【正文】 呼轉(zhuǎn)座席次數(shù)呼轉(zhuǎn)座席平均通話時長）忙時話務(wù)集中系數(shù)）/（3600忙時每座席話務(wù)量） ＝（361000020％（220％20＋120）10%）/(3600)=70坐席數(shù)為（滿足忙時情況下）：70 個。(呼出話路數(shù)=忙時呼叫座席話務(wù)量 / 忙時每坐席話務(wù)量（Erl）)28 / 36考慮到座席資源配置，及人員投入等問題，建議本期座席配置 48 個。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器磁盤容量測算1） 系統(tǒng)軟件 2G；2） 數(shù)據(jù)庫軟件 4G；3） 其他軟件 4G；4） 用戶數(shù)據(jù)：36 萬用戶的信息按照每個用戶個人信息需要存儲空間為 50K 來計算：用戶數(shù)據(jù)量＝360,000*50K=18，000，000K ≈18G 的空間。5） 用戶的話單記錄數(shù)據(jù)：系統(tǒng)中繼的話務(wù)量不得大于 ，系統(tǒng)容量以 514 路接入，系統(tǒng)平均話務(wù)量以 來計算，假設(shè)每個用戶使用系統(tǒng)的平均通話時長為 2 分鐘。話單的數(shù)據(jù)量為： 話單數(shù)（每線/小時）＝*3600/ （260）=15 張(每線/小時)。每張話單的數(shù)據(jù)量為 ，514 線每小時話單的數(shù)據(jù)量為： 51415＝514 線一天的話單數(shù)據(jù)量為：24≈系統(tǒng)話單保存以 1 年來計算，系統(tǒng)話單數(shù)據(jù)庫的容量為：*365≈10G6） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)量為：用戶數(shù)據(jù)＋話單數(shù)據(jù)＝18＋10≈28G7） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)索引：數(shù)據(jù)量＝14G8） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫容量為：系統(tǒng)軟件＋數(shù)據(jù)庫軟件＋其他軟件＋用戶數(shù)據(jù)＋話單數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)索引＝2＋4＋4＋18＋10＋14≈52G考慮到系統(tǒng)運行的日志和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、以及現(xiàn)階段的主流配置信息，建議系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫磁盤容量 140G 在左右。 系統(tǒng)配置建議根據(jù)以上測算結(jié)果，建議軟、硬件配置如下：29 / 36序號 設(shè)備名稱 品牌 型號 配置 數(shù)量一 移動總機硬件配置1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器DELL PE6850 (雙 CPU) 雙電源 4G/146G 22 前置交換機+IVR HGXL1600 23 文件服務(wù)器 DELL PE2850 4 短信服務(wù)器 DELL PE2850 5 Web 服務(wù)器 DELL PE2850 6 語音識別/合成服務(wù)器 DELL PE2850 7 日志服務(wù)器 DELL PE2850 8 SWITCH HUB CISCO 24 口 49 防火墻 NETSCREEN5GT 110 座席路由器 CISCO 260+E1 卡 211 磁盤陣列 DELL 146*5 陣列 110 人工坐席排隊機系統(tǒng)具備排隊，提供監(jiān)聽、座席間互轉(zhuǎn)、錄音等功能，支持 48 個座席。 11112 管理終端IBM E50 26C p4 晶顯示器 1132 工程設(shè)備19 英寸標(biāo)準(zhǔn)機柜一臺以及工程所需的配件 2二 第三方軟件配置1 數(shù)據(jù)庫 Oracle9i 12 語音識別軟件 ASR Nuance(可選） 13 語音合成軟件 TTS（可選） 14 操作系統(tǒng) WINDOWS SEVER 2022（可選） 15 數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng) RED LUNIX（可選） 1三 　系統(tǒng)應(yīng)用軟件4 外圍接口部分 短信接口 1自動臺程序 1信令/話路網(wǎng)關(guān)資源控制、管理 15 自動系統(tǒng)部分語音資源控制、管理 16 人工系統(tǒng)部分 人工座席程序 1操作系統(tǒng)(人工部分)管理 1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理 1外圍接口管理 1業(yè)務(wù)管理 17 系統(tǒng)管理部分日志管理 130 / 366 系統(tǒng)工程分工界面 分工界面圖工程分工界面機柜計費接口短信接口中繼及信令接口機房走線架U P S 電源機房地排線交流配電柜海港公司負責(zé)交換機 D D F 架計費帳務(wù)中心 ( 移動 B O S S 系統(tǒng) ）短信網(wǎng)關(guān)或短信中心建設(shè)方負責(zé)建設(shè)方負責(zé)W E B 接口I N T E R N E T排隊機人工座席 圖示說明 硬件工程安裝界面和責(zé)任分工1）建設(shè)方提供符合系統(tǒng)電源需求的電源端子。電力線以電源分配柜為界，電源分配柜至本系統(tǒng)機柜布線由施工方（我方）負責(zé)，電源分配柜至電源設(shè)備由建設(shè)方負責(zé)。31 / 362）建設(shè)方提供符合系統(tǒng)接地要求的系統(tǒng)保護地接線排。接地線以保護地接線排為界，保護地接線排至本系統(tǒng)機柜布線由施工方（我方）負責(zé)，保護地接線排的接地建設(shè)由建設(shè)方負責(zé)。3）建設(shè)方提供本系統(tǒng)開通所需的信令中繼和語音中繼。PCM 線纜布放以交換DDF 為界，交換 DDF 至相關(guān)系統(tǒng)的線纜連接由建設(shè)方（局方）負責(zé)，本系統(tǒng)到 DDF架的 PCM 2M 線的連接由施工方（我方）負責(zé)。4）建設(shè)方提供本系統(tǒng)與公網(wǎng)連接的以太網(wǎng)設(shè)備端口。5）本系統(tǒng)硬件安裝由施工方（我方）負責(zé)。 系統(tǒng)調(diào)試界面和責(zé)任分工1）本系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試由施工方（我方）負責(zé)。2）本系統(tǒng)與建設(shè)方原系統(tǒng)對接調(diào)試由施工方（我方）主導(dǎo)，建設(shè)方負責(zé)配合。3）系統(tǒng)調(diào)試前的準(zhǔn)備和系統(tǒng)調(diào)試過程中涉及到與建設(shè)方原設(shè)備的相關(guān)廠家的協(xié)調(diào)工作由建設(shè)方負責(zé)。 資料索取界面和責(zé)任分工1）建設(shè)方應(yīng)提供本系統(tǒng)建設(shè)所需的語音中繼、信令中繼、信令點碼、業(yè)務(wù)接入號、公網(wǎng) IP 地址。2）建設(shè)方應(yīng)提供計費中心（移動 BOSS 系統(tǒng)）系統(tǒng)接口和協(xié)議。3）施工方應(yīng)提供工程實施進度計劃、工程資料及合同規(guī)定的相關(guān)文件。7 系統(tǒng)安裝環(huán)境要求 工程實施前提在工程進場實施前運營商需提供以下條件：提供語音中繼、信令點、業(yè)務(wù)接入號等網(wǎng)絡(luò)資源。公網(wǎng)資源已經(jīng)準(zhǔn)備，并可實際使用。符合系統(tǒng)電源需求的電源端子。32 / 36系統(tǒng)保護地線。系統(tǒng)相關(guān)機房的平面圖、走線圖。機房走線圖。確定 2M 線、電源線、地線、網(wǎng)線的走線路由。并確保以下條件：信令點已經(jīng)做好相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)。確保系統(tǒng)用戶可以通過任意有效電話撥打接入號并指向系統(tǒng)信令點。系統(tǒng)可以撥打任何有效電話號碼。系統(tǒng)安裝機房的環(huán)境符合系統(tǒng)要求。機房有 600mm800mm2022mm（寬深高）的空間安裝系統(tǒng)機柜。若公網(wǎng)路由器不在系統(tǒng)安裝機房，在路由器所在機房還需提供 2U 的標(biāo)準(zhǔn)機柜空間，并確?？梢蕴峁?200V UPS 基礎(chǔ)電源，允許變化范圍為 200VAC~240VAC（指到達機柜電源輸入端電壓） ， 電流 環(huán)境要求 機房場地要求? 應(yīng)避免設(shè)在建筑物的高層或地下室以及用水設(shè)備的下層。? 建筑物應(yīng)有暢通的雨水排水系統(tǒng)。? 應(yīng)避開強電磁場干擾。? 遠離產(chǎn)生粉塵、油煙、有害氣體以及存放具有腐蝕性、易燃、易爆物品的地方。? 應(yīng)建在電力、水源充足，通訊、交通方便，自然環(huán)境清潔的地方。? 樓地面荷載≥500㎏/㎡。? 建筑梁下高度一般應(yīng)大于或等于 米。 環(huán)境要求機房溫、濕度應(yīng)符合下表規(guī)定項目 級別 A 級 B 級33 / 36溫度 23℃177。2℃ 18℃～28℃濕度 40%～70% 20%～80%溫度變化率 ≤5℃/h，不結(jié)露 ≤10℃/h，不結(jié)露下面的主機房系統(tǒng)服務(wù)器所處機房，建議在交換機房或計算機機房； ? 本次工程機房溫度、濕度達到 B 級即可。? 主機房內(nèi)的空氣含塵濃度，在空調(diào)系統(tǒng)正常運行，室內(nèi)沒有生產(chǎn)人員的情況下測試，每升空氣中大于或等于 的塵粒數(shù)應(yīng)少于 18000 粒。? 主機房內(nèi)無線電干擾場強，在頻率為 ～10000MHz 時，不應(yīng)大于126dB.? 主機房內(nèi)磁場干擾環(huán)境場強不應(yīng)大于 800A/m。? 在距地面 米處測量，機房照明的照度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列規(guī)定：? 主機房的平均照度可按 300Lx～500Lx 取值。? 輔助房間的平均照度可按 150Lx～200Lx 取值。? 主機房內(nèi)事故照明不應(yīng)低于 5Lx，主要通道不應(yīng)低于 1Lx。? 直流工作地應(yīng)按計算機系統(tǒng)和通訊設(shè)備的具體要求確定，機房交流工作地和安全保護地接地電阻均≤4Ω，防雷保護接地電阻不應(yīng)大于 10Ω。? 主機房內(nèi)絕緣體的靜電電位不應(yīng)大于 1KV。? 主機房內(nèi)的噪音，在計算機系統(tǒng)停機條件下，在主操作員位置測量應(yīng)小于68dB。 供配電系統(tǒng) ? 應(yīng)設(shè)專用可靠的供電線路。動力照明、辦公設(shè)備不得與計算機和通訊設(shè)備電源相聯(lián)。? 機房配電系統(tǒng)應(yīng)采用頻率 50Hz、電壓 220V TNS 系統(tǒng)。動力電要能 724小時供應(yīng)。? 要求使用不間斷穩(wěn)壓電源供電。? 供電電源設(shè)備的容量應(yīng)具有一定的余量。供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計算站場地技術(shù)要求》規(guī)定執(zhí)行。? 計算機系統(tǒng)的各設(shè)備走線不得與空調(diào)設(shè)備、電源設(shè)備的無電磁屏蔽的走線34 / 36平行。交叉時，應(yīng)盡量以接近于垂直的角度交叉，并采用阻燃屏蔽電力電纜。? 計算機系統(tǒng)宜采用銅芯電纜。? 機房的接地系統(tǒng)盡量采用聯(lián)合接地，即大樓的綜合接地的接地電阻1 歐姆時，計算機設(shè)備的工作地、保護地，建筑物的防雷地共用大樓的綜合接地體，但計算機的工作地的接地引上線的連接點要離防雷接地點 5 米以外，若大樓接地系統(tǒng)不能滿足要求時，計算機系統(tǒng)接地應(yīng)采用專用地線接地體，專用地線接地體的引線應(yīng)和大樓的鋼筋網(wǎng)及各種金屬管道絕緣。? 機房內(nèi)不同的接地系統(tǒng)應(yīng)進行等電位連接，主要設(shè)備的配電系統(tǒng)應(yīng)有避雷設(shè)施。? 機房應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明和安全出口標(biāo)志燈。? 大面積照明場所的燈區(qū)宜分區(qū)、分段設(shè)置開關(guān)。8 系統(tǒng)實施整個工程實施可分為兩個階段：系統(tǒng)建設(shè)階段、系統(tǒng)試運行階段。系統(tǒng)建設(shè)階段按附件三進行。整個工程的文檔提交按下表進行。項目步驟 任務(wù) 需提交文檔1． （第 17 天） 建設(shè)方：中繼線路準(zhǔn)備，信令點編碼分配，電源準(zhǔn)備，機架位置確定，各協(xié)議提供與協(xié)商承建方：設(shè)備進貨，硬件檢測，系統(tǒng)軟件安裝，設(shè)備發(fā)貨移動總機中繼線路配置，移動總機信令點編碼匯總表，機架位置確定圖（由移動提供） ，各協(xié)議規(guī)范文檔，需求說明匯總，硬件檢測情況匯總，系統(tǒng)軟件安裝配置表，硬件設(shè)備現(xiàn)場簽收單到貨簽收單2． （第 810 天） 設(shè)備進機房，上架，加電，網(wǎng)絡(luò)接通 設(shè)備布置圖，網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，設(shè)備接線記錄文檔，網(wǎng)絡(luò)安裝維護手冊， 局方硬件簽字驗收單3． （第 1017 天） 中繼、信令調(diào)通、局?jǐn)?shù)據(jù)加載電話可以撥入系統(tǒng)，電話接續(xù)調(diào)通移動總機中繼、信令配置各種接口路由配置匯總表4． （第 1521 天） 系統(tǒng)核心軟件開發(fā)調(diào)試5． （第 1724 天） 系統(tǒng)自動軟件開發(fā)調(diào)試6． （第 1925 天） 人工臺軟件開發(fā)調(diào)試7． （第 2327 天） 計費軟件開發(fā)調(diào)試 每個應(yīng)用軟件系統(tǒng)完成后都須提供：用戶使用手冊，系統(tǒng)維護手冊，通信及數(shù)據(jù)接口說明，對于整個系統(tǒng)系統(tǒng)給出測試大綱及測試用例35 / 369 系統(tǒng)的驗收系統(tǒng)驗收包括三個方面：系統(tǒng)設(shè)備及其安裝質(zhì)量、系統(tǒng)功能及性能、系統(tǒng)文檔和提交的產(chǎn)品。由項目承建方在系統(tǒng)軟硬件安裝完成之前給出系統(tǒng)驗收測試大綱，由雙方確認后，在系統(tǒng)軟硬件安裝和調(diào)測/調(diào)試完成后，組織相關(guān)人員按照驗收測試大綱要求予以實施。驗收大綱包括以下內(nèi)容：? 驗收范圍和主要內(nèi)容? 測試環(huán)境和工具? 測試方法? 測試完成準(zhǔn)則? 測試人員安排和時間計劃? 系統(tǒng)驗收測試用例（作為附件）系統(tǒng)驗收測試用例包括：? 系統(tǒng)功能及構(gòu)成簡介? 各子系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)成，設(shè)備安裝及設(shè)備間連接的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測/檢驗方法? 各子系統(tǒng)軟件功能、性能、安裝及卸載、災(zāi)難恢復(fù)測試用例? 各子系統(tǒng)文檔及提交產(chǎn)品列表、文檔及提交產(chǎn)品內(nèi)容構(gòu)成說明8． （第 2428 天） 短信網(wǎng)關(guān)程序開發(fā)調(diào)試9． （第 2529 天） 接口軟件開發(fā)調(diào)試10． （第 2333天）管理軟件開發(fā)調(diào)試11． （第 3138天）其它軟件開發(fā)調(diào)試12． （第 3645天）系統(tǒng)功能全面測試，準(zhǔn)備新系統(tǒng)上線 系統(tǒng)功能測試報告13．系統(tǒng)開通驗收系統(tǒng)性能測試，系統(tǒng)維護性測試 系統(tǒng)性能測試報告、系統(tǒng)維護及災(zāi)難恢復(fù)手冊、系統(tǒng)開通證書14．運行期 運行組織、運行規(guī)范測試 各種運行組織、維護工作流程及規(guī)范15．系統(tǒng)完工驗收確認系統(tǒng)可以正式投入使用 系統(tǒng)驗收證書36 / 3610 售后服務(wù)及培訓(xùn) 售后服務(wù)和技術(shù)支持? 技術(shù)支持：用戶可通過服務(wù)熱線、信函、郵件向本公司提出服務(wù)要求。服務(wù)方式根據(jù)具體情況分為電話服務(wù)、遠程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。? 現(xiàn)場服務(wù)：用戶對系統(tǒng)有任何疑問或系統(tǒng)出現(xiàn)用戶無法解決的問題時，可就近聯(lián)絡(luò)我公司工程師，我公司保證 6 小時響應(yīng)服務(wù)；若系統(tǒng)故障無法修復(fù)，我公司可在 24 小時內(nèi)由本部指派專人趕赴現(xiàn)場排除故障，提供維護服務(wù)。? 遠程服務(wù)：系統(tǒng)開通后，海港通信工程師可以在遠端為用戶提供系統(tǒng)維護技術(shù)支持。 系統(tǒng)培訓(xùn)本公司設(shè)立專職培訓(xùn)部，負責(zé)各個工程中系統(tǒng)建設(shè)方人員的全面培養(yǎng)，旨在使其深入了解系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與運作，掌握系統(tǒng)維護與管理核心，從而真正實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備高效、安全運行的宗旨。培訓(xùn)分為：? 初級培訓(xùn)：目的是使維護人員能夠 CTI 基本知識，本系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)，熟練掌握各種操作技能，利用系統(tǒng)解決日常維護工作中的問題。? 高級培訓(xùn)：目的是使維護人員深入了解 CTI 的組成結(jié)構(gòu)，能熟練使用管理設(shè)備，能熟練排除系統(tǒng)故障。人工臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)：目的是使人工臺話務(wù)人員熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)，熟練掌握系統(tǒng)座席軟件的操作方法。座席培訓(xùn)人員達到 48 個座