【導(dǎo)讀】出租車視頻監(jiān)控GPS解決方案

　　

【正文】 9 YRF 的目的是引導(dǎo)整個企業(yè)為新的管理模式和新的技術(shù)做好充分的準(zhǔn)備，并最終認同即將發(fā)生的變革可以為企業(yè)創(chuàng)造的巨大價值。這個準(zhǔn)備過程，既包括人員的準(zhǔn)備就緒（系統(tǒng)的開發(fā)者，系統(tǒng)的操作者，系統(tǒng)的管理者，系統(tǒng)的使用者），同時，很重要的，還包括企業(yè)的管理流程的準(zhǔn)備就緒。 (2) 解決方案框架 YSF 大型企業(yè)的需求往往比較復(fù)雜，在實施的過程中，往往要對很多個性 化的需求進行開發(fā)。 YSF 就是為整個開發(fā)過程生命周期的規(guī)劃、構(gòu)建和部署階段提供指導(dǎo)。 (3) 操作管理框架 YOF 該框架提供一套白皮書形式的綜合 性 操作指導(dǎo)，有操作指南、評估工具、操作包、最佳做法、事例研究和支持工具，著力于在當(dāng)今企業(yè)日益復(fù)雜的分布式 IT 環(huán)境中有效管理系統(tǒng)所涉及的人員、流程和技術(shù)等問題。 框架結(jié)構(gòu)重點解決 的 一個基本問題 是 ：它提供 了 解決總體問題和 做出 有效決策的 一個輪廓?？蚣芙Y(jié)構(gòu)可以增強分析 、 開發(fā) 和實施 大型項目的能力 ， 能夠確定項目最大的風(fēng)險在何處，強調(diào)制定計劃和確定進度，確保成功 實施每 個產(chǎn)品所必備 的條件。 策略框架 基于一組工作模型，這組模型是由 我公司 在與 眾多運營商企業(yè)長期合作 的經(jīng)驗 中 得來的?？蚣芙Y(jié)構(gòu)不是一種預(yù)先決定 的 工作結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)和 實施 產(chǎn)品具體方法的方法論，而是提供了 采用 靈活的方式 和 有創(chuàng)造力的方法去解決實際問題的思想。 像 任何明確定義的工作模型一樣， 策略框架 積累了三個關(guān)鍵的成功因素： a) 一種幫助提供技術(shù)決策指南的觀點 ； b) 一組反復(fù)跟蹤、監(jiān)控和管理項目及其進展的參考方法 ； c) 一致的重用性 ， 保證在靈活的 IT環(huán)境中有效利用已有知識和技能。 (4) 這三個框架具有一些共同的特點 a) 過程模型和組隊模型： 在每個框架中，我們 都提出了一個過程模型和組隊模型。每個框架內(nèi)部，本身就是一個小循環(huán)，我們用過程模型描述這個循環(huán)，一般以由 4 個階段構(gòu)成的圓形來表示。組隊模型一般都是由 6 個角色構(gòu)成的一個圓，這 6 個角色都有各自明確的責(zé)任，共同對項目的成功負責(zé)。這個組隊模型不表示行政關(guān)系，而是說明為了成功完 30/49 成項目目標(biāo)，而需要的職能角色 。 角色之間是平等的，角色之間是必須密切溝通和交流的。對于小型項目，可以由一個人同時擔(dān)任幾個角色。 b) 基于里程碑的過程控制： 每個框架都有 4 個重要的里程碑，將一個周期較長的復(fù)雜過程，分解為比較容易控制的子過程，每個里程碑都 階段性的標(biāo)示著項目的進展。在每個里程碑，一般都需要項目組的主要角色共同召開回顧溝通會議，這有利于項目組就變化的客戶需求和發(fā)生的一些意外情況做出必要的調(diào)整。 c) 最難的最先處理： 在每個項目周期中，項目組應(yīng)該將最困難、風(fēng)險最大的任務(wù)盡量最先處理。這將為項目組留出更多的時間處理最棘手的工作，降低項目的整體風(fēng)險，同時我們的客戶也樂于看到這些重要的部分優(yōu)先處理。 d) 自底向上的時間估算： 我們認為有經(jīng)驗的任務(wù)執(zhí)行者，最了解每一 項 任務(wù)完成的準(zhǔn)確時間。所以自底向上的時間估算，將保證項目時間表的準(zhǔn)確性，而整個團隊將共同對這個 時間表負責(zé)。實踐證明，這樣產(chǎn)生的時間表往往是最有效率的。 (5) 準(zhǔn)備就緒框架（ YRF）的組隊模型和過程模型 三個框架均有組隊模型和過程模型，鑒于篇幅所限，這里只介紹準(zhǔn)備就緒框架（ YRF）的組隊模型和過程模型。 ? YRF 組隊模型角色 ? 評估管理：負責(zé)分析企業(yè)的需求，并排出優(yōu)先順序，同時協(xié)助組織就緒管理角色。 ? 組織就緒管理：負責(zé)在組織和管理方面，確保變革的成功。 31/49 ? 宣傳管理：負責(zé)向系統(tǒng)的開發(fā)團隊、系統(tǒng)的維護團隊、企業(yè)的管理團隊及系統(tǒng)的使用者進行教育和鼓動，讓所有人都深刻的認識到變革的意義。 ? 業(yè)務(wù)管理：所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門的 代表，充分表達這些相關(guān)部門的需要。 ? 分析管理：負責(zé)描述變革的目標(biāo)，并清晰的說明實現(xiàn)這一目標(biāo)所要經(jīng)歷的過程，及花費的代價。 ? 支持者：代表企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)來支持變革，這是項目成功的重要基石。 ? 同等關(guān)系的組隊角色 YRF 組隊模型定義了相互依賴、相互協(xié)作、同等角色關(guān)系的工作模型。每個組中的成員在項目中都有一個明確定義的角色，并且關(guān)注于一種特定的任務(wù)。這種方法鼓勵各個角色的所有感， 確保最終結(jié)果的成功 。每種角色小組的領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，小組中的成員專注于執(zhí)行他們的任務(wù)。 基于項目的大小，每個角色被分配給 一個人或有人領(lǐng)導(dǎo)的一個小組。同樣，一個人也可以承擔(dān)多種角色。 每個小組成員都要估算他自己的工作量，估算的結(jié)果用于作為他們各自角色的項目計劃參考，各個角色的項目計劃又是項目總體計劃的一部分。 在一個成功的項目組中，每個成員都要對 最終的結(jié)果 負有責(zé)任。不能出現(xiàn)由一個小組成員代表另一小組成員對 結(jié)果 負責(zé)的情況。類似地，每個小組成員都是客戶利益的維護者。 ? 同等關(guān)系組隊角色的特點 32/49 成功的應(yīng)用同等關(guān)系的組隊角色模型將有以下特點： ? 各個角色之間相互依賴、相互協(xié)同的工作 ? 每個成員都有明確定義的角色和特定的任務(wù) ? 組長負責(zé)管理 、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) ? 每個人都關(guān)注于自己任務(wù)的執(zhí)行 ? 交流不受限制 ? 每個人都對交付產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé) ? 每個工作組成員都在維護客戶的利益 ? 采用 YRF組隊模型的優(yōu)點 ? 項目組的每個成員都為產(chǎn)品的成功 做出 貢獻 ? 建立了一種鼓勵 “ 明確、高效、參與 ” 的企業(yè)文化 ? 增強所有角色的責(zé)任感 ? YRF 過程模型 分為 4個階段 ? 計劃：說明需要什么，此階段分析管理角色發(fā)揮主要作用 ? 評估：描述你有什么，此階段評估管理角色發(fā)揮主要作用 ? 改變：描述怎樣到達那里，和給出具體的實施計劃，此階段組織就緒管理角色發(fā)揮主要作用 ? 檢測：評定準(zhǔn)備的效果，組織就緒管理角 色依然發(fā)揮主要作用 33/49 為確保項目成功實施，雅迅不僅有先進的實施方法論，還有嚴(yán)格的實施程序和實施規(guī)范，實施程序如下圖所示： 34/49 實施主要內(nèi)容包括 ： 系統(tǒng)設(shè)計 根據(jù) 客戶 的詳細需求進行系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計包括應(yīng)用軟件用戶化設(shè)計和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的詳細設(shè)計和規(guī)劃等。免收系統(tǒng)集成設(shè)計費用。 硬件安裝與調(diào)試，主要包括： 35/49 (1) 各中心主機系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)； (2) 各中心服務(wù)器、工作站、終端的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)； (3) 各中心局域網(wǎng)交換機、集線器的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo) ； (4) 各中心路由器、數(shù)字終端設(shè)備等的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)； (5) 移動終端的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo) 軟件安裝與調(diào)試，主要包括： (6) 操作系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； (7) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； (8) 各類第三方廠商應(yīng)用程序的安裝指導(dǎo)； (9) 雅迅開發(fā)的各類應(yīng)用程序的安裝。 相關(guān)文檔 在實施過程中，雅迅實施人員會向客戶相關(guān)人員分批提交以下文檔： (1) 《基礎(chǔ)平臺準(zhǔn)備 機房建設(shè)》 (2) 《基礎(chǔ)平臺準(zhǔn)備 設(shè)備購買建議》 (3) 《基礎(chǔ)平臺準(zhǔn)備 分中心建設(shè)》 (4) 《基礎(chǔ)平臺準(zhǔn)備 移動網(wǎng)絡(luò)的連接》 (5) 《電子地圖相關(guān)知識介紹》 (6) 《系統(tǒng)概述 相關(guān)技術(shù)介紹》 (7) 《系統(tǒng)概述 功能 列表及其說明》 (8) 《中心軟件 系統(tǒng)設(shè)計基本知識》 (9) 《中心軟件 安裝與初始化》 (10) 《中心系統(tǒng) 支撐軟件的安裝》 (11) 《中心軟件 平臺的擴展》 (12) 《中心軟件 中心平臺的運營維護》 (13) 《中心軟件 使用說明書系列》 (14) 《雅迅終端設(shè)備通用安裝指導(dǎo)》 (15) 《車載終端 安裝規(guī)范》 (16) 《車輛安裝的注意事項》 (17) 《雅迅車載終端使用說明書》等 36/49 服務(wù) 雅迅 開設(shè)了專門的服務(wù)通道對客戶提供各種系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。目前已推出電話熱線、現(xiàn)場技術(shù)支持、專業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程技術(shù)服務(wù)、 同版本內(nèi)軟件免費升級、定期回訪、二次開發(fā)、運營咨詢 等多項服 務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)電話到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機，服務(wù)方式靈活，無論選擇哪種方式都可以享受 雅迅 的客戶服務(wù)體驗。 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及方式 a) 保修 服務(wù) (1) 雅迅 承諾對由 我方 提供的硬件設(shè)備提供壹年保修（甲方每套車載設(shè)備支付 100 元保修費）；對由乙方提供的軟件系統(tǒng)進行一年免費維護。保修期從系統(tǒng)終驗之日起計。保修期滿后，乙方仍需負責(zé)軟硬件系統(tǒng)的維護，維護條款另行商定。 (2) 車載設(shè)備的保修或維修方法：提供現(xiàn)場服務(wù)，一個月內(nèi)包換，一個月后如 1 工作日內(nèi)不能排除故障，應(yīng)免費提供替代車載設(shè)備供車主使用。 (3) 若因車載設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е萝囕d設(shè)備一個月內(nèi)維修次數(shù)超過 三次，乙方應(yīng)立即免費更換新的車載設(shè)備。 (4) 軟件系統(tǒng)維護內(nèi)容包含正常維護，軟件故障修復(fù)和功能完善（不包含增加新的業(yè)務(wù)功能和核心軟件模塊的重大調(diào)整），對于各用戶中心提出的 合理 要求 ， 盡量在技術(shù)方案與功能設(shè)計上 給予 滿足。 b) 電話熱線支持服務(wù) 客戶通過 雅迅 提供的專屬客戶服務(wù)熱線，進行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報修等各項內(nèi)容，及時有效地處理各項技術(shù)問題。 具體服務(wù)內(nèi)容如下： ? 產(chǎn)品咨詢服務(wù) ? 操作疑問解答服務(wù) ? 故障報修處理服務(wù) 除了電話熱線支持外，雅迅專門設(shè)立了客戶投訴電話（ 05922956816）?？蛻魧ξ覀兗夹g(shù)支持人員的服務(wù) 態(tài)度、及時性、技術(shù)水準(zhǔn)、個人綜合能力、以及對我們公司和產(chǎn)品有任何建議和意見，都可以撥打投訴電話。 c) 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 37/49 我們 根據(jù)客戶實際情況和具體要求，派維護工程師親臨現(xiàn)場對客戶進行各項技術(shù) 診斷和 指導(dǎo) ，確保系統(tǒng)順利運行 。 具體服務(wù)內(nèi)容 ： ? 安裝調(diào)試服務(wù) ? 協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) ? 專業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) d) 運營咨詢 服務(wù) 雅迅 憑借在 GPS 行業(yè) 十 多 年的專業(yè)經(jīng)驗積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強大的知識庫，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān) GPS 領(lǐng)域 的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做 基于 GPS 的監(jiān)控、管理、移動應(yīng)用 建設(shè)方案，提供 整套的項目 實施方案。 e) 個性化二次開發(fā) 結(jié)合專業(yè)化需求調(diào)研服務(wù)， 雅迅 根據(jù)客戶需求對 系統(tǒng) 進行個性化二次開發(fā)，根據(jù)客戶應(yīng)用的特點對 系統(tǒng) 各個模塊的功能應(yīng)用進行相應(yīng)調(diào)整，使系統(tǒng)更符合 客戶 企業(yè)管理 需求 。 f) 遠程技術(shù)支持服務(wù) 利用高速的網(wǎng)絡(luò)和先進的網(wǎng)絡(luò)工具，對客戶進行遠程聯(lián)機維護，通過遠程服務(wù)對 系統(tǒng) 進行數(shù)據(jù)檢查、修改報表等問題， 技術(shù)人員 足不出戶也能對 系統(tǒng) 進行維護，節(jié)省維護的時間和成本。 具體服務(wù)內(nèi)容 ： ? 安裝調(diào)試服務(wù) ? 協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) ? 故障報修處理服務(wù) 遠程服務(wù)具體實施過程 ： 技術(shù)支持 工程師通過遠程維護工具連接到客戶方進行遠程維護，處理客戶方遇到的各類疑難問題。 g) 客服專員 上門服務(wù)制度 我們的客服專員 根據(jù)客戶需求，每月不定期地對客戶提供上門服務(wù)，并提供最新 雅迅 公司動態(tài)信息，增進老客戶對公司的忠誠度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 38/49 具體服務(wù)內(nèi)容： ? 處理老客戶安裝新 系統(tǒng) 或 系統(tǒng) 升級的跟進、簽約等事宜 ? 對客戶的咨詢進行解答 ? 處理客戶使用 系統(tǒng) 過程中出現(xiàn)的問題或需要幫助的事項 ? 對服務(wù)人員處理報修之后的滿意度及投訴處理后的情況進行回訪 系統(tǒng)運行具體服務(wù) a) 系統(tǒng)運行維護服 務(wù) 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)改進、更換模塊、故障確認、系統(tǒng)錯誤等問題時，我們將在 1小時響應(yīng)，根據(jù)需要在 4 小時內(nèi)派工程師前往現(xiàn)場響應(yīng)。 b) 系統(tǒng)的日常維護