【正文】 下的創(chuàng)新個(gè)體。在管理學(xué)中，SBU主要指一些部門，每一個(gè)部門就是一個(gè)獨(dú)立的SBU。而海爾公司對(duì)SBU進(jìn)行了演繹，提出每一個(gè)員工就是一個(gè)獨(dú)立的SBU，即人人都是經(jīng)營(yíng)者，人人都是自己的老板。SBU經(jīng)營(yíng)有以下意義：198。 企業(yè)文化建設(shè)的有效工具許多企業(yè)都意識(shí)到了企業(yè)文化的重要性，開始重視企業(yè)文化建設(shè)，而SBU經(jīng)營(yíng)就是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的有效工具。SBU經(jīng)營(yíng)倡導(dǎo)員工人人成為經(jīng)營(yíng)者，努力在企業(yè)內(nèi)部也建立一個(gè)市場(chǎng)體系——內(nèi)部市場(chǎng)體系。198。 企業(yè)管理的最高境界被動(dòng)工作、主動(dòng)工作、經(jīng)營(yíng)自己、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是員工的四種工作狀態(tài)。SBU經(jīng)營(yíng)能夠達(dá)到企業(yè)管理的最高境界，即讓員工的目標(biāo)和價(jià)值觀理念與企業(yè)完全融合。198。 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略武器SBU既是一種管理模式，也是一種經(jīng)營(yíng)理念，可以作為企業(yè)發(fā)展的有效戰(zhàn)略武器。198。 經(jīng)營(yíng)人的最高境界韓非子的《八經(jīng)》稱“下君盡己之能；中君盡人之力；上君盡人之智?！奔醋罡邔拥墓芾碚吣軌虬巡肯碌穆斆鞑胖侨堪l(fā)揮和挖掘出來(lái)。SBU正是經(jīng)營(yíng)人的最高境界，是21世紀(jì)企業(yè)員工經(jīng)營(yíng)的最新模式。延伸2：市場(chǎng)鏈管理市場(chǎng)鏈的概念是海爾公司的獨(dú)創(chuàng)。市場(chǎng)鏈管理是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)上下流程、上下工序和崗位之間的單純的行政機(jī)制轉(zhuǎn)化為平等的買賣關(guān)系、契約關(guān)系；通過(guò)新型關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)化為一系列的內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以訂單為驅(qū)動(dòng)力、通過(guò)訂單使上下流程、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈。不再通過(guò)行政計(jì)劃指令進(jìn)行調(diào)整和安排。 ——SSTSST分別是索賠、索酬、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母（第一個(gè)字母），即索賠、索酬、跳閘是市場(chǎng)鏈的三種表現(xiàn)形式。譬如沒(méi)有實(shí)行市場(chǎng)鏈管理時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備部與生產(chǎn)制造部是一種平行的同級(jí)關(guān)系；引入市場(chǎng)鏈管理之后，兩個(gè)部門的關(guān)系轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)關(guān)系，雙方要簽訂合同。根據(jù)合同規(guī)定，設(shè)備部給生產(chǎn)制造部提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)目標(biāo)是保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。到了月底如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)制造部要給設(shè)備部金錢報(bào)酬，例如數(shù)額是5萬(wàn)元。如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，由于停機(jī)給生產(chǎn)制造部造成了5萬(wàn)元的損失，那么生產(chǎn)制造部就要按照合同向設(shè)備部索要補(bǔ)償5萬(wàn)元，即索賠。如果停機(jī)給整個(gè)企業(yè)造成了損失，而兩個(gè)部門既沒(méi)有索酬，也沒(méi)有索賠，那么相關(guān)的“閘后部門”（一般是企業(yè)財(cái)務(wù)部門）要對(duì)雙方進(jìn)行“跳閘”，即對(duì)雙方都進(jìn)行索賠。SST的作用是實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)化：198。 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)198。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)198。 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入 通過(guò)上述轉(zhuǎn)化過(guò)程，外部市場(chǎng)的目標(biāo)最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)員工的收入。延伸3：業(yè)務(wù)流程再造“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，把垂直的直線職能型業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧客，每一個(gè)員工都直接面對(duì)著市場(chǎng)和顧客，每一個(gè)流程都具有高度的決策自主權(quán)，每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的效果都可以用貨幣計(jì)量，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著的改善。 簡(jiǎn)而言之，業(yè)務(wù)流程再造就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要對(duì)原有流程進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì)，其中必然涉及組織結(jié)構(gòu)再造、人員再造和觀念再造。海爾公司從1998年9月8日正式開始業(yè)務(wù)流程再造，到2004年的9月8日為止，海爾公司的組織架構(gòu)被調(diào)整了40多次，其中很多次是全員調(diào)整。業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵被形象地概括為“兩只手”、“三只腳”、“三個(gè)流”和“三個(gè)零”。198。 “兩只手”“兩只手”強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程再造必須關(guān)注的兩種資源。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，必須一只手抓全球范圍內(nèi)的分供方資源，一只手抓全球范圍內(nèi)的用戶資源。198。 “三只腳”“三只腳”強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施推進(jìn)的三個(gè)重要基礎(chǔ)，即OEC管理、企業(yè)文化和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。198。 “三個(gè)流”“三個(gè)流”指業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容，包括訂單信息流、物流和資金信息流。198。 “三個(gè)零”“三個(gè)零”指業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)目標(biāo)：產(chǎn)品零庫(kù)存、服務(wù)零距離和資金零占用。海爾公司通過(guò)嚴(yán)格按照訂單生產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品零庫(kù)存。圖61 市場(chǎng)鏈流程圖第十二講 OEC管理的啟示及海爾成功的秘訣OEC管理的啟示：管理無(wú)小事OEC管理強(qiáng)調(diào)日事日畢、日清日高。每天日清的內(nèi)容看似小事，其實(shí)又不是小事，它直接決定管理和企業(yè)的成敗。因此，小細(xì)節(jié)反映大問(wèn)題，管理無(wú)小事。：管理無(wú)定勢(shì)管理無(wú)定勢(shì)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，需要根據(jù)企業(yè)本身和外部環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整。OEC管理同樣如此，今日的OEC管理和明日的OEC管理也存在差別。：中國(guó)人不僅可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)，也可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)管理模式海爾公司的OEC管理模式及其成功充分說(shuō)明：中國(guó)人不僅可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)，也可以創(chuàng)造出一流的企業(yè)管理模式。：心態(tài)決定成敗在推行OEC管理時(shí)，必須具備一個(gè)好的心態(tài)。如果心態(tài)不到位，OEC管理的推行必然不會(huì)成功。在推行OEC管理時(shí)，需要具備四種心態(tài)：198。 有信心198。 有毅力198。 有激情198。 有悟性需要強(qiáng)調(diào)的是，在推行OEC管理的時(shí)候，一定要具備“有悟性”的心態(tài)，即經(jīng)常思考、仔細(xì)體會(huì)OEC管理中的精髓，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新。海爾公司領(lǐng)導(dǎo)人張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“搞企業(yè)，如果你悟不出來(lái)，沒(méi)用。別人告訴你也沒(méi)用。就像禪宗說(shuō)的，借來(lái)的火點(diǎn)不亮自己的心靈。只有靠自己?！焙柍晒Φ拿卦E海爾公司的成功，首先在于海爾公司具有敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越的精神。其次，海爾公司的員工具有同心同德、獨(dú)當(dāng)一面的敬業(yè)精神。敬業(yè)精神主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。創(chuàng)業(yè)精神也被稱為歸零心態(tài)。企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，如果持有“守業(yè)”的心態(tài)，那么面臨的只能是衰敗。創(chuàng)業(yè)精神是一種歸零的心態(tài)——無(wú)論昨天取得了何種成就，今天都從零開始。而創(chuàng)新精神的目標(biāo)是“日清日高”，即每 人每天都有新的提高。海爾精神的實(shí)質(zhì)是不斷尋找更高的目標(biāo)作為自己的對(duì)手，并且要經(jīng)過(guò)努力戰(zhàn)勝對(duì)手。不斷超越自我、戰(zhàn)勝自我是海爾精神的核心和精髓。參考答案21返回OEC管理的特點(diǎn)可以總結(jié)為“既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單”。OEC管理很簡(jiǎn)單，便于掌握和重復(fù)；但是OEC管理又不簡(jiǎn)單：做對(duì)一件簡(jiǎn)單的事很容易，但把一件簡(jiǎn)單的事千百萬(wàn)次地重復(fù)做并且都做對(duì)卻并不容易。因此，要把看似簡(jiǎn)單的OEC管理真正在企業(yè)中貫徹執(zhí)行甚至形成企業(yè)文化，并不是一件簡(jiǎn)單的事。參考答案31返回企業(yè)要把握以下三點(diǎn)：第一，不用老辦法解決新問(wèn)題，不用老眼光看待新問(wèn)題第二，善于放棄過(guò)去那些沒(méi)有生命力的東西，在觀念轉(zhuǎn)變之前，先把舊觀念拋棄第三，作為領(lǐng)導(dǎo)，不僅要領(lǐng)導(dǎo)具體的工作，還要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變此外，企業(yè)還需要回答三個(gè)問(wèn)題：第一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是什么？第二，企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？第三，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是誰(shuí)？參考答案41返回通過(guò)建立OEC管理目標(biāo)體系從根本上解決參考答案51返回在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要堅(jiān)決拋棄平均的思想。不同的崗位、責(zé)任、訂單以及業(yè)績(jī)必須體現(xiàn)為不同的收入和發(fā)展空間。 激勵(lì)要及時(shí)，才能夠發(fā)揮作用，滯后的激勵(lì)效果必然大打折扣。“管事憑效果，管人憑考核”，一切以效果為導(dǎo)向，不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀、感性來(lái)對(duì)員工實(shí)施正負(fù)激勵(lì)。表41 方針目標(biāo)展開及實(shí)施對(duì)策表返回序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)先進(jìn)水平去年同期現(xiàn)狀及問(wèn)題點(diǎn)實(shí)施對(duì)策實(shí)施進(jìn)度責(zé)任人見證性資料123編制： 審核： 批準(zhǔn)：填寫說(shuō)明：此表由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理填寫，用于為下屬員工分解目標(biāo)。表42 部門月度工作計(jì)劃表返回項(xiàng)目前期水平年度目標(biāo)本月目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)施措施責(zé)任人期限編制： 審核： 批準(zhǔn)：填寫說(shuō)明：此表由部門經(jīng)理填寫，用于制定并公示本部門月度工作計(jì)劃表43 月份OEC控制臺(tái)賬返回部門： 崗位： 責(zé)任人：類別項(xiàng)目目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)度123……293031主項(xiàng)工作輔項(xiàng)工作臨時(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審簽字： 日期：填寫說(shuō)明：此表由部門經(jīng)理填寫，用于OEC管理推行及考核表51 質(zhì)量日清表返回質(zhì)量日清欄表號(hào)：版本：生效期：時(shí)間主要質(zhì)量問(wèn)題及缺陷數(shù)量原因分析責(zé)任人解決措施及建議審核字備注昨日17：00～今日9：009：00～11：0011：00～13：0013：00～15：00填表人： 審核人： 月 日填寫說(shuō)明：，用于管理質(zhì)量日清“時(shí)間”欄中所列的時(shí)間段《中國(guó)式執(zhí)行——海爾高績(jī)效的OEC管理方法》工具表單目錄表41 方針目標(biāo)展開及實(shí)施對(duì)策表表42 部門月度工作計(jì)劃表表43 月份OEC控制臺(tái)賬表51 質(zhì)量日清表75 / 7