【正文】 月份或半年執(zhí)行進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不一致就要求修正目標(biāo)，而是應(yīng)考慮整個(gè)目標(biāo)執(zhí)行期的總體完成情況，即使月份或半年執(zhí)行進(jìn)度慢于計(jì)劃進(jìn)度，但如果目標(biāo)還是能夠在一年內(nèi)完成就不應(yīng)該調(diào)整目標(biāo)；不能因?yàn)樾袆?dòng)方向與目標(biāo)方向暫時(shí)不一致就要求更改目標(biāo)，如果這種不一致只是暫時(shí)的，且不會產(chǎn)生額外的成本和時(shí)間的過分耽擱，就不要更改目標(biāo)，而是應(yīng)糾正行動(dòng)的偏差?？傊欠裥枰拚繕?biāo)，不能簡單地根據(jù)環(huán)境的變化、一時(shí)出現(xiàn)的問題而決定，必須分清是行動(dòng)的偏差還是目標(biāo)的偏差，若是前者則糾正行動(dòng)，若是后者則修正目標(biāo)。為此，要建立修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，只有符合標(biāo)準(zhǔn)才允許修正目標(biāo)。2．修正標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一般包括兩個(gè)方面：（1）規(guī)定目標(biāo)修正的情景范圍比如，需要修正目標(biāo)的不可抗力的范圍，也就是說規(guī)定哪些意外事件發(fā)生才可能需要修正目標(biāo)。不可抗力一般包括意外事故（如起火、垮樓）、自然災(zāi)害（如洪水）、國際政治局勢的突然變化（如戰(zhàn)爭）、國際經(jīng)濟(jì)形勢的突然變化（如石油危機(jī)、亞洲金融危機(jī)）、企業(yè)內(nèi)部情況的突然變化（如資金流的突然中斷、領(lǐng)導(dǎo)層的突然變更、人員意外流動(dòng)）等。（2）規(guī)定目標(biāo)執(zhí)行的誤差范圍也就是說，只有在目標(biāo)執(zhí)行值與計(jì)劃值之間的差額超過了一定的范圍時(shí)，才需要修正目標(biāo)。比如，計(jì)劃到8月底完成全年銷售目標(biāo)的70%，如果實(shí)際完成數(shù)值在60%－85%之間則不能變更目標(biāo)，超出這個(gè)范圍則可能需要變更目標(biāo)。這就為是否需要變更目標(biāo)提供了可以度量的依據(jù)。上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該結(jié)合起來共同決定是否需要變更目標(biāo)，如果只有其中之一，原則上不能變更目標(biāo)。比如，盡管發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，但我國1997年的外貿(mào)出口實(shí)際完成數(shù)值與計(jì)劃完成數(shù)值之差沒有超出需要修正出口目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)范圍，則不允許修正目標(biāo)，而應(yīng)積極采取其他措施努力完成預(yù)定目標(biāo)。實(shí)踐中我們國家就是這樣做的，結(jié)果全年目標(biāo)基本上得以完成。同樣，如果企業(yè)銷售部到8月底的實(shí)際銷售額只有計(jì)劃數(shù)值的50%，是否需要修正目標(biāo)呢？這就要分析造成這種狀況的原因，如果是不可抗力，則應(yīng)果斷修正目標(biāo)；如果是銷售部人為不努力造成的，則不允許修正目標(biāo)。應(yīng)該責(zé)成銷售部迅速采取措施努力在剩余的時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。相反，在這種情況下，如果允許修正目標(biāo)，會打擊其他部門的積極性，形成攀比心理，目標(biāo)的嚴(yán)肅性就得不到尊重。3．如何修正目標(biāo)目標(biāo)如果需要修正，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行：（1）目標(biāo)執(zhí)行人填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部。表916 目標(biāo)修正卡執(zhí)行單位： 執(zhí)行人： 填表日期： 年 月 日目標(biāo)原訂進(jìn)度（月）原目標(biāo)原訂工作計(jì)劃123456789101112修正目標(biāo)工作計(jì)劃修正進(jìn)度（月）123456789101112修正原因?qū)徍? 第一聯(lián)：自存 第二聯(lián)：上司 第三聯(lián)：企管處（2）如果目標(biāo)變更不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。如果目標(biāo)變更影響其他部門并要對其他部門的目標(biāo)作相應(yīng)變更，跟蹤部應(yīng)召集相關(guān)部門主管開會協(xié)商目標(biāo)的修正，并責(zé)成其他部門按會議意見在一定時(shí)間內(nèi)修正目標(biāo)并將目標(biāo)修正卡上報(bào)，跟蹤部將會議意見和自己的意見簽注在目標(biāo)修正卡上后，呈最高管理層核準(zhǔn)。核準(zhǔn)后下發(fā)各部門。整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等作一總結(jié)，并記錄在修正目標(biāo)記錄表上，作為將來的考核依據(jù)。（3）各單位及相關(guān)目標(biāo)執(zhí)行人收到核準(zhǔn)的目標(biāo)修正卡后，按新目標(biāo)重新填寫目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡，呈上級核準(zhǔn)后執(zhí)行。四、目標(biāo)執(zhí)行成果評估的（一）目標(biāo)管理的成果評估與傳統(tǒng)評估對比◆傳統(tǒng)評估的核心是以上級為中心，缺乏具體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常帶有濃厚的主觀色彩，所以往往只能憑評價(jià)人的主觀判斷來下結(jié)論，這就容易導(dǎo)致兩大弊病：◆客觀公正性無法保證，易招致被評價(jià)人的不滿；◆評價(jià)難以做到準(zhǔn)確和具體。如某財(cái)務(wù)部經(jīng)理對下屬一年的工作的評價(jià)是“他干得不錯(cuò)”。至于他什么干得不錯(cuò)，不錯(cuò)到什么程度以及經(jīng)理如何得出這一結(jié)論就沒有下文了。◆目標(biāo)管理的核心是以員工為中心。因?yàn)槭孪扔営心繕?biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，對每一項(xiàng)工作的內(nèi)容及衡量完成的標(biāo)準(zhǔn)具體化和數(shù)量化了，上級評價(jià)下屬工作就知道“做了什么”及“每一項(xiàng)做了多少”，能夠計(jì)算的可以精確到百分之幾，不能數(shù)量化的，則可以明確給出“是”或“否”的結(jié)論。同時(shí)由于員工也參與制定目標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)也是上下級結(jié)合進(jìn)行的，員工對評價(jià)的真實(shí)性、可靠性完全放心。比如，在目標(biāo)管理下，財(cái)務(wù)部經(jīng)理對某下屬的評價(jià)是：他一年完成出納資金200萬元，記帳209手，正確率為99%，目標(biāo)完成程度為102%，評定等級為合格。同上述傳統(tǒng)評估相比，這樣的評估無疑更具體、準(zhǔn)確、可靠、客觀。（二）目標(biāo)評估的時(shí)間確定1．目標(biāo)評估時(shí)間和次數(shù)的確定原則一個(gè)人做了一件得意的事總是希望馬上有人給予稱贊，如果別人及時(shí)對他這樣做了，他會感到自豪，并產(chǎn)生繼續(xù)上進(jìn)的動(dòng)力；如果有人事隔一段時(shí)間后稱贊了他，雖然他仍然會感到光榮，但自豪的程度大打折扣。從這樣一個(gè)心理現(xiàn)象出發(fā)，企業(yè)對員工目標(biāo)成果的評估越及時(shí)越好。要做到這一點(diǎn)，評估的次數(shù)就越多越好，把評估與執(zhí)行檢查結(jié)合起來，根據(jù)檢查的結(jié)果做出評估，給予相應(yīng)的表彰，滿足職工心理的需要。這對于工作完成情況不好的人來說也是一樣。一個(gè)人做了一件不好的事，總怕有人立即批評，若過了一段時(shí)間以后才被批評，其挫折感已大為降低，努力做好的動(dòng)力已經(jīng)衰竭。企業(yè)中，及時(shí)評估有哪些不足之處？不足之處有以下幾點(diǎn)：一是作一次全面客觀的評估很耗費(fèi)時(shí)間；二是花費(fèi)人力、物力多，文書量大，成本高；三是由于評估后要進(jìn)行獎(jiǎng)懲，會帶來企業(yè)暫時(shí)的動(dòng)蕩，產(chǎn)生效率損失；四是完成目標(biāo)（哪怕是目標(biāo)中的一項(xiàng)內(nèi)容）往往需要時(shí)間。如果在成果未充分顯露之前就作出評估，獎(jiǎng)懲就有可能不公，誘使員工急功近利，草率行動(dòng)。所以，成果評估的次數(shù)不宜太多，一般有期中和期末兩次就夠了。其他時(shí)間只檢查，不評估，檢查中發(fā)現(xiàn)突出的事例可以給予口頭表彰，不作相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；出現(xiàn)了問題則找對策，不作批評。2．期中評估◆期中評估的時(shí)間可以按月、季或半年進(jìn)行一次。如我國國企，一般根據(jù)月、季或半年的工作評估計(jì)發(fā)月度、季度或半年獎(jiǎng)金，這就是典型的期中評估。期中評估執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，如，按計(jì)劃進(jìn)度1月末甲員工應(yīng)做好A零件50個(gè)，若實(shí)際做了100個(gè)，則評估結(jié)論是超額完成目標(biāo)100%。◆期中評估應(yīng)注意的問題評估的目的不在評估本身，而是結(jié)合期中檢查，督促員工按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行目標(biāo)，因此并不要求評估特別準(zhǔn)確。與此對應(yīng)進(jìn)行的獎(jiǎng)懲也帶有預(yù)付的性質(zhì)，到年終時(shí)多退少補(bǔ)。所以，期中評估一般采取偏差評估的方法：在規(guī)定的進(jìn)度誤差范圍內(nèi)，由員工自己評估，并把評估結(jié)果寫在目標(biāo)卡上，其上司核實(shí)簽章后，即可上報(bào)評估部作為計(jì)算獎(jiǎng)懲的依據(jù)。超過范圍，評估部門就要會同其上司逐項(xiàng)驗(yàn)收上報(bào)的自評報(bào)告。3．期末評估◆期末評估是在目標(biāo)執(zhí)行期結(jié)束進(jìn)行的評估，是目標(biāo)管理成果的最后驗(yàn)收，是成果評估的關(guān)鍵一環(huán)，必須具體、準(zhǔn)確、真實(shí)和可靠。它按目標(biāo)管理的精神，先由目標(biāo)執(zhí)行人“自我評估”，再將自評報(bào)其上司審核簽章，最后由評估部結(jié)合自己現(xiàn)場檢驗(yàn)的情況做出評價(jià)。進(jìn)行期末評估，可以采取兩種方式：◆直接評估——以目標(biāo)執(zhí)行人的自評為基礎(chǔ)，現(xiàn)場驗(yàn)收為輔，上司依目標(biāo)卡會同評估部逐項(xiàng)驗(yàn)收，核對目標(biāo)與成果，然后做出評估。◆雙軌評估——先由上司會同評估部依目標(biāo)卡及收到的自評報(bào)告和相關(guān)信息做出評估；再和目標(biāo)執(zhí)行人共同復(fù)核。（三）成果評估的具體步驟1．成果評估的內(nèi)容成果評估分目標(biāo)實(shí)績評估、完成過程評估和執(zhí)行人評估三個(gè)項(xiàng)目：◆目標(biāo)實(shí)績評估——指績效的高低、滿意程度、偏差程度等。如：員工甲完成A產(chǎn)品102臺，比目標(biāo)值多完成2臺，完成程度102%?！敉瓿蛇^程評估——對過程是否順利、各階段是否按進(jìn)度執(zhí)行、當(dāng)意外情況出現(xiàn)時(shí)是如何處理等問題進(jìn)行評估。如：上半年落后于進(jìn)度，原因是材料不能按時(shí)到達(dá)；為完成全年目標(biāo)，下半年共加夜班89個(gè)?！裟繕?biāo)執(zhí)行人評估——是對工作能力、應(yīng)變能力、處事方法、能力有否提高及提高程度等方面的評估。如某某能力強(qiáng)，出現(xiàn)意外后應(yīng)變之策好，處事穩(wěn)健，能力提高快。2．評估步驟分兩個(gè)階段：一是制定目標(biāo)階段，二是執(zhí)行階段?！糁贫繕?biāo)階段◆由上司和目標(biāo)執(zhí)行人共同討論目標(biāo)執(zhí)行人履行職務(wù)所必須完成的主要工作，即具體目標(biāo)項(xiàng)目；◆針對目標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置具體評估項(xiàng)目；◆為每個(gè)項(xiàng)目確定數(shù)量化的評估標(biāo)準(zhǔn)，如重要性權(quán)重系數(shù)、完成目標(biāo)項(xiàng)的數(shù)值、完成程度的計(jì)算方法等。以上是目標(biāo)制定階段需要完成的工作，也是目標(biāo)管理的優(yōu)勢所在——將“游戲規(guī)則”事先公布，防止幕后交易?！魣?zhí)行階段◆由目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)行自我評估，并將評估結(jié)果記錄在目標(biāo)卡上，上報(bào)上司（為了便利上司核實(shí)，下屬可以將有關(guān)成果的具體事實(shí)以書面文件的方式附在目標(biāo)卡后）。自我評估除了根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評估成果外，對目標(biāo)執(zhí)行過程中發(fā)生的情況和處理辦法及個(gè)人受到的啟發(fā)（能力的提高）也要進(jìn)行評估。如：發(fā)生了什么障礙？用何種辦法解決？除此之外，還有沒有更好的辦法？執(zhí)行進(jìn)度均勻嗎？執(zhí)行中是否與有關(guān)人員進(jìn)行過充分的協(xié)調(diào)？是否有效地利用了權(quán)限？學(xué)習(xí)如何啟發(fā)和進(jìn)步等等；◆上司根據(jù)目標(biāo)卡、有關(guān)證件與說明及現(xiàn)場檢驗(yàn)審定成績，填寫在目標(biāo)卡上司評價(jià)欄或目標(biāo)評分表上，上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)；◆領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參考相關(guān)單位的績效評估，對目標(biāo)卡上的打分在10%范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整或修正，然后移交評估部；◆評估部將收到的目標(biāo)卡匯總后，依事先確定的公式綜合計(jì)算各單位的績效和得分，報(bào)最高管理層核定；◆最高管理層核定后，公布結(jié)果。圖918 成果評估步驟為不公布目標(biāo)評估結(jié)果有何弊端？不公布目標(biāo)評估結(jié)果的弊端：目標(biāo)執(zhí)行嚴(yán)肅性受到猜疑；易招致不公現(xiàn)象發(fā)生；打擊員工參與意識，對員工自主制定下一期目標(biāo)造成不利影響。（四）評估目標(biāo)執(zhí)行成果辦法（一）——按“目標(biāo)完成程度”來評估如何評估的問題就是如何確定適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算實(shí)際評估等級（如，得分）的問題。在實(shí)踐中，總結(jié)出的方法很多，這里首先學(xué)習(xí)第一種方法，即如何按“目標(biāo)完成程度的高低”來評估。下面按實(shí)際評估步驟來進(jìn)行說明：計(jì)算目標(biāo)各項(xiàng)目的實(shí)際完成程度1）．計(jì)算公式實(shí)際完成程度＝實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃完成數(shù)100%2）．應(yīng)用公式時(shí)要注意的問題公式只適用于數(shù)字目標(biāo)，如銷售量。如果實(shí)際銷售數(shù)量是1000臺，計(jì)劃銷售量為800臺，則完成程度為125%。對于非數(shù)值目標(biāo)，如“10月1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作”，則可以采用其他辦法計(jì)算完成程度，如規(guī)定：剛好在規(guī)定時(shí)間完成，則完成程度為100%。提前1－5天，完成程度為120%；5－10天則為150%；超過10天則為200%。如果推遲完成1－5天，則完成程度為80%；5－10天完成程度為50%；超過10天則為0。當(dāng)然也可以跳過這一步，不計(jì)算完成程度，直接根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)評分。目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)由于目標(biāo)的種類不同，確定的評分標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。1）．目標(biāo)的分類◆數(shù)字目標(biāo)如銷售量、銷售額、利潤額、產(chǎn)量、成本控制（如銷售費(fèi)用）、資金周轉(zhuǎn)速度等。此類目標(biāo)可以用絕對數(shù)字表示，如年銷售量為800臺、銷售費(fèi)用為10萬元?！粜誓繕?biāo)如降低不合格品率、縮短貨款回收期、提高市場占有率、降低成本等。此類目標(biāo)用相對數(shù)字表示，如不合格品率降低3%?！魰r(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)如上例“10月1日前完成目標(biāo)管理制度草案的起草工作”，就是一個(gè)時(shí)間目標(biāo)；如果再加上“草案的質(zhì)量要達(dá)到……”，則同時(shí)又是一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)。這類目標(biāo)既無法用絕對數(shù)字也無法用相對數(shù)字來表示，只能用文字表示。2）．目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)具體又可以分為兩種：■一般評分標(biāo)準(zhǔn)。見下表：表919 一般評分標(biāo)準(zhǔn)一般評分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A10095%－100%A9090%－95%85%－90%80%－85%80%以下0如：年銷售量完成為120%，則得分為：120%100＝120?！龀杀究刂圃u分標(biāo)準(zhǔn)。見下表：表920 成本控制評分標(biāo)準(zhǔn)成本控制評分標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)完成程度＝A得分100%以上A10097%－100%A9095%－97%A8093%－95%A7090%－93%A6090%以下0如：銷售費(fèi)用完成程度為67%，則得分為0。(2) 效率目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)按等級標(biāo)準(zhǔn)評估。一般用三級法來衡量：；；。每個(gè)等級內(nèi)也可再細(xì)分級別。如：A可依實(shí)際完成情況，分別得1150、200分；B得100分；C再細(xì)分為0、60四等。如市場占有率計(jì)劃提高1%，實(shí)際提高2%，則可以確定為A等（并規(guī)定，比計(jì)劃每提高1%加10分），具體得分為110分。（3）時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)公式：得分＝時(shí)間分?jǐn)?shù)質(zhì)量系數(shù)時(shí)間分?jǐn)?shù)：如期完成可得100分；提前可加1分，但加分不得超過10分；延遲一天扣5分，但延遲10天以上得0分。質(zhì)量系數(shù)：由上級組織專家評審“目標(biāo)管理制度草案”的質(zhì)量，采用無記名投票，得票率在50%以下，質(zhì)量系數(shù)為0；在50%以上，則以得票率為系數(shù)。比如，若“目標(biāo)管理制度草案”按時(shí)完成，且獲得專家投票率85%，則該單位目標(biāo)考核最后得分為：10085%＝85（分）。求加權(quán)平均值將各項(xiàng)目實(shí)際得分依項(xiàng)目權(quán)重求得加權(quán)平均值，即為自我評估目標(biāo)成果的最后得分（如果有等級表，還可以依最后得分換算出等級）公式：個(gè)人評估得分＝（∑各項(xiàng)目權(quán)重各項(xiàng)目實(shí)際完成程度得分系數(shù)）247。100或個(gè)人評估得分＝（∑各項(xiàng)目權(quán)重各項(xiàng)目得分）247。100“項(xiàng)目權(quán)重”的確定。依項(xiàng)目的重要性由上下級共同討論確定。某員工目標(biāo)完成情況及評估得分表（見表920）。表920 某員工目標(biāo)完成情況及評估得分表序 號目 標(biāo) 項(xiàng)權(quán) 數(shù)（1）實(shí)際完成（2）計(jì)劃完成（3）得分系 數(shù)（4）得分（5）1銷售A產(chǎn)品總收入40100萬80