堅(jiān)果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案-資料下載頁(yè)
2025-04-17 00:21本頁(yè)面
【正文】 有趣，具有親和力；讓消費(fèi)者對(duì)品牌有著美好的聯(lián)想和印象，符合80、90群體的心智。2. 9OFS極致顧客體驗(yàn)：為人類(lèi)尋找最好的森林食品，由“尋找原產(chǎn)地、尋找最新鮮、尋找最滿意”三章9條體系構(gòu)成，從而構(gòu)建了從原料、加工、服務(wù)的全供應(yīng)鏈整合運(yùn)營(yíng)模式。三章九條：取料原產(chǎn)地非原產(chǎn)地不選：松鼠家的原料均選自全球的原產(chǎn)地農(nóng)場(chǎng)；非好營(yíng)養(yǎng)不選：松鼠家注重每種原料的健康、營(yíng)養(yǎng)屬性；非好口感不選：松鼠家相信好口感一定來(lái)自優(yōu)質(zhì)的原料。全程最新鮮溫度就是新鮮：松鼠家根據(jù)產(chǎn)品屬性在出廠前或是0度保鮮或26度恒溫保鮮；檢驗(yàn)就是真理：松鼠家堅(jiān)持三道檢驗(yàn)，原料檢驗(yàn)，過(guò)程品控，出廠檢驗(yàn)；環(huán)境就是安全：松鼠家建造超越QS標(biāo)準(zhǔn)的工廠現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，這些是安全的保證。極致優(yōu)服務(wù)售前確定性：松鼠家堅(jiān)持不斷優(yōu)化網(wǎng)店布局，使顧客快速的了解產(chǎn)品；售中確定性：松鼠家的專(zhuān)家能夠隨時(shí)為您解決一切確定性的疑問(wèn)和咨詢；售后確定性：松鼠家相信售后服務(wù)才是真正銷(xiāo)售的開(kāi)始3. 賣(mài)萌場(chǎng)景化服務(wù)模式：松鼠專(zhuān)家化身為松鼠，并建立了松鼠家族，擁有童話般的故事；稱(chēng)呼顧客為主人，一對(duì)一的賣(mài)萌文化服務(wù)，讓消費(fèi)者心理上得到了滿足與自豪，更加深了客戶對(duì)“三只松鼠”的印象。4. 新生活理念，“慢食?快活”的生活理念：將慢生活的精神延伸至日常作息的每一個(gè)角落=讓生活變的細(xì)致舒適，提高生活質(zhì)量，從而達(dá)到真正的“快活”。5. 多品類(lèi)的純互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌定位，堅(jiān)持做原生態(tài)未深加工的產(chǎn)品。目前，三只松鼠產(chǎn)品有三個(gè)系列：堅(jiān)果系列、干果系列、花茶系列（二）產(chǎn)品文化的挖掘：、原生態(tài)、未經(jīng)深加工的產(chǎn)品：“三只松鼠”在全國(guó)范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作。目前，“三只松鼠”在全國(guó)有百余家原產(chǎn)地供應(yīng)商。：為保證食品的新鮮度和質(zhì)量，“三只松鼠”盡量縮短供應(yīng)鏈。一方面縮短商品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，另一方面增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。三只松鼠”的供應(yīng)鏈管理采取的是核心環(huán)節(jié)自主，非核心外包合作的方式。首要的核心環(huán)節(jié)當(dāng)然就是產(chǎn)品源頭。“三只松鼠”在原產(chǎn)地收購(gòu)原材料之后，委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過(guò)兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0～5℃的冷庫(kù)中，或保存在20℃恒溫的全封閉車(chē)間中。這時(shí)，消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，再?gòu)睦鋷?kù)中拿出來(lái)。也能保證商品從生產(chǎn)出來(lái)到賣(mài)給消費(fèi)者，之間不超過(guò)一個(gè)月。相當(dāng)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，這樣大大減少了貨架期。這一點(diǎn)，對(duì)于食品，尤其是像堅(jiān)果類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度非常重要。，給客戶情感體驗(yàn)：“三只松鼠”的每一款產(chǎn)品，都有配有精心設(shè)計(jì)的故事和相關(guān)配圖。：專(zhuān)利創(chuàng)新堅(jiān)果包裝。：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機(jī)制。（三）服務(wù)文化的挖掘：“三只松鼠”專(zhuān)家化身松鼠，向消費(fèi)者賣(mài)萌，稱(chēng)呼客戶為主人，服務(wù)中語(yǔ)言詼諧幽默，不時(shí)的對(duì)顧客賣(mài)個(gè)萌，“主人，買(mǎi)一個(gè)吧？”2.“真好剝”理念和超過(guò)顧客期望的小贈(zèng)品：“三只松鼠”不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象。而且在它的包裹里還會(huì)提供紙袋夾子，以便吃到一半好進(jìn)行袋子的密封，還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等。：通過(guò)軟件識(shí)別篩選目標(biāo)用戶，顧客購(gòu)買(mǎi)的客單價(jià)、二次購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是什么、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品種打折商品的比例、是幾次購(gòu)買(mǎi)等等。識(shí)別出了這些，顧客每次購(gòu)買(mǎi)“三只松鼠”產(chǎn)品所收到的包裹都會(huì)不一樣。：三只松鼠在新浪微博上擁有著自己的家族體系，以松鼠老爹、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服務(wù)中心為首的松鼠互動(dòng)系統(tǒng)，經(jīng)常和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和賣(mài)萌，增加了“三只松鼠”消費(fèi)者（粉絲）的活躍度。微信并沒(méi)有微博的推廣力度大，其官方訂閱號(hào)以及公眾號(hào)，主要是以推送消息為主，大部分是把流量引導(dǎo)微博以及官方旗艦店上，微信松鼠表情包的推出，極具特色，還有其Ayo！松鼠；樹(shù)洞筆記；松鼠圖片三大板塊的建立，為微信推廣鋪設(shè)了道路。（四）銷(xiāo)售模式的挖掘1. “三只松鼠”利用B2C平臺(tái)實(shí)行線上銷(xiāo)售：目前，三只松鼠入駐的B2C平臺(tái)有天貓、拍拍、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、京東、蘇寧易購(gòu)，覆蓋了大部分的國(guó)內(nèi)B2C平臺(tái)，渠道非常完善。:因?yàn)楫a(chǎn)品的統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)在低溫倉(cāng)，一般分銷(xiāo)商不具備這樣的條件，和分銷(xiāo)商合作，會(huì)增加發(fā)貨環(huán)節(jié)， 還有一些不可控的因素，比如：服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等。，大大縮短了產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，目前已竣工的成都倉(cāng)是“三只松鼠”作為楷模的智能化物流倉(cāng)儲(chǔ)，其智能化電子揀貨系統(tǒng)，大大優(yōu)化了揀貨程序，提高工作效率，減少了人力。五、我們?cè)鯓涌慈凰墒?. 它帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)新鮮食品的革命新鮮是互聯(lián)網(wǎng)食品軟肋，三只松鼠整合供應(yīng)鏈資源、科學(xué)的儲(chǔ)藏方法以及快速的物流服務(wù)，成功解決了這個(gè)問(wèn)題，但其價(jià)值的傳遞略顯不足，可以通過(guò)微電影等企業(yè)宣傳片來(lái)進(jìn)行宣傳，目前其價(jià)值主要通過(guò)美工來(lái)體現(xiàn)。2. 用戶體驗(yàn)的革命從“主人文化”到“真好剝”堅(jiān)果的加工，再到小禮品的贈(zèng)送以及一對(duì)一的用戶服務(wù)，包括其在微博上與客戶互動(dòng)，建立了以消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系，給消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的用戶體驗(yàn)。但其客戶文化特征還不太明顯，核心粉絲并沒(méi)有建立。3. 互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)的革命從品牌名稱(chēng)到卡通形象設(shè)計(jì)，從消費(fèi)者第一次進(jìn)店鋪到產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，無(wú)不從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)“三只松鼠”的品牌價(jià)值。
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