【正文】 連，系統(tǒng)通過接口群與26 / 36各類相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，通過計(jì)費(fèi)接口與移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)連接，通過 WEB 服務(wù)器，提供公網(wǎng)服務(wù)，通過短信接口與短信網(wǎng)關(guān)或短信中心連接，提供短信發(fā)送功能。(呼出話路數(shù)=忙時(shí)呼叫座席話務(wù)量 / 忙時(shí)每坐席話務(wù)量（Erl）)28 / 36考慮到座席資源配置，及人員投入等問題，建議本期座席配置 48 個(gè)。31 / 362）建設(shè)方提供符合系統(tǒng)接地要求的系統(tǒng)保護(hù)地接線排。3）系統(tǒng)調(diào)試前的準(zhǔn)備和系統(tǒng)調(diào)試過程中涉及到與建設(shè)方原設(shè)備的相關(guān)廠家的協(xié)調(diào)工作由建設(shè)方負(fù)責(zé)。系統(tǒng)相關(guān)機(jī)房的平面圖、走線圖。若公網(wǎng)路由器不在系統(tǒng)安裝機(jī)房，在路由器所在機(jī)房還需提供 2U 的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜空間，并確?？梢蕴峁?200V UPS 基礎(chǔ)電源，允許變化范圍為 200VAC~240VAC（指到達(dá)機(jī)柜電源輸入端電壓） ， 電流 環(huán)境要求 機(jī)房場(chǎng)地要求? 應(yīng)避免設(shè)在建筑物的高層或地下室以及用水設(shè)備的下層。2℃ 18℃～28℃濕度 40%～70% 20%～80%溫度變化率 ≤5℃/h，不結(jié)露 ≤10℃/h，不結(jié)露下面的主機(jī)房系統(tǒng)服務(wù)器所處機(jī)房，建議在交換機(jī)房或計(jì)算機(jī)機(jī)房； ? 本次工程機(jī)房溫度、濕度達(dá)到 B 級(jí)即可。? 主機(jī)房?jī)?nèi)的噪音，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)條件下，在主操作員位置測(cè)量應(yīng)小于68dB。? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各設(shè)備走線不得與空調(diào)設(shè)備、電源設(shè)備的無(wú)電磁屏蔽的走線34 / 36平行。系統(tǒng)建設(shè)階段按附件三進(jìn)行。 系統(tǒng)培訓(xùn)本公司設(shè)立專職培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)各個(gè)工程中系統(tǒng)建設(shè)方人員的全面培養(yǎng)，旨在使其深入了解系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，掌握系統(tǒng)維護(hù)與管理核心，從而真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備高效、安全運(yùn)行的宗旨。? 高級(jí)培訓(xùn)：目的是使維護(hù)人員深入了解 CTI 的組成結(jié)構(gòu)，能熟練使用管理設(shè)備，能熟練排除系統(tǒng)故障。項(xiàng)目步驟 任務(wù) 需提交文檔1． （第 17 天） 建設(shè)方：中繼線路準(zhǔn)備，信令點(diǎn)編碼分配，電源準(zhǔn)備，機(jī)架位置確定，各協(xié)議提供與協(xié)商承建方：設(shè)備進(jìn)貨，硬件檢測(cè)，系統(tǒng)軟件安裝，設(shè)備發(fā)貨移動(dòng)總機(jī)中繼線路配置，移動(dòng)總機(jī)信令點(diǎn)編碼匯總表，機(jī)架位置確定圖（由移動(dòng)提供） ，各協(xié)議規(guī)范文檔，需求說明匯總，硬件檢測(cè)情況匯總，系統(tǒng)軟件安裝配置表，硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)簽收單到貨簽收單2． （第 810 天） 設(shè)備進(jìn)機(jī)房，上架，加電，網(wǎng)絡(luò)接通 設(shè)備布置圖，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，設(shè)備接線記錄文檔，網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)手冊(cè)， 局方硬件簽字驗(yàn)收單3． （第 1017 天） 中繼、信令調(diào)通、局?jǐn)?shù)據(jù)加載電話可以撥入系統(tǒng)，電話接續(xù)調(diào)通移動(dòng)總機(jī)中繼、信令配置各種接口路由配置匯總表4． （第 1521 天） 系統(tǒng)核心軟件開發(fā)調(diào)試5． （第 1724 天） 系統(tǒng)自動(dòng)軟件開發(fā)調(diào)試6． （第 1925 天） 人工臺(tái)軟件開發(fā)調(diào)試7． （第 2327 天） 計(jì)費(fèi)軟件開發(fā)調(diào)試 每個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)完成后都須提供：用戶使用手冊(cè)，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，通信及數(shù)據(jù)接口說明，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)給出測(cè)試大綱及測(cè)試用例35 / 369 系統(tǒng)的驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收包括三個(gè)方面：系統(tǒng)設(shè)備及其安裝質(zhì)量、系統(tǒng)功能及性能、系統(tǒng)文檔和提交的產(chǎn)品。? 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)宜采用銅芯電纜。動(dòng)力照明、辦公設(shè)備不得與計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備電源相聯(lián)。? 主機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)線電干擾場(chǎng)強(qiáng)，在頻率為 ～10000MHz 時(shí)，不應(yīng)大于126dB.? 主機(jī)房?jī)?nèi)磁場(chǎng)干擾環(huán)境場(chǎng)強(qiáng)不應(yīng)大于 800A/m。? 應(yīng)避開強(qiáng)電磁場(chǎng)干擾。確定 2M 線、電源線、地線、網(wǎng)線的走線路由。2）建設(shè)方應(yīng)提供計(jì)費(fèi)中心（移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)）系統(tǒng)接口和協(xié)議。3）建設(shè)方提供本系統(tǒng)開通所需的信令中繼和語(yǔ)音中繼。5） 用戶的話單記錄數(shù)據(jù)：系統(tǒng)中繼的話務(wù)量不得大于 ，系統(tǒng)容量以 514 路接入，系統(tǒng)平均話務(wù)量以 來(lái)計(jì)算，假設(shè)每個(gè)用戶使用系統(tǒng)的平均通話時(shí)長(zhǎng)為 2 分鐘。系統(tǒng)采用雙數(shù)據(jù)庫(kù)，雙機(jī)熱備的方式運(yùn)行，在某臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問題的情況下，另外一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)可為系統(tǒng)提供支撐，可保證系統(tǒng)電信級(jí)的應(yīng)用。系統(tǒng)軟件采用模塊化、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，系統(tǒng)各功能模塊通過接口函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，各個(gè)模塊即能單獨(dú)運(yùn)行，也能聯(lián)合運(yùn)行，可根據(jù)局方的具體需求定義不同的功能和模塊。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和傳輸，反竊聽，系統(tǒng)能夠控制從不可信網(wǎng)絡(luò)上的訪問，監(jiān)測(cè)非法侵入。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯(cuò)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。3） 能滿足實(shí)時(shí)要求，具有同時(shí)進(jìn)行聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的能力。 系統(tǒng)硬件平臺(tái)? 數(shù)據(jù)庫(kù)：采用高可靠性和高穩(wěn)定性的服務(wù)器，具有較高的處理性能，能有效承擔(dān)數(shù)據(jù)入庫(kù)、oracle 入庫(kù)進(jìn)程、處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、前臺(tái)應(yīng)用請(qǐng)求和其他事務(wù)的硬件要求。 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)管理人員可以通過系統(tǒng)監(jiān)控模塊對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行管理和監(jiān)控，包括配置和查詢平臺(tái)各接口和模塊的配置信息、參數(shù)等?！?采用雙機(jī)熱備份結(jié)構(gòu)核心服務(wù)器模塊由兩臺(tái)服務(wù)器組成，互為備份；當(dāng)其中一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)器繼續(xù)工作，并不影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；服務(wù)器可在線修理，故障排除之后，兩臺(tái)服務(wù)器仍互為備份。 主要設(shè)備說明核心層單元結(jié)構(gòu)圖 Cisco 交 換 機(jī)核 心 服 務(wù) 器 主 備 綜 合 管 理 機(jī)監(jiān) 控 告 警 終 端 計(jì) 費(fèi) 處 理 機(jī) 維 護(hù) 管 理 終 端核心層單元說明☆ 核心模塊核心模塊，保存了核心用戶信息、業(yè)務(wù)信息、計(jì)費(fèi)信息以及其他相關(guān)信息，并提供鑒權(quán)服務(wù)。座席軟件提供 Windows 圖形界面，座席軟件在實(shí)現(xiàn)時(shí)，使用 C/S+B/S的形式實(shí)現(xiàn)，以方便業(yè)務(wù)的變更和新業(yè)務(wù)的添加。交換機(jī)通過收集主被叫號(hào)碼，并進(jìn)行分析，對(duì)于人工座席等呼轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，交換機(jī)能收集第一主叫，第二主叫，并送到人工終端。在這一層支持多種方式的接入和用戶訪問，如電話、因特網(wǎng)訪問、短消息；同時(shí)還要支持同其他系統(tǒng)的連接，如信息源、其他業(yè)務(wù)平臺(tái)、第三方系統(tǒng)等；并且能夠通過本層中提供的接口將處理后的反饋信息返回給用戶或其他系統(tǒng)。系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)硬件根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量，可以方便地進(jìn)行擴(kuò)容和功能劃分組合。14 / 36 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能 用戶信息的導(dǎo)入系統(tǒng)除了移動(dòng)總機(jī)用戶自己?jiǎn)蝹€(gè)輸入的方式進(jìn)行維護(hù)的方式以外還可以通過批量導(dǎo)入的方式進(jìn)行分機(jī)用戶信息的導(dǎo)入。（2）一次性事件提醒與周期性事件提醒類似，一次性事件提醒實(shí)現(xiàn)在事件到達(dá)前自動(dòng)向用戶的手機(jī)發(fā)送提醒消息的功能。在發(fā)送對(duì)象聽取了語(yǔ)音信息后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信通知分機(jī)用戶，該用戶在什么時(shí)間聽取了語(yǔ)音信息。系統(tǒng)工作通知發(fā)送分立即發(fā)送和定時(shí)發(fā)送兩種。? 人工服務(wù)用戶選擇 0 號(hào)鍵后，該用戶的呼叫將直接轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)座席上，由座席人員提供查號(hào)及呼叫轉(zhuǎn)接功能。? 查號(hào)功能用戶選擇 0 號(hào)鍵后，該用戶的呼叫將直接轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)座席上，由座席人員提供查號(hào)及呼叫轉(zhuǎn)接功能。 移動(dòng)總機(jī)功能 通用功能? 業(yè)務(wù)開通移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)的開通方式：企業(yè)用戶到營(yíng)業(yè)廳開通。2 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖7 / 36移動(dòng)總機(jī)功能總機(jī)通訊錄管理 移動(dòng)總機(jī)功能 移動(dòng)總機(jī)增值功能 移動(dòng)總機(jī)基礎(chǔ)功能 移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)功能示意圖以上移動(dòng)總機(jī)功能示意圖為分類示意圖，每個(gè)功能子項(xiàng)目都包含若干個(gè)具體的功能項(xiàng)，以下具體介紹各個(gè)功能模塊的具體功能項(xiàng)?；趯?duì)企業(yè)溝通重要性的理解和運(yùn)用現(xiàn)代通信設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)的通信手段,上海海港通信技術(shù)有限公司推出“移動(dòng)總機(jī)服務(wù)”為企業(yè)用戶提供全方位的交流溝通解決方案，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力的通信平臺(tái)，為現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中把握商機(jī)創(chuàng)造無(wú)限的可能。 項(xiàng)目背景? 項(xiàng)目名稱：中國(guó)移動(dòng)江西分公司移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)? 項(xiàng)目簡(jiǎn)稱：移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)平臺(tái)? 項(xiàng)目代號(hào)：HGYDZJ()? 委托單位：中國(guó)移動(dòng)江西分公司? 開發(fā)單位：上海海港通信技術(shù)有限公司 技術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋本文所采用的專門術(shù)語(yǔ)和縮略詞定義如下：5 / 36? IVR：交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答? CTI：計(jì)算機(jī)電話集成 概述現(xiàn)代企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)壓力，其管理方式正在逐步發(fā)生著變化，項(xiàng)目協(xié)作管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，目標(biāo)與反饋，跨地域管理，遠(yuǎn)程協(xié)作，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，這些管理方式的變化也對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通方式的變化提出了新的要求。所以，在某種意義上，可以說“溝通”的效率就是企業(yè)的效率，就是整個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。移動(dòng)總機(jī)通訊錄的登錄管理方式為：用戶必需輸入移動(dòng)總機(jī)的號(hào)碼（分配的一個(gè)11 位的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼）及該號(hào)碼的密碼后，方可進(jìn)行通訊錄的管理工作。? 移動(dòng)總機(jī)用戶信息輸入及修改移動(dòng)總機(jī)用戶在取得移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼與初始密碼后需要進(jìn)行初始信息的輸入工作。因此系統(tǒng)提供領(lǐng)導(dǎo)電話過濾服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)人員同樣也分配了一個(gè)分機(jī)號(hào)碼（短號(hào)碼） ，內(nèi)部員工可以通過短號(hào)碼的方式來(lái)呼叫領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議預(yù)定成功后，系統(tǒng)將發(fā)送一條短消息給會(huì)議的所有人員，告知在某日某時(shí)某刻，有個(gè)電話會(huì)議將要舉行。當(dāng)分機(jī)用戶無(wú)法接通、不在服務(wù)區(qū)等狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)將記錄下主叫用戶的號(hào)碼以及該主叫用戶撥打分機(jī)用戶的時(shí)間后，自動(dòng)發(fā)送一條通知短信給分機(jī)用戶，使分機(jī)用戶知道有誰(shuí)在什么時(shí)間呼叫過本機(jī)。 ”13 / 36 商務(wù)秘書該業(yè)務(wù)針對(duì)的也是分機(jī)用戶，分機(jī)用戶可通過座席為用戶提供事件提醒、預(yù)定機(jī)票、預(yù)定酒店等服務(wù)。? 預(yù)定機(jī)票及預(yù)定酒店服務(wù)座席可通過訪問外部信息源或通過與攜程或 E 龍等定機(jī)票和酒店的公司合作，為分機(jī)用戶提供預(yù)定機(jī)票及預(yù)定酒店的服務(wù)。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計(jì)功能，可以支持以下多種方式的統(tǒng)計(jì)： ? 按流量統(tǒng)計(jì) 支持移動(dòng)總機(jī)呼入、呼出、呼座席等量的統(tǒng)計(jì)。? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況而定，目標(biāo)明確、經(jīng)濟(jì)合理。? 接入層 接入層完成系統(tǒng)對(duì)外的通訊和接口操作。 交換平臺(tái)功能說明交換平臺(tái)能夠支持多業(yè)務(wù)/特服號(hào)的接入，完成多個(gè) E1 中繼的接入與信令的接入。包括語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容、用戶的語(yǔ)音留言等。? 信息源接口由于系統(tǒng)提供的商務(wù)秘書功能具備為分機(jī)用戶提供定機(jī)票、定酒店的功能，因此需要與相關(guān)的信息源進(jìn)行連接，具體采用何種方式，需要和信息源提供廠家具體討論決定?！?計(jì)費(fèi)處理模塊處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，生成有效話單及月租話單等信息。 鑒權(quán)鑒權(quán)功能分為用戶鑒權(quán)和業(yè)務(wù)鑒權(quán)兩種基本功能。系統(tǒng)日志管理能夠反應(yīng)系統(tǒng)的啟動(dòng)和關(guān)閉情況，能夠反應(yīng)系統(tǒng)操作內(nèi)容和錯(cuò)誤時(shí)間，以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的座席、操作的業(yè)務(wù)等信息。? 高擴(kuò)展性：當(dāng)業(yè)務(wù)量增加或增加新業(yè)務(wù)，主機(jī)能增加節(jié)點(diǎn)、處理器，內(nèi)存等提供更高的性能來(lái)滿足新的需求；? 高可靠性：主機(jī)系統(tǒng)能滿足 7*24 小時(shí)連續(xù)工作，同時(shí)具有良好的容錯(cuò)能力，22 / 36采用冗余配置，保證系統(tǒng)無(wú)單一故障點(diǎn)；? 支持并行處理：支持多臺(tái)主機(jī)并行的處理，以保證大容量數(shù)據(jù)處理的要求；? 恢復(fù)周期短：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容或系統(tǒng)發(fā)生不可預(yù)見的故障時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能在 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)到正常的運(yùn)行狀態(tài)。6） 同時(shí)支持字符終端和圖形界面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) DBMS：系統(tǒng)選擇 Oracle 作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐平臺(tái)，Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)作為世界上最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)之一，以其優(yōu)越強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)管理功能受到業(yè)界的青睞。 系統(tǒng)硬件物理上的安全性系統(tǒng)涉及硬件設(shè)備具有較高的可靠性和容錯(cuò)能力。對(duì)所有的訪問進(jìn)行詳細(xì)記錄。系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）大于 1 年。公式：(呼入話路數(shù)= 忙時(shí)呼入話務(wù) / 忙時(shí)呼入每線話務(wù)量（Erl）) 呼出中繼容量的測(cè)算呼出電路數(shù)＝（系統(tǒng)用戶總數(shù)活動(dòng)用戶比率活動(dòng)用戶平均每日呼入次數(shù)（呼叫座席比率呼轉(zhuǎn)座席平均通話時(shí)長(zhǎng)＋分機(jī)撥號(hào)比率分機(jī)撥號(hào)平均通話時(shí)長(zhǎng)）忙時(shí)話務(wù)集中系數(shù)）/(3600忙時(shí)呼出每線話務(wù)量) ＝（361000020％2（20%20+70%70）10%）/（3600）+≈303呼出中繼＝呼出電路數(shù)/30＝303/30≈11呼出中繼容量為（滿足忙時(shí)情況下）：302 線，需 11 個(gè) E1。 系統(tǒng)配置建議根據(jù)以上測(cè)算結(jié)果，建議軟、硬件配置如下：29 / 36序號(hào) 設(shè)備名稱 品牌 型號(hào) 配置 數(shù)量一 移動(dòng)總機(jī)硬件配置1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器DELL PE6850 (雙 CPU) 雙電源 4G/146G 22 前置交換機(jī)+IVR HGXL1600 23 文件服務(wù)器 DELL PE2850 4 短信服務(wù)器 DELL PE2850 5 Web 服務(wù)器 DELL PE2850 6 語(yǔ)音識(shí)別/合成服務(wù)器 DELL PE2850 7 日志服務(wù)器 DELL PE2850 8 SWITCH HUB CISCO 24 口 49 防火墻 NETSCREEN5GT 110 座席路由器 CISCO 260+E1 卡 211 磁盤陣列 DELL 146*5 陣列 110 人工坐席排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)具備排隊(duì)，提供監(jiān)聽、座席間互轉(zhuǎn)、錄音等功能，支持 48 個(gè)座席。5）本系統(tǒng)硬件安裝由施工方（我方）負(fù)責(zé)。公網(wǎng)資源已經(jīng)準(zhǔn)備，并可實(shí)際使用。系統(tǒng)可以撥打任何有效電話號(hào)碼。? 樓地面荷載≥500㎏/㎡。? 主機(jī)房?jī)?nèi)事故照明不應(yīng)低于 5Lx，主要通道不應(yīng)低于 1Lx。? 要求使用不間斷穩(wěn)壓電源供電。? 機(jī)房應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明和安全出口標(biāo)志燈。服務(wù)方式根據(jù)具體情況分為電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。