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2025-04-16 06:56本頁面
【正文】 。在此期間，客戶根據(jù)其具體情況進行辦款手續(xù)。（2）在客戶訂單兩周后仍未到帳時，應通知其相關(guān)業(yè)務負責人員，根據(jù)具體情況聯(lián)系到客戶，核實其辦理時間及方式。（3）原則上如該客戶一個月后仍未匯款，則停止其發(fā)刊服務，并通知相關(guān)業(yè)務負責人員。（4）未盡事宜，視具體情況由本部門負責人進行安排。（二）客戶文字訂單及微機數(shù)據(jù)庫管理流程。接收客戶訂單——核實無誤——錄入微機數(shù)據(jù)庫并統(tǒng)一編號——存臨時未款檔——等待其匯款——匯款到帳——在微機中查找出該記錄——做出到款標記——在匯款憑證上標出該客戶會員編號——在臨時未款檔中找出該客戶訂單——在訂單上標記到款時間及發(fā)票開據(jù)時間——（其它要求一并標注）——告知市場部負責人進行到款通知——（或告知代辦處負責人進行到款通知）——將已做好標記的訂單交給財務人員開據(jù)發(fā)票——發(fā)票開據(jù)完畢交回——按具體負責地區(qū)不同存檔（三）客戶發(fā)刊打印程序及規(guī)范。A、C類會員所訂的《經(jīng)濟趨勢周刊》發(fā)刊周期為每周一期。統(tǒng)一定為每周三上午根據(jù)本埠、外埠、1份、多份等具體要求統(tǒng)計出具體數(shù)字及打印出標簽，交與發(fā)行部進行貼封、發(fā)刊等工作。B、C類會員所訂的《情勢評論月刊》發(fā)刊周期為每月一期。統(tǒng)一定為每月中旬據(jù)具體出刊日期，根據(jù)以上原則統(tǒng)計出具體數(shù)字及打印出標簽，交與發(fā)行部進行貼封、發(fā)刊等工作。如遇其它情況，需要打印客戶數(shù)據(jù)時（包括本部門其它工作工作人員及其它部門、外單位人員等），必須經(jīng)過本部門負責人及中心領導同意后方可打印。且做好打印記錄。無論任何情況，均不得擅自打印客戶任何信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。（四）客戶續(xù)訂工作程序及規(guī)范。原則上在客戶到期前一個月（距截止日期還有四期時）時統(tǒng)計出具體數(shù)據(jù)、單位名稱等信息，交與相關(guān)人員開展續(xù)訂工作。市場部人員負責的續(xù)訂戶：按每個人所負責省份的不同區(qū)分開來，交由個人負責，此處應盡可能多的為市場部人員提供該客戶在訂期的詳細情況，例如地址的變更等情況。代辦處負責的續(xù)訂戶：到期前一個月統(tǒng)計出具體數(shù)據(jù)，利用電話、傳真等方式，詳細告知代辦處相關(guān)業(yè)務負責人。并盡可能多的為代辦處提供可用信息，配合好其工作。原公司開發(fā)續(xù)訂戶：原則上根據(jù)地區(qū)不同，有代辦處的地區(qū)交由代辦處負責續(xù)訂，如該地區(qū)無代辦處，則交由公司市場部人員進行續(xù)訂工作。離職人員續(xù)訂戶：參照第4條。四、代辦處工作管理要求代辦處的服務分管理工作在本公司屬重中之重的核心工作之一，不能有任何掉以輕心。該工作應以服務為主，首理則以溝通協(xié)調(diào)為手段，把握為各個盡度，努力做好此項工作。對于各代辦處所提出的疑問、要求應及時做出回應，無法給予明確答復或模棱兩可的問題應及時上報主管部門解決。并在第一時間告知代辦處中心的處理意見。代辦處的訂單管理應按各地區(qū)不同進行分類編號存檔，并做好微機數(shù)據(jù)的錄入。微機錄入完畢后，請在代辦處訂單詳細統(tǒng)計記錄上做出相應登記，便于核查管理。代辦處客戶管理時（微機、訂單），因各代辦處收款方式均有不同（匯京或代收），故在訂單錄入、文字登記時應格外注意，做好相應匯款標記（無匯京或代收）并及時與代辦處進行核實。代辦處客戶匯往中心的款項到帳后，應在第一時間通知代辦處，并根據(jù)發(fā)票開據(jù)方的不同，進行發(fā)票的開據(jù)。且應在微機中做好錄款記錄。各代辦處在客戶數(shù)據(jù)上報時，排版及文字書寫、期數(shù)及月份的不同理解各有區(qū)別，在此應牢記各代處的訂單特征、收款方式、地區(qū)編號等信息，如遇不明白的問題，及時與代辦處管理人員進行聯(lián)系，切忌自行猜測解決，核實后方可進行錄入數(shù)據(jù)庫等工作。五、與各部門之間工作協(xié)調(diào)的具體要求市場部：（1）每工作日下午四點左右向市場部負責人交接當日市場部訂單。（2）如遇訂單及其它方面不明問題，應及時與市場部負責人進行溝通核查。（3）客戶匯款到后通知其負責人。（4）日常工作的不明工作均由本部門負責人與市場部負責人溝通。行政部發(fā)行人員：（1）每周定期與發(fā)行人員進行客戶打印數(shù)據(jù)清單、標簽的工作交接。（2）與發(fā)行人員進行每日信函的郵發(fā)。（3）日常工作的不明工作均由本部門負責人與發(fā)行部負責人溝通。其它部門：原則上本部門與其它部門無日常工作聯(lián)系，一旦有工作關(guān)系的發(fā)生，均應由本部門負責人視具體情況決定。第十三章 客戶續(xù)訂工作管理辦法一、續(xù)訂范圍原中心自行開發(fā)客戶；中心市場部開發(fā)客戶；市場部等離職人員轉(zhuǎn)為中心管理的客戶。二、續(xù)訂方法寄發(fā)致函：原則上在客戶訂期截止一個月前寄發(fā)“續(xù)訂致函”及續(xù)訂單，提醒客戶進行續(xù)訂。年終續(xù)訂高峰時可提前兩個月進行。電話跟進：“續(xù)訂致函”寄發(fā)后一周，進行電話跟進回訪，征詢及提醒客戶辦理續(xù)訂事宜。會員服務部每月上報總經(jīng)理本月應續(xù)客戶名單，月底上報續(xù)訂報表，核發(fā)當月續(xù)訂獎金。所有續(xù)訂提成當月隨工資發(fā)放，結(jié)算截止日期為每月25日。三、獎勵措施續(xù)訂率達到6070%，即享受續(xù)訂獎金，責任人每人50元。續(xù)訂率達到7180%，即享受續(xù)訂獎金，責任人每人100元。續(xù)訂率達到8190%，即享受續(xù)訂獎金，責任人每人150元。續(xù)訂率達到91%以上，即享受續(xù)訂獎金，責任人每人200元。四、其它事宜所有到期續(xù)訂客戶，如該地區(qū)設有已簽約代辦機構(gòu)，則轉(zhuǎn)為代辦機構(gòu)進行續(xù)訂其及后期管理。客戶到期?？笠粋€月，如該客戶仍未續(xù)訂，則轉(zhuǎn)由中心市場部工作人員進行開發(fā)，同時按新客戶享受提成待遇。（2005年4月15日）16 / 16
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