【正文】 應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分；辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予10元／次警告處分；與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，20元／次；三、辦公室的工作環(huán)境負責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；負責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；負責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；負責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；負責(zé)每月月底整理員工的述職報告；每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；四、 業(yè)務(wù)管理 負責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作； 負責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪； 將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理； 各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實； 項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作； 洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目經(jīng)理反饋信息工作；五、 小區(qū)管理 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜； 對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理； 在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；十一、展品每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；十二、工程部管理項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場（施工進展、施工質(zhì)量等）進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報，積極打造企業(yè)的品牌形象；十三、設(shè)計師管理項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師；每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間，必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報區(qū)域經(jīng)理；十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；十六、物業(yè)與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有家競爭公司進入、同行業(yè)信息等；十七、工裝信息加強商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；房產(chǎn)公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢，擴大百信裝飾知名度。十八、項目經(jīng)理獎勵條件項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū)，自己應(yīng)有建議權(quán)，可以自己入駐小區(qū)，也可以自己選派自己的合作伙伴；項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū)，如果他人進入小區(qū)后可以提取2％給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費用；項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴；如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來，由其他人員進入小區(qū)幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費用；如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務(wù)，市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵；項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里，如能在小區(qū)做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵。在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚的優(yōu)秀的項目經(jīng)理，市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵；每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業(yè)務(wù)量的1％做為獎勵；業(yè)務(wù)部懲罰條例十九、薪酬體系底薪職務(wù) 底薪市場部經(jīng)理 1200元項目經(jīng)理 300元提成職務(wù) 提成市場部經(jīng)理 按月產(chǎn)值總額的5‰計提項目經(jīng)理 當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下，提成按5‰計提當(dāng)月產(chǎn)值48萬元（含4萬元），提成按1%計提相關(guān)規(guī)定項目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續(xù)二個月無業(yè)績，底薪減半，連續(xù)三個月無業(yè)績無底薪。1當(dāng)月有業(yè)績（完成此一項可享受100%底薪）B20份以上的小區(qū)客戶名單1一套以上小區(qū)樣板房1一套以上樓盤樣板房1做一處房產(chǎn)樓書廣告 1一處小區(qū)進駐權(quán)◆市場調(diào)查管理辦法一、為加強時常調(diào)查工作，確切把握市場動態(tài)，為確定營銷政策提供依據(jù)，提高營銷效率，特制定本辦法。 二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中，對服務(wù)觀念，行業(yè)營銷動向及營銷政策 等進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。 三、市場調(diào)查分類 1定期調(diào)查：每年12月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。 1臨時調(diào)查： 1資料收集： 四、市場調(diào)查方式 對小區(qū)戶主進行抽樣書面調(diào)查，征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見，然后根據(jù)反 饋資料寫出分析報告。組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結(jié)束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報告。營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯 報。搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。 不定期召開客戶聯(lián)誼會，交流行業(yè)信息，反映對行業(yè)的意見及所需求情況。 五、市場調(diào)查的對象范圍市場占有率調(diào)查。 客戶成交動機或理由調(diào)查。 客戶反映意見調(diào)查。 客戶對本公司評價（知名度）調(diào)查。 客戶類型收入狀況調(diào)查。 六、實施市場調(diào)查，需要注意下列問題制定通俗易懂，易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。 確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法。 組織培訓(xùn)調(diào)查人員。 確定適宜的調(diào)查期限，費用預(yù)算。 七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。 將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進行比較分析。 1營業(yè)額資料。 1利潤核算資料。 1營業(yè)額目標(biāo)與實際對比資料。 1區(qū)域經(jīng)濟、收入狀況統(tǒng)計資料。 ◆營銷人員培訓(xùn)制度與培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)工作程序。明確公司經(jīng)營方針與目標(biāo)。營銷人員現(xiàn)狀及有待解決的問題。問題分析。關(guān)鍵要素分類。制定培訓(xùn)方案。分出人員層次。課程設(shè)計。培訓(xùn)方法選擇。按計劃實施培訓(xùn)。評估培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)計劃的制定。培訓(xùn)計劃需要明確的問題培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)掘營銷人員的潛能、 增加營銷人員對公司的信任 訓(xùn)練營銷人員的工作方法、改善營銷人員工作的態(tài)度 提高營銷人員工作的情緒、奠定營銷人員合作的基礎(chǔ)等 培訓(xùn)時間性質(zhì)越復(fù)雜、培訓(xùn)時間越長 競爭越激烈、訓(xùn)練時間越長 人員素質(zhì)越低、培訓(xùn)時間越長 要求營銷技巧越高、培訓(xùn)時間越長 管理越嚴、培訓(xùn)時間越長 培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)、個別會議培訓(xùn)、小組會議培訓(xùn)、營銷會議培訓(xùn)、定期培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容公司目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要職員 工作流程、施工流程、繪圖及材料功能用途 目標(biāo)客戶、競爭對手、各種營銷術(shù) 營銷程序、時間分配、方案撰寫、相關(guān)法律知識 市場營銷基礎(chǔ)知識、社交禮儀知識、談話策略及技巧 市場調(diào)查、公共關(guān)系知識、廣告促銷手段、服務(wù)意識、服務(wù)知識 培訓(xùn)方法 課堂培訓(xùn)法 角色扮演法 會議培訓(xùn)法 業(yè)務(wù)模擬法 實例研究法 實施培訓(xùn)法 三、培訓(xùn)具體講解內(nèi)容（詳見講稿）◆市場推廣管理制度一、市場推廣工具廣告：電視，報紙等。促銷：贈送小禮品、優(yōu)惠打折等。直復(fù)營銷：網(wǎng)絡(luò)、電話等。公共關(guān)系：親朋好友、物業(yè)等。 二、市場推廣原則 長遠規(guī)劃 短期計劃 近期策劃 三、市場推廣策劃流程圖確定目標(biāo)客戶↓確定目標(biāo)↓設(shè)計內(nèi)容↓選擇渠道↓制定市場整體推廣預(yù)算↓衡量結(jié)果↓組織及管理整體市場推廣工作四、公司廣告宣傳管理規(guī)定廣告宣傳由企劃部負責(zé)廣告宣傳業(yè)務(wù)工作內(nèi)容構(gòu)成1起草廣告宣傳方案 1向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。1與廣告公司進行交涉，聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)（限廣告牌）。1廣告效果的測定與檢驗。1市場調(diào)查1各種用于有獎營銷，展示會。慶典的紀念品，贈品和禮品的設(shè)計制作，選擇與購買。廣告宣傳必須有計劃地進行，廣告實施分為兩種1定期廣告，一年若干次。1臨時廣告。原則上采用下列廣告媒體。如采用其它媒體，需經(jīng)過總經(jīng)理批準。1電視、電臺1網(wǎng)絡(luò)1宣傳傳單、報紙、雜志1交通廣告、廣告牌、霓虹燈1掛歷、毛巾、傘等小禮品廣告宣傳費原則上不得超過經(jīng)費預(yù)算的范圍（另定），特殊情況下，須經(jīng)總經(jīng)理批準。廣告效果主要反映在營業(yè)額上，其次多方面測評。努力與廣告業(yè)者搞好關(guān)系，增進相互了解。1各種媒體 1廣告代理商 1印刷業(yè)者14紀念品 1贈品及獎品生產(chǎn)者 1其它關(guān)系者 設(shè)計部管理制度◆設(shè)計師崗位職責(zé)一、管理范圍 新人招聘 轉(zhuǎn)正考察評 級 晉 級獎 勵 懲 罰 解 聘一、設(shè)計總監(jiān)崗位職責(zé)管理、主持本部門設(shè)計工作。作出精品設(shè)計，起到領(lǐng)隊作用?？刂圃O(shè)計質(zhì)量，指導(dǎo)設(shè)計師發(fā)揮潛能。主持設(shè)計師內(nèi)部交流，共同提高。引進優(yōu)秀人才，培養(yǎng)新設(shè)計師，給予最大發(fā)揮空間。研究設(shè)計發(fā)展方向。協(xié)助調(diào)查市場、分析市場，保持對同行業(yè)企業(yè)的了解、分析、學(xué)習(xí)， 協(xié)助制定、調(diào)整本公司策略。關(guān)注最新材料動態(tài)，搜集市場信息。二、設(shè)計總監(jiān)工作職責(zé)負責(zé)新聘設(shè)計師和繪圖員的業(yè)務(wù)水平考核.設(shè)計業(yè)務(wù)的安排和記錄.公司宣傳資料和廣告的平面設(shè)計.設(shè)計方案的修改,完善,圖紙的審核.督促設(shè)計工作的完成.做好設(shè)計資料和書的保管.在前臺文員的配合下,做好圖紙的保管工作.三、設(shè)計總監(jiān)工作規(guī)范督促,在24小時內(nèi) 書面答復(fù)并存檔,一個季度總結(jié),整理一次,作為公司運作的經(jīng)驗積累,備案.有計劃的進行專業(yè)知識培訓(xùn),技術(shù)經(jīng)驗交流,以及形成公司特有的設(shè)計文化.每月3號做上一個月的各項工作總結(jié),并以及時與相關(guān)部門溝通,定期檢查公司每臺電腦,打印機的使用情況以及輔助配件購買.電腦,打印機的使用情況以及輔助配件購買.,有詳細的書面計劃表,交總經(jīng)理批準后到財務(wù)領(lǐng)取備用金.負責(zé)設(shè)計人員的紙張領(lǐng)用和管理,合理地使用紙張.在接到客戶咨詢表后,根據(jù)情況安排設(shè)計師與客戶進行方案洽談.每個設(shè)計方案和圖紙必須審核.博采眾長,引導(dǎo)設(shè)計師作最新潮設(shè)計，必須做到每一套設(shè)計方案時尚、功用，方可與客戶溝通；每月1日前對每個繪圖員的上一月工作的工作量，作出登記，報財務(wù)部門審核。1每月1日前對設(shè)計師的工作量做出登記，并報財務(wù)部門審核。1定期計算公司的簽單率，及時總結(jié)跑單原因，做出工作報告，報總經(jīng)理。四、設(shè)計師工作職責(zé)公司實行設(shè)計師項目責(zé)任制，按《設(shè)計師工作流程》（詳見附件一）完成各工程項目工作。由設(shè)計師親自到現(xiàn)場實地測量。提供較詳細的實際及說明，并做好工程概算和施工預(yù)算。在做初步設(shè)計方案和針對性設(shè)計方案時，需做效果圖以便溝通，在進行施工圖設(shè)計時，應(yīng)指導(dǎo)繪圖員按《施工圖深度標(biāo)準》（詳見附件二 ）繪圖施工圖。陪同業(yè)主看樣板房。指定甲方自購材料、配色表，陪同業(yè)主選購相關(guān)主材、燈具及藝術(shù)品。實際師須填寫工程追加修改通知單等施工文件，并請業(yè)主簽字確認后，工程部方可進行施工。對于預(yù)算說明的小工程量免費改動工程項目（指人工兩個工作日以內(nèi)，材料無添加）可先施工，但必須做好記錄，并體現(xiàn)于工程結(jié)算中。施工過程，經(jīng)常到施工現(xiàn)場了解情況，處理各種設(shè)計問題。工程竣工時與工程部、財務(wù)部一起做出工程結(jié)算。