【導(dǎo)讀】出租車視頻監(jiān)控GPS解決方案

　　

【正文】 9 YRF 的目的是引導(dǎo)整個企業(yè)為新的管理模式和新的技術(shù)做好充分的準備，并最終認同即將發(fā)生的變革可以為企業(yè)創(chuàng)造的巨大價值。這個準備過程，既包括人員的準備就緒（系統(tǒng)的開發(fā)者，系統(tǒng)的操作者，系統(tǒng)的管理者，系統(tǒng)的使用者），同時，很重要的，還包括企業(yè)的管理流程的準備就緒。 (2) 解決方案框架 YSF 大型企業(yè)的需求往往比較復(fù)雜，在實施的過程中，往往要對很多個性 化的需求進行開發(fā)。 YSF 就是為整個開發(fā)過程生命周期的規(guī)劃、構(gòu)建和部署階段提供指導(dǎo)。 (3) 操作管理框架 YOF 該框架提供一套白皮書形式的綜合 性 操作指導(dǎo)，有操作指南、評估工具、操作包、最佳做法、事例研究和支持工具，著力于在當今企業(yè)日益復(fù)雜的分布式 IT 環(huán)境中有效管理系統(tǒng)所涉及的人員、流程和技術(shù)等問題。 框架結(jié)構(gòu)重點解決 的 一個基本問題 是 ：它提供 了 解決總體問題和 做出 有效決策的 一個輪廓?？蚣芙Y(jié)構(gòu)可以增強分析 、 開發(fā) 和實施 大型項目的能力 ， 能夠確定項目最大的風險在何處，強調(diào)制定計劃和確定進度，確保成功 實施每 個產(chǎn)品所必備 的條件。 策略框架 基于一組工作模型，這組模型是由 我公司 在與 眾多運營商企業(yè)長期合作 的經(jīng)驗 中 得來的?？蚣芙Y(jié)構(gòu)不是一種預(yù)先決定 的 工作結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)和 實施 產(chǎn)品具體方法的方法論，而是提供了 采用 靈活的方式 和 有創(chuàng)造力的方法去解決實際問題的思想。 像 任何明確定義的工作模型一樣， 策略框架 積累了三個關(guān)鍵的成功因素： a) 一種幫助提供技術(shù)決策指南的觀點 ； b) 一組反復(fù)跟蹤、監(jiān)控和管理項目及其進展的參考方法 ； c) 一致的重用性 ， 保證在靈活的 IT環(huán)境中有效利用已有知識和技能。 (4) 這三個框架具有一些共同的特點 a) 過程模型和組隊模型： 在每個框架中，我們 都提出了一個過程模型和組隊模型。每個框架內(nèi)部，本身就是一個小循環(huán)，我們用過程模型描述這個循環(huán)，一般以由 4 個階段構(gòu)成的圓形來表示。組隊模型一般都是由 6 個角色構(gòu)成的一個圓，這 6 個角色都有各自明確的責任，共同對項目的成功負責。這個組隊模型不表示行政關(guān)系，而是說明為了成功完 30/49 成項目目標，而需要的職能角色 。 角色之間是平等的，角色之間是必須密切溝通和交流的。對于小型項目，可以由一個人同時擔任幾個角色。 b) 基于里程碑的過程控制： 每個框架都有 4 個重要的里程碑，將一個周期較長的復(fù)雜過程，分解為比較容易控制的子過程，每個里程碑都 階段性的標示著項目的進展。在每個里程碑，一般都需要項目組的主要角色共同召開回顧溝通會議，這有利于項目組就變化的客戶需求和發(fā)生的一些意外情況做出必要的調(diào)整。 c) 最難的最先處理： 在每個項目周期中，項目組應(yīng)該將最困難、風險最大的任務(wù)盡量最先處理。這將為項目組留出更多的時間處理最棘手的工作，降低項目的整體風險，同時我們的客戶也樂于看到這些重要的部分優(yōu)先處理。 d) 自底向上的時間估算： 我們認為有經(jīng)驗的任務(wù)執(zhí)行者，最了解每一 項 任務(wù)完成的準確時間。所以自底向上的時間估算，將保證項目時間表的準確性，而整個團隊將共同對這個 時間表負責。實踐證明，這樣產(chǎn)生的時間表往往是最有效率的。 (5) 準備就緒框架（ YRF）的組隊模型和過程模型 三個框架均有組隊模型和過程模型，鑒于篇幅所限，這里只介紹準備就緒框架（ YRF）的組隊模型和過程模型。 ? YRF 組隊模型角色 ? 評估管理：負責分析企業(yè)的需求，并排出優(yōu)先順序，同時協(xié)助組織就緒管理角色。 ? 組織就緒管理：負責在組織和管理方面，確保變革的成功。 31/49 ? 宣傳管理：負責向系統(tǒng)的開發(fā)團隊、系統(tǒng)的維護團隊、企業(yè)的管理團隊及系統(tǒng)的使用者進行教育和鼓動，讓所有人都深刻的認識到變革的意義。 ? 業(yè)務(wù)管理：所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門的 代表，充分表達這些相關(guān)部門的需要。 ? 分析管理：負責描述變革的目標，并清晰的說明實現(xiàn)這一目標所要經(jīng)歷的過程，及花費的代價。 ? 支持者：代表企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)來支持變革，這是項目成功的重要基石。 ? 同等關(guān)系的組隊角色 YRF 組隊模型定義了相互依賴、相互協(xié)作、同等角色關(guān)系的工作模型。每個組中的成員在項目中都有一個明確定義的角色，并且關(guān)注于一種特定的任務(wù)。這種方法鼓勵各個角色的所有感， 確保最終結(jié)果的成功 。每種角色小組的領(lǐng)導(dǎo)者負責管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，小組中的成員專注于執(zhí)行他們的任務(wù)。 基于項目的大小，每個角色被分配給 一個人或有人領(lǐng)導(dǎo)的一個小組。同樣，一個人也可以承擔多種角色。 每個小組成員都要估算他自己的工作量，估算的結(jié)果用于作為他們各自角色的項目計劃參考，各個角色的項目計劃又是項目總體計劃的一部分。 在一個成功的項目組中，每個成員都要對 最終的結(jié)果 負有責任。不能出現(xiàn)由一個小組成員代表另一小組成員對 結(jié)果 負責的情況。類似地，每個小組成員都是客戶利益的維護者。 ? 同等關(guān)系組隊角色的特點 32/49 成功的應(yīng)用同等關(guān)系的組隊角色模型將有以下特點： ? 各個角色之間相互依賴、相互協(xié)同的工作 ? 每個成員都有明確定義的角色和特定的任務(wù) ? 組長負責管理 、指導(dǎo)和協(xié)調(diào) ? 每個人都關(guān)注于自己任務(wù)的執(zhí)行 ? 交流不受限制 ? 每個人都對交付產(chǎn)品的質(zhì)量負責 ? 每個工作組成員都在維護客戶的利益 ? 采用 YRF組隊模型的優(yōu)點 ? 項目組的每個成員都為產(chǎn)品的成功 做出 貢獻 ? 建立了一種鼓勵 “ 明確、高效、參與 ” 的企業(yè)文化 ? 增強所有角色的責任感 ? YRF 過程模型 分為 4個階段 ? 計劃：說明需要什么，此階段分析管理角色發(fā)揮主要作用 ? 評估：描述你有什么，此階段評估管理角色發(fā)揮主要作用 ? 改變：描述怎樣到達那里，和給出具體的實施計劃，此階段組織就緒管理角色發(fā)揮主要作用 ? 檢測：評定準備的效果，組織就緒管理角 色依然發(fā)揮主要作用 33/49 為確保項目成功實施，雅迅不僅有先進的實施方法論，還有嚴格的實施程序和實施規(guī)范，實施程序如下圖所示： 34/49 實施主要內(nèi)容包括 ： 系統(tǒng)設(shè)計 根據(jù) 客戶 的詳細需求進行系統(tǒng)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計包括應(yīng)用軟件用戶化設(shè)計和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的詳細設(shè)計和規(guī)劃等。免收系統(tǒng)集成設(shè)計費用。 硬件安裝與調(diào)試，主要包括： 35/49 (1) 各中心主機系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)； (2) 各中心服務(wù)器、工作站、終端的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)； (3) 各中心局域網(wǎng)交換機、集線器的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo) ； (4) 各中心路由器、數(shù)字終端設(shè)備等的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo)； (5) 移動終端的安裝指導(dǎo)和調(diào)試指導(dǎo) 軟件安裝與調(diào)試，主要包括： (6) 操作系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； (7) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； (8) 各類第三方廠商應(yīng)用程序的安裝指導(dǎo)； (9) 雅迅開發(fā)的各類應(yīng)用程序的安裝。 相關(guān)文檔 在實施過程中，雅迅實施人員會向客戶相關(guān)人員分批提交以下文檔： (1) 《基礎(chǔ)平臺準備 機房建設(shè)》 (2) 《基礎(chǔ)平臺準備 設(shè)備購買建議》 (3) 《基礎(chǔ)平臺準備 分中心建設(shè)》 (4) 《基礎(chǔ)平臺準備 移動網(wǎng)絡(luò)的連接》 (5) 《電子地圖相關(guān)知識介紹》 (6) 《系統(tǒng)概述 相關(guān)技術(shù)介紹》 (7) 《系統(tǒng)概述 功能 列表及其說明》 (8) 《中心軟件 系統(tǒng)設(shè)計基本知識》 (9) 《中心軟件 安裝與初始化》 (10) 《中心系統(tǒng) 支撐軟件的安裝》 (11) 《中心軟件 平臺的擴展》 (12) 《中心軟件 中心平臺的運營維護》 (13) 《中心軟件 使用說明書系列》 (14) 《雅迅終端設(shè)備通用安裝指導(dǎo)》 (15) 《車載終端 安裝規(guī)范》 (16) 《車輛安裝的注意事項》 (17) 《雅迅車載終端使用說明書》等 36/49 服務(wù) 雅迅 開設(shè)了專門的服務(wù)通道對客戶提供各種系統(tǒng)化、專業(yè)化服務(wù)。目前已推出電話熱線、現(xiàn)場技術(shù)支持、專業(yè)現(xiàn)場培訓、遠程技術(shù)服務(wù)、 同版本內(nèi)軟件免費升級、定期回訪、二次開發(fā)、運營咨詢 等多項服 務(wù)內(nèi)容，從傳統(tǒng)電話到網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機，服務(wù)方式靈活，無論選擇哪種方式都可以享受 雅迅 的客戶服務(wù)體驗。 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及方式 a) 保修 服務(wù) (1) 雅迅 承諾對由 我方 提供的硬件設(shè)備提供壹年保修（甲方每套車載設(shè)備支付 100 元保修費）；對由乙方提供的軟件系統(tǒng)進行一年免費維護。保修期從系統(tǒng)終驗之日起計。保修期滿后，乙方仍需負責軟硬件系統(tǒng)的維護，維護條款另行商定。 (2) 車載設(shè)備的保修或維修方法：提供現(xiàn)場服務(wù)，一個月內(nèi)包換，一個月后如 1 工作日內(nèi)不能排除故障，應(yīng)免費提供替代車載設(shè)備供車主使用。 (3) 若因車載設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е萝囕d設(shè)備一個月內(nèi)維修次數(shù)超過 三次，乙方應(yīng)立即免費更換新的車載設(shè)備。 (4) 軟件系統(tǒng)維護內(nèi)容包含正常維護，軟件故障修復(fù)和功能完善（不包含增加新的業(yè)務(wù)功能和核心軟件模塊的重大調(diào)整），對于各用戶中心提出的 合理 要求 ， 盡量在技術(shù)方案與功能設(shè)計上 給予 滿足。 b) 電話熱線支持服務(wù) 客戶通過 雅迅 提供的專屬客戶服務(wù)熱線，進行產(chǎn)品咨詢、服務(wù)報修等各項內(nèi)容，及時有效地處理各項技術(shù)問題。 具體服務(wù)內(nèi)容如下： ? 產(chǎn)品咨詢服務(wù) ? 操作疑問解答服務(wù) ? 故障報修處理服務(wù) 除了電話熱線支持外，雅迅專門設(shè)立了客戶投訴電話（ 05922956816）。客戶對我們技術(shù)支持人員的服務(wù) 態(tài)度、及時性、技術(shù)水準、個人綜合能力、以及對我們公司和產(chǎn)品有任何建議和意見，都可以撥打投訴電話。 c) 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 37/49 我們 根據(jù)客戶實際情況和具體要求，派維護工程師親臨現(xiàn)場對客戶進行各項技術(shù) 診斷和 指導(dǎo) ，確保系統(tǒng)順利運行 。 具體服務(wù)內(nèi)容 ： ? 安裝調(diào)試服務(wù) ? 協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) ? 專業(yè)現(xiàn)場培訓服務(wù) d) 運營咨詢 服務(wù) 雅迅 憑借在 GPS 行業(yè) 十 多 年的專業(yè)經(jīng)驗積累、深厚的行業(yè)背景、資深的技術(shù)人才以及強大的知識庫，根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品調(diào)研服務(wù)，了解客戶業(yè)務(wù)流程，為客戶提供有關(guān) GPS 領(lǐng)域 的行業(yè)咨詢服務(wù)，為企業(yè)量身定做 基于 GPS 的監(jiān)控、管理、移動應(yīng)用 建設(shè)方案，提供 整套的項目 實施方案。 e) 個性化二次開發(fā) 結(jié)合專業(yè)化需求調(diào)研服務(wù)， 雅迅 根據(jù)客戶需求對 系統(tǒng) 進行個性化二次開發(fā)，根據(jù)客戶應(yīng)用的特點對 系統(tǒng) 各個模塊的功能應(yīng)用進行相應(yīng)調(diào)整，使系統(tǒng)更符合 客戶 企業(yè)管理 需求 。 f) 遠程技術(shù)支持服務(wù) 利用高速的網(wǎng)絡(luò)和先進的網(wǎng)絡(luò)工具，對客戶進行遠程聯(lián)機維護，通過遠程服務(wù)對 系統(tǒng) 進行數(shù)據(jù)檢查、修改報表等問題， 技術(shù)人員 足不出戶也能對 系統(tǒng) 進行維護，節(jié)省維護的時間和成本。 具體服務(wù)內(nèi)容 ： ? 安裝調(diào)試服務(wù) ? 協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)初始化服務(wù) ? 故障報修處理服務(wù) 遠程服務(wù)具體實施過程 ： 技術(shù)支持 工程師通過遠程維護工具連接到客戶方進行遠程維護，處理客戶方遇到的各類疑難問題。 g) 客服專員 上門服務(wù)制度 我們的客服專員 根據(jù)客戶需求，每月不定期地對客戶提供上門服務(wù)，并提供最新 雅迅 公司動態(tài)信息，增進老客戶對公司的忠誠度和信任度，替客戶解決日常工作中遇到的問題，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。 38/49 具體服務(wù)內(nèi)容： ? 處理老客戶安裝新 系統(tǒng) 或 系統(tǒng) 升級的跟進、簽約等事宜 ? 對客戶的咨詢進行解答 ? 處理客戶使用 系統(tǒng) 過程中出現(xiàn)的問題或需要幫助的事項 ? 對服務(wù)人員處理報修之后的滿意度及投訴處理后的情況進行回訪 系統(tǒng)運行具體服務(wù) a) 系統(tǒng)運行維護服 務(wù) 當系統(tǒng)出現(xiàn)改進、更換模塊、故障確認、系統(tǒng)錯誤等問題時，我們將在 1小時響應(yīng)，根據(jù)需要在 4 小時內(nèi)派工程師前往現(xiàn)場響應(yīng)。 b) 系統(tǒng)的日常維護