【正文】 所有進(jìn)出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號和進(jìn)出時間。登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》 （表 380—31）的方式進(jìn)行。 固定停放車輛進(jìn)場時應(yīng)驗(yàn)證，憑有效憑證進(jìn)/出場。 臨時車輛進(jìn)場發(fā)放計(jì)時收費(fèi)停車憑證，出場收卡/單，計(jì)時收費(fèi)，并提供收費(fèi)憑證。 無進(jìn)出憑證的車輛出車時，應(yīng)驗(yàn)明身份，登記并經(jīng)車主簽名后放行（適用時） 。在不能確認(rèn)是車主本人的情況下不得放行，及時報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。若車主丟失 IC 卡，應(yīng)及時到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。 正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護(hù)車可直接放行，但應(yīng)記錄出入時間、車號，通知巡邏哨跟蹤服務(wù)，信息及時反饋門崗，并作好相關(guān)記錄。 車輛停放管理 停車場管理人員應(yīng)注意核對固定車輛停放位置，引導(dǎo)臨時車輛停放指定位置，及時提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險物品。 車輛管理員應(yīng)定時對停車場巡視檢查，填寫《安全巡視記錄表》 （380—5）表格，檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況，場內(nèi)有無閑雜人等，發(fā)現(xiàn)異常及時上報(bào)，并與車主聯(lián)系確認(rèn)。 車輛管理員在巡視中應(yīng)及時制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。42 / 120 停車收費(fèi)管理 應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確計(jì)時，正當(dāng)收費(fèi)。 收費(fèi)人員，對定額發(fā)票、備用金和所收款項(xiàng)應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記，交接簽名，當(dāng)面點(diǎn)清，如數(shù)上交制度。 收費(fèi)時應(yīng)使用文明用語，禮貌問好，唱收唱付。收費(fèi)后應(yīng)提供收費(fèi)憑證。 收費(fèi)人員應(yīng)廉潔自律，相互監(jiān)督，不得借工作之便私吞錢款，少給或不給發(fā)票。一經(jīng)查實(shí)，按貪污論處，必要時追究其法律責(zé)任。 非機(jī)動車輛管理 物管中心可設(shè)立固定停放點(diǎn)，以便集中停放，有利于巡視和看管。 對停車點(diǎn)應(yīng)作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡視。 交通/停車場設(shè)施管理 轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌，如擋車欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車位鎖，禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。 主管部門應(yīng)對各類交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)常性的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保完好、清晰，能有效發(fā)揮其功能和指示作用。 發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時應(yīng)及時報(bào)修，并調(diào)查原因。因人為過失造成的損壞應(yīng)及時報(bào)告主管部門，定損定責(zé)，要求賠償。 事故處理 事故類型與處理原則（見表 1）表 1事故類型定義 嚴(yán)重程度 處理原則車物損壞因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。嚴(yán)重：損失金額 1000 元以上，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的；一般：嚴(yán)重之外的。由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。車損人傷因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。一般：3 人以下輕傷；嚴(yán)重：1 人以上重傷。救援、按當(dāng)事人意愿報(bào)案。救援、報(bào)案。車損人亡因交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。惡性：1 人死亡，3 人重傷/1 人以上死亡。 組織救援、同時報(bào)案。 如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故，及時上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，要求肇事43 / 120車主照價賠償，如無法解決可通過交警處理。 如發(fā)生車輛間碰撞事故，車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢，處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報(bào)交警處理。 出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 如發(fā)生車輛沖閘，及時記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向，立即匯報(bào)上級和報(bào)警處理。6 記錄 《車輛登記表》 （表 380—30） 《車輛出入登記表》 （表 380—31） 《安全巡視記錄表》 （380—5）二十二、安管員處理問題的原則與權(quán)限1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管員在日常工作中處理事件的原則及其權(quán)限，適用于御景灣物管中心安管員。2 處理問題的原則 處理問題要遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)。 安管員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中應(yīng)做到：態(tài)度端正，禮貌待人；首接負(fù)責(zé)，熱心服務(wù)；靈活機(jī)警，積極主動；盡心盡職，不卑不亢。 對客戶態(tài)度親和、誠懇，主動幫助客戶解決問題。 在處理突發(fā)事件時，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，合理規(guī)避風(fēng)險，冷靜處理問題，分清是非，耐心勸導(dǎo)，避免人身傷害。 對方違反法律法規(guī)時，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。必要時，在確保自身安全的前提下，可將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理。44 / 120 當(dāng)值人員不能處理問題時，應(yīng)及時上報(bào)，采取第三方處理的方法，避免矛盾激化或與客戶發(fā)生言語和肢體上的沖突，必要時可報(bào)相關(guān)政府部門處理。 嚴(yán)格遵守安全、技術(shù)操作規(guī)程，安全作業(yè)。3 處理問題的權(quán)限 安管員無拘留、關(guān)押、審訊、搜查、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安、交通等突發(fā)事件時，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供與案件有關(guān)的情況，但無權(quán)進(jìn)入現(xiàn)場勘察。 對出入管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有權(quán)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無權(quán)對人身進(jìn)行搜查。 執(zhí)勤中遇行兇、報(bào)復(fù)等危及個人安全行為時，有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。 有權(quán)監(jiān)視維護(hù)公共區(qū)域的工作、生活秩序，但無權(quán)監(jiān)視或干涉客戶隱私。 無權(quán)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息和觀點(diǎn)。 嚴(yán)禁做有損公司形象和利益的事情。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在外兼職。 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向客戶索取禮物、錢財(cái)或?qū)⑺素?cái)產(chǎn)據(jù)為己有。二十三、安管員保密規(guī)定1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管工作中的保密要求，適用于指導(dǎo)安管員做好安全保密工作。2 編制依據(jù)/引用文件 保密管理規(guī)定3 術(shù)語 公司秘密：指如失密有可能影響公司或業(yè)戶的權(quán)益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項(xiàng)。4 工作中的保密要求 執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)守保密守則。 不得向外界泄漏項(xiàng)目的安全防范措施，如崗位的工作時間、巡邏路線、監(jiān)控點(diǎn)位等。 有重要接待任務(wù)時，不得向外界透露人員、行程等信息。45 / 120 客人問及公司情況或私人通訊時，不得泄漏公司機(jī)密。 不得對外界提供標(biāo)有密級的公司文件、人事檔案、薪酬收入、未公開的經(jīng)營情況、數(shù)據(jù)等資料，或透露相關(guān)信息。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)印或拷貝公司資料。 對轄區(qū)業(yè)戶的私人信息要保守秘密，未經(jīng)允許，不得向外界透露。 發(fā)現(xiàn)他人有失、泄、竊密行為時應(yīng)予以制止，制止無效時應(yīng)及時報(bào)告上級。 出現(xiàn)下列情況之一的，按照《保密管理規(guī)定》追究責(zé)任： a) 故意或過失泄露公司、業(yè)戶秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；b) 違反本規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；c) 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。 二十四、安管領(lǐng)班工作規(guī)程1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安管領(lǐng)班的工作程序，適用于指導(dǎo)安管領(lǐng)班的日常工作。2 工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求1 ? 提前 15 分鐘到達(dá)交接班地點(diǎn)。? 按照《安管員交接班規(guī)程》交接物品、指示通知及遺留工作等。1. 交接內(nèi)容清楚、詳實(shí)。2 ? 列隊(duì)召開班前會，檢查儀容儀表，分布崗位，布置工作。? 根據(jù)需要開展日講評。2. 班 前 會 嚴(yán) 肅 、 高 效 ， 崗位 分 布 合 理 ， 內(nèi) 容 傳 達(dá) 準(zhǔn) 確 、重 點(diǎn) 突 出 。3 ? 檢查轄區(qū)內(nèi)各崗位安管員工作狀況，行為規(guī)范。? 特殊情況經(jīng)上級同意后，方可調(diào)整崗位部署。3. 及時上報(bào)，說明原因。召開班前會布置工作交接班巡視檢查46 / 120工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求4 ? 安管領(lǐng)班日常工作管理內(nèi)容：a) 安管員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量和警惕性；b) 安全防范管理以及推銷、閑雜人員控制；c) 施工現(xiàn)場安全及施工人員管理情況；d) 人員進(jìn)出登記情況及客戶封門情況；e) 物品出入管理；f) 交通秩序、停車場管理及出租車調(diào)度情況；g) 現(xiàn) 金 、 票 據(jù) 管 理 ；h) 消防、交通、警示等標(biāo)識狀況；i) 特定區(qū)域定時開、閉門的管理；j) 中控室/監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備運(yùn)行狀況；k) 各類技防設(shè)備設(shè)施、消防通道暢通情況；l) 樓層巡視管理；m) 動火作業(yè)管理；n) 備勤及內(nèi)務(wù)管理；o) 崗位布置及調(diào)整；p) 突發(fā)事件處置；q) 其他情況處理；r) 值班/工作記錄填寫情況。4. 當(dāng)班工作組織有序、調(diào)度合理，各崗位工作正常，無責(zé)任事故。5. 巡視檢查全面覆蓋安管員的崗位和轄區(qū)重點(diǎn)/要害部位。6. 能發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決，有記錄。7. 備勤安排合理，內(nèi)務(wù)整潔有序。8. 突發(fā)事件處理及時果斷。? 根據(jù)項(xiàng)目需要，在特定的時間內(nèi)，擔(dān)任中心的總值班。負(fù)責(zé)：a) 處理各類突發(fā)事件，必要時指揮啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；b) 解決客戶提出的緊急服務(wù)要求；c) 向部門負(fù)責(zé)人或物管中心（處）負(fù)責(zé)人請示報(bào)告重大事件；d) 當(dāng)班需解決的其它問題。9. 緊急情況、突發(fā)事件判斷正確，處理果斷、及時，措施得當(dāng)，能有效控制事態(tài)。10. 妥善處理客戶要求。11. 重大事件請示、報(bào)告及時。5 ? 妥善及時處理員工匯報(bào)和巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。? 重大問題須立即上報(bào)，并配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。? 凡因工作中失誤、遺漏、違反管理規(guī)定造成不良后果者，按《員工手冊》等相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。12. 問題處理及時、妥當(dāng)。13. 權(quán)限以外處理不了的事情及時報(bào)告上級/總值班（夜間） 。日常工作管理問題處理與報(bào)告值班管理47 / 120工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求6 ? 記錄當(dāng)班期間事故處理和工作情況，填寫《安管值班/交接班記錄 》 （表 380–4）或《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》 （表 350–7）等相關(guān)記錄。14. 記錄認(rèn)真、內(nèi)容詳實(shí)、字跡清晰。7 ? 匯總各類信息，并組織召開班后會，講評當(dāng)班情況。15. 講評內(nèi)容詳實(shí)、有指導(dǎo)性。二十五、安管巡視規(guī)程1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安防巡視的內(nèi)容和工作要求，適用于指導(dǎo)安管員對物管中心公共區(qū)域的巡視活動。2 編制依據(jù)/引用文件 施工現(xiàn)場管理規(guī)定 消防設(shè)備設(shè)施檢查規(guī)程3 服務(wù)規(guī)程 巡視區(qū)域與工作安排（見表 1）表 1序號 部位 巡視人員 巡視頻次填寫值班/工作記錄總結(jié)當(dāng)天工作48 / 1201. 樓層內(nèi)部、平臺、大廳 巡邏安管員 每班不少于 2 次；2. 裝修、施工現(xiàn)場 巡邏安管員 每班不少于 3 次；3. 停車場、庭院、道路 巡邏安管員 每班不少于 3 次；備注：特殊情況經(jīng)部門負(fù)責(zé)人/總值班（夜間）同意，可適當(dāng)減少巡視頻次，同時領(lǐng)班根據(jù)情況補(bǔ)充巡視并加強(qiáng)中控室監(jiān)控，并在值班記錄中注明原因。 巡視規(guī)律：自上而下，逐層巡邏。 巡視路線：應(yīng)制定兩套以上巡邏路線，并根據(jù)階段性重點(diǎn)工作適時修訂；應(yīng)不定期替換使用不同的巡視路線方案。 工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求1接班上崗? 提前 15 分鐘集合，準(zhǔn)時到指定崗位接班上崗。? 交接工具、鑰匙、記錄，了解上班情況、遺留問題和有關(guān)事項(xiàng)。1. 按時到崗，不遲到。2. 工具清、鑰匙清、情況清、記錄清。2巡視/簽到? 按規(guī)定的路線和頻次巡視各區(qū)域。? 接報(bào)警或發(fā)現(xiàn)異常部位適當(dāng)增加頻次。? 在指定點(diǎn)位填寫《安全巡視簽到表》 （表380–6）或使用巡更系統(tǒng)打點(diǎn)。? 簽到時使用時段代碼，代碼應(yīng)不定期更換。3. 符合路線和頻次要求，有異常時增加。4. 重點(diǎn)區(qū)域有簽到表或巡更點(diǎn)，能真實(shí)反應(yīng)巡視人員、時間。3巡視樓層內(nèi)部? 檢查消防通道和消防樓梯是否暢通，有無雜物。? 控制樓內(nèi)的閑雜人員，并及時勸離。? 房門鎖閉情況。? 檢查公共設(shè)施、設(shè)備是否完好。? 檢查環(huán)境衛(wèi)生是否干凈。5. 保持通道暢通無阻，無閑雜人等。49 / 120工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求辦公區(qū)域? 辦公時間，如發(fā)現(xiàn)大門處無人時提示客戶注意；? 每日 11：3012：30（業(yè)戶午餐時間）應(yīng)加強(qiáng)客戶區(qū)的安全檢查。? 關(guān)閉大門，控制外來人員入內(nèi)。晚間24：00 檢查客戶房門鎖閉和加班情況；發(fā)現(xiàn)未鎖閉房門，應(yīng)聯(lián)系領(lǐng)班到場共同進(jìn)入客戶區(qū)域內(nèi)確認(rèn)無人后，填寫《鎖門通知單》 （表380–41）并張貼在大門處，同時鎖閉該門。如門鎖無法恢復(fù)鎖閉狀態(tài)，應(yīng)使用安管部備用鏈鎖將其封閉，開啟時須確認(rèn)該公司人員身份，確認(rèn)無誤并經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后方可開啟。6. 無隱患、無治安事件發(fā)生。7. 及時通報(bào)客戶未鎖門情況。8. 采取措施有效，有及時告知客戶。9. 二人入室檢查，開啟門時有業(yè)戶身份確認(rèn)。嚴(yán)禁公司任何員工單獨(dú)進(jìn)入客戶房內(nèi)。樓頂平臺? 檢 查 平 臺 值 守 、 封 閉 管 理 、 設(shè) 備 設(shè) 施 狀 況和 衛(wèi) 生 情 況 ； 隨 時 制 止 進(jìn) 入 人 員 的 危 險 行 為 ，并 逐 級 上 報(bào) 。? 人 員 離 開 后 立 即 鎖 閉 平 臺 門 ， 確 認(rèn) 無 誤 方可 離 開 。10. 無高空墜物隱患。11. 開放時間有專人值守；人離門鎖。50 / 120工作流程 工作內(nèi)容 質(zhì)量要求施工現(xiàn)場? 依據(jù)《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》 ，監(jiān)督檢查施工人員的出入、衛(wèi)生間使用、吸煙等。? 發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患及時上報(bào)消防主管。? 將檢查結(jié)果記錄在施工現(xiàn)場張貼的《裝修巡查記錄表》 （表 370–20）上。? 重 要 節(jié) 假 日 施 工 有 無 安 管 部 門 審 批 手 續(xù) 。? 動火現(xiàn)場有無動火證，是否采取了配備滅火器、設(shè)定看火人、遠(yuǎn)離易燃物、無交叉作業(yè)，氧氣瓶和