三品檢查設(shè)備的使用說(shuō)明進(jìn)行開機(jī)、調(diào)試。 對(duì)所有進(jìn)站旅客行包進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查。
檢查后在旅客行里、包裹張貼“三品”檢查合格標(biāo)簽。營(yíng)運(yùn)班車發(fā)車前填寫三品檢查記錄，由司乘人員簽字。
發(fā)現(xiàn)大量危險(xiǎn)品時(shí)要及時(shí)上報(bào)，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。
三品檢測(cè)儀要嚴(yán)防人、畜進(jìn)入，使用過后進(jìn)行斷電處理，機(jī)箱門鎖好。
十四、電工安全操作規(guī)程
電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。
工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。
維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。
使用測(cè)電筆時(shí)要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆，只許在五百伏以下電壓使用。工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，以防發(fā)生觸電。 所用導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊?
工作完畢后，必須拆除臨時(shí)地線并檢查是否有工具等物漏忘電桿上。
檢查完工后送電前必須認(rèn)真檢查?？词欠窈虾跻蟛⒑陀嘘P(guān)人員聯(lián)系好方能送電。
發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。
工作結(jié)束后必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。 1操作地段清理后操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。
十五、水暖作業(yè)安全操作規(guī)程
打錘嚴(yán)禁戴手套，兩人以上同時(shí)打錘不得對(duì)站。
用機(jī)械或工具切割管子時(shí)，用力不得過猛，臨時(shí)切斷時(shí)，應(yīng)用手或支架托住，用砂輪切割機(jī)時(shí)，砂輪片應(yīng)完好，操作時(shí)人應(yīng)站在側(cè)面。
管子套絲時(shí)，工件要支平夾牢，工作臺(tái)要平穩(wěn)，兩人以上操作，動(dòng)作要協(xié)調(diào)，防止柄把傷人。管子串動(dòng)和對(duì)口，動(dòng)作要協(xié)調(diào)，手不得放在關(guān)口處，翻動(dòng)工件時(shí)，防止滑動(dòng)或傾倒傷人。
管道、閥門及管架等吊裝時(shí)，吊鏈等機(jī)具應(yīng)完好可靠，吊件下方禁止站人，工件就位卡牢后，方可松倒鏈等工具。
管道試壓時(shí)，應(yīng)使用經(jīng)校驗(yàn)合格的壓力表，按規(guī)程試壓、檢查，非操作人員不得在盲板、法蘭、焊口、絲口處停留。
管道吹掃、沖洗時(shí)，應(yīng)緩慢開啟閥門，以免管內(nèi)物料沖出產(chǎn)生水錘、汽錘現(xiàn)象。
嚴(yán)禁在帶壓的管道或設(shè)備上焊、割作業(yè)，以免發(fā)生事故。 十六、監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程 電源接通后，首先打開顯示器電源開關(guān)，再按主機(jī)面板上的電源按鈕，待顯示器上提示輸入用戶名及密碼時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤上確認(rèn)鍵，電腦將開始運(yùn)行并自動(dòng)打開監(jiān)控系件。
使用屏幕顯示圖面以便對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行監(jiān)控。
錄像回放時(shí)，選擇好日期、通道、時(shí)間后，即可進(jìn)
行錄像回放。
關(guān)閉監(jiān)系統(tǒng)時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕右下解按鈕，當(dāng)系統(tǒng)提示是否確認(rèn)退出系統(tǒng)音，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤上確認(rèn)鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)退出并關(guān)機(jī)。 十七、安全檢測(cè)操作規(guī)程
安全例檢機(jī)構(gòu)檢查人員應(yīng)根據(jù)《營(yíng)運(yùn)客車安全例檢項(xiàng)目及要求》,對(duì)營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行檢查，做出明確判斷，如實(shí)填寫《營(yíng)運(yùn)客車安全例檢項(xiàng)目登記表》合格的，出據(jù)公司統(tǒng)一式樣的《安檢合格通知單》。
《安檢合格通知單》須經(jīng)安檢站長(zhǎng)或安檢員簽字?！栋?br />檢合格通知單》一式二聯(lián)一聯(lián)交始發(fā)客運(yùn)站調(diào)度留存，一
聯(lián)由安檢站留存《安檢合格通知單》應(yīng)至少保存三個(gè)月。
站內(nèi)班車始發(fā)、終點(diǎn)站調(diào)度憑當(dāng)日24小時(shí)內(nèi)《安
檢合格通知單》辦理行車報(bào)班手續(xù)，對(duì)安檢不合格的營(yíng)運(yùn)客
車，客運(yùn)站調(diào)度不得為其排班上客行車。
對(duì)安全例檢不合格的營(yíng)運(yùn)客車，如需修理的，由運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者將營(yíng)運(yùn)客車送到具有相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行維修。
運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者憑維修單到安全例檢機(jī)構(gòu)換取營(yíng)運(yùn)客車《安檢合格通知單》后，由客運(yùn)站調(diào)度為其辦理行車報(bào)班手續(xù)。 32 / 3