【正文】 占總數(shù)比率活動用戶平均每日呼入次數(shù) 含企業(yè)外用戶呼叫移動總機(jī)次數(shù)呼叫座席比率 20% 呼叫座席次數(shù)占總呼入比率呼入平均通話時(shí)長（秒） 90 包括 IVR、座席忙時(shí)話務(wù)集中系數(shù) 10% 忙時(shí)話務(wù)量與日話務(wù)量的比率分機(jī)撥號比率 70% 呼叫轉(zhuǎn)分機(jī)的比率分機(jī)撥號平均通話時(shí)長（秒） 70忙時(shí)呼入每線話務(wù)量（Erl） 超過指標(biāo)值時(shí)需擴(kuò)容忙時(shí)呼出每線話務(wù)量（Erl） 超過指標(biāo)值時(shí)需擴(kuò)容忙時(shí)每座席話務(wù)量（Erl） 超過指標(biāo)值時(shí)需擴(kuò)容活動用戶平均每日呼轉(zhuǎn)座席次數(shù) 1 呼轉(zhuǎn)座席平均通話時(shí)長（秒） 20 中繼容量測算 呼入中繼容量的測算呼入電路數(shù)＝（系統(tǒng)用戶總數(shù)活動用戶比率活動用戶平均每日呼入次數(shù)呼入27 / 36平均通話時(shí)長忙時(shí)話務(wù)集中系數(shù)）/(3600忙時(shí)呼入每線話務(wù)量) ＝（361000020％29010％）/(3600) ≈514 條呼入中繼＝呼入電路數(shù)/30＝514/30≈17呼入中繼容量為（以能夠滿足忙時(shí)用戶接入為準(zhǔn)）：514 線 ，需 17 個(gè) E1。系統(tǒng)的硬件與軟件相互配合，提供對系統(tǒng)自身故障的管理能力。系統(tǒng)具備良好的訪問權(quán)限控制功能，包括系統(tǒng)的用戶界面、機(jī)器與機(jī)器間的接口、重要命令和數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限控制。系統(tǒng)安全，即：持續(xù)運(yùn)行并且有冗余的方法，用來保護(hù)信息和系統(tǒng)資源的保密性和完整性，使得未授權(quán)用戶必須花費(fèi)不可接受數(shù)量的時(shí)間或金錢或冒太大的危險(xiǎn)來攻擊它，最終的目標(biāo)是使具有保密信息的系統(tǒng)值得信任。5） 支持多個(gè)終端進(jìn)行操作，支持多用戶進(jìn)程。具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)通信能力。 日志管理包括多個(gè)方面，如系統(tǒng)日志管理、座席操作日志管理、用戶業(yè)務(wù)日志管理等?？紤]到本業(yè)務(wù)平臺目前及將來將會運(yùn)行很多的各類語音、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，使用的用戶數(shù)也會逐漸增多，所以對用戶數(shù)據(jù)的保存、管理就顯得十分的重要，系統(tǒng)將采用雙備份數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于集中存儲各類用戶數(shù)據(jù)信息，從對用戶數(shù)據(jù)的管理上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一?！?綜合管理模塊綜合管理、維護(hù)用戶資料，業(yè)務(wù)信息等信息，維護(hù)管理核心數(shù)據(jù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)資料。? 計(jì)費(fèi)接口系統(tǒng)通過 TCP/IP 的方式與移動 BOSS 系統(tǒng)連接，可實(shí)現(xiàn)話單的發(fā)送和月租信息的發(fā)送。? 語音服務(wù)器語音服務(wù)器主要是存儲用戶和系統(tǒng)的語音信息。此外，接入層還能夠提供對未來可能的新型接入方式的擴(kuò)展。各層分別完成不同的工作。? 軟件平臺采用多層體系結(jié)構(gòu)，分布式處理與集中式管理相結(jié)合，大型成熟數(shù)據(jù)庫技術(shù)與自行開發(fā)的文件數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合，達(dá)到軟件和硬件的完美結(jié)合，軟件運(yùn)行穩(wěn)定可靠。 人工座席人工座席具備如下功能：１、 班長席監(jiān)聽、錄音功能２、 座席間呼叫互轉(zhuǎn)功能３、 座席全忙情況下的排隊(duì)功能４、 座席示忙、簽入、簽出功能 話單記錄系統(tǒng)具備話單記錄功能，話單內(nèi)容的記錄包含但不限于如下信息：主叫號碼、被叫號碼、分機(jī)號碼、通話起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間。該功能適合日程安排的提醒。 ”在手機(jī)用戶聽完語音短信后，系統(tǒng)發(fā)送給分機(jī)用戶的提示短信為：“您的朋友，在某時(shí)某刻已經(jīng)聽了您的編號是的語音短信。分機(jī)用戶HGYDZJ人工短信代發(fā)人工短信代發(fā)功能手機(jī)號碼及組（成員）代理網(wǎng)關(guān)代發(fā)短信功能應(yīng)用示意圖短信網(wǎng)關(guān)12 / 36 漏話提醒服務(wù)該服務(wù)是為分機(jī)用戶提供的，系統(tǒng)默認(rèn)狀態(tài)為：所有分機(jī)用都開通了該服務(wù)。? 電話會議功能當(dāng)有權(quán)分機(jī)用戶按 1 進(jìn)入電話會議招集之后，系統(tǒng)將轉(zhuǎn)到座席臺，由座席臺提供電話會議的招集工作，該有權(quán)用戶可確定會議招集的時(shí)間，以及需要參加會議的人員等。? 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)電話過濾服務(wù)（人工方式）集團(tuán)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)一般情況下都是非常繁忙的，另外考慮到領(lǐng)導(dǎo)的尊貴地位，也不允許集團(tuán)外部的人員隨意打擾領(lǐng)導(dǎo)人員。業(yè)務(wù)開通后企業(yè)客戶將從營業(yè)廳或客戶代表處取得企業(yè)移動總機(jī)的 11位號碼與初始密碼。移動總機(jī)的組可定義為企業(yè)的不同部門，每個(gè)部門分為一組，總機(jī)用戶可自由進(jìn)行設(shè)定，也可不設(shè)定組。日新月異的技術(shù)，全球化的市場，眾多的合作關(guān)系，對突發(fā)事件快速反應(yīng)，都需要有效的溝通來解決。中國移動江西分公司移動總機(jī)項(xiàng)目技術(shù)建議書上海海港通信技術(shù)有限公司2 / 36目 錄1 前言 ...................................................................................................................................................4 編寫目的 ...................................................................................................................................4 讀者對象 ...................................................................................................................................4 項(xiàng)目背景 ...................................................................................................................................4 技術(shù)術(shù)語解釋 ...........................................................................................................................5 概述 ...........................................................................................................................................5 企業(yè)對溝通的需求 ...................................................................................................................5 何謂“移動總機(jī)” ...................................................................................................................62 系統(tǒng)功能 ...........................................................................................................................................7 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 .......................................................................................................................7 移動總機(jī)用戶通訊錄管理 .......................................................................................................7 移動總機(jī)功能 ...........................................................................................................................9 通用功能 ..........................................................................................................................9 移動總機(jī)外部用戶功能 ................................................................................................10 分機(jī)用戶功能 ................................................................................................................11 移動總機(jī)增值功能 .................................................................................................................12 人工短信代發(fā) ................................................................................................................12 工作通知服務(wù) ................................................................................................................12 漏話提醒服務(wù) ................................................................................................................13 分機(jī)彩鈴服務(wù) ................................................................................................................13 集團(tuán)語音短信服務(wù) ........................................................................................................13 商務(wù)秘書 ........................................................................................................................14 移動總機(jī)黃頁 ................................................................................................................14 聲控應(yīng)用（可選） ........................................................................................................15 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能 .........................................................................................................................15 用戶信息的導(dǎo)入 ............................................................................................................15 人工座席 ........................................................................................................................15 話單記錄 ........................................................................................................................15 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ........................................................................................................................163 系統(tǒng)平臺 .........................................................................................................................................16 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 .......................................