【正文】 的電信級設(shè)備，可以通過簡單的疊加達(dá)到系統(tǒng)擴(kuò)容的目的。同時(shí)可通過備份硬件的方式提高硬件平臺的可靠性和運(yùn)行的穩(wěn)定性。? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)運(yùn)營商實(shí)際情況而定，目標(biāo)明確、經(jīng)濟(jì)合理。16 / 36系統(tǒng)服務(wù)接口單元互聯(lián)網(wǎng)接口 坐席接口接入層核心支撐層IVRASR錄音功能監(jiān)控計(jì)費(fèi) 用戶管理鑒權(quán)漏話提醒集團(tuán)電話會(huì)議分機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)處理層業(yè)務(wù)管理中間件電話 手機(jī) PDA WEB 其他用戶日志管理業(yè)務(wù)管理 量化分析聲控應(yīng)用……第三方接口信息源接口聯(lián)網(wǎng)接口計(jì)費(fèi)接口其他接口…..協(xié)議中間件語音BOSS 接口呼叫分機(jī)總機(jī)黃頁商務(wù)秘書監(jiān)聽功能短信接口 中繼接接口 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，各模塊通過中間件技術(shù)與其他模塊通信。便于系統(tǒng)的故障定位和排除。如下圖所示由下到上分為三層。? 接入層 接入層完成系統(tǒng)對外的通訊和接口操作。? 業(yè)務(wù)處理層 業(yè)務(wù)處理層負(fù)責(zé)對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。17 / 36 接入層接入層完成系統(tǒng)對外的通訊和接口操作。所有的訪問消息通過接入層處理后，都以中間件協(xié)議中所規(guī)定的通訊協(xié)議消息同系統(tǒng)中其他模塊或單元進(jìn)行通訊。 交換平臺功能說明交換平臺能夠支持多業(yè)務(wù)/特服號的接入，完成多個(gè) E1 中繼的接入與信令的接入。具有多種接入方式，能按業(yè)務(wù)需求將話路接至自動(dòng)流程或排隊(duì)機(jī)進(jìn)行人工服務(wù)，可同時(shí)支持 7 號與 1 號信令。設(shè)備說明? 交換機(jī)交換機(jī)采用 HGXL1600 高可靠性、高性能，可編程交換機(jī)。交換機(jī)具有 DSP 語音資源，可以不通過 IVR 而直接播放語音引導(dǎo)流程并與用戶交互，可以大大的節(jié)約 IVR 資源并提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和性能。包括語音導(dǎo)航內(nèi)容、用戶的語音留言等。? 人工系統(tǒng)人工終端/系統(tǒng)是座席為用戶辦理各項(xiàng)人工業(yè)務(wù)的工具，座席通過它完成與系統(tǒng)的各種交互操作，從而為用戶提供服務(wù)。座席通過話機(jī)和排隊(duì)機(jī)的話路相連接，用來同用戶進(jìn)行語音通話和交流，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/軟件可以接受交換機(jī)的消息（如：主被叫號碼（包括第一主叫，第二主叫） 、原被叫號碼等）以及同“業(yè)務(wù)平臺”的其他模塊進(jìn)行通訊，完成各項(xiàng)操作。 其他接口群? 互聯(lián)網(wǎng)接口互聯(lián)網(wǎng)接口為用戶提供了通過互聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)各項(xiàng)服務(wù)的接口，用戶可以使用客戶端軟件如 WEB 瀏覽器、通過互聯(lián)網(wǎng)接口進(jìn)行上傳、修改、刪除等操作。? 信息源接口由于系統(tǒng)提供的商務(wù)秘書功能具備為分機(jī)用戶提供定機(jī)票、定酒店的功能，因此需要與相關(guān)的信息源進(jìn)行連接，具體采用何種方式，需要和信息源提供廠家具體討論決定。在這種情況下，需要系統(tǒng)按照要求提供相應(yīng)的接口，因此系統(tǒng)具備一定的接口擴(kuò)展能力。在核心支撐層中的核心數(shù)據(jù)庫中保存了核19 / 36心用戶信息、業(yè)務(wù)信息、計(jì)費(fèi)信息以及其他相關(guān)信息。采用雙機(jī)熱備的方式，保證數(shù)據(jù)的安全，極大的提高系統(tǒng)的可靠性?！?計(jì)費(fèi)處理模塊處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，生成有效話單及月租話單等信息。☆ 維護(hù)管理模塊20 / 36提供系統(tǒng)維護(hù)、管理功能。各服務(wù)器模塊各施其職，分別實(shí)現(xiàn)其相應(yīng)功能，從而使網(wǎng)絡(luò)性能和速度得到了極大的優(yōu)化。采用雙機(jī)熱備份結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)可靠性大大提高。 鑒權(quán)鑒權(quán)功能分為用戶鑒權(quán)和業(yè)務(wù)鑒權(quán)兩種基本功能。? 業(yè)務(wù)鑒權(quán)業(yè)務(wù)鑒權(quán)通常是指在用戶所請求的業(yè)務(wù)被執(zhí)行前，由系統(tǒng)鑒別其業(yè)務(wù)請求是否合法。只有同時(shí)通過用戶鑒權(quán)與業(yè)務(wù)鑒權(quán)的服務(wù)請求才能進(jìn)入核心單元，繼續(xù)提供服21 / 36務(wù)。系統(tǒng)各模塊在運(yùn)行時(shí)都記錄詳細(xì)的日志信息，系統(tǒng)監(jiān)控模塊可以通過各模塊的日志反映和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題。系統(tǒng)日志管理能夠反應(yīng)系統(tǒng)的啟動(dòng)和關(guān)閉情況，能夠反應(yīng)系統(tǒng)操作內(nèi)容和錯(cuò)誤時(shí)間，以及產(chǎn)生錯(cuò)誤的座席、操作的業(yè)務(wù)等信息。 業(yè)務(wù)處理層業(yè)務(wù)處理層按照具體提供的業(yè)務(wù)不同，由各業(yè)務(wù)單元組成。各業(yè)務(wù)單元用以實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)。? 業(yè)務(wù)服務(wù)器：高性能、高可靠的計(jì)算機(jī)。? 高擴(kuò)展性：當(dāng)業(yè)務(wù)量增加或增加新業(yè)務(wù)，主機(jī)能增加節(jié)點(diǎn)、處理器，內(nèi)存等提供更高的性能來滿足新的需求；? 高可靠性：主機(jī)系統(tǒng)能滿足 7*24 小時(shí)連續(xù)工作，同時(shí)具有良好的容錯(cuò)能力，22 / 36采用冗余配置，保證系統(tǒng)無單一故障點(diǎn)；? 支持并行處理：支持多臺主機(jī)并行的處理，以保證大容量數(shù)據(jù)處理的要求；? 恢復(fù)周期短：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容或系統(tǒng)發(fā)生不可預(yù)見的故障時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能在 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)到正常的運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)的 WEB 服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行在 WINDOWS 2022 平臺下，該能夠滿足用戶在使用過程中界面友好的要求、便于操作且性能穩(wěn)定。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)功能，支持通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，支持不同機(jī)型之間的互聯(lián)。4） 具備升級能力，并能做到向后兼容。6） 同時(shí)支持字符終端和圖形界面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS：系統(tǒng)選擇 Oracle 作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫支撐平臺，Oracle 數(shù)據(jù)庫作為世界上最流行的數(shù)據(jù)庫平臺之一，以其優(yōu)越強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫開發(fā)管理功能受到業(yè)界的青睞。應(yīng)用軟件：應(yīng)用軟件采用模塊化設(shè)計(jì)，具有較好的自檢自測功能，通過自身管理保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用接口，可為新業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求提供較好的支持，對于應(yīng)用軟件的具體情況可見隨后的系統(tǒng)功能說明。系統(tǒng)具備統(tǒng)一且較為完善的安全機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和處理機(jī)安全性。系統(tǒng)可防止計(jì)算機(jī)黑客通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意攻擊，做到對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息保密。 系統(tǒng)硬件物理上的安全性系統(tǒng)涉及硬件設(shè)備具有較高的可靠性和容錯(cuò)能力。? 服務(wù)器系統(tǒng)：對于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)采用可靠的熱備份及負(fù)載分擔(dān)機(jī)制，以確保系統(tǒng)的高可用性，從而確保系統(tǒng)業(yè)務(wù)的不間斷開展。? 前端接入設(shè)備：采用性能高、運(yùn)行穩(wěn)定的工業(yè)控制計(jì)算機(jī)，具有較高的防災(zāi)能力。1) 建立完善、可靠的網(wǎng)絡(luò)安全和訪問權(quán)限控制機(jī)制（例如對于某些訪問操作可限定源 IP 地址） ；提供多級密碼口令或使用硬件鑰匙等選擇和保護(hù)措施；口令長度應(yīng)足夠大，口令應(yīng)經(jīng)常變換；軟件模塊間的數(shù)據(jù)訪問及功能調(diào)用采用授權(quán)機(jī)制，拒絕未授權(quán)的訪問；2) 偵測、過濾或跟蹤帶有潛在危險(xiǎn)的程序以及其他非法訪問企圖，能自動(dòng)實(shí)時(shí)告24 / 36警，并生成相應(yīng)日志記錄；3) 通過路由器上的防火墻設(shè)置禁止外界對系統(tǒng)實(shí)施 Tel、Rlogin 等訪問操作； 系統(tǒng)管理及安全系統(tǒng)提供多級密碼口令，對操作員進(jìn)行工號和權(quán)限管理，對操作員所屬地區(qū)，訪問內(nèi)容做出限定。對所有的訪問進(jìn)行詳細(xì)記錄。 系統(tǒng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性本系統(tǒng)擁有良好的適應(yīng)性，能夠適應(yīng)局方的不同業(yè)務(wù)需求和機(jī)房的要求。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)對其擴(kuò)展性有很好的考慮，采用的硬件和軟件都能夠很好的適應(yīng)局方對中繼增加和功能提高的要求。 系統(tǒng)穩(wěn)定性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用高可用性結(jié)構(gòu)、容錯(cuò)結(jié)構(gòu)或其他可靠性技術(shù)，同時(shí)對重要硬件部分采用雙備份。系統(tǒng)的平均無故障時(shí)間（MTBF）大于 1 年。系統(tǒng)的故障能隔離在模塊內(nèi)，不具備擴(kuò)散性；25 / 36選用質(zhì)量可靠的傳輸鏈路，并提供主備路由；每年由于系統(tǒng)自身原因造成的系統(tǒng)癱瘓故障次數(shù)不超過 4 次；累積歷時(shí)故障時(shí)間不超過 8 小時(shí)。排隊(duì)機(jī)掛接在系統(tǒng)交換機(jī)上，為用戶提供排隊(duì)、接座席、監(jiān)聽、錄音等功能。5 系統(tǒng)話務(wù)模型測算及配置建議 話務(wù)量測算數(shù)據(jù)模型移動(dòng)總機(jī)用戶 12022 戶，每個(gè)移動(dòng)總機(jī)用戶支持 30 個(gè)分機(jī)用戶，分機(jī)用戶數(shù)量為 360000 萬。公式：(呼入話路數(shù)= 忙時(shí)呼入話務(wù) / 忙時(shí)呼入每線話務(wù)量（Erl）) 呼出中繼容量的測算呼出電路數(shù)＝（系統(tǒng)用戶總數(shù)活動(dòng)用戶比率活動(dòng)用戶平均每日呼入次數(shù)（呼叫座席比率呼轉(zhuǎn)座席平均通話時(shí)長＋分機(jī)撥號比率分機(jī)撥號平均通話時(shí)長）忙時(shí)話務(wù)集中系數(shù)）/(3600忙時(shí)呼出每線話務(wù)量) ＝（361000020％2（20%20+70%70）10%）/（3600）+≈303呼出中繼＝呼出電路數(shù)/30＝303/30≈11呼出中繼容量為（滿足忙時(shí)情況下）：302 線，需 11 個(gè) E1。 坐席數(shù)測算座席數(shù)＝（系統(tǒng)用戶總數(shù)活動(dòng)用戶比率（活動(dòng)用戶平均每日呼入次數(shù)呼叫座席比率呼轉(zhuǎn)座席平均通話時(shí)長＋活動(dòng)用戶平均每日呼轉(zhuǎn)座席次數(shù)呼轉(zhuǎn)座席平均通話時(shí)長）忙時(shí)話務(wù)集中系數(shù)）/（3600忙時(shí)每座席話務(wù)量） ＝（361000020％（220％20＋120）10%）/(3600)=70坐席數(shù)為（滿足忙時(shí)情況下）：70 個(gè)。 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器磁盤容量測算1） 系統(tǒng)軟件 2G；2） 數(shù)據(jù)庫軟件 4G；3） 其他軟件 4G；4） 用戶數(shù)據(jù)：36 萬用戶的信息按照每個(gè)用戶個(gè)人信息需要存儲空間為 50K 來計(jì)算：用戶數(shù)據(jù)量＝360,000*50K=18，000，000K ≈18G 的空間。話單的數(shù)據(jù)量為： 話單數(shù)（每線/小時(shí)）＝*3600/ （260）=15 張(每線/小時(shí))。 系統(tǒng)配置建議根據(jù)以上測算結(jié)果，建議軟、硬件配置如下：29 / 36序號 設(shè)備名稱 品牌 型號 配置 數(shù)量一 移動(dòng)總機(jī)硬件配置1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器DELL PE6850 (雙 CPU) 雙電源 4G/146G 22 前置交換機(jī)+IVR HGXL1600 23 文件服務(wù)器 DELL PE2850 4 短信服務(wù)器 DELL PE2850 5 Web 服務(wù)器 DELL PE2850 6 語音識別/合成服務(wù)器 DELL PE2850 7 日志服務(wù)器 DELL PE2850 8 SWITCH HUB CISCO 24 口 49 防火墻 NETSCREEN5GT 110 座席路由器 CISCO 260+E1 卡 211 磁盤陣列 DELL 146*5 陣列 110 人工坐席排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)具備排隊(duì)，提供監(jiān)聽、座席間互轉(zhuǎn)、錄音等功能，支持 48 個(gè)座席。電力線以電源分配柜為界，電源分配柜至本系統(tǒng)機(jī)柜布線由施工方（我方）負(fù)責(zé)，電源分配柜至電源設(shè)備由建設(shè)方負(fù)責(zé)。接地線以保護(hù)地接線排為界，保護(hù)地接線排至本系統(tǒng)機(jī)柜布線由施工方（我方）負(fù)責(zé)，保護(hù)地接線排的接地建設(shè)由建設(shè)方負(fù)責(zé)。PCM 線纜布放以交換DDF 為界，交換 DDF 至相關(guān)系統(tǒng)的線纜連接由建設(shè)方（局方）負(fù)責(zé)，本系統(tǒng)到 DDF架的 PCM 2M 線的連接由施工方（我方）負(fù)責(zé)。5）本系統(tǒng)硬件安裝由施工方（我方）負(fù)責(zé)。2）本系統(tǒng)與建設(shè)方原系統(tǒng)對接調(diào)試由施工方（我方）主導(dǎo)，建設(shè)方負(fù)責(zé)配合。 資料索取界面和責(zé)任分工1）建設(shè)方應(yīng)提供本系統(tǒng)建設(shè)所需的語音中繼、信令中繼、信令點(diǎn)碼、業(yè)務(wù)接入號、公網(wǎng) IP 地址。3）施工方應(yīng)提供工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、工程資料及合同規(guī)定的相關(guān)文件。公網(wǎng)資源已經(jīng)準(zhǔn)備，并可實(shí)際使用。32 / 36系統(tǒng)保護(hù)地線。機(jī)房走線圖。并確保以下條件：信令點(diǎn)已經(jīng)做好相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)。系統(tǒng)可以撥打任何有效電話號碼。機(jī)房有 600mm800mm2022mm（寬深高）的空間安裝系統(tǒng)機(jī)柜。? 建筑物應(yīng)有暢通的雨水排水系統(tǒng)。? 遠(yuǎn)離產(chǎn)生粉塵、油煙、有害氣體以及存放具有腐蝕性、易燃、易爆物品的地方。? 樓地面荷載≥500㎏/㎡。 環(huán)境要求機(jī)房溫、濕度應(yīng)符合下表規(guī)定項(xiàng)目 級別 A 級 B 級33 / 36溫度 23℃177。? 主機(jī)房內(nèi)的空氣含塵濃度，在空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，室內(nèi)沒有生產(chǎn)人員的情況下測試，每升空氣中大于或等于 的塵粒數(shù)應(yīng)少于 18000 粒。? 在距地面 米處測量，機(jī)房照明的照度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列規(guī)定：? 主機(jī)房的平均照度可按 300Lx～500Lx 取值。? 主機(jī)房內(nèi)事故照明不應(yīng)低于 5Lx，主要通道不應(yīng)低于 1Lx。? 主機(jī)房內(nèi)絕緣體的靜電電位不應(yīng)大于 1KV。 供配電系統(tǒng) ? 應(yīng)設(shè)專用可靠的供電線路。? 機(jī)房配電系統(tǒng)應(yīng)采用頻率 50Hz、電壓 220V TNS 系統(tǒng)。? 要求使用不間斷穩(wěn)壓電源供電。供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887《計(jì)算站場地技術(shù)要求》規(guī)定執(zhí)行。交叉時(shí)，應(yīng)盡量以接近于垂直的角度交叉，并采用阻燃屏蔽電力電纜。? 機(jī)房的接地系統(tǒng)盡量采用聯(lián)合接地，即大樓的綜合接地的接地電阻1 歐姆時(shí)，計(jì)算機(jī)設(shè)備的工作地、保護(hù)地，建筑物的防雷地共用大樓的綜合接地體，但計(jì)算機(jī)的工作地的接地引上線的連接點(diǎn)要離防雷接地點(diǎn) 5 米以外，若大樓接地系統(tǒng)不能滿足要求時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接地應(yīng)采用專用地線接地體，專用地線接地體的引線應(yīng)和大樓的鋼筋網(wǎng)及各種金屬管道絕緣。? 機(jī)房應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明和安全出口標(biāo)志燈。8 系統(tǒng)實(shí)施整個(gè)工程實(shí)施可分為兩個(gè)階段：系統(tǒng)建設(shè)階段、系統(tǒng)試運(yùn)行階段。整個(gè)工程的文檔提交按下表進(jìn)行。由項(xiàng)目承建方在系統(tǒng)軟硬件安裝完成之前給出系統(tǒng)驗(yàn)收測試大綱，由雙方確認(rèn)后，在系統(tǒng)軟硬件安裝和調(diào)測/調(diào)試完成后，組織相關(guān)人員按照驗(yàn)收測試大綱要求予以實(shí)施。服務(wù)方式根據(jù)具體情況分為電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)。? 遠(yuǎn)程服務(wù)：系統(tǒng)開通后，海港通信工程師可以在遠(yuǎn)端為用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)支持。培訓(xùn)分為：? 初級培訓(xùn)：目的是使維護(hù)人員能夠 CTI 基本知識，本系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)，熟練掌握各種操作技能，利用系統(tǒng)解決日常維護(hù)工作中的問題。人工臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)：目的是使人工臺話務(wù)人員熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)，熟練掌握系統(tǒng)座席軟件的操作方法。