房地產(chǎn)全程策劃營銷案-資料下載頁
2025-04-16 23:29本頁面
【正文】 管理規(guī)則公共契約*銷售模擬：以實際樓盤為例進行實習，運用所學的全部方法技巧完成一個交易利用項目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程及時講評、總結(jié)、必要時再次實習模擬*實地參觀他人展銷現(xiàn)場銷售手冊（見銷售資料部分）客戶管理系統(tǒng) *電話接聽登記表 *新客戶表 *老客戶表 *客戶訪談記錄表 *銷售日統(tǒng)計表 *銷售周報表 *銷售月報表 *已成交客戶檔案表 *應收帳款控制表 *保留樓盤控制表銷售作業(yè)指導書 *職業(yè)素質(zhì)準則：職業(yè)精神職業(yè)信條職業(yè)特征*銷售基礎知識與技巧：業(yè)務的階段性業(yè)務的特殊性業(yè)務的技巧*項目概括：項目基本情況優(yōu)勢點祈求阻力點剖析升值潛力空間 *銷售部管理架構(gòu)：職能人員設置與分工待遇六 銷售組織與日常管理組織與激勵 *銷售部組織架構(gòu)：主管銷售副總銷售部經(jīng)理銷售主管銷售控制廣告、促銷主管銷售處、銷售代表、事務人員、市場人員綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務主管）入住辦成員財務人員（配合） *銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質(zhì)、禮儀儀表要求專業(yè)知識要求心理素質(zhì)要求服務規(guī)范要求A 語言規(guī)范B 來電接聽C 顧客來函D 來訪接待E 顧客回訪F 促銷環(huán)節(jié)G 銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素 *職責說明：銷售部各崗位職務說明書銷售部各崗位工作職責 *考核、激勵措施：銷售人員業(yè)績考核辦法提成制度銷售業(yè)績管理系統(tǒng)A 銷售記錄表B 客戶到訪記錄表C 連續(xù)接待記錄D 客戶檔案工作流程 *銷售工作五個方面的內(nèi)容：制定并實施階段性銷售目標及資金回收目標建立一個鮮明的發(fā)展商形象制定并實施合理的價格政策實施規(guī)范的銷售操作與管理保證不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力 *銷售部的工作職責（工作流程）：市場調(diào)查目標市場、價格依據(jù)批件申辦面積計算、預售許可資料制作樓盤價格、合約文件宣傳推廣廣告策劃、促銷實施銷售操作簽約履行、樓款回收成交匯總回款復審、糾紛處理客戶入住入住通知、管理移交產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成項目總結(jié)業(yè)務總結(jié)、客戶親情 第七章 物業(yè)管理服務策劃營銷 房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時，積極倡導和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。一 項目銷售過程所需物業(yè)管理資料樓宇質(zhì)量保證書樓宇使用說明書業(yè)主公約用戶手冊樓宇交收流程 入伙通知書 入伙手續(xù)書 收樓書 承諾書業(yè)主/用戶聯(lián)系表1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表1裝修手冊和裝修申請表二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃工程、設計、管理的提前介入保潔服務綠化養(yǎng)護安全及交通管理三車及場地管理設備養(yǎng)護房屋及公用設備設施養(yǎng)護房屋事務管理檔案及數(shù)據(jù)的管理智能化的服務1家政服務1多種經(jīng)營和服務的開通1與業(yè)主的日常溝通1社區(qū)文化服務三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等物業(yè)管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職能、責任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道*遵守國家有關(guān)規(guī)定*在經(jīng)營范圍允許下*結(jié)合不同的工作重點*把質(zhì)量責任作為各環(huán)節(jié)的重點*遵循職責分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則*各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則四 物業(yè)管理培訓在物業(yè)交付使用前，培訓內(nèi)容： *為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責的了解 *提供物業(yè)管理的理論基礎 *物業(yè)及物業(yè)管理的的概念 *建筑物種類及管理 *物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展 *業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責 *裝修管理 *綠化管理 *管理人員的操守及工作態(tài)度 *房屋設備的構(gòu)成及維修 *財務管理 *物業(yè)管理法規(guī) *人事管理制度 *探討一些常見個案在物業(yè)交付使用后，培訓內(nèi)容： *現(xiàn)場實際操作 *對公司早期工作進行一次鑒定 *各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度 五 物業(yè)管理規(guī)章制度員工守則崗位職責及工作流程財務制度采購及招標程序員工考核標準業(yè)主委員會章程各配套功能管理規(guī)定文件管理規(guī)定辦公設備使用制度值班管理制度1消防責任制1消防管理規(guī)定1對外服務工作管理規(guī)定1裝修工程隊安全責任書1停車場管理規(guī)定1非機動車管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定 六 物業(yè)管理操作規(guī)程樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程綠化園林養(yǎng)護規(guī)程消防設施養(yǎng)護及使用規(guī)程供配電設備維護及保養(yǎng)規(guī)程機電設備維護保養(yǎng)規(guī)程動力設備維護保養(yǎng)規(guī)程停車場、車庫操作規(guī)程停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程會所設施維護保養(yǎng)及操作規(guī)程給排水設備維護保養(yǎng)規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設備操作及維護規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1通風系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程操作及維護規(guī)程 七 物業(yè)管理的成本費用管理員工支出 *薪金及福利 *招聘和培訓 *膳食及住宿維護及保養(yǎng) *照明及通風系統(tǒng) *機電設備 *動力設備 *保安及消防設備 *給排水設備 *公共設備設施 *園藝綠化 *工具及器材 *冷暖系統(tǒng) *雜項維修公共費用 *公共電費 *公共水費 *排污費 *垃圾費 *滅蟲行政費用 *辦公室支出 *公關(guān)費用 *電話通訊費用 *差旅費保險費其他 *節(jié)日燈飾 *審計費用 *雜項支出管理者酬金營業(yè)稅預留項目維修基金 物業(yè)管理原則上自負盈虧?！ “?物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度
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