房地產(chǎn)全程策劃營銷案-資料下載頁
2025-04-16 23:29本頁面
【正文】 管理規(guī)則公共契約*銷售模擬：以實(shí)際樓盤為例進(jìn)行實(shí)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的全部方法技巧完成一個(gè)交易利用項(xiàng)目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程及時(shí)講評、總結(jié)、必要時(shí)再次實(shí)習(xí)模擬*實(shí)地參觀他人展銷現(xiàn)場銷售手冊（見銷售資料部分）客戶管理系統(tǒng) *電話接聽登記表 *新客戶表 *老客戶表 *客戶訪談?dòng)涗洷怼 ?銷售日統(tǒng)計(jì)表 *銷售周報(bào)表 *銷售月報(bào)表 *已成交客戶檔案表 *應(yīng)收帳款控制表 *保留樓盤控制表銷售作業(yè)指導(dǎo)書 *職業(yè)素質(zhì)準(zhǔn)則：職業(yè)精神職業(yè)信條職業(yè)特征*銷售基礎(chǔ)知識(shí)與技巧：業(yè)務(wù)的階段性業(yè)務(wù)的特殊性業(yè)務(wù)的技巧*項(xiàng)目概括：項(xiàng)目基本情況優(yōu)勢點(diǎn)祈求阻力點(diǎn)剖析升值潛力空間 *銷售部管理架構(gòu)：職能人員設(shè)置與分工待遇六 銷售組織與日常管理組織與激勵(lì) *銷售部組織架構(gòu)：主管銷售副總銷售部經(jīng)理銷售主管銷售控制廣告、促銷主管銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）入住辦成員財(cái)務(wù)人員（配合） *銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質(zhì)、禮儀儀表要求專業(yè)知識(shí)要求心理素質(zhì)要求服務(wù)規(guī)范要求A 語言規(guī)范B 來電接聽C 顧客來函D 來訪接待E 顧客回訪F 促銷環(huán)節(jié)G 銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素 *職責(zé)說明：銷售部各崗位職務(wù)說明書銷售部各崗位工作職責(zé) *考核、激勵(lì)措施：銷售人員業(yè)績考核辦法提成制度銷售業(yè)績管理系統(tǒng)A 銷售記錄表B 客戶到訪記錄表C 連續(xù)接待記錄D 客戶檔案工作流程 *銷售工作五個(gè)方面的內(nèi)容：制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策實(shí)施規(guī)范的銷售操作與管理保證不動(dòng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力 *銷售部的工作職責(zé)（工作流程）：市場調(diào)查目標(biāo)市場、價(jià)格依據(jù)批件申辦面積計(jì)算、預(yù)售許可資料制作樓盤價(jià)格、合約文件宣傳推廣廣告策劃、促銷實(shí)施銷售操作簽約履行、樓款回收成交匯總回款復(fù)審、糾紛處理客戶入住入住通知、管理移交產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成項(xiàng)目總結(jié)業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情 第七章 物業(yè)管理服務(wù)策劃營銷 房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時(shí)，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項(xiàng)目的重要支持。一 項(xiàng)目銷售過程所需物業(yè)管理資料樓宇質(zhì)量保證書樓宇使用說明書業(yè)主公約用戶手冊樓宇交收流程 入伙通知書 入伙手續(xù)書 收樓書 承諾書業(yè)主/用戶聯(lián)系表1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表1裝修手冊和裝修申請表二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃工程、設(shè)計(jì)、管理的提前介入保潔服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)安全及交通管理三車及場地管理設(shè)備養(yǎng)護(hù)房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)房屋事務(wù)管理檔案及數(shù)據(jù)的管理智能化的服務(wù)1家政服務(wù)1多種經(jīng)營和服務(wù)的開通1與業(yè)主的日常溝通1社區(qū)文化服務(wù)三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級(jí)等物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道*遵守國家有關(guān)規(guī)定*在經(jīng)營范圍允許下*結(jié)合不同的工作重點(diǎn)*把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)*遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則*各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四 物業(yè)管理培訓(xùn)在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容： *為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解 *提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ) *物業(yè)及物業(yè)管理的的概念 *建筑物種類及管理 *物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展 *業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé) *裝修管理 *綠化管理 *管理人員的操守及工作態(tài)度 *房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修 *財(cái)務(wù)管理 *物業(yè)管理法規(guī) *人事管理制度 *探討一些常見個(gè)案在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容： *現(xiàn)場實(shí)際操作 *對公司早期工作進(jìn)行一次鑒定 *各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度 五 物業(yè)管理規(guī)章制度員工守則崗位職責(zé)及工作流程財(cái)務(wù)制度采購及招標(biāo)程序員工考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程各配套功能管理規(guī)定文件管理規(guī)定辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書1停車場管理規(guī)定1非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 六 物業(yè)管理操作規(guī)程樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程供配電設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程動(dòng)力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程停車場、車庫操作規(guī)程停車場、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程會(huì)所設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及操作規(guī)程給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程操作及維護(hù)規(guī)程 七 物業(yè)管理的成本費(fèi)用管理員工支出 *薪金及福利 *招聘和培訓(xùn) *膳食及住宿維護(hù)及保養(yǎng) *照明及通風(fēng)系統(tǒng) *機(jī)電設(shè)備 *動(dòng)力設(shè)備 *保安及消防設(shè)備 *給排水設(shè)備 *公共設(shè)備設(shè)施 *園藝綠化 *工具及器材 *冷暖系統(tǒng) *雜項(xiàng)維修公共費(fèi)用 *公共電費(fèi) *公共水費(fèi) *排污費(fèi) *垃圾費(fèi) *滅蟲行政費(fèi)用 *辦公室支出 *公關(guān)費(fèi)用 *電話通訊費(fèi)用 *差旅費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)其他 *節(jié)日燈飾 *審計(jì)費(fèi)用 *雜項(xiàng)支出管理者酬金營業(yè)稅預(yù)留項(xiàng)目維修基金 物業(yè)管理原則上自負(fù)盈虧?！ “?物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度
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