00153質(zhì)量管理學(xué)真題回顧-資料下載頁(yè)
2025-04-16 08:22本頁(yè)面
【正文】 二、 三、。，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)。、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。四、35.（1）組織設(shè)計(jì)和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓(xùn)（5）績(jī)效考核與激勵(lì)（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動(dòng)關(guān)系管理36.（1）識(shí)別顧客需要（2）識(shí)別技術(shù)要求（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4）增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)和主要賣點(diǎn)（5）評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過(guò)程中將要展開的技術(shù)要求37.（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的（4）質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的（2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)特定的形式發(fā)布五、40.（1）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。（2）要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問(wèn)題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求。（3）在明確了立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變（4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過(guò)程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”）（5）因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來(lái)的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六“待續(xù)改進(jìn)”）（6）基于事實(shí)的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。（7）這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系）2008年四月份質(zhì)量管理（一）試卷答案 自考資料，自考白皮書一． 二、 三、或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過(guò)程的步驟（或活動(dòng)）的圖示技術(shù)。、質(zhì)量和效率等方面的完成情況。四、35.（1）來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；（2）來(lái)自既得利益集團(tuán)的阻力；（3）來(lái)自習(xí)慣和惰性的阻力。36.（1）結(jié)果導(dǎo)向（2）以顧客為中心（3）領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定不移的宗旨（4）基于過(guò)程和事實(shí)的管理（5）人員發(fā)展與參與（6）持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進(jìn)（7）伙伴關(guān)系的建立（8）公共責(zé)任37.（1）識(shí)別顧客需要和期望（2）將顧客預(yù)期質(zhì)量轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范，即設(shè)計(jì)質(zhì)量（3）根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量輸出產(chǎn)品和服務(wù)，即實(shí)際質(zhì)量（4）根據(jù)實(shí)際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量形成顧客所感知到的質(zhì)量（5）根據(jù)感知質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量和反饋3（1）尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)（3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶椋?）認(rèn)證評(píng)價(jià)與批準(zhǔn)（5）認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查。，通常有：（1）可靠性測(cè)定試驗(yàn)（2）可靠性鑒定試驗(yàn)（3）可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)（4）環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)（5）可靠性增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)五、40.（1）質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響：①對(duì)于增加收益的影響，涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問(wèn)題②對(duì)于降低成本的影響，是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問(wèn)題（2）研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用：①確認(rèn)某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本②為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度③評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。六、41.（1）判斷分布中心與規(guī)范中心是否重合規(guī)范中心M=30mm分布中心x=不重合（2）計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)： (3)（4）判斷過(guò)程能力屬于3級(jí)水平，過(guò)程能力不充分（5）應(yīng)采取的措施①分析分散程度大的原因，制定措施加以改進(jìn)②在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬容差范圍③加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)或增加檢驗(yàn)頻次。2008年7月全國(guó)自考質(zhì)量管理（一）歷年真題參考答案20 / 20
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